战略营销管理范式的理念与建构

现代市场营销学自产生以来,经历了古典营销范式、交易营销范式、关系营销范式和战略营销管理范式的过程和转换,其理念也经历了顾客导向、竞争导向向市场导向转移的过程。     

有效经营顾客资本 实现企业可持续发展

<正>回首营销理论发展的历史,随着营销战略从生产导向到市场导向再到顾客导向的深刻转变,企业经营的核心也将经历从产品经营阶段演变到资本经营阶段,再发展到顾客经营阶段的过程。随之所要求的企业再造和流程重组也不再是以新产品、新技术为导向,或以资本联合、资本集中为导向,而是以人为导向的组织变革。随着忠诚顾客成为企业的核心战略资本,未来之争也必将从价格战、广告战转向忠诚顾客战。企业从经营产品向经营顾客的战略思想的演变也充分体现了社会经济高度发展后以人为本的价值回归。只有深入了解顾客,建立与发展与顾客的长期关系,培养和强化顾客忠诚,将顾客作为企业的资本     

时尚营销的五个创新逻辑

贩卖梦想的品牌营销 营销理论由4P向4C、4R的演进突出反映了营销实践由产品导向向顾客导向、市场导向的转换轨迹。时尚营销作为新的营销时尚，其关注点聚焦于品牌而非产品。在独特而清晰的品牌内涵定位下，为顾客提供独特的消费体验与价值回报，是时尚营销的重要理念。     

企业如何抓住顾客的心

<正> 市场竞争的逐步完全化,导致了市场机制这只“看不见的手”发挥着越来越显著的作用,企业经营环境发生了深刻的变化,从产品导向到市场导向和顾客导向的同时,营销理念也经历了从4P到6P到14C等的过渡和变化。而从顾客或市场的角度看,万变不离其宗的一点是,企业所做的一切营销活动都是为了抓住顾客的心,赢得忠诚顾客。本文拟就顾客忠诚的影响因素和导致顾客不忠诚的因素分析,提出一些赢得     

顾客资产的会计学定位

随着营销战略从生产导向到市场导向再到顾客导向的深刻转变,企业经营的核心也将经历从产品经营阶段演变到资本经营阶段,再发展到顾客经营阶段的过程,使得顾客资产成为企业的核心战略资产。本文阐明了顾客资产的特性,并对顾客资产从会计学角度进行了定位。     

谈企业营销费用预算编制的改进

本文系统分析了传统营销费用预算方法，指出其存在的不足，进而提出了用柔性的、动态的，以及资源导向、竞争导向和市场导向相结合的思路考察营销费用预算。本文还详细论述了弹性预算法和滚动预算法在营销费用预算编制中的应用，建立了营销费用的预算调整机制。     

基于顾客资产的企业营销战略研究

在营销体系由交易营销向关系营销转变中,顾客已经成为现代企业最重要的稀缺性资源顾客份额取代市场份额成为衡量企业竞争优势、赢利能力、成长前景的重要指标。而顾客资产（Customer Equity）概念的提出,是＂以顾客为中心＂的服务经济时代又一次营销观念的创新和变革,它能够给企业带来长久的竞争优势。顾客资产就是所有顾客终身价值的总和,而顾客资产最大化才是企业营销战略的最终目标。基于顾客资产最大化的营销目标下,企业营销战略有STP战略、市场拓展战略和市场竞争战略,和基于品牌资产视角下的品牌战略,及顾客战略。     

基于资源和能力的战略营销优势研究

一、战略营销的基本特点 传统营销的展开围绕营销的各个组成要素——产品、分销、价格、推广．此四者也就是闻名遐迩的营销组合要素——4PS。战略营销包括这些策略变量．但在某些重要的战略方面超出了传统营销的范围。战略营销遵循市场导向的战略发展过程．考虑不断变化的经营环境和不断传送顾客满意的要求．是一种关于营销的思维和实践方式。战略营销强调竞争与环境的影响,它要求营销人员有效地进行企业总体战略规划．以实现企业的目标与任务。具体来说,战略营销具有如下特征。     

留住高价值的顾客

管理营销范式下的企业关注的只是外部顾客，而关系营销范式下的企业顾客包含两部分，即内部员工和外部顾客。因为，摆在任何公司面前的都是两个相互关联的问题，即如何吸引和留住高价值客户、如何招募和留住高生产率的员工。“80／20定律”表明。公司80％的销售收入源于20％的客户。留住这些高价值的客户可以使公司获得高收益。     

战略营销的运作机理与架构分析

传统营销的展开主要是围绕营销的各个组成要素——产品、分销、价格、推广,此四者也就是闻名遐迩的营销组合要素——4Ps。而战略营销包括这些策略变量,但在某些重要的战略方面超出了传统营销的范围。战略营销遵循市场导向的战略发展过程,考虑不断变化的经营环境和不断传送顾客满意的要求,是一种关于营销的思维和实践方式。战略营销强调竞争与环境的影响．它要求营销人员有效地进行企业总体战略规划。以实现企业的目标与任务。战术营销的弊病是：目标单一,     

市场导向战略营销审计体系的构建

战略营销审计是对企业战略营销活动的全面体检。以市场为导向的战略营销审计体系基于企业的战略营销竞争情报、战略营销资源、战略营销能力与战略营销执行的审计分析,将为企业全面审查战略营销管理活动提供重要依据,也为企业战略营销指明了方向。     

谈企业营销费用预算编制的改进

本文系统分析了传统营销费用预算方法,指出其存在的不足,进而提出了用柔性的、动态的,以及资源导向、竞争导向和市场导向相结合的思路考察营销费用预算。本文还详细论述了弹性预算法和滚动预算法在营销费用预算编制中的应用,建立了营销费用的预算调整机制。     

创业营销对创业绩效的影响研究:一个有调节的中介模型

先前学者们对于创业营销的研究大多聚焦于定性研究,文章从创业营销的创业导向与市场导向入手,通过实证研究的方法探究创业营销对创业绩效的提升机制。以创业导向作为自变量、市场导向作为中介变量、顾客导向为调节变量,构建一个有调节的中介模型。通过问卷搜集中国297家企业的数据检验假设,结果表明:创业导向、市场导向均正向影响创业绩效,且当市场导向作为中介变量时,对两者之间对创业绩效的总效应更加明显;顾客导向的调节作用并不明显。最后,提出了管理建议与未来的研究方向。     

重新审视关系营销的价值创造逻辑

<正>在过去十几年中,关系营销的研究与实践经历了爆炸式的增长(Srinivasan和Moorman,2005),随着市场竞争的加剧和顾客权力的增长,建立、发展和维持有利可图的顾客关系被视为企业竞争的焦点,顾客     

现代商业银行市场营销论

随着全球经济一体化进程的加快，金融界面临严峻的挑战，同业竞争日趋激烈。为适应形势变化，近几年来，一种新的管理理论-顾客决定论与市场导向论正受到全球企业的重视。这一理论强调以客户为中心，以外部的市场和客户的需求及需求的演变为导向，来制定企业未来的发展策略，以客户为中心是企业进入激烈竞争时代的生存法宝。为顺应这一时代要求，现代商业银行只有积极实施面向市场的营销战略，才能在中国加入WTO后，把握机遇，迎接挑战，掌握市场，提高自身的区域竞争力乃至全球竞争力。     

转变营销战略适应市场需求

国有企业改革经历了制度创新、经营方式等等的改革，已取得一定成果，但本文认为有必要从微观的角度，来考察国有企业改革的方式，国有企业在竞争越来越激烈的市场竞争中，要站稳脚跟，长足发展，还需要转换营销战略，来适应市场需求。而作者认为，服务营销是新经济时代的营销的核心。本文从服务营销理念；服务营销管理模式的建构；服务创新3个方面阐述了在企业改革中如何转变营销战略，建立服务营销的管理方式。     

从CS战略到CL战略

随着市场竞争从产品导向、市场导向向顾客导向的转变，如何满足顾客需求，令顾客满意，已成为企业成功的关键。在这一背景下，自20世纪80年代，西方企业界兴起了“顾客满意（Customer Satisfaction）”战略．简称CS战略。     

打造本土营销管理的双重优势

随着全球化竞争格局向中国市场的纵深推进,发生在我们身边的营销竞争变得愈加激烈。中国企业想要在未来竞争中立于不败之地,就需要打造本土营销的双重优势。孙子云：“知己知彼,百战不殆。”如何打造本土营销的双重优势？一是发挥中国企业的弹性战略与灵活战术;二是学习跨国公司以顾客价值为导向的战略韧性与精益模式,加快锤炼自身营销体系的核心能力。     

顾客成本领先的内涵及其策略

随着经济的飞速发展，市场竞争日趋激烈，企业面临的竞争形态也在发生深刻变化。由最早的“生产导向”经由第二阶段的“市场导向”，开始进入“顾客导向”阶段；同样，作为企业三种基本战略之一的成本领先战略，也由先前的规模经济成本经由传统的生产成本领先，过渡到顾客成本领先阶段。因此，要赢得顾客满意，保持市场竞争优势，就要实现顾客成本领先。     

基于顾客满意度提升策略研究

21世纪，顾客是上帝，对顾客满意的重视，就是在营销活动、服务措施、管理办法中均以是否贴近顾客的想法、贴近顾客的需求为宗旨，变产品导向、市场导向为顾客导向。