以客户为中心的武汉电信计费系统

随着我国电信业迈向全球化步伐的加快，电信市场竞争形式不断发展、各运营商业务互相渗透，以及客户需求发生巨大变化，电信运营企业传统的以网络覆盖、放号为中心的经营模式，正发生着深刻的变革，逐渐向以客户和市场为中心的经营模式转变。在新的经营模式下，以高质量的用户服务和准确无误的计费系统，提供客户服务，吸引客户，提高运营效率，成为至关重要的问题。     

从分业走向混业经营

随着国内电信市场体制“5 1”格局的最终形成，电信市场竞争日趋激烈．中国电信通过不断加快推进”流程重组”、“四个渠道建设”等一系列战略性工作的步伐．积极打破其按专业／业务／产品进行“分业”经营的传统方式．构建“以市场为导向．以客户为中心，以效益为目标”的“混业”经营方式．其组织架构正大幅度地、相应地由从面向网络．面向业务设置向面向客户、面向市场设置转变。     

客户营销把握关键点

电信市场经营模式由以产品为中心向以客户为中心转变,由大众化营销向针对性营销转变,在适合的时间（客户消费的关键过程阶段）、合适的地方（关键接触点）为客户提供合适的产品服务（满足客户的需求）,以达到营销的核心目标。然而,目前对电信运营企业来说这些转变更多的是停留在理念和意识层面,在实际的营销活动中因缺乏有效的方法和举措与之匹配,尚未真正实现这些转变。     

市场细分定价演绎价格杠杆

如今我们已进入客户导向的经济时代．以客户为中心是一切经营工作的起点和归宿。当前我国电信市场竞争日趋激烈．电信企业要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就必须创造具有竞争对手难以模仿的竞争优势。当前电信产品和服务同质性越来越强．”价格战”愈演愈烈。在当前市场竞争环境下价格仍是重要的竞争手段．因此改变传统的价格策略、更好地发挥价格杠杆的作用显得日益迫切。目前差异化战略已成为众多运营商的战略选择．市场细分越来越受到电信企业的广泛重视。我国电信企业尤其是固网运营商，要增强企业竞争力，实现由产品导向向客户价值导向方向转变．强化市场细分，切实实行差异化定价是市场竞争，企业可持续发展的必然要求。     

运营商:从技术驱动走向客户驱动

进入21世纪后,国内各大电信运营商之间的竞争变得更加激烈,相互之间的竞争由原来单纯的网络竞争、价格竞争转向以客户为目标的服务竞争、渠道竞争和品牌竞争,电信业的发展也逐渐由原来技术驱动转变为客户需求驱动和市场驱动。企业的管理、经营理念与体系逐步转向“以客户为中心”。电信运营商在实现“以客户为中心”的管理和经营理念的过程中,逐渐认识到在“按专业划分的计费营账系统”和“以综合营账为核心的综合电信业务支持系统”等支撑系统已不能满足目前的需求,需要逐步向“以数据为核心的综合电信服务支持系统”过渡,因此应逐步启动操作型数据中心和分析型数据中心的建设。     

浙江省邮电管理局组织全省集体调研提出适应电信发展大趋势的四项工作重点

浙江省邮电管理局组织全省地市局长及全省地市电信局的运行维护、计划建设和市场经营等三个部门进行了为期一周的集体调研研讨活动,集中对台州、宁波和绍兴的接入网建设、网络运行维护和市场经营进行实地考察和调查。调研组认为,目前电信业的发展与以前相比,出现了四种新的趋势,具体表现为:电信发展将由原来的量的扩张转化为质的提高;电信服务将从提供通信能力为主转变到以提供优质服务为主;电信业务竞争由传统业务竞争为主转移到以新业务竞争为主;经营电信网络元素将成为电信新的业务工作重     

创造客户价值--亚信运作型CRM产品AlOpenCRM

今天，电信企业经营的重点已经放在“以顾客为中心”的整体流程改造上，通过把追求顾客高度满意作为企业发展重点，实现企业与客户之间业务关系的根本性转变。     

浅谈加强电信经营服务

浅谈加强电信经营服务邮电部电信总局经营部随着社会主义市场经济的发展，搞好电信经营服务尤为重要。邮电部《关于加强电信经营服务和业务宣传工作的意见》．对指导企业的经营服务工作提出了新的思路和要求。一、我国电信市场的基本情况改革开放以来，我国的电信事业呈现...     

精准营销迎接电信变革

随着3G时代的日益临近以及信息产业融合的日渐增强,我国电信企业的市场营销面临着新一轮的变革与创新。我国电信企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,需要充分转变以产品为中心的传统营销模式,树立以市场为中心、以客户为导向、以效益为目标的大营销观念。这种大营销观念的实现在很大程度上依赖于对市场、客户、效益目标的精准把握,电信企业精准营销应运而生。     

用市场机制激活全盘

７月１９日 ,河北省电信公司石家庄市分公司正式挂牌成立。公司的成立并非意味着改革的结束 ,而是意味着电信企业内部深层次改革才刚刚开始。这种改革绝非是换一块牌子那样简单 ,新的市场环境、新的竞争格局都要求电信企业必须尽快转变经营观念 ,真正建立产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的公司机制 ,从而成为自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的市场竞争主体。作为一名基层企业的管理者 ,我认为 ,公司应逐步建立起以市场为中心的企业管理体系 ,将市场竞争机制引入到企业内部之中 ,从而形成内部机构以市场为核心、主副业以资本…     

新网络、新服务、新商业模式

一．信息通信产业（ICT）的发展趋势：融合与融入 信息通信产业（ICT）发展来自于三个方面的驱动：①技术进步，包括：通信、软件、集成电路（IC）等，如：无线通信、宽带通信的进步，使得人们能随时随地的（实现了移动性）、更高速的接入（实现了可视通信）。手机从过去的“大哥大”到今天的小巧灵的时尚品，归功于IC进步的结果。②市场需求，包括：用户（最终消费者和行业用户）、     

新技术创造新空间--中兴ZXF118完美演绎"家家e"

2002年春节前后,中国电信"家家e"业务正式向公众推出.它打破了固定电话网的传统经营模式,以促进整个短信市场和行业生态链的成熟和完善,业内人士甚至称其为"固定梦网"计划的开始.     

肩负新使命 履行新职责——访云南省通信管理局向剑局长

向局长的向“低调”，很少接少接受采访，即使接受了采访也是简短的匆忙的。日前，记者借昆明出差之机顺访了向剑局长，其清晰思路和到位的表达，给我留下了深刻印象。     

新格局催生新监管

随着电信业重组的逐步到位,将在全国范围内形成三家全业务电信运营商。这样,电信市场将会形成新的市场竞争格局并对电信监管提出新的挑战。为了促进行业的健康发展,我们有必要对新的市场竞争进行分析,并制定相应的监管政策。     

全新形象全新开始--中国联通更换品牌标识全面解读

3月28日，中国联通公司形象标识（LOGO）全新亮相。     

青岛联通蓄势谋突破

融合重组工作刚刚结束,山东青岛联通便迅速从融合状态转到抓经营促发展上,瞄准2009年经营发展开门红。自2008年12月中旬起,青岛联通筹备组组长张传波和多位筹备组成员分别深入各基层单位,到市场和维护一线调研指导工作,几乎天天工作在一线。这一方面大大鼓舞了参战人员的士气,同时也现场指导解决了许多工作难点热点问题,更坚定了大家做好2009年工作的信心和决心。抓网优、推新品、扩渠道、强服务,通过一系列新举措,青岛联通的主要力量已经投入生产经营上,各项工作正有条不紊向前推进。     

当5·17新装亮相

2007年的“5·17”注定会被载入史册!     

新使命 新征程--国际电联副秘书长赵厚麟解读“世界电信和信息社会日”

一年一度的5·17又要到了,今年这一纪念日首次被确定为“世界电信和信息社会日”（World Telecommunication and Information Society Day）。从“世界电信日”到“世界电信日”和“世界信息社会日”共同庆祝,再到今年的“世界电信和信息社会日”,我们看到了“合二为一”的变化。与此同时,今年“世界电信和信息社会日”的主题“让信息通信技术惠及下一代（Connecting The Young：The Opportunities of ICT）”中也将ICT与下一代“合”在一起。相同的5·17,不一样的内涵,不一样的使命,不一样的征程。带着对今年首次确定的“世界电信和信息社会日”以及对其主题内涵的种种好奇,本刊记者日前对国际电联副秘书长赵厚麟进行了专访,听取他娓娓道来关于今年5·17种种变化背后的精彩故事。     

新技术迎来新挑战--对话加拿大工业部信息与通信技术局凯斯·帕索纳吉局长

提及加拿大电信业,其发展可谓历史悠久。1876年,发明电话的贝尔从加拿大安大略省的布兰特福打长途电话到巴黎;1901年,发明无线电话的马可尼在加拿大接到第一个跨大西洋的无线信息;1906年,费森登成功实现了第一个声音音乐的广播;1972年,加拿大推出全球第一个国内同步卫星通讯系统;1999年,加拿大推出世界第一个     

走向新的辉煌--写在中国铁通集团挂牌成立之际

8月20日,中国铁通集团有限公司正式挂牌,标志着中国铁通发展进入一个全新的时期. 铁通公司自2000年成立以来,取得了一系列令人瞩目的成就:由成立之初的一个专门服务于铁路运输的专业通信公司成长为一个服务铁路和公众两个市场的新兴电信运营商从一个计划经济色彩很浓的半军事化管理的单位转变为一个面向市场、在市场竞争中求发展的服务企业:从一个以铁路结算作为全部收入来源的公司发展成为主要收入来自公众服务市场的成长性良好的电信运营商:从一个不起眼的小公司成长为一个到年底业务收入将达到100亿、电话用户数将达到1000万的中央直属企业,成为我国第三大固定通信运营商、在各省位居第二的固网运营商……