移动电子商务服务质量研究

随着电子商务技术的快速发展,移动电子商务作为电子商务的发展新方式获得了重要的市场地位。但是在移动电子商务发展过程当中还存在不少质量问题。本文从移动电子商务背景出发,结合所学知识深入分析,我国移动电子商务服务质量当中存在的法律体系不健全、安全问题突出和诚信体制等问题。并提出完善法律法规,规范移动电子商务网站的运营;加强移动电子商务安全技术的研究,保障消费者的根本权益;加强移动电子商务诚信体制建设,建立消费信心。有效提高我国移动电子商务的服务质量。     

电子商务背景下物流服务质量研究

随着经济技术的发展,电子商务越来越普及,企业的经营理念发生了一些改变,电子销售渠道应运而生.电子商务的发展,不仅需要关注产品质量,也要关注物流服务质量.本文结合瑞典著名服务市场营销学专家克·格鲁诺斯提出的"顾客感知服务质量模型",提出了电子商务背景下提高物流服务质量模型,为提高促进电子商务的发展提出了提供了一定的决策依据.     

旅游电子商务发展策略研究

本文介绍了河北秦皇岛旅游电子商务的发展现状,从旅行社的具体需求、各个网站的建设情况和现有旅游电子商务平台存在的问题三个方面论述了现有网络系统的发展现状,然后针对现有问题提出相应的解决策略,从完善电子商务系统提供的功能、加强旅游企业的合作意识、提供快速方便的访问机制和安全保障措施等方面提出建议,此外从宏观的政府角度到微观的引导大众消费和旅游人才培养等方面,为秦皇岛市旅游业发展提出了未来电子商务平台的建设策略,为促进秦皇岛市旅游业的快速良性发展提出建议.     

西塘古镇旅游服务质量研究

本文对浙江省嘉善县西塘古镇游服务质量进行评价研究,探索西塘古镇旅游发展现状及存在的不足,最后提出针对性的解决措施,以期提高西塘古镇的旅游服务质量。也希望能够为我国古镇旅游日后的发展和研究提供参考和借鉴。     

辽宁省电子商务服务质量的提升路径

近年来,我国电子商务迅速发展,在分析辽宁省电商发展现状基础上,通过对电商服务质量量表的分析和借鉴,建立电子商务服务质量评价指标,提出提升辽宁省电子商务服务质量的路径:加快物流速度,提高流通便利性;加强电商人才培养,提升响应速度和质量;确保网络安全,维护客户信息和财产安全。     

旅游电子商务实训系统研究

本文从旅游电子商务课程教学角度讨论了旅游电子商务实训系统软件的必要性,目的是让学生通过教学实验了解旅游电子商务的业务流程和管理模式,通过对旅游产品的价值链和供应链管理,认识旅游电子商务的特点和实质。本文根据教学实践总结了实训软件与商品化软件的区别和特点,笔者以此设计的教学实训软件能较全面地满足旅游电子商务的各个环节信息处理的实验教学需求。     

西安市旅游服务质量提升对策研究

服务质量作为服务管理的核心,是企业参与市场竞争和提升自身竞争力的关键所在,也是人们日常关注的热点话题之一。本文分析西安旅游服务质量存在的问题并提出提升对策。     

旅游电子商务

随着旅游和电子商务的不断发展,我们发现旅游是最适合电子化经营的产品形态之一,对网络的发展有很强的适应性。旅游电子商务的发展将彻底改变现在旅行社的运作模式和体制形态,并能更好的满足现代社会追求个性的需求,带来旅游界的个性化服务。     

浅析电子商务环境下服务质量纬度及其启示

在激烈的电子商务市场竞争中,企业如何结合自己的实际情况,选取适当的质量纬度,测量、评价和提高本企业的服务质量,已成为目前企业各界关注的焦点,也是学术界研究的热点。本文通过中外文献回顾,综和分析,提出电子商务环境下,可用于企业测量、评价服务质量的5个质量纬度,为我国开展电子商务的中小企业发展和提高e-服务质量提供理论依据。     

B2C电子商务企业服务质量评价研究

基于可靠性、服务完成性、系统有效性、移情性、安全性、响应性、补偿性六个维度,设计B2C电子商务服务质量调查问卷,对B2C消费者开展问卷调查,建立B2C电子商务企业服务质量评价体系.运用模糊综合评价法对一号店服务质量进行评价,实证结果表明一号店服务质量整体处于满意水平,但仍存在补偿性和安全性等方面不足,并提出了相关优化措施,以期为提高 B2C电子商务企业服务质量提供有益借鉴.     

基于SERVQUAL模型的崇明农家乐旅游服务质量研究

崇明农家乐旅游是上海生态旅游,乡村旅游发展的重要区域。为明确崇明农家乐旅游服务质量的主导因素和服务质量的顾客感知水平,借助SERVQUAL模型,从游客感知视角,采用主成分分析等定量研究方法,建立5个服务质量维度,24个指标,包括硬件设施、服务等。对崇明农家乐旅游服务的顾客感知质量与顾客期望质量进行分析,分析目前存在的问题,提出提升崇明农家乐旅游服务质量的对策,进而为崇明生态农业旅游经济发展提供一些建设性参考。     

近十年旅游电子商务研究综述

本文整理分析了国内外近十年来旅游电子商务研究文献,着重从现状与对策、旅游网站、旅游消费者行为、移动旅游电子商务、新技术在旅游电子商务中的应用这几大方面对当前学者们的研究进行评述。通过将国内外研究状况进行对比,总结了目前国内旅游电子商务研究的不足之处。最后笔者从研究内容、方法、角度方面对未来研究进行了展望。     

电子商务时代区域旅游产业发展研究

中短途的区域旅游市场前景广阔,应用新兴的电子商务技术,全面整合区域旅游资源,优化用户体验,将为其进一步的发展提供广阔的空间。从区域旅游电子商务的发展现状入手,指出发展中存在的资源整合、供求信息不对称、营销不足等问题,提出区域旅游电子商务平台分层管理模式、优化平台设计、推进电子商务营销等对策建议。     

浅谈旅游服务质量

一、旅游服务质量的内涵旅游企业出售的是服务产品.服务质量的优劣维系着旅游业的生命,质量问题始终是旅游服务竞争的核心。由于不同的人在研究旅游服务质量的出发点不同,人们对旅游服务质量的定义也不同,下面是关于旅游服务质量的一些定义:旅游服务质量是指旅游者通过比较其接受的服务     

网络消费者行为与电子商务服务质量的关系

网络企业在非价格方面的竞争优势已成为吸引和留住消费者的关键。本文从阐述有关网络消费者行为理论开始。提出了影响网络消费行为意向的服务质量模型，并展开了实证研究。从上海、杭州和宁波等地随机选取250个被试进行了问卷调查，并用SPSS11．5软件对数据进行了分析。旨在对中国的有关“电子商务服务质量”和“网络消费者行为”领域做些初步探索，以起到抛砖引玉的作用。     

新疆伊犁旅游电子商务应用现状与对策研究

本文运用SWOT分析法,分析了新疆伊犁旅游电子商务的发展现状及当前存在的问题,对其发展提出了具体的对策。     

旅游服务质量保障中的政府行为研究

目前,我国旅游业迅速发展,我们面临的又一任务是：如何进一步保障旅游服务质量,使我国旅游业迈上一个新的台阶。而在旅游服务质量保障中政府的积极介入是非常必要的,当前政府在旅游服务质量保障中还存在诸多的行为缺陷,所以我们有必要进一步优化旅游服务质量保障中的政府行为。     

浅析电子商务环境下服务质量纬度及其启示

在激烈的电子商务市场竞争中,企业如何结合自己的实际情况,选取适当的质量纬度,测量、评价和提高本企业的服务质量,已成为目前企业各界关注的焦点,也是学术界研究的热点.本文通过中外文献回顾,综和分析,提出电子商务环境下,可用于企业测量、评价服务质量的5个质量纬度,为我国开展电子商务的中小企业发展和提高e-服务质量提供理论依据.     

旅游协同电子商务发展模式研究

电子商务的迅速发展使传统旅游业迎来了新的发展空间,但当前我国旅游电子商务的发展还处在初级阶段,出现了诸多问题。因此,有必要采用协同管理理念构建旅游协同电子商务平台,通过整合内外部各种资源,打破各旅游节点间的信息孤岛模式,真正实现电子商务与传统旅游之间的优势互补,以促进我国旅游业的发展。