导入社会管理理念 加强消费维权工作

消费者是市场经济的重要主体,也是社会活动的重要参与者。在现实生活中,消费侵权问题不仅仅是经济问题．也越来越多地引发社会问题,是一个与“民生”、“幸福”、“稳定”紧密相连的热点问题。消费者权益保护,是保证消费者权益实现和受到侵害时获得救济的一种制度安排。在新形势下,     

完善立法 激励维权 促进消费和谐

党的十六届六中全会提出了构建社会主义和谐社会问题，消费者权益保护与构建社会主义和谐社会有着十分密切的关系，“和谐消费”是和谐社会的一个重要组成部分。可以这么说，消费者权益能否得到充分的保护，是检验我国市场经济是否成熟，社会是否和谐的一个很重要的标准。在新形势下，如何消除消费领域中的不和谐因素，解决消费者在维权过程中遇到的难题，通过实现“和谐消费”为构建社会主义和谐社会服务，是摆在我们面前的一个重要任务与课题。     

发挥控申窗口作用有效化解社会矛盾

一、坚持和树立正确的控申工作理念。是有效化解社会矛盾的前提和基础科学发展观的核心是以人为本．全心全意为人民服务是党的根本宗旨．党的一切奋斗和工作都是为了造福人民。新时期的控申工作，面临着新的任务，对控申部门及控申干警也有着更高的要求。在这种情况下，进一步加强新时期的控申工作，深入贯彻落实上级院、党委、政法委的要求，认真做好“案结事了．息诉罢访”工作。     

“诚信·维权”:保护消费者权益

<正> 一年一度的消费者权益日又到来了,为深入贯彻落实党的十六届三种全会精神和中央经济工作会议决议,推进消费者权益工作的深入开展,在广泛征求全社会各方面意见的基础上,根据我国目前消费者权益保护工作的现状,经常务理事会审议,中国消费者协会2004年主题确定为“诚信.维权”。为此,记者采访了湖北省消费者委员会的相关领导。据了解,当前我国社会整体信     

“健康维权”

“健康”指的是生命健康权，《消费者权益保护法》明确规定“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”生命健康权以人的生命安全为基础，健康是生命安全的更高的层面，生命健康权是人的最基本的权利，     

拜耳中国企业社会责任的先行者

“我们最终是让拜耳公司的形象在消费者心中变得更美好,得到社会的更多信任。”因此,企业社会责任对于未来企业而言,不仅仅是可有可无的“好东西”而已,而应该更深入地融合到企业的商业思维中。     

维权通道

一位消费者在举行库存商品优惠销售的商店购买了一件９８元的衬衫，但她在另一家商店发现一模一样的衬衫只卖８９元。当她返回商店要求退货时，店主说，这是处理商品，一概不退货。法律界人士认为，这种情况属于价格欺诈行为。对于消费者的损失赔偿，可以按《消法》规定的“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”执行。（《质量时报》） 消费者余某在某商场购买了一台电热水器，不到…     

张峰：维权从“水”开始

“群众利益无小事”，对于某些公职人员来说．这也许只是个口头谈．而对于一直以“维护消费者权益、服务消费者生活”为己任的张峰来说，却成了大事、为了改善广大市民的用水环境，他把自来水公司告上了法庭．迫使“水老大”在“不可能接受”的条件下酝酿管网改造、在日复一日的维权中，他用实际行动努力地为人们营造了一个充满阳光的消费天地。     

谈基层检察院如何推进社会矛盾化解维护社会和谐稳定

深入推进三项重点工作，社会矛盾化解是当前检察工作的首要任务，基层检察院是各项检察工作落实的基础，下面笔者就基层检察院如何化解社会矛盾，维护社会和谐稳定谈几点看法。     

公务员发展的中国步伐——公务员管理的制度延续

这是一个备受关注的群体，他们社会地位高，工作稳定，手捧着“金饭碗”，通过服务国家、服务社会，最大限度地实现其人生价值和理想；这是一个体现国家意志的群体，他们拥有国家赋予的权力，在政府决策和国家管理中发挥着重要作用，因职业的权威性而头顶“光环”。     

十类商品将成消费者维权重点

２００３年，１０类商品和服务领域将成消费者维权重点。据中国消费者协会有关人士介绍，５类商品领域为：食品、保健食品；药品、医疗器械；商品房及相关建材、装修行业；汽车及相关服务；农业生产资料。５类服务领域包括：电信服务；保险及其他金融服务；旅游；铁路、民航等垄断行业和公用事业；教育及相关中介服务。２００３年，中国消费者协会将开展“营造放心消费环境”年主题活动，并计划通过活动切实解决一些消费者反映强烈的问题，使消费者的弱势地位逐步得到改善，真正实现消费者购买商品和接受服务的“零风险”，商品售后服务将诚…     

李金华：企业社会责任主要在“诚信”二字

本刊讯 全国政协副主席李金华日前在“第四届中国企业社会责任论坛”上表示，企业的社会责任主要在“诚信”二字，但企业的社会责任不是无限的，责任和权益要有效统一，缺一不可。在企业和审计机关工作多年的李金华认为，企业的社会责任主要在“诚信”，“每个企业都要打造自己的诚信，成为信得过的企业”。他认为，这种“诚信”至少体现在四个方面：一是对政府的诚信，即遵守国家的政策、法规以及相关的标准；二是对客户的诚信，提供优质产品和服务；三是对社会的诚信，要依法真实地向社会提供必须提供的信息，关心社会公益事业；     

为消费维权拆“墙”铺“路”

消费者维权，遭遇两个难题，一是检测难，一是打官司难。眼下消费者迫切需要的是尽快推倒“高墙”，铺平一条“大路”，实施商品检测开放式服务，建立消费纠纷快速解决机制。希望中国的消费者能早日享受到这种服务。[编者按]     

社会管理领域热词解析

国家人口基础信息库 计划经济条件下，我国建立了“一个户口本、一个粮油证、一张介绍信”的人口服务管理制度，这种制度主要是管理户籍人、“单位人”的。随着时代不断发展，社会结构深刻变化，大量流动人口、“社会人”涌现，迫切需要建立一套能够覆盖全部实有人口的动态管理体系。最近中央提出，要从我国实际出发，修改居民身份证法，完善居民身份证使用、查验制度，     

六剂猛药化解维权难痼疾

在我国经济体制改革的过程中，随着社会主义市场经济体制的逐步建立和完善，人民消费水平逐渐提高，对消费者的权益保护也越来越受到各方面重视。但是仍有消费者不断反映，在消费者权益受到侵害时，依然存在着维权难的问题。主要表现在：     

由倡导自行和解到多元化消费维权——天津市“直通互动”的实践与发展

维护市场经营秩序，保护消费者合法权益，是工商行政管理机关的基本职责，也是服务经济发展的基本要求。本着“服务促发展、维权促和谐”的工作思路，天津市工商局12315中心着力拓展解决消费争议渠道，以“直通互动”的形式，积极与人民群众生活密切相关的行业、企业和有关方面建立合作关系，为工商机关切实做好消费者权益保护工作开辟了新途径，并取得了良好社会效果。     

承担企业社会责任，提升质量竞争力——瑞典、挪威企业社会责任现状考察

为了深入了解北欧发达国家在推动企业社会责任领域的最新理念和进展，积极推进国家“十一五”科技支撑计划课题“劳动密集型企业社会责任核心要素及其基准研究”的深入开展，由国家认证认可监督管理委员会和上海质量管理科学研究院共同组团，于2009年11月23日至29日期间，赴瑞典和挪威进行了考察访问，     

我国企业社会责任履行现状分析及其对策研究

改革开放以来我国经济有了突飞猛进的发展，市场的进一步开放和国企改革的进一步深入，使得企业逐步发展壮大，实力得到了很大的增强。据统计，2009年我国已经有43家企业迈入了世界500强的大门，这些都让我们看到了近年来的发展成绩。然而，我们在看到成绩的同时不得不承认受到我国的市场经济起步较晚，企业本身承担社会责任的意识淡薄等因素的影响，有些企业为了达到攫取最大利益的目的，往往会不择手段。做出一些“卑鄙的勾当”。近年来出现的安徽阜阳“大头娃娃”事件。三聚氰胺事件以及“讨薪难”问题等就是典型的例子。企业的这些行为不仅仅是对消费者、企业员工利益的侵害，更是对整个社会的不负责任。由此，文章拟对企业社会责任问题进行探讨。     

消费者维权时要“退一赔一”

作为一名消费者，当您遇到短斤少两，或者买了一件假货时，除了退货之外，您是否会索要一倍赔款？您的回答多半是否定的。求退不求赔，可能是当前消费者维权过程中存在的最大误区。据各地消协机构提供的资料表明，消费者期望通过“退一赔一”途径解决问题的是微乎其微。“退一赔一”是我国首次在民事损害赔偿范围中实行的惩罚性赔偿金制度。《消费者权益保护法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的一《消法》的具体条款…     

“社会企业”发展的社会契机与机制

“社会企业”是指运用商业手段经营社会目标的社会组织。作为国外社会创新的一种实践，它介于公私部门之间，兼具市场及政府法则，被视为社会服务提供路径的一种突破。探索本土社会企业发展肌理，是当前社会建设过程中的重要主题。