消费者、经营者、管理者：消费维权中的“共同体”

积极维护消费的合法权益，大力营造健康安全的消费环境，这是推进社会主义市场经济发展过程中摆在我们面前的一个现实课题。当前，面对日益增多的消费维权的社会需求和社会诉求，消费、经营、管理三之间的关系呈现出多样性，既有简单意义上的对立，也有一般情况下的合作，还有合作与对立之间的交叉兼容。虽然消费、经营、管理之间存在着较大的角色差异，价值追求和目标定位也不尽相同，但随着消费维权工作的展开，他们都不可避免地“身陷”其中，因此我们认为，在消费维权的实践中，他们是相互联系且不可分割的“共同体”。     

改善消费纠纷的调解机制 切实维护消费者合法权益

消费者权益保护工作是惠及民生、服务科学发展、深受广大消费者欢迎的维权工程、规范工程、监管工程、法治工程、民心工程和形象工程。国家工商总局局长周伯华强调．“只有切实维护消费者合法权益,工商行政管理才有群众支持的根基”。因此．     

消费与民生

今年＂3·15＂提出了＂消费与民生＂的消费者权益主题,强调了消费需求是保持经济增长的恒久动力,是改善民生的重要途径;其次,强调改善民生是经济社会发展的根本目的,是制定消费政策的出发点和落脚点;第三,强调消费维权是扩大消费需求的重要手段,是保障和改善民生的有力抓手。     

浅谈航空领域消费维权机制的创新

2005年9月19日晚8点至9月20日早8点，因东方航空公司四个航班延误，致使500多名消费滞留丽江机场10多个小时。产生了航空领域涉及人员众多的消费争议，后经丽江市工商行政管理局12515执法人员耐心细致、不辞辛劳的调解，消费不仅争取到了因延误应享受到的相关服务的权利，而且还获得     

构建社会主义和谐社会与消费维权座谈会综述

2006年11月19日，中国消费协会在北京召开“构建社会主义和谐社会与消费维权座谈会”。参加座谈会的有中宣部、全国人大法工委、最高人民法院、国务院研究室、国家发展和改革委员会、商务部、农业部、国家工商总局、国家环保总局、国家标准委以及中国社会科学院、人民大学、北京大学、政法大学、中国消费报社的专家、学、二十省市消费协会（委员会，下同）的秘书长、主流媒体记共八十余人。座谈会围绕“消费权益保护在构建社会主义和谐社会中的地位和作用、当前消费维权领域存在的不和谐因素、新形势下如何通过做好消费权益保护工作为构建社会主义和谐社会服务”三个议题展开讨论。与会同志结合实际发表了许多很有价值的意见和建议。[第一段]     

构建系列化民生工程 切实保障和改善民生

近年来,各级各部门高度重视保障和改善民生,始终把民生放在高于一切、重于一切、先于一切的位置,认真落实各项民生政策。渭南市一系列民生政策的实施解决了一大批群众最关心、最直接、最现实的利益问题,深受人民群众支持和拥护。但从总体上看,也还存在一些政策落实不到位、措施不力、效率不高的问题。为此,必须进一步建立健全组织领导机构、多元化的投入保障机制和严格规范的监督检查机制。     

构建消费维权公共服务机制 加强基层消费维权救助工作

在政府转型过程中,不断优化公共服务是构建服务型政府的必然要求。如皋工商局和如皋消协从创新消费纠纷调解机制入手,构建了富有成效的基层消费维权救助公共服务新机制。     

高质量推动保障和改善民生

党的十九大报告指出坚持在发展中保障与改善民生,就应当多谋民生之利,多解民生之忧,在发展中补齐民生短板,促进社会公平正义,在幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶上不断取得新进展,保证全体人民在共同建设社会主义社会的基础上共享发展成果。本文分析了高质量推动保障和改善民生的意义,探讨了高质量推动保障和改善民生的策略。     

形成五项机制 切实维护消费者权益

做好消保维权工作,事关千家万户,事关消费者的切身利益,事关和谐消费环境的建设,是工商行政管理部门义不容辞的法定职责。因此,必须在实践的基础上,思考如何建设一套行之有效的消保维权机制,使之事半功倍、长期长效。1.宣传教育机制。宣传教育是做好消保维权工作的先导,是预防和处置好消费纠纷的前提。要加强对经营者和消费者的宣传教育。     

对异地消费维权网络机制的探索与思考

随着改革开放的不断深化和市场一体化日益明显,加强异地消费维权协作,实现区域经济一体化,发挥区域优势,提升区域竞争力,已成为各地方政府的共识。然而,省际、城际经济体之间消费维权网络机制的不完善,使得这一区域的消费维权资源难以发挥更大的效能,甚至直接影响到区域经济一体化进程,成为区域经济和社会进一步发展的羁绊。因此,工商部门应加大力度探索异地维权网络机制的构建问题。     

消费·维权·民生工程

对于一般老百姓来说,民生就是其消费能够有保障,能够满足要求,且今后还能更好。从两会热议民生说起每年3·15前都要开两会,每年的两会都有那么一个热词。今年两会的热词肯定     

适应消费维权新形势 强化消费维权新效能

党的十八大报告明确指出:必须更加自觉地把以人为本作为深入贯彻落实科学发展观的核心立场,始终把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点,……。要适应国内外经济形势新变化,加快形成新的经济发展方式,把推动发展的立足点转到提高质量和效益上来……。消协组织贯彻落实十八大精神,就是适应消费维权工作新形势,以保护消费者合法权益为核     

做好新时期消协维权工作的新思路和新举措

2005年7月21-23日,中国工商学会和江苏省工商学会在镇江市联合召开了"努力提高新形势下市场监管水平"座谈会。这次座谈会是在全国工商行政管理局长会议结束不久召开的。会上,与会人员认真学习、贯彻局长会议精神,紧紧围绕当前工商行政管理的基本任务,就新形势下市场监管体制、机制和监管方式的改革创新,进行深入探讨。这些发言,观点理念新,贴近基层工作实际,有较强的参考价值。现择其精要,以飨读者。     

提升素质建立机制保障民生促进发展

天津市河东区房地产管理局担负着河东区3700余万平方米私产、公产、单位产、涉外产等房屋的行政管理工作。多年来,我局坚持将强化房管工作规范化管理作为转变干部作风、提高工作效率、服务人民群众、推进经济发展的关键环节和主要抓手,不断强化服务意识、优化工作流程、创新管理措施,取得了良好的成效。     

张洪峰：消费维权呼唤法律保障

对当前的维权环境,张洪峰感触良多：主流社会对消费者维权支持太少,特别是现在的法律对于维权近似一种“不保护”。厂家有恃无恐,更多人的利益还是在被损害,因为利益的驱动,又没有惩罚,侵权就无法遏制。     

建立农村消费维权长效机制的思考

解决农村消费维权领域存在的问题,需要认真探索长期有效的方法和途径,建立和完善消费者宣传教育、经营者诚信经营、农村市场监管和维权组织网络于一体的运行机制,促进农村消费维权事业健康发展。     

由倡导自行和解到多元化消费维权——天津市“直通互动”的实践与发展

维护市场经营秩序,保护消费者合法权益,是工商行政管理机关的基本职责,也是服务经济发展的基本要求。本着“服务促发展、维权促和谐”的工作思路,天津市工商局12315中心着力拓展解决消费争议渠道,以“直通互动”的形式,积极与人民群众生活密切相关的行业、企业和有关方面建立合作关系,为工商机关切实做好消费者权益保护工作开辟了新途径,并取得了良好社会效果。     

和谐消费环境与行政保护——消费维权中的工商行政管理

随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立与完善,以及成为世界贸易组织的正式成员,中国经济正在进一步加快融人全球经济的步伐。原先计划经济体制下消费品由国家统一配置、商品的种类和数量都相对缺乏的状况已经不复存在,在促进经济繁荣的同时,我国政府又提出了“构建社会主义和谐社会”的宏伟目标,将建设有中国特色社会主义的事业定位于社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设四位一体的总体布局。     

完善立法 激励维权 促进消费和谐

党的十六届六中全会提出了构建社会主义和谐社会问题，消费者权益保护与构建社会主义和谐社会有着十分密切的关系，“和谐消费”是和谐社会的一个重要组成部分。可以这么说，消费者权益能否得到充分的保护，是检验我国市场经济是否成熟，社会是否和谐的一个很重要的标准。在新形势下，如何消除消费领域中的不和谐因素，解决消费者在维权过程中遇到的难题，通过实现“和谐消费”为构建社会主义和谐社会服务，是摆在我们面前的一个重要任务与课题。