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从香港看国内理财业务发展趋势 总被引:1,自引:0,他引:1
在被誉为全球金融中心之一的香港,各家银行在个人理财服务方面展开了全方位多层次的激烈竞争。客户经理普遍遵循“尊贵、优先、专业、优惠、个性化”的贵宾服务“五P”原则:以较高的进入门槛体现参加者的尊贵;以专属理财场所和配套服务体现银行服务的优先;以银行特聘理财客户经理为贵宾客户度身定制理财规划体现专业;让贵宾客户享受到不同程度费用减免,达到优惠目的;“一对一”的理财规划服务,使服务达到个性化。[编者按] 相似文献
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中华保险上海分公司为进一步做精做优车险,不断提高客户美誉度,不断打造市场服务竞争力,努力构筑2009“服务之年”,近期首次推出私家车贵宾客户服务计划:向私家车贵宾客户提供代步交通卡、私家车贵宾客户服务专线、理赔绿色通道、代步车等一系列增值服务。 相似文献
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农业银行开展个人理财业务将近3年,从目前的情况来看,主要是大力发展VIP客户,个人客户经理通过贵宾客户服务管理系统,对日均存款20万元的客户进行发现并发放VIP卡,提供“三优一超”的贵宾服务。但是,在实际操作过程中,笔者还是发现了一些值得探讨的问题。 相似文献
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精品网点是银行实行经营转型的重要载体。本文试结合精品网点建设.对服务流程改进和再造提出几点建议。
一、客户引导:结合网点服务系统改进客户识别及引导流程。网点应充分体现差别化、个性化服务原则.利用系统自动识别将优质客户引导至理财专柜或贵宾理财区接受VIP服务,自动实现分层服务。 相似文献
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在江苏省淮安市的北京东路上,有一个真正把服务延伸到城乡市场、街道社区的市民银行;有一个让弱势群体从内心感到温暖、让高端客户真正体验"贵宾"感觉的贴心银行;有一个将履行社会责任、真情回报社会细化落实到日常服务工作每一个环节的魅力银行,它就是农业银行淮安城北支行营业部,一个"以服务赢得客户、以管理促进服务、以行动履行责任"润物无声、表里如一的金融营业网点。 相似文献
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朋友的女儿芸是所名校的高材生,毕业之后如愿被都市银行聘为员工。由于芸见习期间表现优异,行长分配芸到贵宾窗口为客户服务。没想到芸不但高兴不起来,而且极其郁闷和烦恼。芸认为:在贵宾窗口要完全“一站式”服务,自然要比其他窗口辛苦和劳累;贵宾窗口客户要比一般窗口客户挑剔,服务要费脑筋和心血;贵宾窗口的客户举足轻重,稍有不慎出现挪户或转移资金等自己担待不起;贵宾窗口付出多,但绩效考核却没有特殊政策。 相似文献
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去年以来.农业银行常熟市支行根据区域经济资源特点和业务发展趋势,主动实施思路创新和战略转移.率先把拓展个人贵宾客户摆上拼抢市场资源、改变业务增长方式、打造优质客户群体、寻求业务发展新突破的重要位置来抓,通过设立贵宾服务区、完善贵宾客户拓展方式、深化贵宾客户服务手段等一系列措施.有效地推进了个人贵宾客户的拓展。截至去年末,该行共拓展、发放贵宾卡22000多张. 相似文献
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一、基层农行个人贵宾客户管理现状
就目前而言,基层农行个人贵宾客户的拓展、维护工作仍处于“散兵游勇”状态,与同业先进行相比还存在着不少差距,主要表现在:一是缺少专职维护个人贵宾客户的高素质员工,二是缺乏健全的个人贵宾客户管理模式和相关指导;三是个人优质客户管理系统(PCRM)不够成熟,未能满足业务实际需要, 相似文献
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宋扬是中国工商银行众多金融理财师中的一员,在田地支行贵宾理财中心服务客户的岗位上,她始终将客户和益放在首位?一个个真实经典的理财案例使客户佩服,得到了他们的信任与依赖,从而在工作中体现自己的人生价值,她的服务口号是:“用我专业服务,为您创造财富”。 相似文献
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首先,全行各部门要协同配合,加快网点贵宾区、理财工作室建设,增加理财服务渠道,开展理财业务人员培训.扩大理财业务营销宣传。其次,要打造农行金钥匙理财的服务品牌。为中高端个人客户群体提供绿色通道和个性化服务,将农行的个人服务由大众化服务向个性化的理财服务转变。利用科技手段来寻找和发现个人贵宾客户, 相似文献
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固镇县农行早安排、早动员,扎实开展首季个人金融业务综合营销活动。元月1日,该行召开个人金融业务综合营销活动动员会.所部负责人、支行本部及城区网点全体员工参加了会议。会上,大家学习了个人金融业务综合营销方案:今年全行实施个人客户分层服务,建立完善金钥匙理财贵宾客户服务体系,大力拓展金钥匙理财贵宾客户,实现个人客户结构显著优化。 相似文献
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发展理财业务是转变业务增长方式和改善收入结构的有效途径,必须采取切实有效的措施认真抓好。一是抢挖高端个人客户资源,为理财业务的拓展打下客户基础。通过细分客户,提供差别化服务,提高贵宾客户对农行的依存度。二是支行应尽快建立理财业务部和理财中心或理财工作室,负责产品研发和整合,组织产品营销,突出金融超市这个亮点,依据金融超市建设“个贷中心”和“理财中心”。 相似文献
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金融理财师在个人理财业务发展中占有重要地位,我们必须加紧进行理财师队伍建设和管理。一、要重点加强组织架构建设(一)理财师队伍的建设要集中资源,集中精力,集中实施,强力推进以个人银行为龙头、以理财工作室为支撑、以贵宾大户室、大堂理财为主体的分层服务体系。(二)在产品开发的基础上,要不断创新服务。可通过开通集绿色通道、短信服务及互动型商户为一体的个性化服务系统网络为基础的多元化服务,构筑起抢占个人高端客户的理财平台。 相似文献
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冯光波 《湖北农村金融研究》2012,(10):50-50
县支行品质经营存在的问题客户及账户品质不优。存在总量不足与结构不优的矛盾。服务品质不高。其原因一是差异化服务缩水,对贵宾客户、优质法人客户的差异化服务仅体现在贵宾室、VIP窗口上,没有更多的实质性的内容。二是为高端客户的理财服务、增值服务名不副实,客户对银行的理财、增值服务心有余悸。产品品质有待提升。农行产品繁多,但在基层行真正使用的产品却相对有 相似文献
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一、网点转型增效的主要举措与阶段性成效
(一)加强渠道建设,增强服务供给能力。2007年以来,累计投资14亿元,按照客户分层、服务分类、功能分区的原则,对全区87.8%的网点进行了升级改造,形成了财富管理中心、贵宾理财中心、理财网点和金融便利店四位一体的分层服务模式。 相似文献