物管新政规范行业服务标准呼之欲出

国务院总理温家宝5月28日主持召开国务院常务会议,审议并原则通过了《物业管理条例(草案)》。会议认为,为规范物业管理,维护业主和物业管理企业的合法权益,改善人民群众的生活和工作环境,制定《物业管理条例》是十分必要的。鉴于物业管理立法涉及广大人民群众的切身利益,经国务院领导批准,该草案曾于2002年10月分别在《人民日报》和《法制日报》上全文公布,公开征求意见。在认真研     

《办公楼物业管理服务规范》出台的前前后后

<正>上海市地方标准《办公楼物业管理服务规范》(以下简称《规范》)经上海市质量技术监督局审查批准,已于2006年10月1日起实施。这是我国第一部关于办公楼宇物业管理服务的标准。这一标准的出台为促进上海市办公楼物业管理的良性发     

新的召唤--关于服务标准的采访札记

服务质量的好坏、服务标准的高低，直接影响到人们的幸福生活。所以。随着服务业的不断发展。政府、行业、企业都在为此进行着孜孜不倦的努力。     

文运雅处数秦淮

秦淮河是长江的一条支流,南京地区的主要河道,古名——淮水,本名“龙藏浦”。相传秦始皇东巡时,望金陵上空紫气升腾,以为王气,于是凿方山,断长垅为渎,入于江,后人误认为此水是秦时所开,所以称为秦淮。     

服务蓝图及其应用

服务蓝图法的概念、组成、益处及其建立步骤, 并以出租车预约服务为例对服务蓝图法应用进行了介绍。     

规范南京市日常地籍信息管理提供一流国土资源信息服务

从初始地籍到日常地籍，从地籍信息服务到国土资源信息服务，南京市规范化的现代日常地籍管理、国土资源信息管理制度日渐成熟。     

南京物协:服务企业 规范行为

<正>南京市物业管理行业协会成立于1998年,目前拥有会员单位226家,占全市物业管理企业总数的50%,会员单位管理的物业面积占全市实施     

浅谈企业的服务营销

<正> 目前,随着市场竞争的日趋激烈,科学技术的迅猛发展,产品的差异化越来越小,顾客对价格和价值的意识不断增强,企业要保持以往的利润率,传统的营销策略已起不到积极的促进作用。而服务营销体系是在传统的营销组合4P(产品、价格、分销、促销)基础上,加入了人员(People)、有形展示(Physical evidence)和     

服务标准化工作大有可为

近年来,我们山西省长冶市质量技监局将标准化工作作为服务地方经济的切入点,紧扣产业发展脉搏,紧贴人民生产生活,在大力搞好工农业标准化的同时,着力在服务标准化方面进行了有益的探索。先后出台实施了《长治市零售商店(场)服务质量标准化指南》、《长治市餐饮业接待服务     

服务标准化助推土楼旅游业发展

永定县质监局积极应对土楼旅游产业的发展,开展福建土楼旅游服务标准化工作,制定《福建省土楼旅游服务系列标准》,用标准化的科学手段,依法规范土楼旅游业“食、住、行、游、购、娱”服务管理,促进福建土楼旅游产业发展。     

中国的服务标准和服务质量

中国的服务标准和服务质量国家技术监督局监督管理司司长叶柏林编者按：本文是叶柏林同志在国际标准化组织消费者政策委员会（ＩＳ－０／ＣＯＰＯＬＣＯ）第十七届年会公众研讨会上的发言，它较全面地介绍了我国保护消费者权益、发展服务标准以及开展服务标准化、提高服务...     

旅游业建立规范管理体系之我见

随着改革开放三十年来,我国的旅游业已发展成为国民经济的重要产业,在带动经济发展,推进文化建设,提升城市环境,促进社会和谐等方面越来越显现出重要作用。随着上海地方经济由生产型经济向服务型经济转变,上海市政府已经把旅游业列为六大支柱产业之一,并提出,要把上海建设成为国际著名旅游城市。由此可见,旅游业在上海的经济结构中所占的比重将越来越大,发展势头会越来越迅速,并将成为发展和繁荣上海经济的一支新的生力军。     

论物流服务质量管理——兼与王之泰教授商榷

围绕顾客感知服务质量、物流服务质量测量、物流服务质量差距分析模型以及服务质量改善等方面,阐述了物流服务质量管理的研究框架。     

海尔的服务创新

4月26日,中国质量协会在江苏省南京市举办了“服务质量管理交流研讨会”。在会上,海尔洗衣机顾客服务总监兼质量部长任贤全从海尔的服务模式、服务的精确和快速这些方面．介绍了海尔的服务创新。     

规范质量管理,打造运输服务品牌

传统观念的服务只是把其用在服务行业上,然而,随着市场环境的改变,服务已经融入各行各业,甚至成为了获得竞争优势的最佳途径。因此,规范质量管理,强化顾客需求,从而达到打造运输服务品牌的效应。     

浅议物业管理服务标准的建立

物业管理企业提供的服务是无形产品,随着消费者对服务质量的要求不断提高,服务标准问题被提上议事日程,便于企业和客户更加准确、清晰地判断、评价物业管理服务质量的好坏。