推进“四大体系”建设 服务全面振兴大业

周伯华局长在全国工商行政管理工作会议上，深刻分析了“十二五”时期面临的新形式、新挑战，明确提出工商部门要“更加自觉服务经济发展，更加高效加强市场监管．更加有为强化消费维权，更加努力推进依法行政，更加严格锻炼干部队伍。”     

浅议加强12315品牌战略管理

作为官方标志,“12315”已经成为社会上响当当的品牌,存在着极大的政府品牌价值。本文通过对“12315”品牌价值以及品牌战略管理方面的论述,提出强化“12315”品牌推广和发展,为更加有为强化消费维权,进一步加强12315行政执法体系建设乃至提高工商部门的凝聚力和公信力探讨、摸索一个思路。     

认真贯彻十七届五中全会精神全面开创“十二五”时期消保工作新局面

2011年是“十二五”规划开局之年。消费者权益保护工作要以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，以中央提出的“五个坚持”的基本要求和经济社会发展主要目标为核心，按照总局党组提出的“五个四”和“五个更加”工作要求，着力保障和改善民生，着力改善消费环境，着力维护社会和谐稳定，强化商品质量监管、服务领域消费维权和消费教育引导，     

确立公共服务理念 更加自觉服务经济发展

国家工商总局局长周伯华在全国工商行政管理工作会议上指出,在新的一年里,各级工商行政管理机关要努力做到“五个更加”,即更加自觉服务经济发展,更加高效加强市场监管,更加有为强化消费维权,更加努力推进依法行政,更加严格锻炼干部队伍。其中,更加自觉服务经济发展,进一步提升服务科学发展的能力和水平是首要任务。要实现这一工作目标,各级工商行政管理机关必须践行公共服务理念,创新服务发展机制。     

立足“四化”建设 提升维权效能

<正>福州经济技术开发区市场监管局强化以12315平台为依托的消费维权网络建设，畅通投诉举报渠道，以“高质量维权、高效能治理”为标准，推动消费纠纷多元化解，充分运用投诉举报数据为市场监管工作服务，全面提升消费维权工作整体效能，全力提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。     

谁毁了我们的幸福：断臂童工：赔偿执行咋就这么难？

记得托尔斯泰说过：“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”这句话在消费领域也同样适用，和谐的消费总是相似的，不和谐的消费却有各种各样的原因。一年来本刊接到的投诉很多，涉及房地产、汽车．家电、服装、美容等热点领域。按说断臂童工于浩的维权不属于消费维权，但我们还是将其放在诸案例之首。倒不是因为该事件为本刊独家首发报道，也不完全因为法院判赔近86万元，时隔两年于浩才拿到了区区2万元。我们甚至不只是通过于浩的不幸遭遇，来引起人们关注“为了一只鸡，就要剁掉一头牛”的维权难题。正如刘俊海教授所言，我们要强调的是：打造和谐消费环境，必须强化公司的社会责任。公司的社会责任应当包括最大限度地关心股东利益之外的社会利益，其中包括职工的利益。很难想象，一个置自己职工利益于不顾的公司会全心全意地为消费者着想。但愿于浩的不幸遭遇能够唤起更多公司的社会责任感。这也算是不幸中的万幸吧。 在广大消费者眼中，名牌一直是高品质的代名词。然而江苏扬州的徐加文买了名牌电视机后，却发现遥控器时好时坏，经常耍明星脾气。更让他没想到的是，遥控器里居然暗藏玄机。一张作废的兑奖卡好似无言的呐喊：“这是台返修机!”与徐先生买名牌买来烦恼相比，朱女士似乎更加不幸。追求更加美丽的她在做了“拉皮”美容手术后，双眼受损，柳叶眉变成八字眉，这次不幸的消费几乎毁掉了她的全部生活! 都说投诉难、维权难，经常给别人解决难题的信访人员袁先生，面对自己满眼都是毛病的住房感慨不已：消费者真难呀！3年了袁先生还在为自己维权。不知在消费过程中有着这样那样不幸经历，正准备通过信访渠道解决问题的消费者，面对这样的事情又作何感想？ 然而，我们坚信，市场有眼睛，法律有牙齿，净化消费环境、构建和谐消费是大势所趋。[编者按]     

加强行政执法体系建设 全面提高消费维权水平——在全国工商系统12315行政执法体系建设工作会议上的讲话（摘要）

今年是实施“十一五”规划的第一年，各级工商行政管理机关要深入贯彻党的十六大、十六届三中、四中、五中全会精神，按照落实科学发展观和构建和谐社会的要求，巩固和扩大“十五”期间消费维权和12315工作的成果，按照总局的部署，大力推进12315行政执法体系建设，加大消费维权工作力度，全面提升消费维权水平，努力开创“十一五”时期消费者权益保护工作新局面。     

树立“维权”意识建立市场信用

在纪念《消费权益保护法》颁布实施10周年之际，面对市场经济体制和加入世界贸易组织的现实，我们提出树立“维权”意识，建立市场信用，具有重要的意义。笔认为，要树立全民族的“维权”意识，须从以下三个方面正本清源，从而在价值取向的深层中构建社会的“维权”主流意识，为市场经济体制的建立和完善提供“信用”基石。     

关于12315消费维权数据分析工作的思考

在构建协同共治消费维权新机制、营造安全放心的消费环境方面,随着我国经济社会发展水平的提高,作为消费维权的重要职能部门,工商行政管理和市场监管工作应把保护消费者合法权益放在更加突出的位置,进一步强化消费维权数据的分析利用,切实提升服务决策水平.笔者结合自身工作实践,就12315消费维权数据分析工作谈几点看法.     

消费者的胜诉与启示——点评2023年“全国消费维权十大典型司法案例”

<正>值此今年“3·15”之际,记者在梳理中消协发布的2023年“全国消费维权十大典型司法案例”后发现,这些案例涉及的问题,正是近年来市场出现新业态、新模式后,产生的一系列消费维权新问题,涵盖多个消费领域的热点难点问题,其共同特点是：消费者在维权中均获胜诉。本刊借此进行点评,以引起广泛和参考性的消费警示,并希望企业或卖方也能以此为鉴,共同为建立更加美好的社会和消费环境尽力。     

创先争优 服务发展开创消费维权工作新局面

2011年,中国消费者协会把年主题确定为“消费与民生”，其内涵是解决人民群众最急需、最迫切的日益增长的物质和文化生活需要。这是消费维权工作的出发点和落脚点。河南省消费维权工作如何服务大局。为谋划和构建中原经济区。加快经济发展方式转变，让消费者放心消费、安全消费，是新形势下消费维权工作面临的新课题。     

江西开展“红盾维权进乡村宣传周”活动

为了服务新农村建设，提高农村消费维权意识，江西省工商行政管理局在全省工商系统开展的“红盾维权进乡村宣传周”活动，日前在余干县举行启动仪式。这次活动的主题是：“实践先进性，维权进乡村。”通过“送法律下乡、送知识下乡、送服务下乡”活动，大力宣传维权法律法规知识，普及识假辨假知识，提高农村消费维权水平，增强农村消费依法维权意识。在活动仪式现场，工商行政管理干部和有关专业技术人员一起向群众发放宣传材料，开展咨询、受理投诉举报活动。     

理性3·15 勇于面对现实 善于消费维权——质量万里行 我们在路上 “3·15”《中国质量万里行》5大行业市场调查

本刊与腾讯财经合作开展的为期3个月的“第三届网络3·15消费维权活动”于3月15日前结束。本次活动的主题为——“尊敬与尊严”，意图通过本次活动进一步倡导全社会的“尊敬观”、“尊严观”，在全社会倡导消费者的市场主题意识，为消费者提供更加公平的交易环境。     

2022年十大消费维权舆情热点

<正>中央经济工作会议在部署2023年经济工作任务时，将“着力扩大国内需求”摆在首位，并特别强调“要把恢复和扩大消费摆在优先位置”。加强消费者权益保护，营造安全放心诚信消费环境，是促进消费持续恢复、推动消费朝着高水平、高质量方向发展的重要支撑。2022年以来，全国各地有关部门、消协组织采取了畅通投诉渠道、倡导经营者压实主体责任、强化消费者维权意识与能力等多方面的举措，消费者权益保护工作扎实推进，消费者满意度稳步提升。与此同时，一些侵权“新问题”与“老毛病”屡被曝出，影响着消费者的消费体验，给消费者权益保护工作带来挑战。     

实施12315消费维权 村村通工程开通农民消费投诉直通车

近年来，广安市工商局实施“12315消费维权村村通工程”，逐步建立起农村维权长效机制，构建了一个覆盖广大农村的“监管责任网”、“群众监督网”、“农村消费维权网”，对培育农村消费市场，引导农民科学消费，维护农民合法权益，促进农村经济社会稳定健康发展，起到了积极的推动作用。     

“12315”维权进乡村 为统筹城乡发展服务

统筹城乡经济社会发展，推进城乡一体化，很重要的环节，就是让农民与市民一样平等地享受公共服务。适应这一需要，我们成都市温江县工商局开展“12315”维权进乡村，建立乡镇消费维权联络站（点），发展农村义务消费监督联络员，一个纵横联动，群防群治，快速反应，执法有力的农村消费维权网络初步形成，送科学消费知识进村镇，普及消费安全知识，为农民合理消费提供科学服务的活动全面展开。     

消费者、经营者、管理者：消费维权中的“共同体”

积极维护消费的合法权益，大力营造健康安全的消费环境，这是推进社会主义市场经济发展过程中摆在我们面前的一个现实课题。当前，面对日益增多的消费维权的社会需求和社会诉求，消费、经营、管理三之间的关系呈现出多样性，既有简单意义上的对立，也有一般情况下的合作，还有合作与对立之间的交叉兼容。虽然消费、经营、管理之间存在着较大的角色差异，价值追求和目标定位也不尽相同，但随着消费维权工作的展开，他们都不可避免地“身陷”其中，因此我们认为，在消费维权的实践中，他们是相互联系且不可分割的“共同体”。     

延伸监管网络推进农村食品安全体系建设

农村消费市场是一个低端市场，农民识假辨劣能力差，食品安全意识淡薄。工商部门要按照温家宝总理“对农村市场管理要予以特别的关注和加强”的批示精神，以农村食品安全为重点，以消费维权为切入点，通过延伸监管网络，创立政府主导、工商牵头、部门联动、社会监督、经营户参与的消费保障体系。     

“先行赔付”通向双赢的维权路

2003年5月29日上午，在淄博市工商局张店分局视频会议室内，103名企业代表，39名消费代表和来自新闻媒体的13名记汇聚一堂。10时20分，张店区消费协会和淄博齐赛电脑商城等6家企业代表，现场签定了“先行赔付”委托协议，标志着张店区消费协会正式启动了消费争议“先行赔付”维权方式。在一片掌声中，区消协主任陈升激动的说：“推行消费争议‘先行赔付’维权方式，企业和消费都会从中得到实惠，这是一条通向双赢的新型维权路。”     

打造“党建+消费维权”模式 共建和谐消费环境

<正>2022年以来，三明市三元区市场监管局深化“我为群众办实事”实践活动，坚持以群众急难愁盼问题为出发点，打造“党建+消费维权”模式，以党建为引领，深度融合党建与消费维权工作，切实发挥职能作用，树立了党员维权先锋形象，有力维护了消费者的合法权益，营造了良好消费环境。截至目前，全区共受理消费者咨询、投诉、举报3849件，咨询1746件，办结率达100%，为消费者挽回经济损失45.41万元，受理和调解12345信访投诉件2143件，均按时处理。