消费者·经营者·管理者:消费维权中的“共同体”

积极维护消费者的合法权益,大力营造健康安全的消费环境,这是推进社会主义市场经济发展过程中摆在我们面前的一个现实课题。当前,面对日益增多的消费维权的社会需求和社会诉求,消费者、经营者、管理者三者之间的关系呈现出多样性,既有简单意义上的对立,也有一般情况下的合作,还有合作与对立之间的交叉兼容。虽然消费者、经营者、管理者之间存在着较大的角色差异,价值追求和目标定位也不尽相同,但随着消费维权工作的展开,他们都不可避免地“身陷”其中,因此我们认为,在消费维权的实践中,他们是相互联系且不可分割的“共同体”。一、消费维权…     

消费者、经营者、管理者:消费维又中的"共同体"

积极维护消费者的合法权益,大力营造健康安全的消费环境,这是推进社会主义市场经济发展过程中摆在我们面前的一个现实课题.当前,面对日益增多的消费维权的社会需求和社会诉求,消费者、经营者、管理者三者之间的关系呈现出多样性,既有简单意义上的对立,也有一般情况下的合作,还有合作与对立之间的交叉兼容.虽然消费者、经营者、管理者之间存在着较大的角色差异,价值追求和目标定位也不尽相同,但随着消费维权工作的展开,他们都不可避免地"身陷"其中,因此我们认为,在消费维权的实践中,他们是相互联系且不可分割的"共同体".     

由倡导自行和解到多元化消费维权——天津市“直通互动”的实践与发展

维护市场经营秩序，保护消费者合法权益，是工商行政管理机关的基本职责，也是服务经济发展的基本要求。本着“服务促发展、维权促和谐”的工作思路，天津市工商局12315中心着力拓展解决消费争议渠道，以“直通互动”的形式，积极与人民群众生活密切相关的行业、企业和有关方面建立合作关系，为工商机关切实做好消费者权益保护工作开辟了新途径，并取得了良好社会效果。     

构建网络消费维权体系的思考

网络技术不断发展和应用，催热网络购物这一新型消费业态。但在虚拟网络环境中，经营主体真实身份识别困难、消费者权益保障不足、管辖权属模糊不清，现有消费维权体系应对网络经济的冲击和挑战显得力不从心，亟待政府及其行政管理部门构建一套适应当前网络环境的消费维权机制。本文在分析网络经济对传统消费维权体系冲击的基础上，提出建立“一个主体机制＋三项配套措施”消费维权体系的构想。     

江西开展“红盾维权进乡村宣传周”活动

为了服务新农村建设，提高农村消费维权意识，江西省工商行政管理局在全省工商系统开展的“红盾维权进乡村宣传周”活动，日前在余干县举行启动仪式。这次活动的主题是：“实践先进性，维权进乡村。”通过“送法律下乡、送知识下乡、送服务下乡”活动，大力宣传维权法律法规知识，普及识假辨假知识，提高农村消费维权水平，增强农村消费依法维权意识。在活动仪式现场，工商行政管理干部和有关专业技术人员一起向群众发放宣传材料，开展咨询、受理投诉举报活动。     

加强行政执法体系建设 全面提高消费维权水平——在全国工商系统12315行政执法体系建设工作会议上的讲话（摘要）

今年是实施“十一五”规划的第一年，各级工商行政管理机关要深入贯彻党的十六大、十六届三中、四中、五中全会精神，按照落实科学发展观和构建和谐社会的要求，巩固和扩大“十五”期间消费维权和12315工作的成果，按照总局的部署，大力推进12315行政执法体系建设，加大消费维权工作力度，全面提升消费维权水平，努力开创“十一五”时期消费者权益保护工作新局面。     

2005十大维权人物挑战垄断行业

打官号需要勇气，跟垄断行业打官司更需要勇气。“普通老百姓，跟垄断行业打官司，打不赢也耗不起。”这已经成社会共识。然而在2005年，我们身边涌现出这么一些人，用自己的行动吹响了依法维权的号角。他们之中。有教师．学生、律师，皆是咱普通百姓．不同的维权事件使他们站在与行业垄断较真的行列里。用他们的话说．“也许我们不能改变什么．但至少说明我们想改变什么。”这也许正是他们入选十大维权人物的原因。     

构建消费维权机制 切实保障改善民生

“十二五”规划纲要指出，“要加强市场流通体系建设，发展新型消费业态，拓展新兴服务消费，完善鼓励消费的政策，改善消费环境，保护消费者权益。积极促进消费结构升级。”国家工商总局局长周伯华在2010年全国工商行政管理工作会议上提出了“更加有为强化消费维权”的新主张。强调“更加有为强化消费维权，就是要更新维权理念，畅通维权渠道，扩展维J权网络，提升维权水平，维护社会和谐。”     

国民消费教育：营造放心消费环境的“内驱平台”

中消协把2003年的年主题确定为“营造放心消费环境”。目的是通过开展年主题活动，改善消费行为的经济、社会环境。放心消费环境的营造，需要社会各界的共同努力、共同参与、共同支持。消费作为消费行为的两火主体之一，其素质的高低直接影响着消费环境的优劣。消费的消费素质高，识假辨假能力和维权意识就强，就会对经营产生一种无形的威力，就会促进放心消费环境的形成。反之，消费素质低，无论怎样加强对经营的监管，消费也总是处于一种被动的弱势地位。     

创新社会管理提升消费维权效能研究

提升消费维权效能,既是市场经济条件下消费者提高生活质量的必然要求,也是消费维权组织的重要职责.本文通过对当前消费维权组织所处社会地位和作用的分析,指出现有消费维权体制机制中存在的问题和难点,探索通过创新社会管理提升消费维权效能的对策建议.     

树立“维权”意识建立市场信用

在纪念《消费权益保护法》颁布实施10周年之际，面对市场经济体制和加入世界贸易组织的现实，我们提出树立“维权”意识，建立市场信用，具有重要的意义。笔认为，要树立全民族的“维权”意识，须从以下三个方面正本清源，从而在价值取向的深层中构建社会的“维权”主流意识，为市场经济体制的建立和完善提供“信用”基石。     

发挥仲裁法律制度 作用构建工商“大维权”机制

积极探索消费争议解决的新途径，将仲裁法律制度引入消费者权益保护领域，是构建工商行政管理“大维权”机制的需要。本文从消费争议解决方式的现状与评价、消费争议仲裁解决的可行性、优越性和建立完善“大维权”机制的几点建议等方面进行了探讨。     

维权该不该计成本

生活中，有些消费在买到假冒伪劣商品时，他们或干脆不去维权，或维权途中半路退缩，原因主要是觉得生不起气，花不起钱，搭不起精力，浪费不起时间。这四个“不起”，反映出的是维权所需要的成本和消费应该怎样对待维权成本的问题。     

消费信息不对称的法律规制

消费信息不对称的本质是消费与生产经营的利益、个体利益与社会整体利益间的对立、冲突。解决消费与生产经营的利益矛盾需要民法从权利的创设和合同制度的建立健全方面努力。同时，解决个体利益与社会整体利益的对立和冲突需要经济法中的市场规制法有所作为。     

“12315”维权进乡村 为统筹城乡发展服务

统筹城乡经济社会发展，推进城乡一体化，很重要的环节，就是让农民与市民一样平等地享受公共服务。适应这一需要，我们成都市温江县工商局开展“12315”维权进乡村，建立乡镇消费维权联络站（点），发展农村义务消费监督联络员，一个纵横联动，群防群治，快速反应，执法有力的农村消费维权网络初步形成，送科学消费知识进村镇，普及消费安全知识，为农民合理消费提供科学服务的活动全面展开。     

编读

“3.15”维权好是好,可什么时候能在“活动”中不教我们哪个产品真、哪个产品假,哪个房地产商骗人、哪个行业有霸王条款,行吗?因为我们普通消费者永远成不了每个行业的专家,用这些方法去鉴别市场上产品的真假,会累死我们!能让那些该管这些事的、靠管这些事而吃“官饭”的人多动动吗?别老等什么举报,他们发现这类事更专业。难道他们不知道市场情况,还是他们不消费?不举不查、查而不管、管而不严,这不是失职吗!难道要13亿人民都学成各行业亿万种产品、服务项目的鉴别专家?有意思吗?有意义吗?消费者是要维权,也要参与维权,可更希望维护消费权益…     

消费索赔要有度

当编完《一只苍蝇索赔10万元》、《30只死蚊索赔3万元》这两篇稿件后，我的心情久久不能平静———既为消费维权意识已深入人心而高兴，也为这种维权意识而索赔过“度”而忧虑！我们知道，各级质量技术监督、工商、消委等部门和包括本刊在内的新闻媒体、社会团体等近年来始终按照江泽民书记关于“提高全民质量意识，增强质量法制观念”的指示，加强了对质量方面的法律法规等方面的宣传力度，并积极引导消费者依法维权、理性消费，加之广大消费者追求高质量、享受高质量生活的意识和要求日益增强，善于通过各种渠道了解和掌握有关质量和维权…     

谁毁了我们的幸福：断臂童工：赔偿执行咋就这么难？

记得托尔斯泰说过：“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”这句话在消费领域也同样适用，和谐的消费总是相似的，不和谐的消费却有各种各样的原因。一年来本刊接到的投诉很多，涉及房地产、汽车．家电、服装、美容等热点领域。按说断臂童工于浩的维权不属于消费维权，但我们还是将其放在诸案例之首。倒不是因为该事件为本刊独家首发报道，也不完全因为法院判赔近86万元，时隔两年于浩才拿到了区区2万元。我们甚至不只是通过于浩的不幸遭遇，来引起人们关注“为了一只鸡，就要剁掉一头牛”的维权难题。正如刘俊海教授所言，我们要强调的是：打造和谐消费环境，必须强化公司的社会责任。公司的社会责任应当包括最大限度地关心股东利益之外的社会利益，其中包括职工的利益。很难想象，一个置自己职工利益于不顾的公司会全心全意地为消费者着想。但愿于浩的不幸遭遇能够唤起更多公司的社会责任感。这也算是不幸中的万幸吧。 在广大消费者眼中，名牌一直是高品质的代名词。然而江苏扬州的徐加文买了名牌电视机后，却发现遥控器时好时坏，经常耍明星脾气。更让他没想到的是，遥控器里居然暗藏玄机。一张作废的兑奖卡好似无言的呐喊：“这是台返修机!”与徐先生买名牌买来烦恼相比，朱女士似乎更加不幸。追求更加美丽的她在做了“拉皮”美容手术后，双眼受损，柳叶眉变成八字眉，这次不幸的消费几乎毁掉了她的全部生活! 都说投诉难、维权难，经常给别人解决难题的信访人员袁先生，面对自己满眼都是毛病的住房感慨不已：消费者真难呀！3年了袁先生还在为自己维权。不知在消费过程中有着这样那样不幸经历，正准备通过信访渠道解决问题的消费者，面对这样的事情又作何感想？ 然而，我们坚信，市场有眼睛，法律有牙齿，净化消费环境、构建和谐消费是大势所趋。[编者按]     

如何看待民企家族制

家族制指的是企业由家族所有,并由家族经营的企业制度,这种经营制度与专业化管理之间并无对立之处。任何一项制度都会有许多缺点,但同时也有许多优点,家族制也不例外。一、民营企业选择家族制的动因(一)中国传统文化中的“家本位”的思想是民企选择家族制的思想根源。家庭作为中国传统社会中最古老的组织,是基于人类生存、生理和情感的需要逐渐演化而来的,它是一种多功能的社会组织,承担生育、生产、消费、宗教等社会功能。因此,家族制在中国既是一个经济范畴,又是一个社会、文化、历史范畴,有着中国传统文化的深深烙印。近代国学大师钱穆曾…     

2005挑战垄断行业十大维权人物

打官司需要勇气,跟垄断行业打官司更需要勇气。“普通老百姓,跟垄断行业打官司,打不赢也耗不起。”这已经成社会共识。然而在2005年,我们身边涌现出这么一些人,用自己的行动吹响了依法维权的号角。他们之中,有教师、学生、律师,皆是咱普通百姓,不同的维权事件使他们站在与行业垄断较真的行列里。用他们的话说,“也许我们不能改变什么,但至少说明我们想改变什么。”这也许正是他们入选十大维权人物的原因