有关门诊医生工作站的探讨

作为“门诊流程”的工作枢纽,门诊医生工作站的更好实施,不仅对于改变门诊就医流程,提高医生的工作效率有着重要的作用,还能促进对病人的服务,加强对病人的信息管理,使之方便、快捷、准确。门诊医生工作站还能在全院实施电子病历的前期做好准备工作,采集好患者病历,真正的使互联网联系整个医院的工作流程,使医院成为一个有机的整体。     

门诊自助服务系统的构建与实施

依据《国务院办公厅关于城市公立医院综合改革试点的指导意见》等文件要求,强化公立医院的精细化管理,推行公立医院改革,全面开展便民惠民服务,不断优化医疗服务流程,改善患者就医环境和就医体验。天津市第三中心医院为方便患者就医,解决门诊"三长一短",优化门诊流程,减少患者排队等候时间,推行"智慧医院"门诊自助系统。通过一站式自助系统的功能的设置,引入自助服务人员,多途径加大推广宣传、加强财务风险防控等工作,达到优化门诊流程,提升自助使用率和患者满意度等效果。     

医院门诊收费财务风险控制研究

随着我国医疗卫生改革的不断深入推进,全民就医意识的提高,以及医疗卫生行业竞争的日益激烈,公立医院为了在新环境中稳健发展,不断扩大医院的规模、提高医疗水平和服务质量,在这种情况下,加强公立医院内部各环节的风险控制十分必要.而门诊收费处作为医院的第一窗口,门诊收入作为医院收入的主要组成部分,加强门诊收费财务风险控制就十分重...     

医院门诊患者满意度提升对策研究

随着我国医疗体制改革的深入,患者的满意度对于医院的竞争非常重要。提高患者满意度已成为许多医院自我管理和运营的关键,本文认为,为了全面提高患者满意度,有必要进一步提高医院的医疗服务质量,促进实现标准化、流程化和精细化,并同步实现硬件配置和软件配置的进一步提高,同时,要通过有效的行政手段,调动全体员工提高服务质量的积极性。     

吉林市三甲医院农村患者预约就医现状调查

通过对吉林市4所三甲医院预约就医状况调查显示,农村患者对预约就医服务满意度不高,医院在农村患者预约就医工作方面存在不足,应从提高科技服务水平,细化服务管理环节,规范就医政策,强化工作责任,严格预约制度等方面提高农村患者预约就医服务水平。     

绩效管理在提升公立医院医疗服务质量中的应用研究

本文详细介绍了绩效管理与医院医疗服务质量的关系,通过专业的研究与调查,精准阐述了公立医院医疗服务质量中绩效管理的发展现状,并提出五项该类医院医疗服务质量中绩效管理的有效应用措施,如与医院环境建设相融合、结合就医流程、强化人员服务意识、设置医德奖惩方案、优化内部绩效考核流程等,希望能提升公立医院医疗服务的整体质量。     

医院门诊实行“一站式”服务及流程改善的探索

门诊是医院服务窗口单位,门诊整体服务工作体现着医院的医疗水平、整体风貌及人文关怀,是展现医院服务理念的前沿阵地,随着医院知名度的不断提升,门诊量的不断增加,门诊挂号、候诊、收费、取药时间长,而看病时间相对短的问题越来越突出,这不仅给患者的健康带来影响,同时也是经常导致医患纠纷的原因之一．以往传统的门诊就医模式已越来越不能适应患者的多种需求,做好门诊“一站式”服务工作及流程改善,不仅提高了门诊的工作质量和效率,更是大大增加了病人的满意度。     

公立医院员工激励问题探讨

人力资源在医院建设过程中发挥了重要的作用,是整个医院建设的重要基础。近年来,随着医疗改革的不断深入,医院人力资源管理越来越受到重视,并逐渐完善化。员工激励是医院人力资源管理过程中重要的环节之一,通过有效的激励措施,可提升员工工作积极性,有利于优化整体医疗服务质量。基于此,文章对公立医院员工激励问题进行了综合性分析,并提出了相关改善策略。     

医院档案管理的现状及对策

档案作为人事管理、业务信息、总结发展的重要佐证,对于医院工作来说至关重要。医院的信息更为复杂,除去常规管理以及工作人员的信息,还包含就诊患者的病例和个人信息,涉及就医的安全性、隐私性,为此医院做好档案管理工作是维护工作运转的基础。本文立足医院档案管理中存在的问题,以及解决的策略进行具体研究。     

关于优化门诊收费管理的探讨

作为医院对外的窗口,门诊是医院的重要内容,门诊的关键在于门诊收费,是面向病人服务的首要步骤.门诊收费管理一定要增强服务质量,实施收入合法、审核全面、管理人性化、系统化、规范化,从而促进医院的健康发展,提高医院服务水平.     

“互联网+医疗”模式下公立医院网络支付方式的内部控制研究

“互联网+医疗”为医疗行业提供了崭新的服务模式,网络支付方式在公立医院的应用和普及,对医院改善患者就医体验有重要作用。本文通过分析公立医院采用新型网络支付方式具有优化患者就诊流程、提升医院服务质量和加强医院成本控制的优势,并基于COSO框架从控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通和内部监督五个方面分析公立医院采用网络支付方式面临的内部控制风险,最后提出健全网络支付管理制度、加强网络支付账户资金管理、规范网络支付结算流程、完善网络支付信息化建设和加强对员工的培训和教育等公立医院网络支付方式内部控制的优化建议。     

PDCA循环法在提高医疗收费服务质量中的应用

PDCA循环是全面质量管理的基本方法,对提高医院医疗质量管理至关重要。文章将PDCA循环法应用于提高医疗收费服务质量,针对医疗收费服务中存在的静脉采血环节收费患者满意度低的问题进行解决,结果表明患者的满意度上升,医院的医疗收费服务质量得到提高,PDCA循环对于提高医疗收费服务质量具有积极作用。     

4P模式在门诊护理人力资源管理中的应用

本文阐述了人力资源管理4P模式的涵义,并结合医院实际,将该模式应用于门诊护理人员的管理,建立了新型门诊护理人力资源管理体系。该模式有利于优化人力资源、激发员工潜能、提高员工积极性和创造性,为医院人事改革提供有效参考。     

药局管理模式及制度的探讨与研究

目的:重视服务质量,提升患者用药安全性,强化药局药师人员窗口服务意识;方法:构建"银行式"药事服务管理模式,设置药品咨询窗口,改善门诊药局内部管理水平,构建完善的药物不良反应监测与报告制度等;结果:构建药事服务管理模式,突出患者的主导地位;结论:作为负责开展医院药事工作的主体,门诊药局要兼顾药事服务质量和水平。     

加强医院门诊预交金管理的探讨

随着卫生体制改革深入和市场经济的发展,医院的运营环境和经营模式发生着日新月异的变化。其中加强就医流程的优化、创新医疗费用支付方式,成为加强医院管理的重要内容之一。特别是门诊预交金的管理成为财务管理的一个不容忽视的方面。如何完善门诊预交金的管理程序,创新管理控制措施,形成门诊预交金管理的完整管控流程,发挥财务管理的控制和促进作用,成为医院加强精细化管理的重要内容之一。     

泰州慢性病老人就医行为影响因素研究

[目的]了解泰州市慢性病老人的就医行为现状,探讨其就医行为的影响因素。[方法]采用分层随机抽样方法对泰州市300名老年慢性病患者进行问卷调查,描述性统计分析患者的就医行为,采用信效度分析影响就医行为的因素。[结果]患者对医院服务质量的感知、患者的就医倾向、患者自身的医学素养都高低以及患者所具有的社会资本等,都会是影响慢性病老人就医选择的主要因素。[结论]关注慢性病患者健康状况加强慢性病防治中的社区干预,提高医疗服务水平,完善医保政策,加强慢性病的防治与宣传。     

统筹兼顾地做好医院门诊收费审核工作

随着医院业务水平与服务质量的不断提高,正确地收取合理的医疗服务费用,不仅有利于医院的生存和发展,也是对患者利益的保护与负责.统筹兼顾地进行医院门诊收费审核,提高医院声誉、形象和竞争能力,构建和谐医患关系,促进医院工作健康快速发展.     

提升公立医院门诊服务质量策略研究

公立医院门诊服务质量不仅可以反映出医院整体的技术水平、服务水平以及管理水平,还能够间接的反映出医院的整体形象的好坏和医院的声誉高低。以门诊服务质量对医院发展的重要性为出发点,对目前公立医院门诊服务存在的问题进行了分析,并对公立医院门诊服务质量存在问题的原因进行了探讨,最后提出了提升公立医院门诊质量的策略。     

医院医保精益管理对控费的成效探讨

医保精益管理是医院医保管理的重要抓手,也是提高医院医保服务水平的有效动能。在医院医保工作中推行精益管理,可以强化对医保工作流程管理和医保基金合理使用的过程监管,减轻医保患者看病就医的经济负担,遏制医保患者次均住院费用的不合理增长或过快增长,持续缓解人民群众"看病贵"的局面。     

收费窗口优质服务浅谈

收费窗口是患者就医需要经历的必要窗口，是医院的服务窗口单位，同时，也是各种矛盾相对集中的地方。医院收费窗口工作人员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象。工作中如果某一细节做不到位，就会导致患者及其家属的不满，同时，会给医院带来许多负面影响。所以，提高医院收费窗口工作人员的服务质量，对缓解医院与患者的矛盾，融洽医院与患者的关系，提高患者忠诚度等，可起到非常重要的作用。文章就医院收费窗口的服务问题做一些浅谈。