共查询到8条相似文献,搜索用时 0 毫秒
2.
3.
4.
本文以日用品产品危机为研究情景,以品牌关系质量作为衡量品牌关系性质的重要变量,进而探讨品牌关系质量对消费者购买行为的影响,同时进行中外品牌的比较。研究发现,在危机情境下,品牌关系是影响消费者购买行为的一个重要心理变量,对顾客满意与购后行为倾向有强烈的正向影响;国外品牌与国产品牌相比,明显地具有更高的社会价值表达、自我概念联结及相互依赖评价,其中社会价值表达对顾客满意具有最大的影响力;而在承诺、真有与应有之情及信任三个构面,国产品牌较国外品牌具有显著优势。结论在很大程度上解释了目前多数情况下,中国消费者仍推崇国外品牌的原因。同时,本文对本土企业如何在危机情境下提升品牌竞争力提出了管理建议。 相似文献
5.
在决策过程中,如果消费者用于判断和评估的信息缺失,会以产品和品牌的外在属性作为线索来推断其内在品质,并作出选择行为.在这一理论背景下,我们将产品多样性、消费者品牌感知与选择纳入研究框架.实证研究的结果表明,产品多样性以感知质量为中介正向影响品牌的选择,同时以感知专业性为中介正向影响感知质量. 相似文献
6.
品牌关系质量与消费者遭遇产品伤害的反应特征研究——基于事前信念的视角 总被引:1,自引:0,他引:1
消费者对品牌的事前信念主观地影响着其对品牌危机事件的认知和判断。本文采用实验研究方法,将品牌关系质量设为品牌事前信念,研究在不同品牌关系质量下,消费者对产品伤害事件的反应特征及差异。研究结果显示,消费者在遭遇产品伤害后更加关注产品伤害事件的责任归属问题,而对事件发生企业的内部管理问题的关注程度相对较低。结论揭示出高品牌关系质量对偶然发生伤害事件的企业品牌起到暂时保护作用,低品牌关系质量会扩大企业品牌在伤害事件后的负面市场效应,有助于企业了解消费者的危机反应特征,为企业采取恰当的品牌危机管理策略提供指导。 相似文献
7.
顾客、员工与企业之间的互动是培育服务品牌资产的重要平台。本文将互动质量分为员工-顾客互动质量、企业-顾客互动质量和企业-员工互动质量3个维度,构建了一个基于多维互动质量的服务品牌资产驱动模型,通过对广州市代表性服务企业进行实证研究发现:企业-顾客互动质量与企业-员工互动质量密切相关,企业-员工互动质对员工-顾客互动质量有直接影响,三维互动质量通过顾客价值和顾客满意对服务品牌资产有显著影响。 相似文献
8.
质量与成本的问题是所有企业管理过程中都无法避免的问题。质量成本概念最早在19世纪30年代被提出(Crocket,1935;Miner,1933)。在概念的界定上,服务与实体产品的质量成本相差无几,但两者在具体构成因素与控制过程上却相距甚远。国内外大部分质量成本的研究都聚焦在生产有形产品的制造型企业上,忽视了经济地位日益攀升的服务企业。 相似文献