论供电企业的危机管理

危机与企业的存在相伴，供电企业同样要面对危机。企业危机管理就是通过对企业潜在的和显现的危机事件进行有效的管理，帮助企业控制危机局面，最大限度地减少和消除危机对企业造成的损害，保护企业的声誉。[编者按]     

电网企业危机管理4R模式

电网企业在国民经济和社会生活中的基础性作用以及产品与服务的自然垄断性,决定了其必须应对各种复杂的社会公共关系,必须应对越来越密集的公众舆论监督,也就必须随时应对危机,着力加强危机管理. 电网企业危机事件主要发生在电网安全、电价改革、客户服务、供电质量、薪酬福利、劳动用工和环境保护等方面,发生的原因和特点与社会环境、媒体特性、民众心态密切相关.作为传统的高危行业,电网企业在安全生产等领域的危机意识相当强,但随着环境的不确定性不断增加,电网企业对于社会关系、公共事务处理等方面的危机意识还比较淡薄,导致了当前电网企业危机应对不客乐观,主要表现在:一是与媒体缺乏成熟的合作机制,对媒体的影响力较弱;二是冷淡处置刻意回避,对媒体舆论传播的影响力估计不足,以致事态扩大,舆情升级;三是没有危机公关应对预案,对媒体反应迟钝,失去对舆论的引导;四是隐瞒事实,推卸责任,负面舆论难消除;五是随意接受媒体采访,企业内部应对舆论的口径不一致.     

论危机管理在供电企业中的运用

危机管理是当前企业管理研究领域的一个热点。这些年，随着各地区经济的快速发展，各种利益引发的社会关系正趋于复杂，作为提供公共产品的供电企业，可能会面临越来越多的危机事件，或大或小。如何处理这些危机事件，如何建立长效的危机管理体系，如何利用危机管理来改进企业的薄弱环节和弥补管理的漏洞，已成为供电企业改革和发展中应特别关注的问题。     

提升供电企业软实力的分析与研究

经济要发展，电力须先行。在现代社会中．供电企业与国家经济发展和人民生活水平的提高息息相关，备受社会各界的广泛关注。面对社会的需要、市场的挑战、人民群众对供电企业提供的服务、承担的社会责任等期望值日益提升．提高供电企业思想政治工作水平、培育先进的供电企业文化、提高创新思维能力、构建供电企业危机管理机制．增强企业发展的”软实力“，就成为当前我们着力研究和亟待做好的一项重要工作。     

建立停电事件的应急处理体系

停电问题，不仅仅是电力生产技术问题，极易演变成公共危机事件而增加应对的难度。供电企业如何变被动为主动，将本属客观造成的“不利因素”转换为展现供电企业良好形象的机遇，营造安全、稳定、和谐的社会环境。是每一个供电企业所面临的新挑战、新课题。[编者按]     

优质服务在服务经济时代的深刻意义

电网企业关系国计民生，与人民群众有着最广泛的联系。为经济发展和人民生活提供优质的供电服务，既是电网企业对社会承担的根本职责，也是社会和人民群众对电网企业的根本要求。     

浅析县级供电企业的现状与管理提升

正一、县级供电企业的现状及机会随着社会经济的高速发展,社会及广大用电客户对电力需求日益增长、对电网企业要求日益增高。县级供电企业是目前最基层的电网经营企业,是电网企业联系城乡用电客户、联系社会的重要桥梁和纽带,县级供电企业的经营发展直接影响到电网企业的     

关于做好新闻 风险和危机的规避与管理

电力企业是一个关系国计民生的国有骨干企业,与社会密切相关,与客户直接打交道,所以是一个特别容易出新闻、容易产生危机的行业。近年来,供电企业认真履行着对社会的承诺,承担了抗冰救灾、抗震救灾、奥运保电以及保障地方经济发展和人民生活用电的各项社会责任。在对客户的服务过程中,随着用户对供电企业服务水平要求的提高,新闻风险日益加大,特别是窗口部门在与用户处理关系的过程中,都有可能引起客户的不满直至向新闻媒体反映。新闻危机事件的突发性、危害性、扩散性不仅会给企业带来严重的负面影响,更会为企业的发展产生阻碍。由此,新闻风险的规避与危机管理,成为一个不容忽视的问题。     

在创一流中实现形象重塑

一、以创一流为契机，打造一个现代化的电网为实现创一流工作形式和内容的有效统一，我们衡水供电公司以创建一流供电企业为载体，以建设具有现代化电网、现代化技术装备、现代化管理水平的国内一流供电企业为各项工作的着眼点和落脚点，严密组织，健全机制，推进创一流工作扎实、有效、深入、协调发展。建设一流电网是实现一流供电企业的基础，是再造供电企业崭新形象的保证。为了适应社会经济发展和人民生活水平不断提高对电力的需求，衡水供电公司把电网建设摆在了重要位置，坚持以科技为先导，紧紧抓住规划、建设、管理三个环节，不断探…     

优质服务在服务经济时代深刻意义

电网企业关系国计民生，与人民群众有着最广泛的联系。为经济发展和人民生活提供优质的供电服务，既是电网企业对社会承担的根本职责．也是社会和人民群众对电网企业的根本要求。     

履行社会责任 转变发展方式

积极推进电网发展方式转变和公司发展方式转变，是供电企业落实科学发展观的必然要求。供电企业要进一步解放思想，把电网和公司的发展，社会经济发展和生态文明建设相结合，全面履行社会责任，争做转变发展方式的“排头兵”。     

供电企业的危机管理机制

确立危机管理的理念危机是指所有可能给企业带来潜在负面影响的事件或活动,包括不可预测的突发事件与潜在的危机因素,若不能及时、科学地解除,将危害企业的基本价值和各方面目标。危机管理是企业通过制定计划,运用成熟的机制,尽可能减少危机给企业造成的损失的活动。供电企业危机管理的目标,首先要对可能冲击企业战略目标的危险因素进行预防与干预,防患于未然。作为显性或潜在的供电企业危险因素,大体上包括不合格电力产品、不合格服务、劳务纠纷、负面舆论、人为事故、自然灾害等。危机管理的首要任务是对危险因素进行科学的确认、分析,制…     

搭建政企互动平台 探索共赢服务模式

随着改革开放的不断深入和公众维权意识的不断提升，供电企业越来越受到社会的关注。一方面,供电服务涉及于家万户，关系国计民生;另一方面．供电企业涉及的电网规划、建设、政策处理、电力设施保护、有序用电等工作，都离不开政府和社会的支持。     

高扬责任南网旗帜 服务经济社会发展

电网企业关系国计民生，与人民群众有着最广泛的联系。为经济发展和人民生活提供优质的供电服务，既是电网企业对社会承担的基本责任，也是人民群众对电网企业的根本要求。[编者按]     

提升供电服务四要点

优质服务是供电企业发展的永恒主题，是电网企业的生命线。把优质服务工作做深、做细、做实，是当前供电企业内强素质、外塑形象的必然要求，也是优化发展环境、提升服务水平的重要保证。因此，供电企业必须树立常抓不懈的理念，不断开拓创新，真正承担起在构建社会主义和谐社会中的重要经济责任、政治责任和社会责任。     

浅谈供电企业安全管理

安全是人类生产和生活的基本需要。安全生产管理，是企业管理工作中的一个重要方面。供电企业的安全生产不仅关系到自身的生命财产安全和经济效益，更重要的是与社会经济的发展和人民生活质量的提高息息相关。随着经济的发展和社会的进步，人们对电力的依赖性越来越强，对安全稳定可靠供电提出了更高的要求。供电公司作为电网经营企业，要想向社会提供源源不断的动力，     

股份制—县供电企业发展的必然选择

省电力集团公司对县供电企业实行代管以来，利用多年形成的管理优势、技术优势和人才优势，全面加强管理，使县供电企业的管理水平、职工队伍素质和经济效益都有了较大提高。但从目前县供电企业的发展现状来看，还存在以下问题：一是政企不分、政资不分，农电内涵范围不清。目前县供电企业在行使企业管理职能时，还担负着政府管电职能，同时还承担着制定实施农村电网发展规划，管理农村电价等社会职能。虽然省集团公司对县供电企业实行了代管，但县供电企业资产所有权属于地方，企业还是政府的附属物，县、乡政府提出的不合理要求，如为招商…     

危机管理：缘何是刀尖上的舞蹈——危机管理的前因后果

危机管理绝对不是当危机出现了以后才开始的问题管理。正如危机管理大师游乔昌所说，危机既是危险，又是机会，危机管理是“刀尖上的舞蹈”，也是在风雨飘摇的时刻在钢丝上的游走。 比危机更可怕的是危机管理的失灵，很多企业高管都对危机处理经典案例和法则烂熟于心，可当危机猝然来临时，又有多少人能够应对自如？ 企业要战胜危机，必须全面素质过硬，否则任何一点纰漏都有可能会酿成大祸，现实研究表明，许多危机其实是管理不善，要求不严，有章不循，马虎大意引起的。 企业永远无法避免随时可能发生的产品、价格、人才、信息、财务、信誉等种种危机。很多企业的危机管理实质上都是问题管理，而在现代社会，谁能有效避免和控制危机，谁就掌握了发展的主动权！     

创新是企业振兴之源

城乡电网改造工程巨额投资的高负债率使供电企业经营效益日趋下降；迅速增长的社会用电需求和不断提高的供电服务要求，使供电企业成本支出持续攀升；城乡用电同网同价的实施，将使供电企业的盈利空间逐步缩小；传统的思维模式和管理机制还羁绊着供电企业迈向市场经济的步伐。面对新形势下的新问题，供电企业只有以新应变，才能求生存、谋发展。     

加强停电管理提高用户供电可靠性

随着社会的发展和人民生活水平的提高，广大电力客户对电网供电可靠性的要求越来越高。供电可靠性管理既是提升企业管理水平的一项重要基础工作又是一项综合性工作？供电可靠率的高低不仅直接关系到供电企业的经济效益，更代表着供电企业的服务水平。为此，国家电力公司把用户供电可靠性纳入对外供电服务承诺中。如何提高供电可靠性也成为当前供电企业的共同探讨的问题。