旅游业顾客满意度研究

旅游业具有"无烟产业"和"永远的朝阳产业"的美称,它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业.改革开放以来,我国的旅游业有了非常迅速的发展,人们对旅游消费的需求将进一步上升,旅游业的顾客满意度也已经成为顾客及企业关注的重要问题.本文从旅游业出发,介绍了顾客满意度的含义及其重要性,分析影响旅游业顾客满意度的因素并建立了顾客满意度测评指标体系,为旅游企业调查顾客满意度提供理论依据,帮助旅游企业进一步提高顾客满意度.     

国际旅游业顾客满意度评价理论初探

在文献研究及访谈的基础之上,本文以秦皇岛市国际旅游市场为依托初步研究了国际旅游业顾客满意度评价指标,并对建立国际旅游业顾客满意度评价模型的可行性进行了论证并提出了相关建议。     

CRM挑战旅游业

在激烈的市场竞争下 ,客户已成为企业最为宝贵的资源。旅游业作为一种新兴的产业 ,如何提高旅游消费者的满意度和忠诚度 ,CRM为旅游企业提供了一种崭新的思路。运用CRM的基本理论分析了旅游业导入CRM的必要性及难点 ,便于旅游业导入CRM ,更好地推动旅游业的发展     

浅谈旅游者的投诉心理及应对策略

随着旅游业的快速,竞争日趋激烈,一切从顾客利益出发、一切为顾客着想的经营理念,已经被旅游业内绝大多数人士所认同。在竞争激烈的环境下,旅游者投诉现象日益严重,因此了解旅游者的投诉心理,及时应对,减少和避免投诉,是旅游企业、旅游从业人员生存和发展的必由之路。     

开发附加服务：增添核心产品价值的新视角——以旅游服务业为例

在体验经济时代，附加服务增加了顾客可感知服务价值，提高了顾客的满意度，在旅游业中扮演着至关重要的角色，是旅游业的重要营销手段，是企业竞争力的主要来源。开发附加服务是旅游业服务营销成功的必要条件和重要策略。     

电子商务系统在旅游业的应用研究

针对目前我国旅游业的电子商务系统应用中出现的诸多问题,研究旅游业中应用电子商务的形式,探讨旅游业电子商务系统的应用现状,分析其存在的主要问题,如旅游电子商务系统功能简单、公众对网络安全缺乏信心、以及电子商务人才匮乏等。并从电子商务系统应用的角度,针对上述问题提出相关建议,以期为旅游企业提高其竞争实力和顾客满意度提供有益借鉴。     

旅游地游客满意度测评研究——以北戴河为例

文章运用顾客满意的卡诺模型对北戴河游客满意度进行了测评。根据旅游业的特点,考察了游客在北戴河旅游期间对游、购、设施、旅游环境及价格等方面的满意度。通过研究分析,发现所有被考察的产品与服务质量都属于卡诺模型中的“期望质量”,进而建立各项产品与服务的重要度一满意度矩阵,有助于北戴河旅游产品质量的改进。     

旅游业发展国家战略的效率工资驱动机理分析

国家旅游局发布的中国旅游业“十二五”发展规划纲要中明确提出,要在“十二五”期末,把旅游业初步建设成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业,力争在2020年我国旅游产业规模、质量、效益基本达到世界旅游强国水平。这就要求我们更加注重旅游企业员工的薪资待遇问题,从提升旅游从业人员工资效率及旅游产业的角度来振兴旅游业,从而使旅游业上升为国民经济的战略性支柱产业。本文主要采用数理分析的方法来阐述旅游业作为国家发展战略,以及效率工资在旅游从业人员中的作用。     

“康养+旅游”是康养产业与旅游业融合发展的未来

<正>在人口老龄化趋势下，康养产业关照老年人的养老服务，迎来前所未有的发展契机，旅游业融入康养产业，走“康养+旅游”发展模式，可以发挥康养和旅游的双重优势，使康养产业和旅游产业产生“1+1> 2”的双重服务和经济效益。本文以康养产业与旅游业的融合发展为中心，分析了融合发展存在的问题，即康养旅游产品开发单一、康养旅游资源利用率低、康养旅游品牌尚未形成、康养旅游宣传推广滞后、康养旅游人才队伍不足；重点从注重康养旅游产品更新升级、提高康养旅游的资源利用率、构建康养旅游品牌发展体系、加强康养旅游宣传推广营销、制定康养旅游人才培养机制探讨了对策，以期指导实践。     

冰雪旅游:长春新的经济增长点——长春市市长祝业精谈冰雪旅游

长春市位于中国东北部，“十五”期间依托得天独厚的资源禀赋和产业优势，发挥旅游经济开发区集聚功能，深度开发旅游精品，加大旅游宣传促销，初步形成了以“影视、汽车、雕塑、生态冰雪、伪满遗迹、节庆会展”为晕点的“六大旅游品牌”，旅游业竞争力和城市影响力不断提升，去年的旅游业总收入已突破百亿元大关。每逢冬季，长春市总是银装素裹，一派北国风光。     

旅游产业供应链绩效评价指标的研究

为了能够使旅游产业健康发展,提高各个节点企业的竞争力,实现顾客价值最大化,本文从旅游业供应链绩效评价的概念出发,通过对旅游业供应链绩效评价的四个主要影响因素进行分析,得出旅游业供应链的评价指标。     

基于顾客体验开发旅游产品

体验是旅游的核心属性之一。旅游业出售的就是让顾客快乐的“体验”。重视和开发顾客体验是旅游业产品开发的持久竞争力的新来源。应根据体验式旅游尊重人性、关注个性、顾客参与、制造快乐的特征,结合旅游地特点制造体验氛围,进行全程及细节管理和差异化体验方式旅游的定位。     

西部旅游企业高成长的影响因素分析

旅游业自身具备的“集成性”及拉动区域经济发展的产业特点,成为我国许多有较好旅游资源潜力地区经济腾飞的“切入点”;许多地方政府都把发展旅游业作为实现“山川秀美、社会稳定、经济发展”的战略目标;旅游高成长企业发展的经验和规律,正在引导当地企业发展和政府政策的取向,即希望通过高成长旅游企业的带动,促进相关产业集群的快速发展。本文通过对陕西旅游集团高成长影响因素的分析,指出高成长旅游企业发展的经验、规律和存在的问题,对西部地区组建集团型旅游企业有一定的借鉴。     

海之旅——航行中的邮轮会奖

近年来，被国际业界誉为。漂浮在黄金水道上的黄金产业”——邮轮旅游已经成为现代旅游业中最为活跃、发展最快的产业之一。作为新兴旅游市场，目前国内邮轮产业发展现状如何？伴随邮轮产业的兴起，国内邮轮会奖市场的空间在哪里？面临哪些问题？从业企业该如何面对这些问题？     

公示语对四川旅游经济发展的影响研究

伴随人类社会经济的快速发展，人们对旅游的需求也越来越高，旅游业已经在世界上各个国家都取得了巨大的成功，有力地促进了人类社会经济的发展，已经成为当今世界第一大产业。我国旅游业虽然起步较晚，直到70年代末才正式成为一种产业，但是经过近20多年的大力发展，我国旅游业已经实现了跨越式的发展，旅游业已经成为我国国民经济新的增长点和许多地方的支柱产业或重点产业。世界旅游组织预测，到2020年，我国可望成为全球最大的旅游目的地国和第四大客源输出国，旅游业的发展前景十分广阔。     

CS经营战略

CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为”顾客满意”。简单来说，CS要求企业经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的“顾客”概念广义，它不仅指企业     

旅行社服务质量与游客满意度

随着旅游业的发展以及旅游者对服务要求的提高,加上各旅行社之间的竞争激烈,为了满足旅游者的不断提高的要求和旅行社本身的利益,研究旅行社服务质量与游客满意度的影响势在必行,这样才能让旅行社在激烈的竞争下取得先机。服务质量的好坏与旅游者的满意度有着密切的关系。二者相互影响,旅行社要以具有现代化服务意识和顾客导向意识的高素质员工与科学的管理运作系统向客人提供优质服务,从而获得客人的理解、支持、合作,形成良性循环的员工与客人之间的互动关系。顾客的期望是影响提高顾客满意度策略效果的核心因素,顾客的期望是个人需求、过去的经历和旅游企业的承诺三方面作用的结果我国旅行社行业要适应市场新形势,从顾客的观点而非企业的观点定义消费者需求,并以此为据开发产品,提高旅游服务质量。     

湖南省旅游产业对区域经济的贡献研究

“十三五”期间，旅游业作为国民经济战略性支柱产业的地位更为巩固。为了探究旅游产业对经济增长的影响，本文以湖南省为例，对旅游收入与GDP的相关性进行测度，并引入旅游收入依存度、旅游业贡献率、旅游需求收入弹性系数等指标，在定量研究的基础上进行定性分析。研究结果表明，湖南省旅游产业的发展有效地拉动了区域经济的增长。     

旅游危机对旅行社行业的影响及应对策略研究——以“非典”事件为例

2003年的“非典”疫情给以中国为代表的许多国家旅游业带来致命打击．旅行社行业更是首当其冲受到强烈冲击。怎样有效规避和减少旅游危机对旅游业的影响，提高旅行社员工危机意识，科学合理处理旅游危机．最大限度地规避风险和减少损失，已经成为目前政府、业内专家和企业共同关注和亟待解决的问题。     

顾客心理受权与服务质量和满意感的实证研究

目前，大学生旅游已成为旅游业新的利润增长点，是旅游企业不可忽视的一个市场群体。通过在广州市的三所大学进行了一次实证研究，探讨了顾客心理受权的组成成分及其与服务质量和顾客满意感之间的关系。数据分析结果表明，顾客的消费能力、消费自主权、影响力是顾客心理受权的组成成分。顾客心理受权对服务质量和顾客满意感存在显著影响。