直面市场拓展营销

贷款业务营销的核心在客户,根据客户需求,满足客户需要,既是贷款业务营销活动的源泉,也是评估贷款业务营销成功与否的最主要的标志。一、转变思想,更新观念要建立以客户为中心的贷款业务营销机制,就农发行而言,当前最主要的是“转变一个观念,确立三种思想”。即转变机关官商观念,确立“前台为客户服务、后台为前台服务、机关为基层服务”的思想。同时也应在经营理念上从围绕产品向围绕客户转变,确立“客户需要什么,银行就提供什么”的理念,变坐等业务上门为派人上门服务,真正把客户利益放在首位。二、健全组织体系,完善营销机制(一)成立营销…     

对客户经理运作管理的构想

随着粮棉流通体制改革、农村金融体制改革以及政策性金融体制改革的不断推进,农发行业务发展的社会环境、政策环境和经营环境都发生了深刻变化。客户作为农发行履行职能的基本载体,是农发行生存和发展的第一资源。树立“以客户为中心”的经营理念客观上已成为农发行的必然选择。当前,农发行客户群体多元化、客户需求多元化的特征日益显现,多元化的客户结构产生了多样化的服务需求,迫切需要农发行推进信贷服务组织和服务方式的创新。客户经理的产生,在商业银行,是为了解决同一客户需要面对银行多个并列的业务部门,减少业务环节和控制业务成本…     

国外商业银行实施客户战略的主要做法、特点及其启示

一、国外商业银行实施客户战略的主要做法及其特点(一)牢固树立以客户为中心的经营理念。为实施客户战略,国外商业银行通过宣传教育培训,大力倡导“以客户为中心”的经营理念,逐步实现了从“以产品为中心”向“以客户为中心”的经营理念的转变。国外商业银行“以客户为中心”的经营理念可以概括为以下两个方面:就银行外部来说,银行以满足客户需要为先,满足客户需要优于银行产品推销,银行客户战略集中于银行的目标客户;银行的产品和服务根据客户面临的难题及市场环境的变化而改变,为客户提供解决问题的方案和办法是银行的责任。就银行内部来…     

浅谈如何进一步拓展商业性贷款业务

一、转变营铺观念,明确工作思路和重点 信贷人员要认识到"待客上门"的时代已经过去,观念上要由客户找银行转变到银行找客户.客户营销工作要树立以"客户为中心,以客户需求为导向"的营销理念,以积极主动的营销意识,服务于客户的态度,进一步明确贷款营销工作的思路和重点,实行客户差别化营销,切实提高营销的成功率.一是重点明确、分类营销.要重点支持一些重点行业,对中小企业要因地制宜、分类指导、个别营销,主要支持那些适合分散生产经营、市场销路稳定、劳动密集、具有地方或行业特色、业主懂经营善管理的项目.二是上下联动,主动营销.要积极宣传农发行的信贷政策、金融产品,发掘潜在客户.     

建立和完善农发行客户经理制度

银行客户经理是指以市场为导向,以客户为中心,专职从事营销优质客户、推介金融产品、提供银行服务、开展贷前调查、实施贷后管理等一体化金融工作的人员,扮演着金融产品的推销人、拓展市场的牵头人、银行与客户间的协调人、贷款投放的调查人、资金运行的监管人等多重角色,在现代银行经营管理中发挥着不可或缺的重要作用。实行客户经理制度是现代银行竞争优质客户、营销银行产品、增加有质量盈利的重要手段,并成为银行市场化程度和竞争力高低的重要标志。农发行在向现代银行改革与发展过程中,必须建立和完善客户经理管理制度。     

强化客户意识改进结算服务

结算业务是银行一项重要工作职能,是直接面向客户、连接资金和经济活动的纽带。随着粮食市场化改革的深入,粮食企业的经营灵活多样,对农发行的结算服务产生新的需求。农发行也提出树立以客户为中心的经营理念,但现行的结算管理尚不能完全适应新形势发展的需要,存在一系列亟待解决的问题,表现在:     

将服务进行到底—商业银行服务营销策略108条

员工素质篇 11、树立服务意识:思想是行动的先导。要帮助员工牢固树立“服务立行,客户兴行”的意识,以一流的服务满足客户需求,超越客户需求。一切以“客户满意”为标准。“客户第一、服务第一、信誉第一”。为顾客服务,让顾客满意不是对顾客的恩赐、施舍,不是献爱心,而是一种职责,是发自内心的意愿,是银行经营的唯一选择。“以客户为中心”,关注客户,想     

以客户为中心以服务得客户

随着农发行业务的不断拓展,农发行的管理也面临着新的挑战,从经营理念的设计、管理模式的确定到具体的柜台服务,串连起来就像一条线,这条线归根结底就是为了更好地服务客户。“善服务者得天下”,要想在竞争中取胜,实现可持续性发展,关键在于引进现代化管理理念和管理手段,提升服务水平,在服务理念、产品和方式等方面形成自己的优势和特色。一、优化客户服务系统,树立“客户中心”理念现代管理学中有一句经典名言:理念决定行为,行为决定命运。这深刻地揭示了理念对企业发展的决定性作用。做工作“,好”与“更好”所倾注的感情和付出的努力有…     

信贷管理体制改革刍议

一、树立新型的经营理念,增强客户营销意识一是正视农发行现实,充分利用自身优势,开拓业务领域,实施规模经营战略。二是在政策性业务的经营指导思想上,由追求“数量”到注重质量转变,树立安全、     

推进农发行产品服务现代化的研究

正坚持以创新为引领,着力建立以政策为导向、以客户为中心的产品服务体系,有效满足客户需求,提升客户服务水平,是推进农发行产品服务现代化的有效举措。产品与服务是现代银行市场竞争的核心要素,推进产品服务现代化是现代银行建设的重要内容。产品服务现代化是农发行现代化建设的"六大目标"之一,也是有效履行农业政策性银行职能的重要条件。     

加强农发行客户贷款营销与管理工作的思考

党的十七大之后,党中央愈加重视"三农"工作,出台了许多强农惠农政策.农发行该如何准确把握政策,履行好党中央、国务院赋予的神圣职责,并按现代银行要求,树立好建设新农村的银行的品牌形象.笔者拟就如何进一步加强农发行客户贷款营销与管理工作谈点体会和看法.     

如何以优质服务提升客户忠诚度

农发行作为以服务“三农”为根本宗旨的国家政策性银行,正面临拓展业务范围、向现代农业和农村开发性金融机构转轨的重要改革。而服务是金融业中唯一难以复制的变量,服务品质一定程度上决定了客户忠诚度,甚至决定了经营成果与是否具备持续发展的能力。因此,笔者认为农发行现阶段应以优质服务提升客户忠诚度。一、完善功能,让客户永远不需走出一个门口没有客户办理业务愿出入多个银行门口,更没有客户愿意从农发行拿到现金支票,却需到另外一个银行支取。完善服务功能,推行“一站式”服务,是按现代银行打造农发行的基本要求。一是应在基层机构…     

实施农发行客户营销战略

客户是信贷的基础,优质客户是农发行执行政策的载体和经营效益的源泉,实施客户营销战略是农发行经营发展的关键性工作。农发行客户营销工作应在牢固树立政策观念、发展观念和风险观念的基础上,处理好四个关系,抓好六项工作。     

服务乡村振兴客户营销思考

客户是企业的服务对象,是合作共赢的伙伴.客户储备是金融企业最大的资产,是现代银行履职发展的根基.在巩固脱贫攻坚成果同全面推进乡村振兴有效衔接新阶段,农发行高质量发展需要更加强劲的动力来源.完善客户营销服务机制,夯实客户基础,是创造农发行持续高质量发展新的动力引擎.     

基于数字技术的银行客户关系管理

正做好数字技术下的客户关系管理,是农发行建立"以客户为中心"理念,实现业务转型发展的关键环节。随着数字技术的推广运用,金融业步入了"数字化时代",银行数字化转型迫在眉睫。在银行数字化进程中,客户体量大、数量多、交易频繁等金融服务业特质更为突出,提升客户关系管理能力已成为银行最具竞争力的金融服务手段之一。本文通过分析农发行现有客户关系管理情况     

农发行开展客户营销的思考

近年来,随着农发行阶段性职能的转变和国家对“三农”问题的重视,农发行在国家政策允许的范围内,业务发展有了新的突破。尤其是对农业产业化龙头企业的支持,成为目前拉动农发行整体业务发展的亮点。如何才能更加充分发挥政策性银行的优势,搞好客户营销,笔者就此问题作如下思考。一、筛选和确定较好的支持对象是农发农发行虽然是政策性银行,但在经营上也要遵循现代银行资金的运动规律和运作规则,因此,筛选和确定较好的支持对象至关重要。贷款客户对象的选择,一定要趋向信用度高、经营效益好和具有较大发展潜力的企业,同时必须进行认真的考察…     

农发行品牌建设初探

一个成功的品牌在提高自身信誉度锁定客户群体、提升客户忠诚度、新产品的推广、 业务的发展等方面起着其他营销手段不可特代的作用.因此,要想在激烈的市场竞争中拥有一席之地,就必须加强品牌管理,以树立核心竞争力.《中国农业发展银行2011-2015年发展规划纲要(讨论稿)》提到"打造支特新农村建设主导银行品牌",可见品牌建设在农发行当前和以后的发展道路上将是一项紧迫和艰巨的工作任务.成功地打造"建设新农村银行"品牌是农发行及其产品区别于其他银行及其产品的标志,也是农发行服务个性化的具体表现.     

推进有效发展需要树立四种意识

目前,农发行的职能日趋完善,业务多元化格局逐步形成,信贷业务较快发展。在这样的形势下,农发行干部职工尤其需要树立起“竞争意识、客户意识、风险意识、服务意识”,大力拓展业务发展空间,开发新的优质客户群,真正实现有速度、有质量、有效益的发展。一、树立竞争意识,敢于展示农发行的优势首先要树立竞争意识,强化责任感和紧迫感,转变“等客上门、多一事不如少一事”的思想。要增强客户营销的主动性、积极性,加强与党政、部门及行业组织的沟通联系,广泛宣传,扩大农发行的知名度和影响力。其次是要充分认识和敢于展示农发行国家信用背景、…     

重点客户工程的“一揽子”实践

陕西分行营业部为重点客户提供"一揽子"金融服务,把自身业务发展与客户发展规划融入服务国家战略中,践行农业政策性银行履职尽责的初心使命。农发行陕西省分行营业部积极贯彻落实总省行实施重点客户工程的部署,不断深化以客户为中心服务理念,坚持三级行同频联动,四条线一体协作,两支行齐头并进,深度挖掘客户资源,把重点客户的金融需求与农发行金融产品多线修通。     

以新的营销理念适应客户需求

随着商业银行业务的全球化、电子化，传统市场趋于饱和，传统业务的边际利润正在下降，业务竞争日益激烈。在商业银行体系内部，竞争态势正在发生如下变化：银行服务将实现综合化，以“Yes,we can．”(我们能办到)为宗旨，向客户提供全方位的服务。不仅如此，面对客户多样化的需求，银行必须提高服务层次，为客户度身订造个性化的金融产品，加大创新力度和服务深度，牢固树立“以客户为中心，以市场为导向”的正确的营销理念，在经营过程中积极导入CS(customersatisfaction)战略，认真研究和了解客户的需求，重视客户的意见，站在客户的立…