基于电子商务的客户价值评价初步研究

企业的经营活动由原来的以产品为中心的商业模式转向以客户为中心的商业模式,客户成为企业获得利润和竞争优势的重要资源。本文通过分析客户价值与企业电子商务战略目标的关系,提出了电子商务环境下客户价值的六种特性,并将客户价值细分为六个方面,并依此构建了电子商务环境下企业客户价值评价指标体系;最后,对电子商务环境下客户价值的评价。     

电子商务环境下客户忠诚的探究

随着电子商务的深度发展,传统商务模式下的客户发生了很大的变化,客户非常容易流失,甚至是满意的客户,只有忠诚的客户才能保证企业长期的利润。所以,在电子商务环境下,如何通过有效地评价客户忠诚度,发现企业自身不足和客户需求,指导生产和经营,来提高客户忠诚度,已经引起了广泛关注。     

电子商务环境下客户信任及忠诚策略研究

讯息万变的互联网商业时代给企业带来前所未有的机遇和挑战,新的营销模式—网络营销的蓬勃发展大大促进了企业的电子商务发展。如何提升网络客户信任,培养忠诚客户,成为电子商务管理的关键。本文描述了网络环境下客户信任的意义及客户忠诚的作用,分析了目前国内电子商务环境下客户信任及客户忠诚的现状和问题,阐述了提升客户信任及忠诚的策略。     

电子商务环境下客户忠诚的研究

本文阐述了客户忠诚的内涵,并对客户忠诚进行了经济学分析,指出了电子商务环境下客户忠诚的特点,找出了影响客户忠诚的因素,对电子商务环境下建立和巩固客户忠诚提出了解决办法,对于全面认识和把握电子商务环境下的顾客忠诚具有积极的意义。     

数据挖掘技术在电子商务环境下客户评价中的应用研究

随着电子商务技术飞速发展,电子商务环境下客户评价成为制约电子商务发展的关键问题。结合数据挖掘技术,本文首先阐释了数据挖掘的含义,并从数据挖掘技术的角度对电子商务环境下客户评价问题进行探讨,并提出了有效的应对策略。     

数据挖掘技术任电子商务环境下客户评价中的应用研究

随着电子商务技术飞速发展，电子商务环境下客户评价成为制约电子商务发展的关键问题。结合数据挖掘技术，本文首先阐释了数据挖掘的含义，并从数据挖掘技术的角度对电子商务环境下客户评价问题进行探讨，并提出了有效的应对策略。     

O2O模式下提高客户忠诚度的策略分析

客户满意与客户忠诚之间的关系是正相关关系,但却存在客户满意度陷阱。而通过提高客户转移成本、加强数据挖掘技术的建立、完善电子商务信用管理体制和更新模式,满足客户个性化需要以提高客户忠诚度。     

通过客户满意度管理提高客户忠诚度的战略分析

企业因为进入三个误区,而把客户满意度与客户忠诚度简单地等同起来。而实际观察的结果是,只有客户达到完全满意,才能保证客户忠诚度的稳定。本文通过分析三个误区的特点,以及深入分析客户满意度在不同竞争环境中的作用,对如何通过客户满意度管理来提高客户忠诚度的战略进行了剖析。     

电子商务下电信行业客户关系管理研究

客户是客户关系管理中最为宝贵的资源,CRM以电子商务系统中的客服中心建立与客户的互动和联系,电子商务作为企业和终端客户间的交流中介,为系统提供全文方位多角度的客户服务,帮助企业在市场竞争加剧的环境下,整合市场需求信息和客户需求数据,了解客户喜好,满足客户需求,增加客户忠诚度,提高顾客满意度,使每个顾客产生更多的购买需求,最终减少客户流失。     

电子商务中的客户抱怨问题研究

本文运用消费者心理学相关理论,分析在使用电子商务的过程中,客户最有可能因为哪些因素产生抱怨;调查并综述当前电子商务企业常用的解决客户抱怨的措施,分析其优缺点,借鉴经验,从弥补客户心理伤害、令其重新建立对企业的信心的角度提出改进措施;在研究中根据客户抱怨的心理特质进行适当分类,并提出针对性的解决对策,使客户满意乃至产生忠诚。     

电子商务中客户细分的研究

随着网络的普及和电子商务的深层次发展,客户关系管理已经引起了各行各业的关注。有效地进行客户细分,是实现客户关系管理目标的前提和保障。鉴于网络环境下客户的动态性和虚拟性,文章研究了传统的客户细分标准后,将传统的RFM(近度Recency、频度Frequency、值度Monetary)指标细化,作为客户细分标准,建立了符合电子商务特点的客户细分指标体系,得到了较好的结果。     

新媒体电子商务环境下房地产销售策略研究

本文讨论了新媒体电子商务环境下房地产销售的相关策略研究,分析了现在市场楼盘的销售情况,利用近几年的相关数据进行具体分析,利用AISAS模式景行相关发展策略的研究,得出相关的数据及具体销售方法,并对其进行验证。根据相关数据比较相关的信息,进行准确合理的规划,为新媒体电子商务环境下楼盘销售做出相关的策略,帮助楼盘在进行合理宣传时尽量减少成本,并获得客户满意的条件,获取更大的利润。     

电子商务客户忠诚影响机理及提升途径研究

电子商务对客户忠诚产生了很大的影响,一方面客户转移成本减低,忠诚度下降,另一方面客户忠诚的建立、维持成本增加。通过分析研究,客户忠诚的形成主要取决于电子商务技术和现代商务管理两个主要因素。针对电子商务客户忠诚形成的机理,提出了技术要以商务活动为中心,关注商务活动交易链条的每个环节,实现技术与商务的有机融合才能实现电子商务客户忠诚的观点,并进行了相关具体途径的阐述。     

电子商务中的客户分析方法研究

电子商务近年来得到了快速发展，作为一种新兴的商业运营模式，电子商务有着广阔的发展前景，而客户分析的问题则是现代电子商务管理策略中不可或缺的一部分。本文对客户分析的目标和方法进行了研究，并针对我国电子商务的发展特点，提出了更切合我国实际的客户分析方案。通过该方案，可以更好地进行客户分析，尤其在对潜在客户的发现和培养中有良好的效果，可以为企业更好地规划客户关系策略和商务运营方案提供决策支持。     

客户忠诚理论的价值分析和驱动模式研究

在客户关系管理(CRM)中,客户忠诚是其基本目标。客户忠诚是一种导致消费者与品牌发生联系的态度,进而表示出来的一种由个人特征、环境和购买情景共同作用的购买行为模式。在分析客户忠诚对客户关系管理的价值,客户忠诚的度量指标和维度分类的基础上,提出了客户忠诚的满意驱动、价值驱动、双因素驱动和多因素驱动四种驱动模式以及各因素对客户忠诚的驱动机理,揭示了客户忠诚的本质,为企业客户关系管理中达到客户忠诚提供理论支持和实践方法。     

利用数据挖掘实现电子商务中的客户信用分析

随着Internet的迅速发展和普及,国内外电子商务类网站日益兴起,在这种新兴的商务方式下,企业的客户管理将产生很大的变化.本文在分析电子商务环境下的客户关系管理关系的基础上,利用神经网络实现客户信用评估体系,实现对客户的正确划分.     

电子商务客户信息管理的设计与实现

管理客户资料对于企业来说是非常重要的一件事情,这直接影响这企业的销售业绩,电子商务客户信息管理可以有效的帮助企业进行客户管理,本文就电子商务客户信息管理的设计与实现做了深入探讨.     

基于动静态集成角度的O2O客户满意度研究——以滴滴打车为例

O2O是一种线上线下相结合的新型电子商务模式,由于O2O在消费和服务提供上的时间隔离,因此从动态和静态集成的视角来探讨O2O的客户满意度更符合O2O商业模式的特点。本文针对O2O商业模式,从动静态的角度分别识别客户满意度的维度,并以滴滴打车为例,用结构方程方法进行了实证研究,验证了在O2O模式下保持客户持续满意与忠诚的主要因素。本文对客户满意度研究提供了一个新视角。     

客户满意和客户忠诚的概念比较与营销实践

客户满意和客户忠诚是一对相互关联的概念,但两个概念有着明显的不同。本文认为,在企业营销实践中,正确处理两者之间的关系应把握三个原则:一是与战略协调一致,二是批准客户满意和客户忠诚的结合点,三是针对不同的客户采取不同的策略。为实施客户满意与客户忠诚管理,我国企业必须由被动追求客户满意变为主动追求客户忠诚;保持长期客户利益导向与竞争者导向间的平衡;谨慎实施客户忠诚购买行为;适当关照长期忠诚客户,避免其转化成不忠诚客户;进行客户关系管理;塑造客户精神忠诚。     

客户分析 有的放矢

电子商务正在改变着各个行业的经营模式。电子商务的发展彻底改变了企业、客户与供应商之间的关系。在激烈的竞争中,谁能把握住客户需求,并以最快的速度做出响应,谁就能吸引新客户、保持老客户,在