洋人的笨与中国人的规则意识

一位学者与一位企业家的讨论,谈到中国文化中的"差不多"主义. 去国外买东西,如需支付0.91元,我们往往会按照习惯,先给收银员一元,再给他一分,然后期望对方找回一角.但是对方往往会觉得奇怪,多给我一分钱干嘛?于是他们会先退还那一分,再找回九分.如若顾客需要整钱,可以再将这一分和九分拿回来,收银员会帮你置换.这又是另外一道程序了.这就是思维方式不一样.     

"顾客第一"质疑

据报道.今年3月份的一天.一辆小轿车在某加油站加了129.99元的油,顾客付款130元后.半开玩笑地对收银员说:“你还得找我一分钱。”收银员顺口说:“我没有一分钱.那你给我九毛九分钱吧。”这句话惹得顾客不高兴了.就进行了投诉。公司接到投诉后.认为员工没有把顾客当成上帝.当即辞退了这名员工。近日,笔者听一位加油员谈起在他们加油站发生的一件事:一天深夜,一位的士司机开着“富康”轿车进站加油.当班员工按     

收银员操作失误少收900元 人肉搜索顾客

大润发超市收银员在用银行卡收银时,将一笔应收998元的款项误刷成99.8元,给超市造成了近900元的损失。当天下午,因此笔误收发生在一名年轻妈妈身上,超市方就跟她联系,对方承诺上门还款。但几天来一直没有消息,收银     

榕基：稳中求快的“二次创业”

榕基软件董事长助理许兵在见客户时,总是习惯先给对方演示一下榕基研发的任务管理平台I-TAsK。"只要一开电脑就能通过I-TASK进行办公,它会告诉你‘你今天的任务有哪些,完成情况怎么样’,还能检     

酒店投诉处理五忌

先看一则案例。曾姓客人是酒店的一位常客，跟前台接待以及收银员都比较熟，因此在客房安排、结帐处理上比较信任酒店，也很体谅宽容。而这一次，他对帐单赫然打出的200多元电话费颇感诧异。自己一共只住了三天，前后打了5个市话、2个长话，朋友造访也不多，怎么会一下有这么多话费?他用手指指帐单，告诉收银员：“帮我查查，怎么回事。”     

利用忙乱 专骗小超市

<正> 长春市的欧阳先生和他的弟弟在八道街附近经营一家小型超市,弟弟负责进货,他负责店面管理。哥俩同时还经营一家批发部。2002年12月12日上午,弟弟外出进货,他去照看批发部,超市内只留几名员工售货。10时许,一辆灰白色面包车停在超市外,一名30多岁的矮胖男子从车上搬下6箱雪糕后走进超市,对收银员说:"这是你们老板订的雪糕,总共532元钱,你先看一下货单。"忙得不可开交的收银员在清点了雪糕的箱数,核对了货单上的钱数,认为没有错误后,便付钱给该男子。随后,该男子又     

在英语学习中培养英语思维

文化会影响人们对外界事物的看法和认识,不同的国家存在不同的文化,因此在思维模式方面必然存在差异,这一点在东西文化之间表现得尤为明显。教师在英语教学的过程中,提倡学生多用英语思维,比如避免在说一句话前先在脑中形成汉语的意思。记得有一位学生曾经对我抱怨,再和一个外国人进行交流的时候,当他好不容易听懂对方的话题,在自己的脑中迅速得形成一个汉语的答案,再绞尽脑汁把它翻译成英文想对外国人说的时候,对方已经转移了话题,这让他非常有挫败感,很质疑自己的英语水平。可见对于一个母语为汉语的英语学习者来说,英语思维的培养在英语…     

打破拖延的借口

很多人尤其是销售人员都遭遇过这种情形：你对自己企业的产品或者技术解决方案十分有信心，并相信这正是对方所需要的；或者在对外合作谈判时，你自以为提出了一个两全其美的“双赢”的建议，为此你精心准备了一套方案，然后亲自上门去对方单位演示，兴奋地介绍你的设想。而当你滔滔不绝、口干舌燥地介绍完，对方的回答往往却是：好吧，这确实是个不错的建议（或者产品）。但是，我们需要再研究一下，要征求一些人的意见，然后我们会联系你……     

让更多信用城市撑起更高水平的信用中国

<正>一到杭州,我们就深切地感受到,这里推动社会信用体系建设的浓厚氛围:在公交车上,凡是有芝麻信用分的市民都可以先乘车后付款;在无人超市里,不再设收银员,顾客可以直接带走商品,离店就自动完成了支付;在图书馆里,在宾馆酒店里,在骑行共享单车时……众多场景都能感受到信用的价值。在杭州,信用可以"当钱用",无现金信用支付让市民生活更加便捷,同时也让这座城市变得更有信用了。诚信正在这里落地生根。     

激将法 让他撤出十万汇票

<正> 去年1月中旬,烟台市某水产公司来了一位上海某冷藏厂的李厂长,对方张口要商谈一笔20余万元的业务。水产公司经多方了解、摸清底细后,开始和对方进行谈判,几天之后一笔价值26万元的购销合同签订了。合同规定,烟台方面先开26万元的汇票,双方各持一联为证,待上海方面将货运抵烟台并经验收后,再由烟台方面将所持一联汇票交给对方结算。然而,由于烟台某公司资金     

论学分制下高校思想修养课程教学的转变

从传统的计划经济时代的学年制和班级授课制转向学分制,学分制是高校教育体制的一场深刻的革命,学生根据需要选择应修学分.这必然会给各方面的工作带来巨大变化.变化之中,作为"德为人之先"的高校思想修养课程教学就更加值得研讨.     

利用“冷热水效应”

心理学家认为，当一个人不能直接端给他人一盆“热水”时，不妨先端给他人一盆“冷水”，再端给他人一盆“温水”，这样的话，这人的这盆“温水”同样会获得他人的良好评价。     

细节定乾坤--CS连锁经营服务技巧面面观

学会"多走一米" 情景一:当顾客在餐馆里一边用餐,一边和别人交谈,他们往往不乐意被餐馆叫人的声音打断,而餐馆大声通知就餐有空桌的声音也会打扰正在就餐的顾客.但由于餐馆很嘈杂,等待的顾客往往又担心错过呼叫,这就成了一个棘手的问题.一家饭馆解决措施是给顾客们一个私人蜂鸣器,随时告知就餐已有空位.     

一位老推销员的推销经

<正> 一位老推销员在酒席间,趁着酒兴侃起了他的"推销经"。多年经验的倾吐,颇有见地。他说:"见什么人,说什么话,先沟通思想再谈生意,这是咱们干推销的第一法则。说白了,就是     

36万元汇票历险记

<正> 今年3月份常州某公司(以下简称常州公司)与湖北某公司(以下简称B公司)签订了一份6750吨的煤炭购销合同,根据合同约定,常州公司需先付给对方1/3的煤款。因为是首次交往,常州公司决定派专人送汇票,并监督对方发煤,直到对方交货后再给汇票。为保险起见,常州公司特地与当地派出所联系,派出     

不验证质量就代销 “老油漆”信誉全扫光

<正> 老周开了一家油漆专卖店,产品保质保量,顾客盈门,生意挺火。可就因一件事,他把自己的生意给砸了。2002年12月8日,店里进来了一个自称是某油漆公司的推销员。对方上前给了老周一支"中华"烟,讨好地说:"周师傅,您老卖了一辈子油漆,人称‘老油漆’,如果信得过我,我公司刚生产的‘无笨环保油漆王’就在您这里作试点。"一番美言后,说得老周心花怒放。"你这个油漆多少钱?"不贵,保证给您批发价。"说着推销员在老周耳朵边说了一番。老周心里自然有数,一想比自己目前用的每桶整整便宜了20多元。但老周还有点儿不放心地说:"无论价钱多少,这质量一定要保证。"没问题。"来人一拍胸脯,"出了问题,我全权担保,我们公司并不是没试验过"。说着又拿出了几家质量反馈报告。于是老周先答应试卖一下,待效果好再大量进购。10天后,那人打了老周的手机,问销量情况。老周电不含糊,称还可以。于是在对方软磨硬缠下又进了3000元的油漆。     

购物讲价六秘诀

逛市场、买东西,学会"讲价"是极有用处的.那么,您会"讲价"吗?这里,向您介绍几种"讲价"的技巧,或许能给您"侃价"提供一点帮助. 一要不动声色进店后,看准了店里没有什么,你就偏要什么,使店主先有几分惭愧.如果偶然发现了一件心爱之物,切不可失声大叫、如获至宝,定要行若无事,装出无所谓的样子,更不要流露出非买不可之情,使对方模不清你的真实欲望.     

红府超市:将“嘉年华”带进卖场

<正>若将卖场里琳琅满目的商品忽略,红府超市嘉年华店更像一个主题乐园。站在卖场入口处的迎宾小姐打扮成童话里面白雪公主的样子,穿着高贵华丽的礼服恭候每一位消费者;在收银台忙碌的收银员则是"天使",背上贴着小翅膀;高档香烟专柜的售货员角色是"卖火柴的小女孩";此外,还有造型可爱的"鸵鸟"在卖场走来走去。"鸵鸟"的主要任务是为光临超市的小孩子赠送糖果等小礼品,当然,有时候他们也许会扮成"恐龙"。     

先声如何夺人?

很多人对谈判报价感觉难堪,一方面要捍卫自己的利益,另一方面又担心过高的报价会激怒对方。但事实上先开价总是有利的,并且越极端对自己越有利,这是什么原因?     

找伞

一次,一位教授对一个商人说:"上个星期,我的伞在伦敦一所教堂里被人拿走了.因为伞是朋友作为礼物送给我的,我十分珍惜,所以,我花了几把伞的价钱登报寻找,可还是没有找回来.