圆通物流客户关系管理的思考

伴随着网络化市场经济购物的快速发展,传统的快递产业迎来了自身新的发展机遇。在竞争极其激烈的时代中,客户对于物流的服务要求越来越高,既要具有较为准确的物流送货管理规程,又要尽量减少物流的运输时间,从而提高物流管理的效率。在物流服务管理中,如何加深对客户服务的有效化管理,保证合理的沟通是加深物流产业发展的重要管理方式。通过利用CRM系统技术,物流企业可以进行有效的搜集包裹、跟踪和分析每一个客户的相关信息,从而通过网络化管理有效的控制每一个客户的不同需求,在较短的时间内,合理化的完成物流客户的沟通服务作用,保证用户对于产品服务的满意度,从而提升企业自身在整体物流产业中的竞争力,加深企业物流服务的经营管理优势,宣传企业文化,使客户更好的认识企业的服务理念和服务细则,从而更好的加深客户对于企业物流产品的认识程度,使客户更愿意与企业完成物流业务,从而保证了企业有效化经营与发展的最终目标。     

论物流企业的客户关系管理

当今物流行业是拉动社会经济的重要行业之一。为全面提升物流企业的竞争实力,除满足客户的基本要求外,物流企业还应该加强与客户的沟通交流,并熟悉客户的需求,坚持为客户提供快捷、方便、安全、个性化、人性化的物流客户服务理念,从而提高客户的信任度和满意度。论述了物流企业客户关系管理的重要性,并在其发展现状的基础上,对存在的一些问题进行了分析,最后提出了加强物流企业客户关系管理的相应策略。     

第三方物流企业演进及其经济学含义——以宝供物流企业集团为例

第三方物流企业的发展具有一定规律,最初只是普通的储运企业,提供以运输和仓储为主的传统物流服务,与客户一般是短期的交易关系;后来逐渐发展成为第三方物流企业,提供综合物流服务,与客户一般是中短期的合约关系;之后又发展成为领先物流企业,不仅提供物流服务,而且为客户管理所有的物流服务、物流服务商和物流流程,与客户一般是中长期的合约关系,双方共担风险;最后,发展成为第四方物流企业,成为客户的供应链管理者,与客户之间是长期的合作伙伴关系。文章提出,企业从自营物流业务、物流业务分散外包到物流业务内部整合再到整合物流业务整体外包的过程是分工演进的结果,在规模经济和学习曲线的共同作用下,第三方物流企业不断演进,从传统储运企业发展到第四方物流企业。     

浅谈物流企业的客户关系管理

在物流行业竞争如此激烈的情况下,企业存在和发展的基础就是客户。拓展客户业务难,维持客户业务更难。物流服务是无形的物流产品,能否针对顾客特殊需求,为客户提供有效的物流服务,将决定物流企业经营的成败,因此,客户关系管理就显得尤为重要。     

物流企业如何加强客户关系管理

客户关系管理是企业成功和提高企业竞争力的重要因素,本文讨论了物流企业实施客户关系管理的必要性,分析了我国物流企业客户关系管理的现状,对物流企业导入客户关系管理提出了自己的建议:要注重客户资料的收集与分析,要为客户提供个性化服务,要和客户建立多种沟通渠道,建立企业和客户的信息交流平台,客户关系管理的实现有赖于企业员工的艰苦不懈的努力。     

论物流企业如何改进服务质量

服务质量管理在提高物流企业服务水平、降低成本、提高核心竞争力等方面具有重要作用。目前在我国的物流服务质量管理中还存在着许多企业难以控制的因素、服务质量与客户期望有偏差。物流企业必须加强对员工的质量观念培养,注重服务质量培训教育,鼓励员工开展有创造性的服务,并建立完善的服务补救机制,不断提高服务质量与竞争力。     

GPS技术在现代物流管理中的应用

随着GPS技术的不断发展和广泛应用,在现代物流管理中通过GPS技术的应用可以提高物流企业的效率,降低运行成本,加强物流企业的安全性,提升物流管理的质量,提高客户满意度。文章分析了GPS技术及物流行业的发展,重点介绍了GPS技术在物流管理中的应用。     

供应链管理下物流企业的客户关系管理

随着经济全球化的进一步发展,物流企业面临的竞争越来越激烈。如何“留住老客户,发展新客户”是每个物流企业关注的问题。物流企业在供应链管理下如何实施客户关系管理是决定其竞争成败的关键。但目前物流企业在实施客户关系管理过程中出现了许多问题。本文通过分析供应链管理下物流企业建立客户关系管理的必要性,提出了物流企业应如何建立客户关系管理。     

加强物流与供应链管理创新提高企业竞争力

在物流与供应链管理对于企业生存发展有着更为关键影响力的今天，强化这方面的工作有助于提升企业的核心竞争力。本文从企业物流与供应链管理工作的程序规划、基于客户角度的物流与供应链管理及提升物流与供应链管理人员工作水平三个方面着手，对相关对策进行了分析。     

物流客户关系管理的内容及作用

现代物流企业的宗旨是不断满足物流客户的需求,当前全球市场日趋一体化和网络化,使得物流客户的竞争更加激烈,研究物流客户关系管理对于物流企业具有十分重要的现实意义,本文主要分析了物流客户关系管理的内容及作用。     

价值导向的现代物流企业客户关系管理模式选择

客户关系管理是以客户的价值需求为中心,通过与客户建立长期稳定的关系,不断为客户创造新的价值,以此来提高客户的满意度和忠诚度,最终达到增加企业绩效的目的.文章以客户关系价值为导向,阐述了客户关系管理在现代物流企业中发挥的作用,分析了现代物流企业中存在的客户关系管理问题,并且按照客户价值需求的不同,选择了不同的客户关系管理...     

客户关系管理在物流企业的应用

本文从分析我国物流企业客户资源的特点、物流企业客户关系管理存在的问题入手,提出运用客户关系管理解决物流企业的思路,详细阐述了CRM系统在物流企业的实施、应用及其作用:通过优良的产品和服务,细分市场,把握商机,跟进销售进程,赢得客户;通过客户价值分析,不断的客户关怀和客户服务,提高客户忠诚度、满意度.在为客户提供增值服务、创造价值的过程中,抢占市场,稳步提高市场占有率,创造物流企业社会效益和经济效益.     

吉林省物流企业运输管理中存在的问题及解决对策

随着全球经济的飞速发展和科学技术的不断进步,物流作为一项新兴的产业,不但在国民经济中有重要的地位,而且还给人们的生活带来了很多便利。人们对物流企业的要求也日益增高,这使物流企业接收到货物后,必须根据客户要求以及货物的特点来选择合适的运输方式,因此,有效的运输管理及其合理的运输方式选择就成了物流企业消减成本、为客户提供满意服务的必要手段。对吉林省物流企业运输管理中的问题进行研究,能为其发展给出建议,从根本上解决物流企业运输管理中出现的问题,帮助吉林省物流企业长期稳定健康的发展。     

现代企业营销管理中的物流决策研究

企业物流在企业营销管理中起着重要的作用,高效的物流管理能够在客户满意度、市场反应速度、分销渠道畅通、营销创新等方面提升企业的营销能力。现代企业营销管理中,应加强物流活动的营销化管理,注重资源整合,使物流决策与营销策略相适应。     

客户关系管理与分销渠道整合

现代企业应以客户关系为重点,开展系统化的客户研究,掌握客户的需要,满足客户的期望,进一步优化企业组织结构和业务流程,提升分销渠道的市场响应能力,从而提高企业的运作效率。基于客户关系管理的企业分销渠道应实现信息收集和反馈、客户服务、物流提供等功能;根据客户关系管理的要求对分销渠道进行整合。通过渠道的整合,使渠道和客户关系管理相互协调,从而提高客户的满意度和忠诚度。     

客户生命周期价值理论在我国物流企业中的应用

客户生命周期价值(CLV)理论在物流企业客户管理中的应用为企业进行客户细分提供了依据,因为CLV在企业客户管理中是个极其重要的概念,根据CLV模型计算出来的客户生命周期价值是企业在进行客户细分时依据的一个重要变量。物流企业不同于其他的生产制造企业,它主要向客户提供物流服务为主,所以物流企业更需要从客户生命周期发展的各个阶段全面分析客户。     

重视客户关系管理 培育物流企业的忠诚客户

<正>现阶段物流企业日益面临同质化竞争的市场压力,迫切需要物流企业重视客户关系的管理和培育,同时,通过客户关系的培育并从中获取价值是检验一个企业是否成熟的重要标志。这也是物流企业提升服务质量的重要内容。本文在运用客户有关系管理的基本原理对物流企业的客户进行分类的基础之上,提出了区分最佳客户,培育物流企业的忠诚客户及提高客户忠诚度的原则及其相关举措。     

从知识管理的研究课题探索物流企业实践知识管理之路

文章通过引述物流管理三个发展阶段及当前市场需求多样化、竞争加剧的态势,提出物流企业需在新形势下以管理知识、信息系统和服务为核心竞争力,为客户提供综合的物流解决方案。最终走向物流知识管理阶段,通过知识管理整合企业内外部的物流资源,由量变到质变,增强物流系统的智能化功能。并着重通过知识管理的主要研究课题出发来探讨企业实践的方向和途径。     

论物流企业的客户服务绩效分析

物流业是典型的现代服务行业。物流企业的发展直接受到物流服务质量的决定与影响。加强物流企业的客户服务绩效考核是当前物流企业提升自身竞争力的有效途径之一。笔者针对物流服务的特点,针对性的从客户关系管理战略制定、生命周期价值管理、个性化的增值服务方案、客户服务评价体系以及客户满意度提升等角度提出了相关对策建议。     

浅析基础数据挖掘技术的物流企业管理

随着经济的发展,物流发展会越来越被人们所关注,在激烈的市场竞争下,企业必须以客户为中心,满足客户多样化的需求,而面对如此巨大的客户数据,运用数据挖掘技术能有效的挖掘客户信息,为物流企业提供准确的决策信息,促进物流企业的发展。本文则详细分析基础数据挖掘技术下的物流企业管理策略。