物流企业如何加强客户关系管理

客户关系管理是企业成功和提高企业竞争力的重要因素,本文讨论了物流企业实施客户关系管理的必要性,分析了我国物流企业客户关系管理的现状,对物流企业导入客户关系管理提出了自己的建议:要注重客户资料的收集与分析,要为客户提供个性化服务,要和客户建立多种沟通渠道,建立企业和客户的信息交流平台,客户关系管理的实现有赖于企业员工的艰苦不懈的努力。     

客户关系管理的SCOPE模型

大力发展客户关系管理,增强竞争力,提高企业利润,是企业的一个必然选择。根据客户、供应商、企业主或投资商、员工、第三方合作伙伴这五个客户关系管理的主要方面,提出了客户关系管理的S.C.O.P.E模型。企业应以客户为核心,关注战略性重要客户,提高客户满意度,进行客户组合分析并采取相应的策略,同时只有与供应商、企业主/投资商、员工、伙伴这四个方面相互协作、相互发展,才能为客户创造、提供价值,实现客户关系管理的成功。     

浅析基于情绪管理的企业员工管理之道

从情绪控制和调节的角度来看,社会对情绪的认识逐渐清晰,一种新的管理理念和管理方式---情绪管理应运而生。本文基于情绪管理,首先阐述了员工的情绪管理对企业的重要性,其次列举了影响员工情绪的因素,最后对企业员工的情绪管理提出一些建议,对企业有一定的借鉴意义。     

论企业经济管理中柔性管理的应用策略

柔性管理倡导的是人性化的管理方式,在企业经济管理中具有更多的灵活性,是企业管理的发展趋势。相较于刚性管理,柔性管理更乐于为员工所接受。发挥柔性管理的作用,企业应加强企业文化建设;提倡"以人为本"的管理观念;提升企业管理人员的职业素养;优化柔性组织结构;建立员工柔性激励机制;搭建客户关系平台。     

餐饮企业客户关系管理研究

客户是餐饮企业生存与发展的基础,客户关系管理可以提高餐饮企业的顾客忠诚度。当前,餐饮业客户关系管理还存在着对客户关系管理重视不够,对客户的服务意识不到位,吸引客户的营销手段单调,企业内部组织结构不完善,对企业的价值顾客群判断不准等问题。餐饮企业应利用CRM管理系统,了解顾客,并建立良好客户关系;加强员工培训,提升员工的服务素质;制定合理的价格,维系客户永久关系;树立顾客成本概念,通过提高客户满意度和忠诚度,达到提升客户价值和提升品牌形象的目的,从而实现企业利润最大化。     

零售企业员工情绪劳动的管理研究

员工情绪劳动管理对现代零售企业而言,具有重要意义。本文阐述了情绪劳动的内涵及其影响因素,分析了我国零售企业员工情绪劳动的现状,从招聘、培训、绩效评估、员工关系管理和员工职业生涯规划五个人力资源管理环节对零售企业员工情绪劳动管理进行了探讨。     

金融危机下员工情绪管理初探

本文通过阐述情绪管理的重要意义,指出金融危机对企业员工情绪的影响,根据企业在员工情绪管理方面存在的问题,提出了一些加强情绪管理的措施和建议。     

知识型员工的情绪资本管理

对企业而言,情绪是一种资本,这种资本在很大程度上决定着企业的竞争力,促进智力资本作用的发挥、决定企业的性格和企业的人性化程度。知识型员工本身的特点决定了其情绪资本管理的必要性和复杂性,如何对知识型员工实施有效的情绪管理方面的研究急需不断的完善和提高。     

现代物流企业客户关系管理浅论

物流企业的客户关系管理能够增强物流企业的核心竞争力,并且能使物流企业扩大其市场规模、快速提升企业的运营效率。如何利用好客户关系,使客户关系管理能及时为物流企业服务是一个很关键的问题。本文结合现代物流业的特点,提出现代物流企业在客户关系管理方面存在的问题,探讨物流客户关系管理的内涵,同时提出物流企业在客户关系管理上应该实施的策略。     

网络时代下小微型企业客户关系管理研究

网络时代推动了整个社会文明的进步,同时改变了企业的生存环境.小微型企业在竞争客户资源时并不输给大中型企业.但是小微型企业在管理客户关系时也存在着诸多弊端,如：缺乏客户关系管理的正确观念;资金的匮乏;员工的素质不高;有限的资源等等.为避免这些问题的出现,企业领导者必须发挥网络优势,用正确的客户管理观念对待客户,整合资源,提升员工的素质,从而打开双赢的局面.     

供应链管理下物流企业的客户关系管理

随着经济全球化的进一步发展,物流企业面临的竞争越来越激烈。如何“留住老客户,发展新客户”是每个物流企业关注的问题。物流企业在供应链管理下如何实施客户关系管理是决定其竞争成败的关键。但目前物流企业在实施客户关系管理过程中出现了许多问题。本文通过分析供应链管理下物流企业建立客户关系管理的必要性,提出了物流企业应如何建立客户关系管理。     

情绪管理与现代企业文化建设

情绪管理的宗旨在于为协调组织和员工行为提供一种个性化的组织文化和管理模式,最终实现员工的自我管理和员工与企业的共同发展。本文将从对员工情绪管理的探讨,寻求激发员工热情、提升企业士气,塑造特色企业文化的有效途径和策略。     

基于知识管理的烟草行业客户关系管理初探

随着我国市场经济迅速发展，烟草行业迎来了新的发展机遇，竞争格局也随之改变。为应对市场新形势，提升企业市场竞争力，烟草行业正积极优化客户关系管理模式，构建客户导向型营销机制提高其经济效益。知识资源是企业创新的核心资源，知识管理是企业重要的核心竞争力，结合烟草行业竞争新态势，将知识管理技术与思想运用到客户关系管理实践中成为烟草企业维持持续竞争优势重要途径。以烟草行业为研究对象，针对其市场外部环境，提出构建基于知识管理的客户关系体系，将知识管理技术和思想有机融合到客户关系管理系统中，在此平台上实现客户关系数据获取、组织、共享及使用，提升烟草行业需求管理水平，以支持企业决策。     

浅谈情绪管理在企业人力资源管理中的应用

在社会经济不断发展的现代社会,人们的生活与工作节奏越来越快,工作压力也越来越大。人们在经历了长时间的竞争与单调的工作下十分容易产生情绪低落、丧失工作热情、工作态度被动等情况,直接影响着员工自身的发展以及企业的正常经营运行。因此企业重视员工的工作情绪,使用恰当的措施来转变员工乏味的工作环境,以提升企业员工的工作积极性是当前企业人力资源管理中的一个重要方面。文章主要就情绪管理在企业人力资源管理中的应用进行探析。     

配送企业客户关系管理DCEP模型

以客户为中心的市场战略要求配送企业加强客户关系管理,建立客户关系管理DCEP模型,分析模型各方,掌握顾客需求特性,提高顾客满意度。在DCEP模型中,顾客是配送企业的核心,员工、配送企业和合作伙伴都是围绕着顾客提供服务的,三者之间的利益关系和共同为顾客服务的宗旨,使他们构成一个局部网络。     

基于市场经济视角的客户关系管理问题分析

在市场经济环境中,良好的客户关系管理不仅是企业进行促销活动的一项手段,同时也是企业实现长期发展目标的战略需要。 进入 21 世纪之后,随着商业博弈的逐渐加剧,很多企业开始重视对传统市场竞争观念的转变,将强化客户关系管理视作提升竞争力的新的重要的举措,试图通过强化客户关系管理来提升客户的满意度,以达到留住客户、促进客户二次消费的目的。 然而,由于客户关系管理是一种新的管理理念,在我国企业中的应用还不够成熟,因此,很多企业在运用客户关系管理过程中都暴露出了一些问题,如不加紧改进,将对企业发展带来负面影响。 文章阐述了强化客户关系管理的现实意义,分析了存在的问题,探讨了改进路径。     

企业体制改革条件下员工情绪管理及激励工作研究

在改革电网企业的过程中,需要注重员工情绪管理,充分培养员工驾驭情绪的能力,进而确保员工始终都处于和谐的、积极的工作状态中。从本质上而言,以人为本是情绪管理的核心,提高员工控制情绪的意识,以积极的、乐观的态度来积极工作,这对于提高企业发展能力是很重要的。基于此,本文分析了企业体制改革背景下员工情绪管理与激励工作的重要性,希望能够给我国相关企业的发展起到一定借鉴作用。     

汽车企业客户关系管理的现状研究

随着汽车市场的发展、竞争的加剧,客户关系管理在企业实践中得到贯彻并实施,本文根据客户关系管理内涵,阐述了其在汽车企业应用的必要性,并提出汽车企业实施客户关系管理的障碍。     

第三方物流企业客户关系管理研究

客户关系管理的出现,使第三方物流企业真正能够全面观察其外部的客户资源,并使企业的管理全面走向信息化,从而促使企业全面的关注其核心竞争力。本文分析了第三方物流企业客户关系管理的现状及出现的问题,阐述了第三方物流企业客户关系管理实施前应注意的问题和加强第三方物流企业客户关系管理的措施,为第三方物流企业客户关系管理的实施提供了理论支持。     

基于客户关系管理的知识管理研究

客户关系管理是关系营销全面实施的核心环节和驱动力量,其实施离不开知识管理的支持,搞好客户关系管理中的知识分类,建立客户知识的挖掘系统和客户知识管理体系,以此支持客户关系管理系统在企业的实际应用从而扩大客户核心知识的利用率。