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前不久,从江西省电信公司传来喜讯:在中国电信集团公司组织的对全国200个本地网2003年末期用户满意度测评中,江西省电信公司宜春市分公司的住宅用户和商务用户满意度均名列全省第一。然而,人们还清楚地记得,在2003年9月份公布的全国本地网2003年中期用户满意度测评中,宜春电信的住宅用户和商务用户满意度还双双处于全省倒数第一。仅仅几个月的时间,由“倒数第一”到“第一”,人们在赞叹之余不禁生发疑问:宜春电信为什么会发生如此大的变化呢? 相似文献
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江苏既是经济文化大省,也是电信服务大省,在全省7800万人口中有超过9100万的电话用户和近1200万的宽带用户,电信服务已基本成为一种“全民服务”。面对如此巨大的用户群体,江苏省通信管理局从目标管理、制度管理、网络管理、业务管理、申诉管理和感知管理六个维度持续锻造“大服务”能力,不断提高用户满意度。截至2011年年底,江苏电话用户满意度指数连续四年超过80分,在全国电信行业处于先进水平。江苏省质监局公布的2011年江苏十大服务行业公众满意度调查结果显示,江苏通信业公众满意度列第二位。 相似文献
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历时两个月的“中国市场产品质量用户满意度调查”日前落下帷幕。此次调查受到用户的普遍欢迎,50多万人次参与了答卷。调查中,信息产品、家电、食品等产品答卷人数明显高于其它行业,这反映了广大消费者对与自己生活密切相关产品的重视。波导手机、海尔彩电、剑南春白酒等百种产 相似文献
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经中国质量协会、全国用户委员会严格审定,第三方用户满意度测评,浙江联通日前蝉联2006年“全国用户满意企业”称号。这是浙江联通继荣获“2006年全国通信行业用户满意企业”称号后,再一次在全国“用户满意”PK中胜出。 相似文献
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当前,“邮政全球化”和“开放经营”已成为一种趋势。为了适应国际竞争,法国等西方国家的邮政相继开展了ISO9000认证工作,把重点放在用户满意和保持用户上,并经常委托独立部门进行用户满意度调查,以全面分析企业的运营水平和产品质量。近几年,我国邮政企业开始重视ISO9000标准的推广工作。2000年8月,厦门市邮政局成为全国邮政系统首家通过ISO9000国际标准认证的企 相似文献
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3月14日,信息产业部召开新 闻发布会,公布了2002年第3号电信服务质量通告,其中包括固定电话、移动电话和互联网业务的用户满意度指数,涉及到中国电信、中国移动和中国联通等公司。这是我国第一次采用用户满意度指数测评电信服务质量,也是我国采用满意度指数进行行业质量测评的首次成功尝试。作为本信息产业部曾于1999年测评了电信用户满意度,2001年又测评了用户满意度指数。这两种指标有何区别?用户满意度指数不同于传统采用的用户满意度指标。用户满意度指数测评在美期望质量感知质量国等少数国家已经采用。和其他质量测评方法… 相似文献
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中国邮政集团公司今年年初公布的2008年度全国邮政服务质量用户评价结果显示:安徽省邮政公司“邮政服务质量用户满意度”获得96.43分,位居全国邮政第一。这是继服务质量用户满意度连续10年名列前茅、连续4年名列全国邮政第一之后,安徽邮政再一次荣登全国邮政服务质量的榜首。 相似文献
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我国从1997年12月在浙江省余杭市第一个试验网开通至2003年底,全国PHS经过四年的发展壮大,网上系统容量已经达到4000万,用户数已超过3500万,其中中国电信“小灵通”用户数已约有2000多万;中国网通用户约为1000多万,在全国约400个城市开放了业务。专家们预计,2004年“小灵通”用户有望达到5000万。目前,“小灵通”已成为中国电信业又一棵闪亮的明珠。 相似文献
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最近,某县电信局用另一家电信企业上接入网后“下岗”的两套程控交换设备,替代了本县两个乡镇交换点的原128回线远端用户集线器,使这两套设备实现了异地“再就业”。此举不仅为企业节约资金40多万元,设备投入使用后还发展新电话用户60多户,取得了一定效益。近... 相似文献
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近年来,随着小灵通用户的快速增长,覆盖问题.接入失败部题.切换问题.基站问题等诸多问题逐渐暴露出来使得小灵通网络服务质量持续下滑,严重挫伤了用户对小灵通业务的使用信心、为此,中国电信集团确定2004年小灵通业务的工作重点是疏“忙”“补”“盲”中国网通集团副总裁冷荣泉也公开表示2004年小灵通将更重质量,重点提高现有网络的性能、由此可以清晰地看到大规模的小灵通网络建设已经不再是发展主题,不断地进行网络优化,打造精品网络提升网络服务质量,进而提高用户满意度,将成为两家固网运营商今后相当长一股时期内关于小灵通的工作重心。 相似文献
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安徽移动1860客服中心作为客户与移动公司联系的重要窗口之,一直把内强素质、外树形象作为打造核心竞争力的关键,在服务理念、服务手段与业务流程等方面实现持续创新,通过实施差异化服务和精细化管理,有力地提升了客户满意度,得到了社会各界的好评。今年3月,安徽移动1860客服中心被全国妇女“巾帼建功”活动领导小组授予全国“巾帼明岗”称号;9月,分别被中国通信企业协会和中国移动通信集团公司授予“2005年全国通信行业用户满意企业”和“客户服务优质企业”称号。此外,安徽移动1860一班还被信息产业部授予“全国用户满意电信服务明星班组”称号。 相似文献
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面对日益激烈的竞争,越来越多的电信企业发现定期对他们的用户做满意度测评是保持和改进企业市场努力的关键。最保守地讲,用户满意度测评可以让他们的用户知道,这家公司是真正看重用户意见的,这样首先可以提升公司的形象和声誉。实际上,用户满意度测评的作用远非仅限于此。用户满意度测评可以发现提升产品或服务的机会,同时从用户的意见和建议当中寻找解决用户不满的针对性的方法。在当今的商业社会,倾听用户的意见,无论是内部用户还是外部用户的意见,都变得越来越关键。澄清企业与用户期望的差距有多大,也许意味着企业离成功或是失败距离有多远。目前,我国已经建立起一套完善的测评体系,每年一度对国内电信行业的主要电信业务进行全面测评,从用户角度对电信服务质量进行整体评价,并为企业提供改进服务意见。在本文中,笔者将以电信服务质量用户满意度指数(TCSI)测评方法为手段,以A电信公司用户满意度调查、分析和研究为例,力求对其他电信公司的用户满意度评测提供一些可借鉴的经验。 相似文献