商业银行差别服务的观察与思考

随着我国加入WTO和金融服务业的对外开放，我国商业银行之间的竞争以及我国商业银行和外资银行之间的竞争将日趋激烈。从规模经营到资产负债比例管理，从单纯的只讲究社会效益到追求利润的最大化，我国商业银行的经营理念发生了很大的变化。当前，我国商业银行纷纷推出对客户的”差别服务”，预示着我国商业银行经营价值观念发生了根本性的转变，传统的金融服务受到了前所未有的挑战。所谓差别服务，简而言之，就是商业银行在做好一般客户的金融服务的同时，利用自身有限的资源，针对不同层次的优质客户，提供差别各异的优质服务，以做到客户服务资源的有效配置，从而实现经营效益的最大化。     

兴行之计 服务为本

众所周知，银行作为经营货币这一特殊商品的企业，隶属于第三产业，它向客户提供的是各种银行业务服务。因此，服务必然贯穿于银行经营的全过程，一家银行综合素质和经营管理水平也必然集中反映在服务水平方面。纵观商业银行几百年来的发展历程，不管是服务功能的完善，还是服务手段的改进，无不都是为了提高银行自身服务水平，进而达到增强竞争实力，促进业务发展的目的。可以说，一部商业银行发展史，实际上也是其服务不断创新和优化的历史。近年来，我国金融体制必革的大潮把各家商业银行推到了竞争的风口浪尖上，生存与发展成为摆在各家…     

关于商业银行规范竞争问题的思考

在我国改革开放、社会主义市场经济条件下，国内多家商业银行并存，既携手并进，又互相竞争的格局已基本形成。他们竞争的主要对象是客户；竞争的主要手段是业务品种多寡、承受能力大小、营销网点多少、技术先进程度等服务能力；竞争成果是资产规模扩大，市场份额上升，资产质量改善，经济效益提高，为可持续发展和创造更多盈利打下良好的基础。为了在竞争中获胜，各家商业银行都在探索如何提高竞争能力。为了营造一个良好的竞争环境，我们必须探讨商业银行规范经营和规范竞争问题。所谓规范经营，应当说就是依法合规经营。     

浅议商业银行“有偿服务”

中国老百姓传统的思维方式认为，只要钱存在银行就应得到利息，银行实行代收代付业务应是免费服务的。但是，中国加入世贸组织后，随着外资银行进入我国市场，银行实行服务收费已不再是新鲜事。那么，商业银行能否实行“有偿服务”?笔者认为，从商业银行运营的实际情况看，有其必要性。 1．从商业银行的经营目标看。商业银行作为经营资金商品的特殊企业，它运行的基本准则决定了其经营目标是追求利润的最大化。首先，商业银行作为企业必须盈利，盈利可以增加经营实力，增强发展潜力，从而在竞争中处于有利地位；其次，盈利可以提高商业银行的信誉，巩固其在社会上的地位；再次，我国的商业银行不仅要注重经济效益，还要考虑社会效益，但二者不是根本对立的，在大多数情况下二者是有机统一的。商业银行的经营原则，就是要在安全性和流动性的前提下，实现效益性的目标。……     

浅谈国有商业银行的服务观念的创新

随着市场经济的发展．商业银行之间的竞争的日益激烈．使我国的商业银行发展也面临巨大的挑战。从某种意义上讲，商业银行的竞争．其实质上就是服务的竞争。而提高商业银行的服务能力．是增强其竞争力最为根本的途径之一。本文将在分析商业银行服务现状的基础上．提出我国商业银行在服务观念上的创新思想。     

浅谈商业银行客户经理的绩效考核

随着我国国有商业银行的转轨，我国银行业的竞争日趋激烈。与此相适应，在商业银行内部利润最大化或价值最大化的理念正在逐步影响着商业银行经营战略的制定与执行。商业银行金融创新步伐也在加快，“以客户为中心、以追逐利润为经营目的”的市场营销理论与运用迅速地引入了国内商业银行的经营活动中。各商业银行为增强自己的市场开发能力、充分满足客户的需要，实现“一对一”的全能服务、提高工作效率和增加自身综合效益，推行了客户经理制，来适应市场和竞争的需要。     

中信迈步“财富阶梯”

伴随金融市场全面开放，不断变化的经营环境加之客户日益多元化的需求，使得商业银行传统的利差盈利增长模式已难以为继。面对新的竞争格局和市场环境，银行间的竞争开始升级，在对公金融服务领域，国内商业银行之间的竞争已经从单项产品、服务增值的角逐发展到整合营销和品牌竞争的时代。     

在线银行商业模式创新思考

近年来，各商业银行价值创造能力快速提高，综合竞争力提升明显，与国际一流商业银行的差距不断缩小。同时，国内银行业面临利率市场化、产品服务趋同、金鼬脱媒趋势加剧、同质化竞争激烈的发展挑战，传统商业银行经营模式落后于社会经济变革的步伐，未来行业竞争优势不足。     

支持战略决策的财务管理

我国加入WTO后，为了适应经营环境的变化，许多商业银行已意识到必须转变以往粗放型的经营观念。如何选择竞争战略，如何创造和保持竞争优势，成为各商业银行亟须研究的课题。作为商业银行经营决策的重要支持部门——财务部门，由于其传统财务管理工作存在着许多不足，在对经营决策的支持上显得力不从心。     

改进服务要从日常工作着手

建立以客户为中心的理念和机制，是建设银行股份制改革的中心内容。要树立和落实以客户为中心的经营理念，实现建设银行的战略目标，把建设银行建成最有价值创造力的银行，最重要的一条就是，我们必须千方百计改进我们的服务，提高服务质量，为客户提供最好的银行服务。这是因为服务是商业银行性质职能的本能要求。商业银行之间的竞争，归根结底体现在银行提供的金融服务的竞争。     

试论商业银行服务利润链

随着我国加入WTO，金融市场的逐步开放，商业银行间竞争加剧，商业银行盈利能力问题正备受瞩目。本文根据“服务利润链”理论，探讨了在全球化市场带来的激烈竞争下，我国商业银行怎样管理服务利润链以提高其综合盈利能力。     

浅谈股份制商业银行人力资源管理与创新

现代市场竞争中，人是第一要素。企业间的竞争，不论其体现为产品的竞争、服务的竞争或是科技的竞争，归根到底还是人才的竞争。善于经营、精于管理的人才是商业银行最宝贵的资源财富，是商业银行实现可持续发展的最重要战略支撑力量。加入ＷＴＯ之后，我国各新型股份制商业银行将会同时面对国内与国际两个市场的激烈竞争，在人力资源管理方面面临两项最根本的任务：一方面要服务于股份制商业银行健康快速发展的需要，积极发挥体制优势，加快优秀人才的引进和培养，并积极提高人力资源的使用水平；另一方面又要面对同业尤其是外资银行提供优…     

国有商业银行人力资源创新的若干思考

商业银行人力资源是商业银行在市场经营活动中拥有支配的，为银行创造物质财富和为社会提供金融产品和服务的人员总和，若将人的因素进行资产化处理，可视其为核心竞争力的第一资源要素。随着我国加入WTO后履行金融市场开放的承诺，人力资源竞争正面临着全球化的大趋势，所以人力资源的创新，     

客户满意——商业银行竞争取胜的关键

商业银行经营的就是服务,培育优质客户的满意和忠诚既是服务的宗旨, 也是商业银行利润的源泉,本文探讨了客户满意和商业银行竞争取胜关系。     

基于天津滨海农村商业银行的市场竞争环境及竞争战略分析

一、案例概况 天津滨海农村商业银行随着业务规模的扩大、经营实力的增强以及服务功能的完善和管理水平的提高．在发展中越来越需要明确一个问题,即农村商业银行的市场定位和竞争发展战略。本文将分析现有金融市场格局以及在对滨海农村商业银行自我评价的基础上分析其市场定位及竞争发展战略。     

对保管箱业务的认识及营销建议

银行保管箱业务在发达国家已有较长的历史，不仅给商业银行经营带来巨大的利润，也给国民提供了非常可靠的资产保证。近几年，国内不少地区银行保管箱业务持续升温，逐渐成为各家商业银行竞争的服务品种之一。     

商业银行集约化经营研究

集约化经营是商业银行改革的大方向，是商业银行提高经营效率、应对同业竞争的必由之路。本文通过对近年来银行集约化经营情况的总结回顾，探讨其成败得失之处，探索下一步银行经营发展的方向。     

电子银行发展仍需提速

电子银行业务作为银行业务发展,的新型分销方式和渠道,已成为商业银行业务经营的重要组成部分,成为展示经营形象和竞争实力的重要窗口,成为在激烈的金融竞争中立于不败之地的重要手段。如何正确认识电子银行价值,进一步加强市场营销和服务管理,不断拓展电子银行业务的生存与发展空间,使其成为商业银行新的效益增长点和竞争亮点,是摆在我们面前的重要课题。     

基层营业所财会人员如何适应商业化经营的需要

基层营业所财会人员如何适应商业化经营的需要傅明燕目前，农业银行正在向商业银行转轨过程中，作为基层农行营业所的财会人员，应如何适应商业化经营的需要，更好地为农行转轨服务，是一个值得认真探讨的问题。一、加强学习，更新观念，增强竞争意识。农业银行向商业银行...     

多元分析法在评价我国商业银行经营效率方面的应用

商业银行的经营效率是其核心竞争力的重要组成部分,加入WTO之后,中外银行业的竞争主要表现在经营效率的竞争。本文运用主成分分析法对我国14家商业银行的经营效率进行了考察,并探讨了提高我国商业银行经营效率的路径。