回归客户忠诚的本质

“客户忠诚”,是指客户选择一个企业或一种产品而不是选择其他企业和产品来满足特定需要的倾向,即客户承诺与某一特定企业形成生意关系,重复购买企业的产品和服务。当客户强烈地感到,你能最好地满足他们的相关需要,因此你的竞争者实质上就被排除在了考虑范围之外,而且客户几乎专门从你推荐的东西当中购买,这时候就形成了客户忠诚。客户忠诚涉及到长期性的关系,而所有这样的关系都建立在信任的基础之上。信任是忠诚的必要条件,它是在长时间的互动中形成的,难以赢得,却易于破坏。“客户忠诚”是目前国外企业越来越重视的概念,它已经     

B2B的内容营销

B2B的营销者必须非常有技巧,既被购买者看做在某个话题上非常值得信任的信息源．同时还要带着销售的目标任务。很明显．消费者和潜在客户虽然并不期待你能和媒体一样提供非常中立的信息．但是至少他们希望你能够提供有质量的内容,来帮助他们做出决定。     

思科出售谁的智慧？

在思科转型的过程中,不可避免需要面对“信任度”的挑战:过去,思科只要说服客户自己的产品技术最优、质量最好就能得到订单,而现在,思科正在努力成为行业专家和值得信赖客户的战略合作伙伴,就必须向客户证明“我懂你的业务”。因此,行业经验就成为日趋重要的必备资本。不同行业有不同的应用特点,同一行业不同竞争位置的企业,需求也不同。思科公司作为网络设备和解决方案的提供者,凭借什么获取客户的信任,对客户的业务改善做出“承诺”?思科为客户提供了三种“智慧来源”,思科自己身体力行的经验,20年与全球客户合作     

如何获取出口商机

如果在出口商机和单纯的潜在客户信息之间作一个选择,大多数出口企业会选择出口商机。因为出口商机意味着潜在客户已经表明了自己的需求,远比一个静态的客户信息吸引人。有些客户即使在购买我们的产品,但他们已经是竞争对手的代理,我们就非常难以和这个客户建立起业务关系。     

从客户关系找到“入口”

<正> 大额产品类项目销售周期较长、客户方影响采购的决策人较多,所以销售顾问需要与客户发展良好的关系,从而建立稳固的信任关系。在与客户沟通交流中,销售顾问注意"说对话"可以确保每一次沟通非常愉快,这是增进客户关系的关键。但是,发展客户关系、建立信任是一个长期的过程,销售顾问仅仅"说对话"是不够的,还需要做很多很多。信任是需要花时间来培养的,建立客户关系是建立信任的开始。在培训销售顾问时,我经常提到信任来源于信心,信心来源于了解,了解来源于接触,接触来源于感知,感知来源于参与。下面有两个案例,希望能够给朋友们一些启发。     

“没有哪家公司占主角，如果说有，那就是施耐德”——专访APC-MGE公司全球CEO Laurent Vernerey

APC为合并后的公司带来的是创新,而MGE为公司带来的是更多的责任和底线如果你不关心员工,不对员工进行投入,你根本无法应对变革在并购整合的头三年,你需要对文化方面的变革做出相应的部署;而在此后的第二个阶段,你就需要对你的管理方法做出某种改变了商业的成功还是要通过关系来实现的。客户总是愿意和同样的人打交道,即他们信任的人,支持他们业务的人以及成为他们战略伙伴的人。所以致力于继续维护和客户之间这种长久的信任关系非常重要     

内地首富宗庆后的成功秘笈

宗庆后语录"营销,就是解决好买与卖的关系,让顾客愿意买,让商家愿意卖,就这么简单。""外资也是纸老虎,他们对中国市场不了解,水土不服。他们不可能比我更了解中国的市场。""我最讨厌那些企业,在银行贷了大量的款,企业本身没效益,还捐款做慈善事业,实际上你是拿了老百姓的钱炒作你的企业形象。"     

信息时代数据挖掘在通信行业中的应用

<正>一、引言企业竞争无处不在,而客户资源已经成为各企业争夺的最重要的战略资源之一。为此,企业需要尽可能地了解客户的行为,但是企业的客户成千上万,这种了解不可能通过与客户接触直接获得,因为企业不可能逐个与客户交谈,而且他们所需要的信息单个客户往往无法提供,企业所能做的,就是尽可能收集顾客的信息,借助各种分析方法,透过无续的,表层的信息挖出内在的知     

条码技术在仓库管理中的应用

一个成功的企业往往要经常了解客户需要什么样的产品，并且为客户提供低成本、高质量、高性能的产品。他们欢迎客户的特殊要求，视之为有别于他们的竞争对手的一种机遇。由于竞争压力的增加，到上世纪90年代中，企业对客户的良好服务已成为一种优势。企业要想在竞争中获胜，必须改变其贸易循环的着眼点。现在的贸易循环应视为由客户驱动——“市场为龙头”，并强调在贸易循环中建立企业的合作伙伴关系。     

吴永健：“一杆”击向外包服务

前瞻观点：你有过安排客户吃、住、行的烦琐而痛苦经历吗？如果你是一家企业的管理者，当你需要维护客户关系时该用什么办法让客户既满意又不失礼？“主动服务营销”概念，其核心就是人们已经熟悉，但很少经历的服务外包，而在国内做此业务的更是凤毛麟角。 2007年影响力：对于“主动服务营销”，吴永健认为，是要将原来被动的产品后期服务变成前置性服务，这种服务在产品卖出去之前就会发生。企业为了吸引某一部分潜在消费者来购买商品，可以先了解他们的喜好，并主动安排他们喜欢的活动，赠送他们需要的东西，或是提供他们想要的信息等。“主动服务营销”在今天商业活动中所起的作用相当重要，而且在直接的促销之外，对于企业发展也有很多积极意义。     

折扣之外的生意选择

<正>在大刀阔斧地降低价格之前要三思而后行。这是哈佛商学院营销专家约翰.奎尔奇(John Quelch)给那些试图降低价格的商家们提出的建议。"对于那些仍然会按照商品原价支付金钱的客户,你不需要为他们让渡企业的利润空间。"奎尔奇说。     

客户关系管理核心思想浅析

在当前的环境下,市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争。谁能与客户建立和保持一种长期、良好的合作关系,掌握客户资源、赢得客户信任、分析客户需求,谁就能制定出科学的企业经营发展战略和市场营销策略,生产出适销对路的产品,提供满意的客户服务,并能迅速提高市场占有率,获取最大利润。CRM正是在这样的形势下,被管理界所重视。     

小企业如何接大单

我是一家小企业的老板,有时会在网上接到一些意想不到的大订单.我曾试过把一个大订单拆成几个小订单发给合作工厂生产,顺利完成了订单.但很多大订单客户下单前会要求来看厂,如果发现工厂规模不够大,就会对我们的生产能力产生怀疑.我该如何打消客户的顾虑,取得他们的信任? 导师 余庆:作为小企业主,你应当体谅客户的想法.很多时候,小企业将大订单分拆成小订单后,产品质量得不到保证,这也是客户看到小企业工厂规模后撤单的主要原因.既然你有那么多同行业、同等级的合作工厂,为什么不和他们联合起来成立一个大企业呢?规模上去了,客户的信心指数提高了,订单自然就多了.     

煤炭营销企业客户关系管理的要求与实施

煤炭是我国最重要的能源之一,煤炭资源占据我国能源资源重要地位。近些年来随着煤炭企业的不断发展,煤炭企业需要一种更加大数据化的信息方式来管理客户关系。能源型企业不断发展,对客户及供应链的要求更加依赖。因此,对客户的管理和客户资源信息的管理是企业发展重要保障资源。企业的客户资源是最为重要的企业资源,通过不断完善客户服务管理来满足客户需求。与客户之间形成信任合作伙伴关系。通过管理维系客户关系,以便达成更好的后续合作。煤炭企业的营销方式并不存在稳定性,有些营销部门因为一些蝇头小利通过扰乱市场价格,损害了市场利益和客户信任,无法继续长期的合作,使煤炭行业长期处于不健康发展势态。     

如何建立稳固的客户关系

在当前竞争压力大、企业内部潜力有限的情况下,如何从外部建立自己的竞争优势是企业的当务之急。客户关系管理是一个企业与客户互动的学习过程。因此,企业在客户管理中应努力挖掘潜在客户,留住已有客户,并提高其忠诚度。     

加强客户关系管理增强企业竞争力

深入了解客户和市场并牢牢抓住客户是企业在竞争中获胜关键.加强企业与客户的关系,通过完善的客户服务和全面的客户分析来满足客户需求,提高客户满意度,使他们达到最高的忠诚度、留住率和利润贡献度,并能筛选出好的顾客.     

宜诺教育,函授学历第一站,轻松加盟轻松赚

函授学历文凭,社会需求量巨大,一个人操作,无需经验,不需办公室,一年收入可以轻松达20万元以上。公司提供全套模式化操作方案,不用自己出马,让别人替你宣传。即使你对这个行业一窍不通,也可以通过公司全套教材立即创业。事实上,在公司全力指导下,没有一个加盟商月收入低于一万元。因为是灰色产业,利润惊人。需要学历文凭再教育的人就一定需要它,不像其它销售行业,一定要销售技巧。很多人问这个项目有没有风险,答案是"0"风险,因为一个客户利润就在2000元以上,而且每个县市的潜在客户市场巨大,     

西方人眼中的理财顾问

对于那些理财顾问来说,取悦客户是通向成功殿堂的有效保障. 那些依靠提取佣金和酬金的职业获取成功的人士,在让客户保持持续的满意方面需要花费很大工夫.客户才是这些股票经纪人和理财者的老板,因为客户才是他们口袋里美元的源泉.你要想成为一个更好的顾客就要弄明白这些人怎样赚钱.     

知识发现技术在汽车营销领域中的应用研究

以客户为中心的CRM(客户关系管理)系统在汽车营销领域具有重要作用,它可以帮助企业更好地了解客户的需求,改善企业与客户的关系,提高客户满意度,从而提升汽车营销企业的竞争实力。知识发现技术在CRM中的应用,使得CRM系统向智能化的方向发展,有助于汽车营销企业预测业务发展的趋势,并帮助企业发掘潜在新客户和保留老客户,使企业处于更加有利的竞争位置。     

我国制造企业互联网分销渠道的信任机制研究

互联网对制造企业的分销渠道产生了重要影响,制造企业要在激烈的市场竞争中赢得竞争优势,必须重视互联网环境下的分销渠道建设,其关键是要建立制造企业与客户的信任关系,完善信任机制体系。本文首先分析了制造企业互联网分销的信任状况,找出其中存在的信任问题;在此基础上,从信息经济学、博弈论和行为科学三个角度分析产生信任问题的原因;最后,提出完善我国制造企业互联网分销的信任机制体系。