加强企业文化建设做好客户服务

当今社会，文化是软实力，文化是政治和经济的基础，文化是一个国家、一个民族、一支军队、一个企业的灵魂。企业的价值观和服务理念、服务规范是企业文化的重要组成部分。服务体现着企业的文化。良好的企业服务文化是旗帜，指引着企业前进发展的方向，规范着员工的言行举止，行为风格；良好的企业服务文化是品牌，代表着企业的品质和信誉，包含着广大客户的认同和信赖。企业要发展服务要先行，企业要壮大服务是保证。要以客户为中心，把客户当“上帝”，站在客户立场多为客户着想。要建立从上到下“倒金字塔”型的内部服务机制，实施服务品牌战略，加强企业人才的开发，提高企业核心竞争力。     

唐河县检察院建立服务企业工作站提升发展水平

近年来，唐河县检察院积极探索服务企业发展的新思路、新方法、新措施，率先在全市建立服务企业工作站，加强组织领导，注重机制创新，努力营造亲企、护企的发展环境，有力促进了企业发展，收到了较好的服务效果。服务企业发展工作在全市检察系统中处于先进位次，该院也连年被县委县政府评为“服务招商引资、     

科学探索检察机关服务油田企业长效模式

让胡路区人民检察院在查处油田企业经济犯罪案件中，不断增强了为油田企业服务、保障的责任感。总结我院多年坚持不懈为油田企业服务的经验．积极探索为油田企业科学服务方式，创新服务途径。改进服务措施，形成紧跟油田企业发展常态、常规和长效的服务模式。     

配制“套餐”——河北省承德县质量技监局一心一意服务企业纪实

企业是质监部门的直接服务对象，促进企业发展是质监部门的职责。河北省承德县质量技监局始终以“企业欢迎、企业满意”为宗旨，紧扣服务主题，服务举措推陈出新，“保姆”式的贴心服务，赢得企业一致好评。     

打造 拳头品牌 凝聚集群效应-特色服务 情暖郑州——创新点亮梦想 服务成就品牌

近几年来，郑州市的一批骨干物业服务企业，经过大胆探索和不懈努力，逐渐形成了诸如“好生活系列服务模式”、“社区教育服务模式”、“业主文化体验服务模式”、“传统文化教育服务模式”、“绿色环保服务模式”等等，形成了企业文化的模式体系，培育出了一批物业服务品牌企业和先进企业。     

服务中国——关于以提升质量打造中国企业核心竞争力的深层思考

服务中国即是打造服务型中国，创造中国的服务精品，建立崭新的体现“以人为本”的服务理念和服务体系，就是用优质、优良、优美的服务奉献给广大的消费者，进而推动中国经济与社会的全面、协调、可持续的发展。企业要想从价格战中突围出来，寻找新的发展途径，就必须在服务上下功夫。服务代表着企业创新形象、经营理念和品牌效应，服务作为市场行为，将使企业进入一个良性的竞争时代，即服务竞争时代。服务竞争对于刚刚步入市场经济体制的中国企业而言是一种新的考验。服务质量正在成为众多企业实力的分水岭，较早重视服务优势的企业，都成了成功的企业。服务不只是单纯的表象，服务实质是企业最宝贵的资源，服务代表着企业的形象和精神风貌，是企业的无形资产。谁在服务方面做得好，谁就能拥有更多的忠诚消费者，也就有了更多的市场份额和更强的竞争实力，企业就会更好更快地发展壮大，就能有望成为具有全球竞争力的品牌企业。     

卷首语

3月26日，中国科协、科技部等七部门联合召开动员广大科技人员深入基层服务企业视频会议，它犹如一道动员令，鼓舞广大科技人员投身服务企业的热潮。动员组织“科技人员下企业”成为各地科协服务企业的新举措。众多科研人员深入企业，用自己掌握的科研成果服务企业，为企业发展注人新的活力。     

服务经济发展六个抓手

加大帮扶企业力度。切实加强标准、计量、认证、检测、信息等方面为企业服务的力度，组织技术专家深入企业，查找质量问题和安全隐患，开展技术培训，为企业加强质量管理、实现节能降耗提供全方位服务。加快建立面向企业的产品质量检测服务平台，积极为企业提供检测技术服务。     

服务经济发展六个抓手

加大帮扶企业力度。切实加强标准、计量、认证、检测、信息等方面为企业服务的力度，组织技术专家深入企业，查找质量问题和安全隐患，开展技术培训，为企业加强质量管理、实现节能降耗提供全方位服务。加快建立面向企业的产品质量检测服务平台，积极为企业提供检测技术服务。     

物流企业品牌形象的塑造

物流企业服务产品的无形性、生产过程和消费过程的不可分离性、服务的差异性以及服务产品的不可储存性，决定了物流企业的品牌管理的挑战性。物流服务品牌的含义是给顾客以区别于其他企业的瞬间印象，起到展示服务概念、服务质量和服务价值的作用。物流服务需求者在选择服务供给商时，必定会在一定程度上优先考虑知名品牌物流企业，因为对物流服务需求者来说，品牌能节省他们的购买成本，降低购买风险。     

真情服务 美时美刻——南京银城物业服务有限公司

管理服务理念 企业使命：创建一个有专业能力和社会责任感的团队，力客户提供周到细致、人性化、个性化的服务，为员工、股东和社会创造更多的财富 企业价值观：诚实信赖、坚韧踏实、周到细致、共同成长．企业服务理念：规范细致责任关怀。企业服务口号：真情服务，美时美刻。     

用细节构建服务优势

服务企业在建立竞争优势时，只有向顾客提供超值的服务，才能赢得顾客的忠诚。许多企业热衷于制订各式各样的竞争战略，然而，正如一个壮观的建筑不仅需要钢筋水泥的框架，更需要门窗、墙砖来修饰和填充一样，服务战略是建立在高质量的服务细节之上的。对服务企业来说，一线员工的举手投足都会把企业的服务理念、服务水平完整地体现出来。     

六讲 创建你的企业行政管理体系

四讲：优质的行政服务是执行力的后盾 企业行政管理的第四项职能足“服务”。即为企业的前线服务、为企业的经济效益服务。企业行政管理部门及其人员在企业中比较“低调”，不像政府机关的工作人员那样往往高高在上，趾高气昂。政府机关的行政管理本来也应该足为企业、为社会、为民众服务的，但在实际情况中，由于政府机关权力和其距离每个具体的服务对象比较远，受到服务对象的影响和制约比较间接，     

质量、服务与创新是企业致胜的法宝

质量、服务与创新是企业致胜的核心武器。本文通过对质量、服务与创新之间关系的分析，以及对成功企业的经验的描述，提出企业应该正确把握质量、服务与创新的关系，以服务为导向，以创新为动力，以质量为保证，通过追求卓越的服务，去实现提高企业管理水平和增强企业核心竞争力的目的。     

搭建四大服务平台 构建立体服务网络

福建省中心检验所紧紧围绕“保发展、保民生、保稳定”的目标，紧扣“质量和安全年”、“高起点基础提升年”的主题，按照福建省质监局“强化功能、强化手段、强化基础、强化队伍”的要求，积极搭建诊断服务、信息服务、认证服务、技术服务四大平台，形成服务企业的立体网络，全方位减轻企业负担，帮助企业渡过金融危机难关。     

精细化物业服务与物业管理的发展：精细化物业服务“4个一”

随着物业管理行业竞争的日趋激烈和业主需求的不断提高，精细化服务已经逐渐成为物业服务企业开拓市场、应对竞争的利器和法宝。在这一过程中，不同的企业结合自己的实际情况，形成了具有本企业特色的精细化服务理念、服务标准、服务水平、服务品质、服务团队、服务创新和服务效果，也深深的感受到了精细化服务的魅力。事实上，物业管理发展到今天，推行精细化服务已经成为企业做大做强的必然选择。 中国物业管理协会会长谢家瑾在本刊2008年第1期卷首语《服务的魅力》一文中，介绍了新加坡航空公司成功秘诀——优质服务，并呼吁中国物业管理行业学习和借鉴新航的经验。 为推动物业管理发展，探讨精细化服务的内涵，促进业内在精细化服务方面的经验交流。本刊2008年第3期特组织部分行业内专家学者及相关企业负责人讨论“精细化物业服务与物业管理的发展”这一专题。     

制造业的服务延伸策略

长期以来，人们一直以为“服务”只是旅游、金融、医疗等服务业的业务，但随着现代营销理论的发展，产品整体观念的深入人心，制造业企业也在各自的领域中延伸着服务理念，这是因为，制造企业对于制造产品增加服务内容的理解、产品与服务的衔接、服务进入制造环节与制造企业的方式、特点、内容等方面，远比没有制造背景的纯服务企业有技术优势和熟知程度。如：大型机床、医疗器械、重型运输和建筑设备所需的操作指引、使用维护、     

探寻新形势下服务县域经济的新方式

一是建立挂钩服务制度。按照“分级管理、上下联动”的原则，县四套班子领导挂钩服务9家市重点支柱企业，计经委挂钩服务县属定报企业，各镇主要领导挂钩服务镇定报企业，建立和完善172家定报工业企业挂钧服务的组织架构。经常性地深入到企业一线，与企业建立信息交流体系，及时掌握企业生产指标、效益指标、市场变化及原辅材料、产品的价格波动和走势，督促企业做好生产组织和市场开拓工作。同时，注重解决企业在生产经营、做大做强过程中遇到的矛盾和困难，     

老旋律 新奏法——部分基层质监局“质量和安全年”服务企业出新招——毛巾、瓜子、皮革的故事

在“质量和安全年”活动中，要实现对企业的有效监管，就要正确处理好监管与服务的关系，切实做到寓监管于服务之中，在服务中体现监管，把服务融入到质检各项工作的各个环节之中，努力增强服务群众、服务企业、服务发展的有效性。     

企业图书馆的振兴策略

企业图书馆，顾名思义是由企业投资兴办，隶属于企业、服务于企业的图书文献收藏及其管理部门。其服务对象主要是本企业的职工，为企业员工提供精神食粮和文化服务，是重要的企业文化窗口和阵地。从藏书规模上看，企业图书馆属于中小型图书馆，特色馆藏及其特定的服务对象是企业图书馆赖以生存的基础。