第三方物流企业客户满意度评价体系研究

目前,随着我国物流行业的快速发展,第三方物流企业呈现方兴未艾的局面。新兴第三方物流企业要在激烈的市场竞争中脱颖而出,就必须以客户满意度评价体系为基础,有效提升客户关系管理水平,从而实现第三方物流企业的顾客价值和企业价值。本文以华星物流公司构建客户满意度评价体系为例,分析研究第三方物流企业客户满意度评价体系内容,并提出华星物流公司客户服务的改进策略。     

第三方物流企业车辆调度管理系统的应用

随着物流业的发展,物流信息化的概念越来越为人所重视,车辆调度问题是物流系统研究中的一个关键问题,对它的研究有着重要的意义。车辆调度合理,可以降低物流企业的运营成本,加快客户需求响应速度,提高服务质量,增强客户满意度。如何优化车辆调度方案并应用到物流管理系统中是第三方物流企业车辆调度管理需要解决的一个核心问题。文章结合第三方物流企业实际情况,分析了车辆调度信息化的意义与可行性,最后提出第三方物流企业应引进第三方物流企业车辆调度信息管理系统,以此提高物流企业车辆管理的效率。     

第三方物流服务顾客满意度的影响因素分析

本文以第三方物流和客户满意度的概念为起点,通过分析第三方物流服务客户满意度的特点,总结出了第三方物流顾客满意度的影响因素。     

第三方物流服务顾客满意度的影响因素分析

本文以第三方物流和客户满意度的概念为起点,通过分析第三方物流服务客户满意度的特点,总结出了第三方物流顾客满意度的影响因素.     

第三方物流企业客户关系管理研究

客户关系管理的出现,使第三方物流企业真正能够全面观察其外部的客户资源,并使企业的管理全面走向信息化,从而促使企业全面的关注其核心竞争力。本文分析了第三方物流企业客户关系管理的现状及出现的问题,阐述了第三方物流企业客户关系管理实施前应注意的问题和加强第三方物流企业客户关系管理的措施,为第三方物流企业客户关系管理的实施提供了理论支持。     

论第三方物流的动态联盟机制构建

现代物流业务在我国逐渐发展壮大,第三方物流作为现代物流的重要组成部分,也日益兴盛,并逐渐凸显出来很多优点。但目前我国物流企业鱼龙混杂,还存在一些问题:比如组织方式的科学性,作业环节的衔接性,工作流程的规范性,以及服务功能的多样性等等。特别是第三方物流市场很不完善,没有形成规模。如果能够构建第三方物流的动态联盟机制,将有望解决目前大多物流企业存在的设施简单、功能单一等问题,实现运输业、仓储业及信息业的组织、协作模式协同提供完备的第三方物流服务,大幅提升客户满意度。     

第三方物流管理模式及其信息系统

第三方物流管理信息系统是目前物流企业管理物流信息的主要平台,能够完成客户、供应商以及物流公司的信息共享、业务自动化流程,在物流企业的发展中十分重要。本文就对目前第三方物流管理模式及其信息系统进行探讨,了解第三方物流的基本概念以及发展特点,了解信息系统对第三方物流企业的重要性,并对其进一步发展提出几点建议。希望本文能给物流行业与企业的发展提供一定的建议。     

第三方物流产品设计与营销策略

第三方物流企业为客户企业提供物流服务其实质是一种产品即服务产品。不同的第三方物流产品组合满足不同客户个性化、差异化的物流需求。第三方物流企业通过分析客户企业的物流需求来设计符合客户需要的第三方物流产品组合,提供专业性的物流服务,并进行有效的服务营销和关系营销来获取竞争优势。     

第三方中小型物流企业客户关系管理存在的问题和对策分析

目前,经济下行压力持续增大,物流行业需求增速回落,同时外资企业抢滩登陆,物流行业竞争更加激烈,客户关系管理已成为企业提升核心竞争力的重要手段。文章分析了第三方中小型物流企业在经营理念、客户细分、信息化建设、人才队伍、考核机制等方面存在的问题并提出了改进措施,如树立"以客户为中心"的经营理念,提高客户的满意度,增强客户的忠诚度,从而提高企业的竞争优势。     

基于CRM的第三方物流企业的客户保持战略研究

对于第三方物流企业而言,是否采取有效的客户保持战略决定着其能否在越来越激烈的市场竞争环境中立足。在客户关系管理的框架下,本文分析了第三方物流企业客户保持的意义及影响因素,提出了第三方物流企业客户保持战略。     

第三方物流企业重点客户关系管理的实施保障

在中国,结合第三方物流企业的客户关系管理研究,尤其是重点客户关系管理的研究,还处于起步阶段.而客户关系管理对于第三方物流企业来说非常重要,尤其是对于那些关系着企业生死存亡的重点客户来说,第三方物流企业如何才能使它们满意并留住它们显得至关重要.     

新竞争环境下第三方物流企业的客户忠诚研究

随着物流市场竞争的日益加剧,第三方物流企业已逐步意识到培育和维持客户与企业间忠诚关系的重要性,认识到为客户提供优质高效的物流服务,已成为物流企业维系客户忠诚的关键。本文在深入剖析客户忠诚内涵的同时,针对第三方物流企业的发展现状,运用层次分析法构建了第三方物流企业客户忠诚研究的决策模型,为第三方物流企业的客户忠诚研究提供参考。     

第三方物流企业中的仓储管理

本文以第三方物流企业中的仓储管理为研究对象,在介绍了第三方物流的概念之后,从第三方物流企业仓储管理的内容,衡量指标、组织结构三方面分析了仓储管理的模式,接着论述了第三方物流企业仓储管理的进一步发展,分别从核心竞争力的提高,信息技术的应用、个性化服务意识、人才培养战略等方面加以阐述.最后介绍了一个第三方物流企业调整管理模式,适应客户需求,为生产企业提供仓储物流服务的案例.     

第三方物流服务对客户物流成本影响的实证研究

供应链物流服务对于提升客户企业的竞争力,提高经营绩效具有重要的影响,特别是中国的企业,如何通过第三方良好的物流服务,强化供应链物流成本管理是当今企业在发展过程中的重大课题。本文在对以往物流客户服务管理进行理论回顾和归纳的基础上,针对中国企业的背景,利用多元回归分析探索了各种第三方物流服务影响因子对委托客户企业供应链物流成本管理绩效的影响,提出物流服务内容上的增值程度和物流服务水准上的贡献程度对于委托客户企业实现良好的供应链物流成本具有较高的影响,从而揭示了当今中国第三方物流如何从效率和效能两个方面入手提供良好的客户物流服务。     

基于FQFD和TFAHP的第三方物流服务供应商选择研究

为优化产业结构和资源配置,增强企业核心竞争力,许多企业选择将物流服务外包,从而面临着第三方物流(3PL)服务供应商的选择问题。文章在SERVQUAL理论基础上提出了一个考虑客户对于物流服务感受且综合第三方物流服务特点的供应商选择评价指标体系,并通过模糊质量功能展开(FQFD)和三角模糊层次分析(TFAHP)的方法来选择更具客观性、准确性、顾客满意度、高效率的第三方物流服务供应商。最后通过算例说明该方法的科学性和合理性。     

浅谈第三方汽车物流企业客户关系管理

近年,我国汽车产业蓬勃发展,极大地促进汽车物流业的发展。第三方汽车物流既遇到了壮大的契机又面临着自营物流和国外汽车物流巨头的双重冲击,如何在激烈的竞争环境中更好地保持现有客户和开发新客户,逐步扩大市场占有率,是第三方汽车物流企业的主要任务。本文从客户关系管理的角度出发,提出了客户关系管理是第三方汽车物流企业发展的必然选择的观点,并根据营销专家邓·皮泊斯与马沙·容格斯的IDIC模式,对第三方汽车物流企业客户关系管理系统的建立进行论述。     

第三方物流企业的沟通障碍及对策

本文通过分析我国工商企业对第三方物流服务的满意度,发现沟通障碍是导致我国第三方物流企业服务满意度差的重要影响因素之一,进而分析了第三方物流企业沟通障碍产生的主要原因,并提出了对策。     

物流配送成本分析

配送管理是第三方物流企业物流作业管理的一个重要组成部分,配送的效率直接影响整个物流系统的运作。如何提高配送管理效率、优化资源配置、降低管理成本、提高顾客满意度,是第三方物流企业面临的管理方面的重要问题。本文分析物流配送成本的构成,并探讨控制物流配送成本的关键因素。     

物流配送成本分析

配送管理是第三方物流企业物流作业管理的一个重要组成部分,配送的效率直接影响整个物流系统的运作。如何提高配送管理效率、优化资源配置、降低管理成本、提高顾客满意度,是第三方物流企业面临的管理方面的重要问题。本文分析物流配送成本的构成,并探讨控制物流配送成本的关键因素。     

基于作业成本法的第三方物流企业成本核算研究

第三方物流企业是为客户提供部分或全部物流功能服务的外部提供者.近几年来,随着我国经济的增长,第三方物流企业的数量也迅速增加,行业竞争日趋激烈,第三方物流企业之间所提供的服务具有同质性,只能选择低成本战略.但是,物流企业通常借用一般制造企业成本核算方法,费用分配方法简单粗放,成本信息相关性不强.因而结合物流企业特点,引入作业成本法,才能使物流企业成本管理有所突破.本文分的了当前第三方物流企业成本核算的现状和存在的问题,提出了第三方物流企业应用作业成本法开展成本核算的思路.