建设银行:龙卡信用卡玩转世界

"龙卡信用卡 玩转世界"是建设银行信用卡深耕多年的境外用卡品牌活动,已成为建设银行服务信用卡客户"境外线下场景+线上海淘网购"全渠道境外消费的王牌,培养了一批对建设银行信用卡高忠诚度的境外消费客户,积累了良好的市场口碑.     

中国农业银行

1月 1月,农业银行推出信用卡"慧U惠"商圈活动,全面推广"线上购券+线下核券"代金券产品和"线上领券+消费即返"刷卡金产品,覆盖餐饮美食、商超便利、综合百货、加油洗车、公交地铁、免税店等线下场景.全年开展商圈活动的合作商户达6.6万户、门店达14万户,当年参与商圈活动的客户达171.1万人.     

光大信用卡: 搭建消费场景,满足多样化需求

光大信用卡坚守"懂你"服务理念,时刻关注和倾听客户诉求,洞察当代消费者日趋多样化的消费需求.基于此,光大信用卡推出了"818去嗨节"主题活动.该活动通过搭建消费场景,支持多元消费,满足了消费者多样化需求,成为了光大银行创新营销经典案例.     

谈"服务明星"增存

据介绍,农业银行淮安支行今年1月中旬,精心策划了"万人评农行、客户选明星"活动,印发了3万多张客户评选卡,让客户评选"服务明星".此举引起了储户的兴趣,也增强了员工的责任感,拉动了存款业务的迅猛增长.活动开展20天,各项存款净增4771万元.     

工银信用卡:『爱购惠民季陪您过大年』打造『沉浸式』节日消费体验

2023年以来,工商银行认真贯彻党中央、国务院决策部署,把恢复和扩大消费摆在优先位置.春节期间,工商银行推出全国"爱购惠民季 陪您过大年"大型主题营销活动,着力以让利惠民的实际行动,促进商业加快复苏、消费潜力充分释放.活动覆盖全国,优惠实实在在,形式丰富多彩,主题鲜明,年味浓厚,掀起市场热潮,获得客户好评,吸引超百万客户参与.     

小所漾春风

冬季是寒冷的季节，然而在工行辽宁海城市支行广威储蓄所内却洋溢着阵阵暖人的春风，工作人员着装整齐笑容可掬服务至诚的场景。感染着来这里办理业务的每一位客户，客户高兴地称这里有春风的温暖有回家的感觉。     

平安银行信用卡大事记

<正>1月响应政策号召推出适老化金融服务,助力老年人跨越"数字鸿沟"1月,平安银行信用卡中心积极响应国家号召,推出适老化、人性化的金融服务,帮助老年人跨越"数字鸿沟",2021年相关举措包括:为60岁以上的老年客户开设人工服务专线;平安口袋银行App特别推出页面更简洁、操作更简单的"大字版";面向行动不便或语言沟通有障碍的老年客户提供代办服务;针对特殊客户开启绿色通道,安排人员上门服务;针对老年人开展金融知识普及活动,让老年人能够享受到更舒心的适老产品和服务。     

苏哲：县域支行应通过场景建设打造客群服务优势

正中国农业银行常州溧阳支行苏哲2020年8月7日来稿指出,随着数字乡村战略的推进实施,县域支行零售业务数字化空间巨大,应通过建设融入客户衣食住行的服务场景,提升客户体验,打造零售客群服务优势。一是建电子商务金融服务场景。县域支行应抓住工业品下乡和农产品进城两条主线,与政府共建"产、供、销、存、物流、经营"全流程生产经营金融服务场景,优选当地特色的优质产品上架掌银电商专区,打造本地电商客群服务优势。     

湖南农行轻量级移动金融服务平台建设

中国农业银行湖南省分行依托自身传统优势,借助"互联网+"打造轻量级移动金融服务平台.平台通过"To C业务线上化,To B、To G业务开放化"来提升线上金融服务能力,通过数字化"云经营、云销售"来提升线上客户运营能力,通过深度融合"产业链、供应链"来打造一站式产业综合服务,从而提升场景创新能力.平台已成为该行"产品创新、服务开放共享、场景孵化"的主阵地和推进"深化数字化转型"攻坚战略的主力军.     

银行服务要注重品牌

银行服务是指商业银行向社会公众提供的,能满足客户某种需求的,与货币和信用连接在一起的金融活动的结果.商业银行同业竞争的直接行为表现就是服务的竞争,其服务都是围绕自身效益目标、以客户的需求为中心设计的,将满足客户需求视为银行提供的"商品",而服务作为这样一种"商品"能否卖出,取决于该"商品"在客户心目中印象和地位,即服务品牌.     

普惠金融发展中保险消费者权益保护问题研究——以宁波保护保险消费者权益服务总站探索和实践为例

随着消费行为个性化、消费时间碎片化、消费场景多样化等消费新趋势的出现,客户体验式消费将占据主导地位,保险消费将进入快速变革的时代。因此,针对不同客户提供相应的风险保障方案,使公司客户享受到便捷的承保理赔服务,彻底化解保险消费者面临的风险,沉淀优质客户,就成为各家保险公司的主要工作。经过30多年的发展,中国保险业正加快"以业务为中心"向"以客户服务为中心"的转变,做好保护保险消费者利益工作就成为"以客户服务为中心"的     

余向阳：商业银行应积极拓展移动支付业务

<正>中国农业银行陕西渭南分行余向阳2019年9月5日来稿指出,商业银行必须从战略高度认识发展移动支付的意义,以移动支付引领移动时代金融发展。一是以客户为中心,关注解决客户需求,将自身的商业价值建立在客户价值的基础之上。积极拓展移动支付业务应用场景,不断推出新的业务模式和服务模式,优化和改善移动支付产品和服务功能,进一步满足客户多样化、个性化的支付需求,更好地服务那80%被忽视的"长尾"客户,以海量     

图片报道

7月11日,人民银行福州中心支行召开学习胡锦涛“七一”讲话,兴起学习贯彻“三个代表”重要思想新高潮党委扩大会。图为大会会场。(陈棣摄影报道)7月8日,中国人寿保险公司福建省分公司在福州举行“相约国寿”百万客户大回访活动第3期抽奖仪式。随着全部获奖客户的产生,历时3个月的全省国寿百万客户大回访活动圆满结束。本次活动人寿保险省分公司共斥资近百万元回馈客户,先后举办了3期客户联谊卡大抽奖活动,共产生回报奖24名、幸运奖942名及关爱奖9515名,在社会上引起了较大反响,收到了良好成效。(王宁摄影报道)2003年5月以来,大通、渤海、中…     

基于“以客户为中心”的零售银行产品战略转型研究北大核心

零售银行转型,核心是从"以产品为中心"到"以客户为中心"所涉及的产品、流程、渠道、服务、营销等一系列变化,产品战略是其中的关键内容。通过对我国零售银行的观察研究,我们认为当前中国零售银行业正在从"以产品为中心"理念下简单、零散地销售产品,转型到在银行内部部门联动基础上对客户进行大类客群划分后提供金融产品组合。未来,受到金融服务生活化和场景化趋势的影响,零售银行的产品战略迫切需要转向基于"以客户为中心"的理念精准细分客群,并为不同客群提供全场景产品与服务(包括金融及非金融)的整体解决方案,从而最大限度提升客户黏性,实现银行、合作伙伴与客户的多方共赢。     

我国商业银行的市场营销问题

阿瑟.迈丹在英国的<银行界>(TheBankers)杂志上把商业银行市场营销定义为:把可盈利的银行服务引导流向经选定的用户的管理活动."可盈利的银行服务"是商业银行向客户提供的各种服务,包括存款、贷款、代理支付、结算、委托业务等各种有偿服务;"经选定的用户"表明的是商业银行的目标市场.由此可见,商业银行市场营销是从客户的需求和欲望出发,利用自己的资源优势选择目标市场,合理运用各种营销手段,把可盈利的银行金融产品和服务销售给客户,以满足客户需求并实现银行盈利最大化为目标的一系列活动.     

基于线下网点的企事业大客户“陪伴式”场景服务模式探究

现阶段,金融创新领域迅猛发展,但商业银行金融产品及金融服务同质化特征并未明显改善。加之商业银行内部资源配置等传统问题,使其在提高市场竞争力方面仍需探索个性化出路。论文提出企事业大客户"陪伴式"场景服务模式,是探索客户细分后,基于线下网点的企事业大客户服务模式创新,是以客户为中心,深挖客户需求、优化服务体验的设计方法。商业银行通过整合、优化服务资源,提高服务水平,解决"客户需要什么""银行怎样提供"的问题,在提供标准化服务外,针对客户的个性化发展方向,创新竞争理念,创造互动引导的工具和方法。     

倾听心声 绿动中国——中国人保2013年客户节在京启动

5月16日,中国人保2013年客户节启动仪式暨新闻发布会在北京隆重举行。中国人保集团公司、在京子公司领导班子成员、中国人保客户代表、中央及北京市新闻媒体记者等约百人出席新闻发布会。本届客户节聚焦提升服务品质,真情回馈客户,经过精心策划和筹备,面向客户和社会大众推出了"2013年服务承诺"、"倾听心声"、"绿动中国"三项活动,为"携手中国人保共创美好生活"客户节主题注入新的内涵。     

新连接、新智能、新基建、新敏捷——区域性银行数字化转型白皮书连载系列3

一、新连接:打造数字化转型的新主线 近年来,随着客户需求的变化和外部竞争的加强,传统商业银行围绕低频金融消费场景设计产品、打造渠道,以实现客户触达的旧连接方式已经无法满足经营发展需要.客户需求的变化、行业环境的变革、移动社交的发展为"连接"赋予了新的含义,以客户为中心,基于有限资源精准匹配产品服务,实现对客户的需求全面覆盖和高频互动交易,成为银行致力于打造的新客户连接方式,如图1所示.     

短期博弈策略下的利益不对称:中小企业信息化推进障碍分析

中小企业"百万计划"活动,本意在充分利用中国移动的信息传送优势,为中小企业提供信息服务、融资服务和办公自动化服务,从而帮助中小企业向集约化方向发展.但从实际推进过程看,由于在利益互相渗透情况下,移动公司采取了短期的博弈策略,导致该活动因信息共享障碍出现了合作中止等情况,一定程度上削弱了该活动的推广价值.     

光大永明人寿2013年客户服务节启幕

4月22日,光大永明人寿迎来11岁生日。秉持"客户第一"的核心经营理念,公司在今年司庆中以客户服务节为中心,以"一心一意,服务为您"为主题,发起了系列客户回馈活动。光大永明人寿相关负责人表示,客户服务节既是对客户的回馈,又是公司检视自己服务方面不足的机会。公司在2012年的个人客户平均理赔时效已经缩短为1.2天,团险客户平均理赔时效3.7天,远远