物业：管理变成服务 开启物业服务新时代

一直以来"物业管理"已经成为习惯用语,但"物业服务"才是更准确的表述。"物业服务"一词,无疑更能彰显业主的地位,明确物业企业的服务功能。     

从“管理”到“服务”物业要生存就要学会“以人为本”

10月1日以后,所有的"物业管理企业"将改为"物业服务企业",而且选聘和解聘物业服务企业,不再需要2/3以上业主同意,而是半数以上业主同意就行,但这部分业主购买的面积还得超过建筑物总面积的半数。这是8月31日国务院发布的《修改〈物业管理条例〉的决定》明确的。从"管理"到"服务",仅一词之差。物业如何"变身"?"服务"成为人们关注的焦点。     

物业服务之我见

<正>2007年根据《中华人民共和国物权法》的有关规定,将《物业管理条例》中"物业管理企业"修改为"物业服务企业"。虽然修改了一个词,但意义深远。物业管理的是事,物业服务的是人,"以人为本"成为我们工作的出发点。我们所从事的物业工作本质就是为了创建美好生活的服务工作。服务贯穿于我们工作的全过程,是物业工作的灵魂所在。     

关于开征物业税的研究

物业,一词来自于香港方言,英文名Real Property或RealEstate,主要是指以土地和土地上的建筑物、构筑物、设备设施等形式存在的不动产,表示房地产或不动产。它既可以是单元性的地产,也可以是单元性的房产;既可以是一套住宅,也可以是一栋楼宇或房屋,故而物业所涉及的范围非常广泛。尽管“物业”一词常常作为房地产的同义词,但是物业的概念与房地产的概念在很多方面还是存在着差别。     

保利成都物业:专注高品质是永远的课题

<正>作为2013年物业管理行业综合实力排名的一匹"黑马",保利物业管理有限公司(下文简称保利物业)在整体发展突飞猛进的同时,支撑其快速扩张的分公司的发展也进行着改变和提升。在保利物业管理有限公司成都分公司(下文简称保利成都物业)总经理刘旭奔看来,保利成都物业6年来的发展,可以用三个词来概括:高效、专业、和谐。目前,保利成都物业已经发展为物业管理项目28个,管理面积超过500万平方米,员工总数2000余人     

如何提升业主幸福感

<正>2012年,"幸福"一词在中国大地广泛地传开了。"你幸福吗?"成为了一个时髦的问题。"幸福感调查"、"幸福城市排名"等形式多样的以调查人们幸福感为目的的项目也在悄然兴起。中国物业管理协会会长谢家瑾在本期的卷首语《新年感悟》中写道,在新的一年里,中国物业管理协会将把大力推动物业服务质量的提升作为工作重点。中国物业管理协会将组织开展以建设"幸福社区"为主题的行业活动,全面提升物业项目管理水     

物业公司是保姆？

“物业公司是保姆”这句话，也不知道最初是物业服务企业自己谦卑的承诺呢，还是一些业主对物业服务企业的定位之词，但无论如何，这种言论反映出社会对业主和物业服务企业之间关系的一种认知。     

践行行业精神 打造阳光100快乐大家庭

<正>谢军阳光壹佰物业发展有限公司执行总经理阳光100物业今年的主题是"客户体验、服务提升",我们将以此为目标开展工作。努力营造温馨、舒适的社区环境,建设"阳光100快乐大家庭",让在阳光100居住的业主都成为一家人。2017年4月,中国物协发布"物业管理行业精神",以四词16字:诚信服务、务实创新、专业规范、共治和谐诠释了物业服务的四个层次的价值指向。这四个分别表     

保亿物业:一切为了客户——浙江保亿物业服务有限公司小记

保亿物业目标是打造成为拥有三个专业服务子品牌的知名企业,专职服务于高端物业的"铂金"、"尊荣"管家服务品牌和服务于中端物业的"荣御"物业服务品牌,形成鲜明的产品线并分别形成不同的服务体系和服务标准。浙江保亿物业服务有限公司隶属于保亿置业集团有限公司,是一家专业的物业服务供应商,成立于2004年,注册资本500万元,一级物业服务企业资质,现为中国物业管理协会单位会员、     

让更多的老百姓享有阳光物业服务——解读长城物业“阳光物业服务模式”

当富裕起来的中国老百姓自掏腰包几十万、上百万购置商品房后,他们中的不少人却感受到,"我的物业我做主"的所有者权利正在遭遇物业服务公司这一外来者的挑战。面对甚为尖锐的一系列物业纠纷问题,深圳市长城物业管理股份有限公司率先提出了"阳光物业服务模式",并通过所在的服务小区——长城一花园的五年成功实践,诠释了长城物业"顾客满意经营"理念的深刻内涵,构建起"阳光运作、业主自治和专业服务"三者相结合的和谐物业关系。"阳光物业服务模式"为何具有如此魅力,这一美好的设想又是如何变成现实的呢?带着这样的疑问,长城物业如是说——     

让细节成为规范 让规范成为习惯——富力中心树立中国高端物业管理标杆形象

<正>在2012年广州市"幸福物业小区"评选活动中,广州天力物业独揽七奖,创参选公司之最。富力中心高票当选"幸福物业小区",项目经理汤雨也当选"业主满意的物业经理",同时富力中心还被评为2012年度全国物业管理示范项目。2012年是富力中心收获的一年:11月,在广州市"幸福物业小区"评选活动中,富力中心高票当选,同时项目经理汤雨当选"业主满意的物业经理",天力物业在本次活动中独揽七奖,创参选     

科技助力,社区养老服务再升级——卓达物业全龄化社区养老服务实践分享

<正>在行业发展、出版刊物、网络推送信息中,提及最多有两个词,一是转型升级,二是互联网,由此可见,互联网与转型升级已紧紧连接在一起。互联网改变着我们的物业管理,也改变着业主生活和养老方式。面对老年客群新的需求,卓达物业正以"互联网"思维,重构社区养老服务体系,并取得了良好的效果。以互联网思维,重构社区养老运营服务管理体系2007年卓达物业在行业率先推行了社区养老服务模式,2010、2011年在谢家瑾会长及中物协推荐下,卓达物业社区养老模式备受行业企业关注,大家纷纷前来考察学习。2012年互联网、大数据时代     

杭州碧桂园把“碧桂园式”的生活带给杭州

"钻石墅"嵌在20000m2的中央景观园林里,"五星级物业"在这儿是一个美好的"动"词作为全国地产十强品牌,香港上市房企,碧桂园一直不乏拥趸。这家发轫于南粤大地的开发企业,至今已在全国近50座城市,累计开发120余个     

实现“一站式”办公模式

<正>为深入贯彻落实《物权法》、《物业管理条例》,进一步强化物业服务意识,亿方物业针对公司管理区域广泛、点多面散、办公场所不规范的现状,一改老旧的"管理处"办公,成立了"服务中心",推行"一站式"办公模式。物业服务中心里,穿着统一服装的物业服务人员在标示着"咨询"、"物业"、"综合服务"、"工程"、"收费"的指示牌下     

“首开物业”品牌是如何炼成的?

<正>综述所有的首开物业人的工作都是围绕"尚责·敬人"这一企业文化的核心概念展开,首开物业人一直坚信——"您的信任、我的责任"的品牌理念和"以人为本"的发展理念,致力于把首开物业做大做强,持续稳居中国物业管理行业第一集团军阵容。2008年,北京首开鸿城实业有限公司(下文简称实业公司)成立,作为首开集团下属物业板块,联合旗下6家物业公司整合物业资源,推出了"首开物业"服务品牌。凭借着"责任物业"的品     

坚守服务本质 谱写智慧物管新诗篇

<正>大鹏乘风起,扶摇九万里。粤华物业起航扬帆之初就确立了"百年制度,百年品牌"的终极目标。二十二年来,粤华物业坚守本质,精益求精;敢为人先,创新服务。如今,粤华物业以"物业服务+互联网"的新思维,正在谱写智慧物业管理的新诗篇。"接一座物业,树一个品牌,创一片天地"的经营管理理念铸就了粤华物业的优质品牌;"人、诚、实、效"的企业文化聚     

独具特色的法国物业管理

<正>法国政府规定房地产商在商品房出售前必须为自己的楼盘"配备"一个物业服务公司,他们对物业服务公司的选择是随机性的,标准通常就是"就近"或"口碑好"。新开发的楼盘业主基本入住后,物业服务公司开始运作,而房地产商从此与物业服务公司"两不相干"。宁可错过约会,也要参加的业主大会通常情况下,百分之九十以上的业主入住三个月后,物业服务公司便以召集人的身份向所有业主发出信函,通知召开业主大会。会议通常在物业服务公司总部举行,有时也选     

物业服务 多元化 创新性

<正>笔者所在物业服务企业的总部位于天津滨海新区,公司致力于高端物业服务的理念令人印象深刻。同时,公司认真贯彻中国物业管理协会关于物业服务企业为"三保一促"作贡献的号召,将优质化的物业服务理     

浙江开元物业服务有限公司 中国“酒店式物业”的完美演绎

<正>影响力维度开元酒店式物业服务影响力综述开元物业作为2010中国特色物业"酒店式服务"领先企业,依托开元酒店资源优势,以品质服务为基,不断创新,并将"人性品质,真挚关爱"的完美演绎来影响着企业、业主和行业。影响力评价一年一次的满意度调查又开始了,我看着问卷卷上的题目,回忆着物业服务的种种,确实给了我们一种以前从未感受过的贴身呵护,     

筑家更筑心生活——心服务心生活开启太平世家物业服务品牌新篇章

<正>"心服务心生活"不是简单的一句口号,也不是对外宣传的噱头,它是太平世家物业人多年来服务经验的凝聚,是我们"以人为本"管理思想的提炼。河南太平世家物业服务有限公司(以下简称太平世家物业)是国家一级资质企业,公司成立十余年以来,始终秉承中国传统文化的精粹,将"成为卓越物业服务的创造者"作为企业发展的愿景,以"帮助员工成长,提升物业价值,铸就百年企业"为使命,提出了"感恩、精细、惊喜"的核心价值观。