走出零售企业服务营销的误区

在20世纪80年代,美国企业界诞生了一种新的经营战略──CS战略(CustomerSatisfaction,)即顾客满意战略。CS战略已从美国传向欧洲、亚洲乃至全球,一场深刻的CS革命席卷而来,这场战略的主角便是──服务。过去的经验告诉我们,顾客会基于几项具体的因素来决定购买与否:价格、质量、品种选择、服务等。作为企业而言,价格竞争是有限的,它不能超过成本的底线;质量竞争也是有限的,它不能超越技术的发展;品种选择也是有限的,我们身边众多的商店经营着相差无几的商品。在这样的环境下,零售商怎样才能脱颖而出,在顾客心中树立差别化形象?惟有服务,…     

走出零售企业服务营销的误区

在20世纪80年代,美国企业界诞生了一种新的经营战略--CS战略(Customer Satisfaction),即顾客满意战略.CS战略已从美国传向欧洲、亚洲乃至全球,一场深刻的CS革命席卷而来,这场战略的主角便是--服务.过去的经验告诉我们,顾客会基于几项具体的因素来决定购买与否:价格、质量、品种选择、服务等.     

服务业:如何实践"CS经营"?

所谓CS，即“顾客满意”(Customer Satisfaction)。“CS经营”，就是以提高顾客满意为经营的首要点。在发达国家，服务业在国民生产值中所占的比重超过50％，因而全球性的服务竞争也就越来越激烈，“CS经营”就成为服务行业的企业存亡之关键。那么，国内的服务业应该如何实践“CS经营”呢？笔者提出以下方向——     

顾客满意战略与服务营销

在现代市场竞争中,使顾客满意的企业是不可战胜的。实施CS战略是现代企业迈向成功的必然之路。开展服务营销是企业实施CS战略的具体行动,CS战略是借助服务营销来实现的。     

服务性企业的CS战略

CS战略在一定的背景下产生，我国服务性企业目前实施CS战略还存在不少困难，但CS战略是适应顾客的战略，是企业明智的抉择，实施CS战略，企业必须从经营理念到具体的经营管理行为作出改变．     

CS战略——企业营销新趋势

买方市场的形成,使得企业的竞争压力日渐增大，有效实施CS战略已成为企业生存与发展的一种必然选择,成为企业面临的一大重要课题。CS，是英文Customer Satisfaction的缩写，译为顾客满意，作为现代企业的一种经营手段，常被称为CS战略，或顾客满意战略。CS，是顾客接受产品（有     

企业CS绩效评价

CS经营战略是20世纪末由日美发达国家涌起的一股新的企业经营思潮。本文从CS战略的中心一顾客定义出发探讨了不同顾客的满意度评价方法，进而展现其优点，更深刻的理解其实施意义。     

CS战略与顾客满意模式

<正> CS是英文Customer Satisfaction的缩写,作为现代企业经营活动中的一种重要的整体经营观念和手段,也称为CS战略,或顾客满意战略。     

以顾客资产经营提升企业营销质量

企业资源的有限性及消费需求的多样化迫使企业只能面向一定的市场建立顾客价值优势，为与企业发展目标和能力最相容的顾客提供尽可能大的价值。顾客资产经营主张在对所有顾客进行盈利性分析的基础上，有选择、有区别地服务顾客，以顾客资产价值最大化提升企业营销质量。     

论CS战略对饭店产品创新的导向

随着顾客选择心理加强，需求呈个性化、多样化，饭店竞争核心转向顾客满意。饭店产品作为物质产品和服务的总和，产品创新要导入CS战略，强调顾客满意，以建立顾客忠诚，获得竞争优势。     

当代的营销战略:虚拟经营战略

近代企业早期几乎出自本能地奉行生产战略 ,当卖方市场转变为买方市场后 ,生产战略必然向营销战略转变 ,营销战略的确立是企业经营战略史上的一场巨大的革命 ,它深刻地影响了产品质量的涵义、企业运营的流程、企业组织的构成等。经济全球化条件下的当今市场更加动荡不定 ,顾客需求更趋个性化、创新化 ,顾客对需求满足的速度也越来越在乎 ,单个企业仅凭自身实力难以满足新经济条件下的顾客需求 ,与其它企业结盟合作的虚拟经营战略由此应势而生。虚拟经营战略以顾客高度个性化需求为导向 ,并着力培育企业长远的核心能力 ,它是传统营销战略在新时期的演变进化形态。本文研究的结论是虚拟经营战略对于当前及未来企业具有普遍的指导意义。     

企业CS绩效评价

CS经营战略是20世纪末由日美发达国家涌起的一股新的企业经营思潮.本文从CS战略的中心-顾客定义出发探讨了不同顾客的满意度评价方法,进而展现其优点,更深刻的理解其实施意义.     

基于顾客满意理论的营销管理

顾客满意战略已日益成为企业占有更多顾客份额，获得竞争优势的整体经营手段。顾客满意与忠诚的前提条件是员工满意与忠诚，让顾客参与产品的设计开发，提供令顾客满意的全程服务和个性化服务是基于顾客满意营销管理的主要策略。     

基于顾客满意的经济型酒店 竞争力导向经营体系构建

本文针对我国经济型酒店的竞争现状,结合CS(顾客满意)经营对培育企业竞争力的影响,认为经济型酒店应从经营战略、产品和服务、内部支撑三个方面构建竞争力导向的CS经营体系以取得并维持竞争优势。     

服务营销过程中的质量管理论析

要使企业实现可持续性发展,其服务营销的质量管理非常重要,它既是企业的一种营销手段,也是企业的一种营销过程和模式,更是企业一种营销战略。因此,服务营销的质量管理是关键,影响到服务营销整体方案的效果,最终决定企业整体经营的成功与否,由此受企业经营决策者的关注。     

基于心理营销的顾客资源建设策略浅析

心理营销是市场营销竞争的重要战略。心理营销中的观念竞争这种软件性质的竞争比硬件的竞争更为隐蔽、激烈和关键,基于心理营销的顾客资产思想的提出,使企业的经营战略真正从企业内部资源与外部环境的连结点——顾客出发,来考察竞争优势的获取与巩固。根据顾客的特殊要求来进行产品和服务生产的定制营销是解决顾客多样化需求与企业供给之间矛盾的一种营销方式。     

导入CS战略提升房地产企业核心竞争力

激烈的市场竞争、多层次的住房消费，传统的营销战略越来越显得苍白无力，CS战略应运而生。房地产企业实施CS战略就是以顾客为导向，以信息为支撑，跟踪研究顾客满意程度，快速改善产品和服务环节，从而获得顾客认同，降低企业的经营风险，增强企业核心竞争力。     

顾客首先是“上帝”,其次才是伙伴：与向栋才商榷

“顾客是上帝”不仅是对以消费者需求为中心的营销观念的简要和形象化的表达形式，也是对更加先进的社会营销观念的高度概括。因此，它是现代市场营销活动的基本准则。在市场营销活动中，企业只有以顾客为“上帝”，才可能与顾客建立起密切的合作伙伴关系。《价格与市场》杂志１９９９年第１２期刊载向栋才《几点经营理念的批判》一文（以下简称向文），作者对“顾客是上帝”的经营理念进行了种种指责和批判，并指出“顾客不是上帝，而是伙伴”。向文的这一观点不仅没有理论依据，而且也缺乏事实基础。 １．“顾客是上帝”理念是现代市场营…     

CS战略──我国商业企业市场竞争的法宝

CS即顾客满意,顾客在这里包括两个部分:内部顾客和外部顾客。商业企业实施CS战略,就是要以“CS战略”思想为指导,及时跟踪研究顾客的满意程度,并依此设立和改进目标,调整企业营销服务环节,在顾客中树立良好的企业形象,增强企业竞争力。     

论CS营销策略在旅游企业顾客管理中的运用

CS营销战略中最重要的就是要站在旅游者的立场上考虑和解决问题，要把旅游者的需要和满意放到一切考虑因素之首。要做到：满足旅游者的现实需要，开发顾客的潜在需求，适应顾客需求的变化。热情、真诚、为旅游者着想的服务能带来游客的满意，而令人满意又是旅游者再次上门的主要因素。提高旅游企业服务效果的另一个方法就是实施个性化服务。