论消费者无理由退货权的适用范围

新《消费者权益保护法》已于2014年3月15日开始生效,在消法第二十五条,对消费者的无理由退货权作出了规定,但从该法来看,消费者无理由退货权的适用范围还不够明确,尚需进一步细化,否则在适用过程的引起的纷争将难以化解。本文从消费者无理由退货权适用的交易类型适用范围、客体范围、主体范围、其他根据性质不宜退货的商品范围、以及商品完好的标准多方面进行论述,试图使该法规在适用中有更强的可操作性。     

带有消费者退货的二次订购策略及协调性研究

本文从零售商的角度出发,以期望利润最大化为目标,建立带有消费者退货、两次批发价不同的两阶段订购模型,分别在分散式供应链、集中式供应链、收入共享协调下建立零售商利润模型,指出带有消费者退货的二次订货模式下,收入共享契约可以使分散式供应链协调,给出了协调条件。     

资讯

正7天退货落实难十大电商被约谈社会各界对新《消法》中网购"七日无理由退货"规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解,消费者和经营者之间产生争议,网购平台存在随意扩大规定的"除外"条款、退货标准严苛等问题,不少消费者投诉电商平台落实不到位。为此,国家工商总局、中消协日前约谈包括阿里、苏宁易购、京东在内的十大主要电商,并约法三章:除法定排除情形,对排除适用七日无理由退货的商品要说明理由、明确标注,消费者购物时要"一对一"确认;明确"商品完好"是指商品本身完好,为查验商品     

B2C电子商务下的退货管理运作模式

在网上零售商的管理中,退货管理占很大比例,这就要求传统B2C模式的电子商务必须延伸到逆向物流层面。退货管理是一个系统性的工程,必须做好“源”、“流”、“终端及后续”的管理以降低在线商家的运作成本,维护消费者利益。     

一起涉外纠纷圆满解决

近日,市工商局重要商品市场管理分局接到一位瑞士籍消费者安得利的投诉。1998年7月,他在某家具店花费22000元人民币购买的紫檀竹节式圈椅是假的,要求退货时却遭到拒绝。受理此案后,分局立即展开调查,并组织多位专家对圈椅进行鉴定。结果证明圈椅为紫檀材质,是真货,但商家因对圈椅制作年代介绍有误,应承担责任,予以退货,但考虑到消费者在使用一段时间后仍坚持退货,适当扣除商品折旧费作为对商家     

不同补贴对象下双渠道闭环供应链定价模型

基于双渠道销售/回收的三级闭环供应链,分别以制造商和消费者为补贴对象建立闭环供应链定价模型;求解并对比了不同补贴对象下产品直销价格,批发价格,零售价格,制造商回购价格,零售商和第三方回收商的产品回收价格;分析了政府在补贴制造商和消费者两种情形下补贴系数对定价的影响。研究表明:政府补贴制造商时,会提高闭环供应链回收渠道定价;政府补贴零售商或消费者时,会提高闭环供应链销售渠道定价。     

3月15日起网购7日内可无理由退货

@央视新闻：工商总局于2月13日发布《网络交易管理办法》，除部分特殊商品，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。《办法》从3月15日起施行，在我国境内从事网络商品交易及有关服务，都要遵守该办法规定!     

美国零售商业的返品物流管理

一、返品物流的产生背景零售商业中出现返品是不可避免的现象。返品是指因为各种原因而产生的从消费者手中回到零售商的退货,以及从零售商手中返回生产厂家的商品。引起返品的原因主要有:商品存在瑕疵和品质问题;商品接近或超过保质期;其他理由引起的消费者退货;零售商手中出现     

闭环供应链协同管理研究

闭环供应链是由传统的正向供应链和逆向供应链有机结合成的复杂环状系统,在闭环供应链中实施协同管理可以使供应链业务流程更加顺畅,资源利用更加有效。本文在相关理论的基础上,主要从宏观的组织层面和信息层面研究了闭环供应链协同管理,并指出其实施的战略意义。     

苏宁供应链管理问题及对策探析

目前,苏宁在供应链领域却面临着巨大的压力。体现为:商品运输环节面临着挑战;商品仓储环节面临着挑战;商品补货环节面临的挑战。为此,惟有通过优化供应链管理来降低流通成本,才能获得市场份额。并且,惟有提升对消费者的售后服务质量,才能最终赢得市场。因此仍须依赖于苏宁对供应链管理的优化努力。提升供应链的信息化管理水平,降低物流综合运营成本,便成为优化供应链管理的切入点。     

闭环供应链管理与营销管理的整合研究

整合闭环供应链管理和营销管理,不仅可以进一步提高闭环供应链的运行效率,而且也能够帮助企业进一步扩大其市场份额。文章基于企业视角,分析了闭环供应链管理与营销管理之间的相互影响,探讨了闭环供应链管理与营销管理有效整合的实现途径。     

美国网上零售中消费者退货制度保护的经验与借鉴

网上零售中消费者没有机会检验商品,交易内容没有充分公开,导致消费者受虚假陈述的误导甚至欺骗,保护网上零售中消费者退货的权利十分重要。美国电子商务交易量占全球的70%,一度是网上欺诈的重灾区。但近年来美国在网上零售消费者保护方面制定了详尽的规则,积累了丰富的经验。本文以网上零售消费者权益保护的特殊性为切入点,在归纳分析美国的经验的基础上,对加强我国网上零售中消费者退货制度保护提出了建议。     

基于供应链管理流程的退货逆向物流管理

退货时间的大量占用严重影响企业利润,逆向物流管理水平的高低日益成为企业间竞争的有力武器.退货逆向物流是供应链管理流程的一部分,是需要从整个供应链角度思考的问题.退货逆向物流管理有助于企业提高生存发展能力及退货快速反应能力,可以为企业赢得信用,改善企业形象,给企业带来很多收益.从经济价值方面看,实施退货逆向物流管理有利于提高企业利润与竞争力;有利于企业降低召回产品的费用:有利于企业提高退货处理速度,及时恢复产品价值,获得更高利润.从社会价值方面看,实施退货逆向物流管理有利于提高客户忠诚度,提高企业信誉;提高资源循环利用程度,促进社会可持续发展;提高环境质量,改善生存环境:构建退货物流信息化网络平台;消除物流环节潜在的事故隐患.     

再制造闭环供应链研究综述

分析国内外再制造闭环供应链的研究现状及进展文献综述发现,国外研究主要从闭环供应链回收管理、考虑产品生命周期的逆向供应链、再造品利润分配策略及再制造竞争问题、再制造管理、库存控制问题几个方面进行综述;国内研究主要从闭环供应链定价策略及其协调和其它方面进行综述。国外对再制造闭环供应链的研究是多方面、多角度的,但尚未形成系统的体系;国内的研究主要侧重对闭环供应链定价、利润分配等经济角度的研究,而缺乏其它方面的深入研究。如何系统地构建与实际相近的闭环供应链模型体系,并增加实证研究,是未来闭环供应链研究的方向。     

“三包”规定让消费者放心买电脑

自2002年9目1日,广大消费者期盼已久的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》、《家用视听商品修理更换退货责任规定》正式出台,这对于广大电脑用户来讲,是一个大喜讯。《“三包”规定让消费者放心买电脑》,免去了您以往的烦恼。     

提升商业企业竞争力的有效途径——QR

20世纪中叶尤其是80年代以来,现代物流在发达国家兴起,它是以信息流为导向,以商流为前提进行的现代化物流活动。供应链管理就是在商品供给的连锁中,企业间就商品在流通过程中发生的各种管理活动加强相互间的合作,改革原来分散的物流管理方式的一种新型物流管理体制。供应链管理的具体表现形式是以工程再造为中心议题的ECR系统(效率型消费者对应)和QR(即期生产供给,亦称快速供应)系统。在这里我们主要探讨QR的产生、发展、以及对未来的展望。     

网络零售商的退货管理:重点在于有效的服务运作

近年来,网络零售业为消费者带来了极大的便利。然而,由于退货过程中涉及到庞大的数量和成本问题,产品退货成为网络零售业最大的运营挑战之一。但退货也意味着往往错过了管理客户关系和与零售商建立顾客忠诚的机会。实践证明,有效的退货行为能够为企业带来良好的效益。因此,本文在结合国内外文献的基础上,探讨网络零售商退货管理中服务补救对顾客忠诚的影响及未来展望。     

正向供应链与逆向供应链的整合——闭环供应链管理探讨

闭环供应链管理是顺应经济发展模式转变需要而诞生的一种全新管理哲理。本文在阐述正向/逆向供应链内涵的基础上,着重探讨了由正向/逆向供应链整合而成的闭环供应链的相关概念,并对我国医疗器械行业实施闭环供应链管理进行了应用研究,有一定实用价值。     

基于产品多生命周期的闭环供应链信息采集与共享

多生命周期的闭环供应链管理涉及大量的参与实体和广泛的时空范围,覆盖整个产品生命周期的信息对于闭环供应链的运作效率与协调有着重要影响,信息采集与共享是闭环供应链管理的关键之一,必须在产品全生命周期时空范围内,采用适合闭环供应链信息采集的技术构建一个完整的信息采集体系。基于物联网技术的闭环供应链信息采集与共享体系,能够较好地解决其面对的特殊问题,但其自身的实现也面临技术和管理上的诸多挑战。随着我国经济改革与增长方式的持续改进,闭环供应链将日益受到各方重视,基于产品多生命周期的闭环供应链信息采集与共享体系必将成为未来闭环供应链实践中不可或缺的运作与竞争前提。     

正向供应链与逆向供应链的整合--闭环供应链管理探讨

闭环供应链管理是顺应经济发展模式转变需要而诞生的一种全新管理哲理.本文在阐述正向/逆向供应链内涵的基础上,着重探讨了由正向/逆向供应链整合而成的闭环供应链的相关概念,并对我国医疗器械行业实施闭环供应链管理进行了应用研究,有一定实用价值.