油田社区物业管理顾客满意度指数的构建与测评

文章结合油田社区物业管理实际,构建了适合油田物业管理的顾客满意度指数模型,并进行简单的实证应用。     

顾客满意度在住宅小区物业管理中的重要性

自20世纪80年代中期开始,我国物业管理作为一个新兴的行业,随着经济发展和城市化进程的加快,得到了迅猛的发展,随着经营者的管理水平的不断提高,已经取得了长足的进步。但是,目前我国物业管理仍然处在初级阶段,存在的问题还很多。因此,及时地发现问题和解决问题是物业管理企业经营发展的一项重要内容。为了使物业管理企业在激烈的市场竞争中生存发展,导入顾客满意度战略是物业管理企业生存和发展的必然选择。     

基于AHP的O2O本地服务顾客满意度分析

O2O本地服务的快速发展是当前我国电子商务领域出现的新热点,顾客满意度对于该行业的发展有着重要的影响。文章运用层次分析法对影响O2O本地服务顾客满意度的因素进行定量分析,得出顾客满意度影响因素的排序,从而为该行业提高顾客满意度提出建议。     

物业管理顾客满意度测评研究——以郑州恒大名都社区为例

在我国,随着经济的快速发展和城市化进程的加快,住宅小区的物业管理水平日益成为人们关注的对象。物业管理行业在我国起步较晚,多、小、散、差的问题仍然存在,理论指导的缺乏制约着我国物业管理行业的发展。文章结合前人的研究,根据物业管理行业的特点建立了顾客满意度测评体系,并以郑州市恒大名都项目作为实例验证了这一测评体系的合理和可操作性,对其他物业管理公司具有一定的参考和借鉴意义。     

二三线城市购物中心顾客体验、顾客满意和顾客忠诚关系的实证研究

以二三线城市中山市本土知名的购物中心——大信新都汇购物中心为调研对象,采取实地调查为主、网络调查为辅的方式收集269份问卷,将二三线城市购物中心顾客体验因素划分为商品及服务体验、购物环境体验、业态结构体验三个维度进行探索性因子分析,构建了顾客体验、顾客满意度与顾客忠诚度之间的概念模型,借助AMOS软件对模型进行了实证分析。结果表明:二三线城市购物中心的商品及服务体验、业态结构体验对顾客满意和顾客忠诚都有显著正向影响,但购物环境对顾客满意和顾客忠诚没有显著影响。经营者应将运营的重点放在满足消费者的核心利益上,避免过度华丽的装潢和炫目的灯光,才能降低运营成本,提高竞争力,带来更高的顾客满意度和顾客忠诚度。     

物业管理的顾客价值分析

物业管理是一项综合性的服务,随着我国城市化进程的加快而迅速发展,但其存在的问题也较多,业主对物业管理的投诉居高不下。本文对物业管理的顾客价值进行了分析,提出了增加顾客价值的对策,认为提升顾客价值是物业管理企业赢得市场,获得竞争优势的关键。     

基于因子分析的顾客满意度模型在钢铁企业中的应用

随着经济的发展和市场竞争的加剧,顾客满意对于企业的重要性日益增长。很多企业开始探索如何建立顾客满意度测评体系,并且对顾客满意进行定量的测量和管理。本文主要采用了因子分析的方法,对南京某钢铁企业进行顾客满意度研究,找出该企业经营中的最主要影响因素,再结合基于结构方程模型的顾客满意度指数模型,建立该钢铁企业顾客满意度的路径分析模型。通过实证研究表明,客户服务对于该企业的顾客满意度的影响程度较高。     

研究城市住宅用户满意度必要性的探讨

城市住宅用户满意度是评价和衡量生活质量的重要指标,它从顾客角度测量经济产出在多大程度上满足了顾客的需要,测量的是经济绩效。本文探讨了选择住宅产品研究的重要性、研究城市住宅用户满意度的必要性及城市住宅用户满意度研究的现实意义。     

基于顾客满意度的消费者网购影响因素研究

随着互联网技术的迅速发展,网络购物已逐渐成为一种新型购物渠道。研究影响消费者网购过程中影响顾客满意度的因素对电商企业和顾客来说至关重要。本文在借鉴以往学者所提出的顾客满意度测评模型的基础上,结合网络购物中的实际情况,构建网络购物顾客满意度测评指标体系。运用SPSS 18.0对收集到的数据进行计算分析,得出网络购物顾客满意度指数为3.553,说明消费者对网络购物基本比较满意,而对网购顾客满意度影响最大的几个因子分别为商品属性、安全便利和物流配送。最后,提出改善网络购物顾客满意度的5点建议。     

企业的顾客满意管理

要想提高顾客满意度,使其忠诚于你,就需要了解顾客的各种需求,了解怎么做才能使顾客需求得到满足,分析影响顾客满意度的各方面因素,尽力使顾客满意度提升到最高点。顾客满意,公司便会持续稳健发展,在竞争激烈的市场中占有一席之地而不被淘汰。     

国美电器线上线下门店顾客满意度研究

"互联网+"时代的到来不仅改变人们的生活方式,也丰富了人们的消费方式。为了迎合消费者购物方式的改变,电子商务企业越来越重视线下渠道发展。对这类新型消费者满意度影响因素的研究,可以有针对性地提高购物平台的服务质量,提高顾客的满意度。考虑到电器产品利润大、适合线下销售的特点,本文以国美电器为研究点,分析影响国美电器消费者满意度的因素,从线下门店经营的角度,对提高国美电器消费者满意度给出相关研究建议。     

基于SPSS的青岛大型超市顾客满意度调查分析

大型超市提供产品的同时也向顾客提供服务,因此,顾客满意度对于大型超市的生存及发展有着至关重要的作用,本文通过调查问卷的方式测量了消费者对于青岛大型超市的满意度情况,并运用SPSS对影响顾客整体满意度的因素进行了分析,希望能够为超市提高服务质量,提升顾客满意度提出合理化的建议。     

旅游业顾客满意度研究

旅游业具有"无烟产业"和"永远的朝阳产业"的美称,它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业.改革开放以来,我国的旅游业有了非常迅速的发展,人们对旅游消费的需求将进一步上升,旅游业的顾客满意度也已经成为顾客及企业关注的重要问题.本文从旅游业出发,介绍了顾客满意度的含义及其重要性,分析影响旅游业顾客满意度的因素并建立了顾客满意度测评指标体系,为旅游企业调查顾客满意度提供理论依据,帮助旅游企业进一步提高顾客满意度.     

基于SPSS的青岛大型超市顾客满意度调查分析

大型超市提供产品的同时也向顾客提供服务,因此,顾客满意度对于大型超市的生存及发展有着至关重要的作用,本文通过调查问卷的方式测量了消费者对于青岛大型超市的满意度情况,并运用SPSS对影响顾客整体满意度的因素进行了分析,希望能够为超市提高服务质量,提升顾客满意度提出合理化的建议。     

经济型酒店顾客满意度的实证研究

实证研究发现:经济型酒店顾客满意度影响因子的显著性按其影响程度大小排列,依次是便利程度、安全卫生、价值感知和环境设施。在具体因子影响度方面,便利程度是影响经济型酒店顾客满意度最重要的因素;店内服务、网络服务、积分计划对顾客满意度没有显著的影响;顾客价值感知则排到靠后位置。加快我国经济型酒店的发展,需要在未来对经济型酒店顾客满意度继续跟踪研究,以期提出更具有实际应用价值的建议。     

城市老旧社区微更新策略研究——以民健园小区为例

本文基于对小区居民居住体验、社区邻里关系、人居环境满意度、物业管理等的大数据调查结论,结合徐州城市背景,提取出影响人居环境满意度的主要因素,并结合城市规划理论和国外城市建设经验,提出了独具徐州特色的社区更新策略,并做了实证分析。     

中国城市化与物业管理可持续发展研究分析

城市管理随着城市的产生而产生,随着城市的发展而发展。现代化城市在管理上更具有科学性、先进性。中国城市化迅猛发展,加快了物业管理在中国诞生、发展,也取得了巨大的社会效益、经济效益、环境效益。但在物业管理实践中也产生了诸多问题与矛盾,影响着物业管理健康可持续发展。本文将从我国城市化与物业管理的基本状况展开分析,寻找我国物业管理行业未来发展方向与趋势。     

影响影院顾客满意度的关键因素研究

基于顾客满意度对电影院经营绩效影响的重要性,文章从顾客满意度入手,探讨影院关键因素对顾客满意度的影响;在回顾国内外顾客满意度理论、测量模型的基础上,提炼影响影院顾客满意度的关键因素,并在知名影城进行问卷数据收集,构建影响影院顾客满意度的回归模型。研究发现影院的放映质量、环境及服务要素对顾客满意度有正向显著影响,而价格具有负向影响,因此,影院的绩效改善应该从改善客户的满意度入手,客户的满意度高,其影院客户的回头率高,影院绩效将会逐步提升,而从模型获得的具体改进建议对同行有积极的现实指导意义。     

餐饮产品顾客满意度影响因素研究——基于购餐方式差异性视角的思考

数字经济时代下顾客就餐方式与需求发生很大变化,对餐饮企业提出了新的发展要求。从购餐方式差异性角度出发,分析线上购餐和线下购餐两个维度,运用因子分析法并建立回归模型,探讨了影响餐饮产品顾客满意度的主要因素以及它们对顾客满意度的影响程度。结果表明：产品品质、产品营销、便利性、产品属性、快速决策以及就餐安适六个因子均对顾客满意度产生显著且正向的影响。值得特别注意的是,产品品质因子和快速决策因子分别对顾客线上和线下购餐满意度影响程度最大。根据分析结果,提出提高餐饮产品顾客满意度的对策与建议。     

对顾客满意度及其提高途径的思考

随着市场经济的发展,中国逐渐由卖方市场进入到买方市场,市场竞争日趋激烈,这使越来越多的企业认识到企业竞争的实质就是顾客之争,企业不能再像短缺经济那样仅凭一种产品就能赢得大量顾客,而必须以顾客为导向、力求满足顾客需要,使顾客满意并最终获得顾客忠诚,只有这样才能获得市场。文章阐述了顾客满意度的内涵及其衡量标准,研究顾客满意度的意义,在分析了影响顾客满意度的主要因素的基础上,提出了一些提高顾客满意度的切实可行的途径。