超市迎“入世”练好“内功”是关键

对于入世后将面临的严峻挑战，并不是所有的老总都有清醒的认识和及时充分的应对措施，记者也很少听到“狼来了”的警呼。九十年代以来，这种呼声出过两次：一是以自选商品为主要牲的超市刚刚出现时，传统的台式商场受到很大冲击，一时“狼来了”的呼声四起，再就是一九九八年一月十六日，据说是全国最大的货仓式会员制济南世界购物广场开业那天，六大商场集团的老总参观之后，又警呼“狼来了”。时至今日，几乎所有商场都不同程度地采用了敞开式经营，当传统商场以变应变，新的模式实睃们熟悉之后，商界便似乎平静了许多。     

商家怎样赢得市场

近年,中国商业出现两种倾向:一边是轰轰烈烈的开业庆典,另一边却是凄凄惨惨的倒闭。应该说,在许多大商场开张之前,商家老总什么招儿都想过了,直到最后,实在是感到无能为力了,只好“闭门思过”,另作打算。笔者通过对我国零售业市场调查后认为,我国大商场除应解决     

在商场里受伤商场应负责

张女士携12岁儿子在商场购物，儿子到电梯口玩耍，在向楼下张望之时，被涌入电梯的人流从围栏间隙挤落楼下摔伤，致脑震荡。张女士向商场索赔，商场却称她照顾孩子不周，自己存在过错，商场可以不负责。     

疑人要用，用人要疑

“疑人不用，用人不疑。”这句话作为成功的管理经验不断地被重复。这种所谓的“人性化管理”在中国大行其道，以至于成为中国的企业家们，尤其是大中型国有企业的老总们谈成功经验时的一句口头禅。这种“人性化管理”比“制度化管理”更能让中国的企业在商场上取胜并发展壮大吗？     

虚惊一场

“我是人民银行管理部的，找你们老总接个电话!”我硬着头皮瓮声瓮气地说。没办法。前几天就是因为说话太温扣了．我被老总批评了一通。他说．说话这么斯文，怎能约见到公司的老总。     

如何约见老总

核心问题：有什么办法可以约见到企业老总？ 当事人档案：陈郴，生命人寿江苏分公司保险代理人，加入保险行业半年。拥有资源是成功营销的第一步。经过半年的积累，我收集了一些企业老总的联系方式，最近发现，虽然每天都会翻看这些联系方式，但是没有勇气去约见这些老总，我无法突破“害怕拒绝”的心理障碍，也担心约见的方式不对，会白白浪费这些资源。企业老总一般都很忙，什么时候才是约见他们的最佳时机呢？     

控制情结：在工作中寻找快乐

案例：小阳是北京四季青生物工程公司总经理的秘书。前段时间老总去欧洲考察，今天是他回来后第一次上班。从小阳进办公室开始，她桌上两部电话机的铃声几乎就没断过，这个要约时间找老总汇报，那个又催问老总什么时候能把请示批复给他……     

商场电梯安全监管差 一受伤消费者获赔五百

本刊讯在商场购物被自动扶梯上的钢条打伤，折腾了5个小时，才获赔偿。近日，重庆市大渡口区的杨女士打进维权热线电话讲述了她和朋友在重庆市朝天门金海洋商场的遭遇。据杨女士介绍，5月8日10时30分左右，他与朋友张女士到朝天门金海洋商场进货，在乘从二楼到三楼的电动扶梯时，一块钢条从脚下弹起，打在杨女士两个小腿上后又弹向了张女士的小腿。两人被这突如其来的情况吓呆了，下意识地死死抓住了扶手。待电梯到3楼后，两人发现自己的双腿被打起了印子，杨女士的裤子、张女士的裤子和鞋子都被打烂。事发后，商场的态度却令两位伤者十分不…     

企业管理者要学会抓大放心

企业老总担负企业管理职责，是带领企业发展和决策企业未来方向的“头”，从某种意义上说，企业的成败，取决于企业老总的整体素质和经营管理水平。一名高明的老总，不仅需要精明的管理能力、丰富的经验，还要对市场发展有敏锐的观察力和远见性，即所谓运筹帷幄的能力。如果把企业比喻是一艘船，高明的老总就不单单是一名能驾船行驶的好船长，他还应当是船的设计者和建设者。     

没有世界级的CEO 就没有世界级的企业

企业问题分三块，第一是公司治理问题，对两权分离的公司很重要，核心是CEO愿意替股东去打仗，八仙过海各显神通，美国、日本各有各的做法，家族企业从意大利到西班牙、东南亚，解决不了这个问题，所以老总持股比例较高。     

一平案例：上司的手机号码

老总外出办事，一个自称是老总老朋友的人来电话找老总。得知老总不在办公室，他就跟秘书于雪要手机号码，说直接和老总联系。面对这种情况，     

名人经商是不公平竞争

近来,名人下海经商的很多,然而成功的不多。而杨澜从主持人到经理人,竟把阳光文化网络公司搞得红红火火。关于名人经商,企业老总是很多看法,本刊邀请了有关企业老总和经理人就此问题发表了自己的看法。老总们慷慨激昂,各抒己见,碰撞出的闪闪火花也许会给你一些启示。     

从科技创新中求发展——话说上海奥罗电器有限公司的产品创新

现在．面对市场竞争的日趋激烈．生意越来越难做．几乎成为老总们的共识。尤其是家电企业．从降价风暴到形形色色的各种促销手段．企业间的”战争”真是到了白热化。然而，究竟是什么才能使企业保持良性发展，看来．还是离不开科技创新。     

打工也要敬业心

<正> 2月1日,晴今天是我下岗后第一次应聘到台湾老板在重庆开办的大商场——渝南服装商场当办公室主任。做了几十年大公司办公室工作,如今来管理一个商场(100多号人)的办公室可以说是轻车熟路。现在,商场正准备开业,一切进行得紧锣密鼓。张恒总经理对我说:"老林呀,我看你做了多年办公室工作,所以才聘你为办公室主任。有很多工作要你去做呀,什么规章制度、劳动纪律、作息安排等等,都得靠你起草哟……"末了,他特地强调道:"我们商场的办公室不像你原单位办公室那样单纯,我们是个综合性的办公室,集办公、人事、财务于一体,因此你的工作担子重哟!只要你做得出色,我是不会亏待你的!"听了老总的话,我心里既感到热乎乎,又觉得沉甸甸的,因为我深深地懂得这办公室主任的分量。为了不使老板失望,我下决心今后一定把工作做好。     

报道艺术

一记者到某企业老总童年生活的乡村挖掘素材。 村民：那个大头（老总小名）啊，小时候就是孩子王，整天和一帮淘气鬼胡闹，搞得村里鸡飞狗跳。     

商女郎的美丽人生

游走在商业的前沿，经历过无数人生历练。她们体会自己的人生之前，或惊见自己的梦想闪现在商场上，或从商场上遇见自己从不曾想象到的世界。商场像一面镜子照见自己的灵魂，又像一扇神秘的门，敲开另一个世界。没有惊艳，也不够浪漫，但她们的人生绝不贫乏。如果一定寻找与众不同，或许一个“情”字，贯穿她们的美丽人生。     

手扶电梯绞伤幼儿脚 安全警示在先不赔偿 质监部门提醒:乘手扶电梯应注意安全

本刊讯一名3岁小孩乘电梯下楼时，脚不幸绞进电梯受伤，因商场电梯旁写有警示标语，小孩父母找商场索赔未果。为此，质量技术监督部门人士提醒：乘手扶电梯应注意安全。据了解，今年10月26日下午，王女士带着3岁的儿子到武汉一商场购物后，从三楼电梯下楼。因小孩已会走路，王女士将小孩放在电梯上，与他并排站立着。谁知电梯行到途中时，小孩突然大哭起来，王女士这才发现孩子的脚不知怎么绞进了正在运行的电梯里。王女士大惊，当即将小孩送往武汉市第一医院治疗。事后，王女士找到该商场，以电梯有故障为由要求赔偿其相关损失。但商场有关…     

关于合同法的一般规定

某市集体所有制企业红星建材商场是该市最大的建材零售商之一，隶属市化局。前年夏天，市化局维修翻新职工宿舍，向红星建材商场购买一批建筑材料。当时，化局与商场达成先使用材料而到年底再支付货款的协议。在付款日期来临之前，化局通知商场经理参加会议，讨论关于维修职工宿舍费用分担事直。会议上，化局以红星建材商场是其下属企业，商场主要管理人员多由化局指派．而且商场的许多工作人员都居住在这次维修翻新的职工宿舍内等为理由，要求红星建材商场将化局使用的建筑材料的货款划归商场的职工福利费中分担。参加会议的商场经理在会议上，迫于化局的压力，同意了会议的决定。事后，红星建材商场的大多数职工对会议的决定都表示不满，强烈要求化局按照购买材料时双方达成的协议支付货款。     

如何利用卖场收集信息

从战场到商场，及时有效的情报系统的作用越来越重要，尤其是越来越激烈的商业竞争。“知己知彼，方能百战百胜”，闭着眼睛打天下的时代早已经过去了，独霸天下垄断行业的黄金时代也早已一去不复返了。     

语言幽默利促销

语言交流是营销活动的开端，这个头开得好不好，直接关系到营销的成败。一般说来，说话恰到好处。会拉近与客户的距离，生意就可能做马。一位营销人员到一家商场推销产品，接待他的是商场副经理：对方一开口，这位营销人员马上说：“听口音你是北京人。”