浅谈消费申诉的若干法律问题

受理消费者申诉,是法津授权的行政管理机关解决消费者与经营者之间的,关于消费者权益争议的方式.这种方式是《消费者权益保护法》明确加以规定的,对此应当如何理解,如何执行?这是消费者权益保护机关——各级工商行政管理部门需要尽快解决的问题之一.本文试就其中若干法律问题谈谈粗浅的认识.     

谈谈消费者协会的调查、调解职能

根据《消费者权益保护法》规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体．其职能之一是受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。消费者和经营者发生消费者权益争议的．可以请求消费者协会调解。     

情系消费者 维权千万家——青岛市工商局精心打造“12315”服务品牌

“12315”是工商部门受理消费者申诉举报，调解消费纠纷，查处经济违法案件，保护消费者、经营者合法权益，维护安全健康的消费环境和公平竞争的市场环境的综合性执法服务网络。近年来，青岛市工商局提出“12315维权千万家”的服务理念，全方位开展消费者权益保护工作，取得明显成效。     

争议的解决

在买卖过程中,争议是常见的,消费者与经营者的争议如何解决呢?我国消费者权益保护法第三十四条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼五种途径解决.     

“12315”行政处罚与行政调解良性互动之思考

“12315”是工商机关保护消费者合法权益、打击制售假冒伪劣商品和其他违法经营行为、有效维护正常市场经济秩序的一项系统工程。目前这项工程已经实现了上下覆盖、渠道畅通．解决了消费纠纷申诉的“人口”问题．如何在处理消费纠纷中通过依法履行行政处罚与行政调解职能．从而取得更好的社会效益已成当务之急。通过行政处罚维护社会公共利益．通过行政调解维护消费者的个人利益．两者执法目的的充分实现．对打造“12315”著名品牌大有裨益。     

怎样向工商所申诉?

为了保护消费者合法权益,国家工商局制定了《工商行政管理所处理消费者申诉办法》。该办法规定,消费者在购买、使用商品或者接受服务,其合法权益受到侵害,可向经营者所在地的工商行政管理所申诉。目前,工商行政管理所的机构遍布全国城乡,为处理消费者申诉创造了便利条件。申诉分为口头申诉和书面申诉两种。消费者权益争议比较简单的,可口头申诉,较为复杂的应用书面申诉。申诉的主要内容应包括:     

工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法（国家工商行政管理局发布）

工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法（国家工商行政管理局发布）第一章总则第一条为保护消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，制定本办法。第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议的申...     

行业协会在保护经营者、消费者合法权益中的作用

对经营者和消费者的权益保护是新时期广大消费者和经营者的要求，也是经济发展的需要，二者是相辅相成，不可分割的。部分经营者的违法行为既对其他经营者的合法权益造成伤害，又同时损害了消费者的合法权益，对其中一种权益保护的同时，也就构成了对另一种权益的实际保护。     

消费争议

消费争议,是指消费者与经营者之间因消费者权益而发生的争议。消费者争议是有关消费者权益的争议。消费者权益是消费者在购买、使用商品及接受服务时而依法享有的权利和利益。消费者争议的发生或是由于其认为经营者的行为侵犯了合法权益,或者是由于消费者与经营者之间就与消费者权益有关问题具有不同的认识,因而发生争执。     

真情稽查齐剑斌

18年来，在省市质检机关的指挥下，他先后受命查处各类行政违法案件420余起，查获各类假冒伪劣产品涉案货值32000多万元，接受办理消费者投诉申诉230余件，为消费者获得赔偿或挽回损失1100余万元。     

受理消费者申诉办法出台

国家工商局公布了《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》,这一法规明确规定消费者、经营者发生权益争议的申诉办法。《办法》指出,消费者     

您了解产品质量申诉吗

《产品质量法》规定：“消费者有权就产品质量问题向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理”。《消费者权益保护法》第３４条规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的可以向有关行政部门申诉”。因此，产品质量申诉是我国法律赋予用户、消费者的一项权利，处理产品质量申诉则是产品质量监督部门法律规定的一项重要职责。消费者向质量技术监督部门申诉产品质量应符合以下条件：一是申诉人是与产品质量问题有直接利害关系的消费者。申诉人必须具有民事权利能力且与…     

做消费者权益的保护神——写在“3.15国际消费者权益保护日”之际

一年前,我国颁布和实施了《消费者权益保护法》,确立了消费者权益保护事业为发展社会主义市场经济的重要内容,从此,消费者权益的保护开始纳入法制化的轨道。一年来,《消费者权益保护法》日益深入人心,取得了令人瞩目的成绩。工商行政管理机关发挥市场监督职能,依法处理了一大枇侵害消费者权益、扰乱市场交易秩序的违法案件,有力地保护了消费者权益。不容乐观的是,在现实生活中,消费者权益受到侵害的状况仍然十分严重。一些经营者欺诈消费者的手法不     

提高消费申诉调解效率 促进社会管理创新

消费申诉调解是工商部门的一项基础性工作，是做好消费者权益保护工作的重要手段，也是工商部门最直接面对群众的一项重要工作。笔者认为，工商部门应该积极顺应社会发展的新趋势，更加重视市场监管与社会管理的协调发展，更加重视提高自身的社会管理能力和本领。这其中最重要的一个方向和落脚点就是提高消费申诉调解效率，增强消费维权工作能力，为人民群众安心消费提供最大的保障。     

12315行政执法体系建设的现状及对策

近年来,湖北省各级工商行政管理机关通过各级12315中心维权平台,建立多元化的维权网络,在依法受理消费者申诉举报、查处经济违法违章案件、维护消费者和经营者合法权益等方面取得了较好的成效。一、基本情况(一)主要做法1.搭建一个维权网络平台。全省工商系统建市州工商局12315     

新《消法》直击网络购物

正今年"3·15"的主题为"新消法、新权益、新责任"。最新修订的《消费者权益保护法》于3月15日正式实施,这成为今年"3·15"最大的"看点"。新《消法》拥有众多新意和亮点,其核心就是"新权益"、"新责任"。新《消法》重在加强社会诚信建设,充分细化消费者权益,强化经营者的义务,对新的消费方式特别是网络购物的方式专门作出了规定,对网络交易平台的责任也进行了完善和补充。新法规定消费者网购具有"后悔权",除部分规定外商品,收货7日内可无理由退货,确保了消费者的消费自主权;规定了经营者要保护消费者个人信息,不得擅自推送广告,确保消费者的信息安全;发布虚假广告须连带责任,对广告经营者违规操作造成的后果明确了责任;明确消费者     

消费者对投诉申诉结果不满意怎么办

消费者在自己的利益受到侵害并向消费者委员会．新闻单位或有关行政部门投诉、申诉后．以上这些单位的调解．处理意见令消费者不甚满意．而消费者自己认为所提要求合情合理或投诉，申诉理由非常充分．或者有关部门处理不当．那么消费者可依据法律规定向人民法院提起诉讼。     

论以行政裁决解决消费纠纷

工商行政管理机关及其12315投诉台在受理和解决消费纠纷中, 只有行政调解的职权,其调解行为对经营者和消费者双方均无法律约束力。 为快捷、经济、有效地解决消费纠纷,可引入已在众多行政管理领域适用 的行政裁决制度,文章对其可行性、程序设计与司法救济进行了论述。     

浅论消费者合法权益的行政保护

历年来各行政机关在各自的职责范围内,采取措施保护消费者的合法权益,唤起了社会的保护意识,推动了我国的消费者权益运动。但由于历史、经济、文化等多种因素的影响,行政保护中仍存在某些问题：     

消费申诉有“门道”

在消费活动中,消费者由于法律和相关知识有限,往往处于不利地位。当权益受到侵害时,消费者应该向哪些部门提出申诉、避免走弯路呢?依照《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品卫生法》等相关法律法规的规定,消费者和经营者发生权益争议提出申诉的,一般由以下相关职能部门受理: