网络环境下消费者行为模式研究

随着网络经济的飞速发展，越来越多的消费者开始选择网络购物的方式。由于电子商务市场与传统实体市场存在着很大的不同，网络消费者的购买行为与传统的消费者购买行为产生了较大的差异。本文主要从网络环境下消费者的行为特点、消费过程和影响网络消费者行为的因素几个方面展开了论述，以期为网络营销商提供理论帮助。     

B2C模式下网络信任的建立

网络信任问题是制约B2C电子商务模式发展的最主要因素之一。本文立足企业角度研究B2C商务模式下的网络信任问题,找出影响网络信任因素并将所有参与商务活动各因素通过信任关系连接起来,记录各交易实体的历史表现,并维护这种信任关系。     

浅析B2C模式下网络消费者初始信任的建立

<正>2007年1月25日,中国互联网络信息中心发布《第19次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截止2006年12月31日,中国国内网民已达到1.37亿,与去年同期相比增加了2600万人,增长率为23.4%。至此,中国网民总数占总人口比例由去年的8.5%上涨为10.5%,首次突破10%。     

B2C环境下网络消费满意度影响新因素实证研究

考虑到B2C环境下消费者网络消费的新变化,本文提出了电子口碑、客户服务和消费者隐私等影响消费者满意度的新因素,并分析了B2C模式下消费群体的特征,实证研究发现:电子口碑、客户服务、消费者隐私是影响B2C模式下消费者网络购物满意度的重要因素。最后,文章为B2C环境下网上商店的促销提出了相应对策。     

基于消费者网络购物行为的网络营销策略研究

随着互联网的普及以及新科学技术的发展,当今社会已经变成了一个服务型经济的社会。随着人类文明、科技的不断进步,网络营销在这个大的时代背景下,应运而生。因其不受销售空间以及时间的约束,使传统的营销方式发生了深刻的变化。网络营销这种营销方式,不仅提高了生产效率,扩大了市场占有份额,还降低了生产运营成本,创造了巨大的经济利益和社会效益。     

刍议B2C电子商务模式下消费者权益的保护

电子商务的无地域性、虚拟性等特点引发了B2C电子商务模式下消费者权益保护方面的诸多问题:消费者知情权、安全权、隐私权、求偿权等权益的保护。这些权益保护不好将严重影响消费者对电子商务的信心,阻碍B2C电子商务模式的发展。因此,有必要从法律层面加强对B2C电子商务模式下消费者的知情权、安全权、网络隐私权和求偿权的保护。     

基于消费者满意度的B2C网店营销策略分析

网络购物的飞速发展给B2C网店带来了大量商业机会,同时也带来了激烈的竞争与巨大的挑战,如何尽快盈利并获得持续竞争优势是B2C网店关心的重要现实问题.本文剖析了消费者满意度的内涵,基于此,对网络消费者的行为特征、网络消费者的购买过程模型及顾客满意的形成模型进行了研究,以期为B2C网店持续发展提供借鉴.     

基于SEM下大学生网络消费者满意度影响因素研究

由于网络购物盛行,本文研究了商品质量、售后服务及评价真实性等对网购消费者满意度的重要程度,实证研究发现:访问导航、商品质量、售后服务和评价的真实性对网购消费者满意度最重要。最后,文章提出了网络经营的对策。     

网络消费者的购买过程分析

网络消费者的购买过程也就是商品或服务在网络上的所有权转移的过程，同传统市场一样，网络消费者的购买过程也是从动机产生到最终评价的完整的过程。因此，网络消费者的购买决策过程可以分为动机产生，信息搜集、比较选择、购买决策和购后评价五个阶段。     

B2C网络购物模式下物流服务质量与顾客满意的关系研究

本文在B2C网络购物环境下,以购买网络商店商品的消费者为研究对象,研究顾客感知物流服务质量的不同维度与顾客满意之间的关系,并采用问卷调查法收集数据,采用SPSS13.0软件进行数据分析,验证了在网络购物环境下顾客感知物流服务质量及其各维度对顾客满意的影响,并提出了提高顾客满意的建议及方法。     

B2C电子商务环境中顾客满意感的形成机理研究

企业提高顾客的满意程度,可增强顾客的忠诚感,进而增加企业的经济收益。笔者以网络书店的顾客为调查对象,探讨B2C电子商务环境中顾客满意感的形成机理。实证研究结果表明:顾客对网络企业的熟悉程度、感知的服务公平性、服务质量和信任感都对顾客满意感有显著的正向影响。笔者最后就网络企业如何提高顾客满意程度提出了建议。     

浅议B2C及C2C电子商务支付方式的问题及对策

电子商务为中国经济的发展营造了良好的氛围,也对社会各领域提出了新的挑战。随着电子商务的发展,电子支付系统正在改变着人们的生活方式,但也不可避免地存在着许多缺陷。从中国电子商务的发展现状和所存在的问题对电子商务支付产生的影响出发,对中国特色的B2C和C2C电子商务支付方式做出分析,并结合中国电子商务发展和网上支付运行现状提出可能的解决途径。     

C2B电子商务网络营销策略研究

C2B是一种新的电子商务模式,本文介绍了这种模式的几种常见形式和特点,分析了它对电商企业产生的影响,并提出了C2B模式下应该从将需求模块化批量化、具备全产业链且服务专业规范、挖掘大数据进行精准营销、整合营销传播聚合更多消费者、以及制定合理规则提高转化率等五个方面进行网络营销的策略。     

Multi-Channels: The Real Winners in the B2C Internet Wars

This article presents evidence that multi-channel retailers are out-performing online-only ("pure-play") retailers, and that their success is reflected in their market value. Multi-channel retailers are most successful when they define distinct roles for each channel, use the Web creatively as a customer acquisition tool, and work hard at converting browsers to buyers. To help get this last part right, the authors isolate key defection points – critical moments when retailers are apt to lose customers. They conclude that, for retailers, the key to making the most of the Internet is to correctly determine its strategic role in relation to other channels and invest to play that role excellently.     

A conceptual model of motivations for consumer resale on C2C websites

More consumers nowadays are acting the role of reseller by taking advantage of online consumer-to-consumer (C2C) auction sites. Such auctions may involve new behaviours created by the new technology. Yet the amateur consumer seller, a key player in C2C online auctions, has rarely been the focus of research; scholars know little about online reselling behaviour. Using a literature review, from participant observation and in-depth interviews with 48 Taiwanese consumers involved in 250 online resale transactions, 4 intrinsic motivations of online resale behaviour are identified. A conceptual model of consumer resale motivations is presented and corresponding research propositions are developed based on the existing literature and the preliminary findings of this exploratory empirical study. Finally, conclusions, managerial implications and outline directions for further research are discussed.     

O2O模式与B2C模式比较研究

O2O是一种新型电子商务模式,它将电子商务和服务性消费结合在一起,有效整合了网上营销和网下经营,实现了服务水平的提升及消费体验的改善。和B2C模式相比,两者同属一种服务形式,其交易的流程皆是闭环。从区别上看,两者的侧重点、推送内容、服务领域及用户体验各异其趣。总体而言,对比分析二者的同性和差异,利于不同电商模式之间取长补短,共同发展。     

Blurring B2C and B2B boundaries: corporate brand value co-creation in B2B2C markets

ABSTRACT

This paper aims to explore how corporate brands co-create value with their multiple stakeholders in a B2B2C marketplace. Main data sources stem from in-depth interviews with top managers of a technology corporation in the financial sector. Findings depict a model that conceptualises the successful value co-creation process as the careful management of six specific drivers, namely: interdependency, direct approach, trust, strategic alignment, adaptive modus operandi, and knowledge sharing. Hence, the study offers new food for thought for scholars and practitioners who wish to improve their knowledge and understanding on brand value co-creation and corporate marketing.     

刮目相看B2C

之所以对B2C刮目相看,不仅是因为那个嘲笑不倒的亚马逊居然有了赢利,也不仅因为网民基础、支付配送手段、信用体系在积蓄着量变到质变的飞跃,还因为各路零售商家的信息化大戏已渐入佳境。零售业信息化与当年聒噪烧钱的网站不同,上演的是楚庄王的故事:三年不飞,一飞冲天;三年不鸣,一鸣惊人！     

中国认证服务业B2B顾客满意影响机理分析

在越来越多的顾客倾向于与企业建立稳定的合作关系情境下,影响顾客满意的因素不仅存在于交易活动中,还有可能受双方关系互动效果的影响。在以往顾客满意测评成果的基础上,本文从交易和关系两个层次构建起了工业市场情境下的顾客满意测评模型,通过对国内认证服务行业近800位认证客户的问卷调查,对该模型的有效性进行了实证检验。分析结果显示,本模型很好地阐述了工业市场中顾客满意的形成机理,此外还揭示出当前中国认证服务行业当前的发展特性。     

B2C电子商务企业如何提升顾客让渡价值的思考与分析

在电子商务环境下,网上购物环境发生了巨大变化,影响顾客价值的因素也随之发生变化,这导致了顾客感知价值的变化。根据顾客价值因素构建B2C电子商务环境下顾客让渡价值的概念化模型,电子商务企业应采取相应措施来提高总顾客价值,降低总顾客成本,从而提高顾客让渡价值。