排队,排队,如何应对？

本文以某支行7个网点为样本,对银行排队现象进行了抽样调查,从一个角度对银行排队现象进行了定量揭示。在此基础上,从窗口供需矛盾、员工劳动效率、顾客内在心理冲突以及客户结构性矛盾等方面,分析了导致银行排队矛盾的原因。最后,从树立正确的排队管理理念、构建人与物相互和谐的工作环境、重构劳动组织模式和操作流程、提高劳动效率以及建立有效的多元化分销渠道等方面,提出了化解银行排队矛盾的策略建议。     

求实 奋进,建设高效,安全,快捷的支付清算系统

2000年5月31日,中国人民银行清算总中心主任工作会议在宜昌召开。会上,中国人民银行清算总中心主任印甫盛做了工作报告,在对1999年的主要工作进行了认真总结的同时,布置了2000年工作计划。本刊特将印甫盛主任的报告整理并刊出,以供读者阅读。     

剖析银行现状,打破银行垄断

目前,商业银行的垄断性市场结构严重影响其经济效率的提高和竞争作用的发挥.针对这一现状,本文指出解决这一问题的关键在于建立公平的市场准人机制以及开放价格管制,推动利率市场化,保证商业银行有效的竞争,突出商业银行适度集中的特点,进而推进商业银行的可持续发展.