基于服务蓝图的用户体验提升——以唯品会手机APP为例

电子商务正不断发展和壮大,出现了许多成功的电商平台,比如唯品会。电商的成长也伴随着用户体验需求的日益增长,从某种程度上说,提升用户体验就是提高转化率和提升口碑,是电商生存、提升效益的关键所在。本文以唯品会手机APP为例,在B2C移动端电商领域构建服务蓝图并加以运用,对用户体验的关键点和感知缺失点进行分析,以期提升用户体验,为B2C企业提供参考。     

我国生鲜移动电商的用户体验研究

生鲜移动电商的发展,必须将创造用户的高品质消费体验列为重心,构建用户体验的高价值链。本文从生鲜移动电商的用户体验入手,建立了包括平台信任度、平台可用性、商品品质、配送服务、售后服务五大要素的用户体验评价指标体系,通过SPSS因子分析,确定了四个影响因素。文章最后对完善生鲜移动电商的用户体验提出了相应的建议。     

基于多案例分析的B2C电商线下渠道拓展研究

在"新零售"的大潮下,B2C电商往线下渠道拓展已成为不可逆转的市场趋势。本文以天猫、京东、当当和聚美优品这4个具有代表性的B2C电商为例,通过多案例研究方法,比较探索了B2C电商拓展线下渠道的路线。研究发现,B2C电商通过合作模式和自营模式来拓展线下渠道,企业规模的大小影响B2C电商对拓展模式的决策,B2C电商的拓展模式又进一步影响其线下渠道业态类型的选择。     

B2C电子商务网站用户体验评价研究

在信息技术飞速发展的背景下,B2C电子商务网站被研发并投入使用,在使用过程中,针对用户使用状况的调查成为鉴定其是否成功的重要标志。现阶段用户在对该网站进行使用的过程中,对其体验的评价研究较多,本文在已有研究的基础上,对该网站及用户体验含义进行界定,并对2C电子商务用户体验要素进行讨论,最后进行了模型检验,希望促进该网站在未来的发展过程中为用户提供更加良好的服务。     

B2C电子商务模式下网上商城用户体验分析

互联网的发展带来了全新的经济模式,B2C电子商务应用已经深入人心,然而B2C电子商务在实际应用中仍有不足之处,其主要影响因素就是网上商城的用户体验。本文选取B2C网上商城作为研究对象,在用户调研基础上总结归纳出一套用户体验指标体系及其指标权重,并通过样本网站的比较分析对该用户体验指标体系进行验证。     

基于用户体验的B2C电子商务网站服务质量综合评价

用户体验水平的高低是反映B2C电子商务网站服务质量好坏的重要衡量指标,是影响该网站整体竞争力的关键因素。以用户体验为基础,设计B2C电子商务网站服务质量的评价指标体系,并利用模糊评价法构建出的评价模型,可以帮助网站的管理者更加客观、全面了解本网站运行的效果。实证表明,所构建的评价体系能够较为全面地反映出用户的心理体验,在此基础上对目标网站作出的评价具有较强的现实意义和实用价值。     

B2C移动购物用户体验和客户端应用设计分析

用户体验在B2C移动购物中变得日益重要。本文从中国电子商务研究中心发布的〈〈2012年度中国电子商务市场数据监测报告》中选取了10家电子商务企业推出的移动购物客户端应用作为分析样本,通过对样本的功能及购物流程进行深度分析,抽象并提取出了B2C移动购物全部用户体验的主要组成部分,以能有助于电子商务企业促进用户的移动购物体验。论文同时对其中的3c产品类客户端开发提出了一般性的建议,并特别对其中的两款应用在认知决策方面给出了针对性的改进建议。     

国内C2C电子商务用户体验研究

用户是开展C2C电子商务不可忽视的因素,用户体验直接决定了用户是否进行电子商务行为。本文从用户的角度,列举用户体验对C2C电子商务的影响,分析用户体验在电子商务中的意义,并提出改善C2C电子商务中用户体验的几点措施。     

关于电子商务交易中用户体验问题研究

电子商务交易行为的普及和深入,用户体验的改善已经成为电商企业要获得持续发展所必须关注的问题。用户体验是在电子商务交易过程中的具体感受。目前我国电子商务交易中的用户体验依然存在待改善问题,文章对此展开相关的研究。     

线下体验线上销售——苏宁B2C狂想曲

如今，B2C电子商务的发展如日中天，京东，亚马逊等独立B2C电商在这一领域取得了前所未有的高速发展，传统的家电零售巨头也不甘寂寞，争相在这片沃土上逐鹿中原。苏宁电器于2009年高调推出苏宁易购，市场风生水起，为之一变。短短几年，苏宁易购便取得了不俗的业绩。但是，不同于独立B2C电商，他们只需专注于线上业务，苏宁如今要同时处理线上线下业务，如何使两者相得益彰，协同共享是苏宁面对的一大挑战。文章将以线上线下各自的优势为切入点，对苏宁线上和线下业务的模式整合进行富有创意的大胆设想，提出线下体验，线上销售的观点，以期解决苏宁所面临的问题。     

从“博弈论”看当前电商企业的价格竞争——以苏宁和京东价格战为例

随着社会经济的发展,消费者日渐青睐快速、便捷、时尚的网上购物的消费模式。再加之宏观环境利好,电商企业在我国蓬勃发展。作为B2C市场中的领军企业,苏宁和京东为遏制对方发展、抢占市场份额频频亮剑。其中,价格战被运用的最多,也最为引人注目。本文以苏宁和京东价格战为例,旨在运用博弈论相关知识对我国电商企业的价格博弈作出探讨,并提供一些有实际操作性的解决方案。     

基于用户体验的“社交+电商”全场景营销模式研究

基于用户体验的“社交+电商”全场景营销模式,极大地推动了电商企业营销模式创新,从而为消费者提供个性化、精准化、真实化的营销服务。本文首先探讨了基于用户体验的“社交+电商”全场景营销模式的构建意义,而后提出了全场景营销体系构建路径,最后提出全场景营销的优化策略。     

基于双边市场跨境电商平台用户接受影响因素研究

在"一带一路"政策引导下,跨境电商迎来利好。跨境电商平台数量激增,平台之间开始出现竞争。但跨境电商还处于初级阶段,物流、支付、信用体系、通关、税收和法律法规等问题依旧亟待解决,大部分研究只能停留在发展现状。在各类跨境平台中,跨境B2C平台增速较快。文章另辟蹊径从平台用户接受的角度分析,针对跨境电商平台是一个双边市场的特征,基于双边市场理论,结合4P营销理论对跨境B2C电商平台用户接受的影响因素进行研究。     

浅析在电子商务环境下用户体验对商品销售的影响及对策

本文通过调查数据发现网络购物的发展趋势在逐年递增,电商销售的方便快捷吸引了大多数用户,由于用户的个性化差异,用户体验的好坏会直接影响到商品销售率,是电商销售市场发展道路上的重要影响因素。由此分析在电商环境下用户体验对购买商品的影响力并找到存在的问题以及相应的解决对策。通过提高用户体验加强用户对于电商销售的信任度。     

浅析产品设计中的用户体验

在产品设计越来越成为企业竞争的核心时,如何有效的帮助企业最大限度地减少风险,从而降低企业的开发成本,更有利于市场竞争。通过对用户体验在产品设计中应用的论述,提出重视"用户体验"以及方法。     

基于大学生群体的支付宝用户体验及提升研究

以支付宝为研究对象,基于大学生群体对支付宝的用户体验进行研究,提出提升大学生用户体验的对策。采用问卷调查、文献研究法和访谈法探究大学生的真实感受。首先,对大学生的行为习惯进行分析,通过调查用户对支付宝各方面的评价和意见,发现支付宝在客服、与其他用户之间的交流和有趣性等方面做得不够好,分析存在的问题并提出了相应的对策,如改良用户界面、提升有趣性、拓展服务项目、改善客服等等。     

苏宁更名加速去电器化 电商三国演义格式隐现

<正>天猫、京东、苏宁三大电商"三国演义"市场格式已隐约浮现,成为B2C行业"第一梯队",并筑起电商平台的行业壁垒,准入门槛进一步抬高。苏宁电器二月下旬发布公告称,拟将公司名称变更为"苏宁云商集团股份有限公司",以更好的与企业未来的经营范围和商业模式相适应。与此同时,苏宁电器的英文名称     

基于主成分分析的社交电商用户接受度模型构建

基于主成分分析法,通过对社交电商用户参与及使用评价体验的调查,研究社交电商用户接受度与二者之间的关系,从而为社交电商商家的发展提出建议。     

网络经济下用户体验研究

在网络经济环境下,用户体验日益受到关注,本文对网络产品的用户体验及其特点作了简单论述,分析了企业用户体验设计的相关情况,最后通过论述web2.0的发展指明了用户体验的发展前景。     

B2C跨境电商物流服务能力评价研究

文章总结了B2C跨境电商物流服务能力的构成要素,从B2C跨境电商企业的视角,以承担跨境物流业务的第三方物流企业为评价对象,以物流服务能力为评价内容,建立评价指标体系,包括5个一级指标和17个二级指标,为B2C跨境电商企业正确选择物流服务供应商提供科学依据,也为跨境物流企业发现自身短板并持续改进提供参考。