客户关系管理及实施

客户关系管理(CRM)作为企业分析客户资源的重要系统,是通过客户细分来组织企业满足顾客需要的行为,是加强客户与企业联系的手段,是提高企业赢利、收入和增强顾客满意度的商业策略。CRM的主要内容有:细分客户市场、确定客户关系、建立客户档案、加强交流和沟通及重视客户反     

基于供应链的客户关系管理体系建设

在日趋严峻的市场竞争中，人们对传统营销观念的理解正发生着变化。传统营销4P(产品、价格、分销渠道以及促销)中的3P被证明缺乏“张力”：首先，单纯依靠产品而具有竞争力，已经变得非常困难，全球经济一体化的趋势使技术在全球快速转移，一个地区或一个企业在技术上遥遥领先的情况几乎变得不太可能；其     

论企业客户关系管理的实现

<正> 市场竞争的加剧,使得许多企业的经营策略已经从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。对于企业而言,绝对忠实的客户已经不存在。为了适应这种变化,大多数具有竞争力的企业正在摒弃过去的低效率的企业经营哲学,采取一种创新的方式来维护顾客的忠诚度,并从中获取最大的利润,而不仅仅是企业内部的自我更新、调整,诸如降低成本和简化操作流程等方面。     

平衡计分卡与客户关系管理

随着我国市场经济的发展,企业间竞争日益激烈,从传统的产品、资源、技术的竞争,发展到以人才和客户为中心的竞争.企业的生存发展离不开客户的支持和理解,客户资源是现代企业最重要、最有价值的无形资产之一.谁能建立并保持长期、稳定、友好、信任、互惠的客户关系,谁就能在竞争中争得主动.我们可以通过一定的管理活动,提升客户价值,从而实现企业综合价值.随着市场经济的日益成熟,客户的消费意识、保护自身权益的意识和个性化意识都得到提高.客户地位的空前提高和商业资本的抬头,使整个产业链的中心向下移动,"客户为王"的时代初露端倪.     

客户关系管理的内容与策略

<正>客户关系管理的内容有多个方面,基础性的工作包括顾 客分析、企业对顾客的承诺、客户信息交流等;主体工作则 包括建立和保持客户关系、客户档案管理、客户反馈管理、 客户服务与教育及企业与顾客的合作等。 1.顾客分析 顾客分析的目的是为了具体了解企业的顾客。要满足顾 客,首先是了解顾客,所以说客户分析是进行客户关系管理 的基础。在顾客分析中主要回答谁是企业的顾客、顾客的基 本类型及个人购买者、中间商和制造商等客户的不同需求特 征和购买行为,并在此基础上分析顾客差异对企业利润的影 响等问题。     

超越价格--客户关系管理的观点

随着市场管制的不断放松,市场细分不断加强,竞争变得日趋激烈.通过网上检索、分类广告、上门推销、电视、广播、报纸等途径及媒体,顾客的消费行为变得越来越成熟.大量的商业广告促销淹没了企业的声音,吸引新客户越来越难了;同时竞争者以更低的价格、更优厚的条件不断地引诱企业现有的客户,留住现有的客户也越来越难.     

经济危机环境下的客户关系管理

在现代市场竞争中,随着企业生产技术和生产效率的提高,产品的技术差异和质量差别愈来愈小。市场竞争的焦点已不再是产品本身,而是以争夺客户为竞争目标,以提高客户价值的增值服务为手段。在某种意义上说,企业竞争的成败关键是在客户关系的管理上。客户关系管理一方面通过提供更快捷和周到的优质服务吸引、保持更多的客户;另一方面通过对企业业务流程的全面管理来降低企业的成本。特别是在当前全球金融危机的形势下,客户关系管理就显得尤为重要。     

浅谈客户关系管理

客户关系时代的来临，使企业和客户之间的关系受到空前的重视。工业经济时代生产力的不断发展，导致全社会生产能力的过剩和商品极大的丰富，客户选择空间及选择余地显著增大，客户需求呈现出个性化的特征。实践证明，企业成功的关键在于重视顾客的需求，提供满足顾客的产品和服务。这就要求企业建立有效的客户管理体系，完整地掌握顾客信息，准确地把握顾客需求，     

市场营销中的客户关系管理与信息系统

从客户的角度考察信息系统包括两个方面：企业提供给客户的信息和企业从客户那里得到的信息。本从这两个角度出发分析客户关系管理中的两个主要问题，即如何评定客户满意度和如何保留客户。说明信息系统在客户关系管理当中的重要作用。同时也试探性地提出企业在客户关系管理中如何构建信息系统。     

基于客户关系管理的客户价值研究

<正>企业越来越强烈地意识到客户资源已是市场竞争中至关重要的资源,"得客户者得天下"。如何在瞬息万变的市场中留住老顾客,争取新顾客,已是摆在营销人员面前的重要问题。为了在激烈的竞争中立于不败之地,客户关系管理应运而生,成为一种新型有效的管理机制。它以客户为中心,倾听客户呼声和需求,对不断变化的客户期望迅速做出反应,从而实现对企业内外资源的有效整合。但每位客户对企业的贡献是不同     

客户关系管理在物流企业中的应用

1客户关系管理概述客户关系管理(CustomerRelationshipManagement简称CRM)是一种旨在改变企业与潜在和当前的客户之间关系的新型运作机制。它是基于互联网技术的发展,通过利用信息技术获得并管理客户知识,建立和优化客户的满意度和忠诚度,创造客户价值,以增加企业利润并实现企业可持续发展的战略目标。其主要特点包括两个方面,一方面是适应现代企业“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的管理理念的转移。另一方面是适应现代科技迅猛发展的形势,如互联网技术、各种现代交通、通信技术等等,所以,客户关系管理是现代管理科学与先进信…     

新世纪企业竞争的利器——客户关系管理

从20世纪80年代中期开始,为降低成本,提高效率,增强企业竞争力,许多跨国公司进行了业务流程再造。为了向业务流程的重组提供技术特别是信息技术的支持,很多企业采用一企业资源系统（简称ERP）或与之名称不同但实质类似的信息系统,提高了企业内部业务流程的自动化程度,使员工从日常事务中得到了解放,可以有更多的精力关注企业与外部相关者的互动,及时抓住商业机会。     

多管道的客户关系管理

探讨一种有效的客户关系管理方法,即企业通过建立多管道的方式来管理客户,对客户信息进行集成,有效实施多管道的客户关系管理,提高企业的竞争优势。     

扬州A超市卖场客户关系管理现状分析

随着当今零售业市场竞争的加剧,越来越多的企业在管理发展问题上更加注重企业客户关系管理。文章在对扬州A超市卖场客户关系管理现状详细调研的基础上,通过分析影响顾客满意度的因素,发现了客户关系管理中存在的相关问题,并针对问题提出了一些对策与建议。     

我国商业银行个人理财业务客户关系管理研究

随着我国经济持续稳定发展，个人收入水平的不断提高，居民对专业理财的需求不断增强。然而目前我国个人理财还是以产品为中心，远远不能满足居民的理财需求。本文旨在运用以客户为中心的先进的客户关系管理方法，对客户实行细分，分析不同客户群的历史价值，挖掘其潜在价值，以实现个人理财业务的利润最大化。     

客户关系管理与企业文化改造

客户关系管理(customer relationship management,以下简称CRM),源于"以客户为中心"的商业模式,是一种旨在改善企业与客户关系的管理机制.它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门.目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引更多的顾客,通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本.CRM作为一种管理现象早就存在,但作为一种成熟的管理思想和管理技术,则是这几年才兴起的.在国外,CRM已经在银行、电信、航空、证券、保险、电子等行业得以广泛应用,目前我国一些企业也正在尝试性地采用,相信用不了多长时间,会推广到大多数行业和企业.     

数据挖掘技术在客户关系管理中的运用

<正>经济全球化和信息化的高速发展,改变了企业市场营销运作中的诸多模式。企业营销管理的着眼点从后台转向前台,经营模式逐渐从产品驱动、技术驱动向市场驱动、客户驱动转化,保持客户忠诚与维系有效的客户关系成为企业成败的关键。在以客户管理为主导的市场营销环境下,企业     

试论现代企业客户关系的建立与管理

在竞争激烈的市场中,企业能否通过有效的方法获取客户资源往往是企业成败的关键。在买方市场条件下,客户关系的建立与管理关系到企业的生存与发展,企业要明确客户关系建立的指导思想,充分分析客户关系管理能力对客户的获取、客户满意的影响,采用多种方式、方法建直客户关系,