供应链环境下质量管理与合作关系研究

随着经济全球化和市场竞争的加剧,供应链管理(SCM)的理论研究和应用研究得到迅速发展.文章针对供应链环境下,我国制造企业AG照明公司来料的质量现状出现问题,指出如何来改善企业采供方的关系,特别是对企业有重要意义的供应商合作关系的管理,使其深入到供应链管理和企业生产经营过程中的各个环节,成为整条供应链在竞争中求得生存和发展的关键环节展开特色研究.     

供应链环境下质量管理与合作关系研究

随着经济全球化和市场竞争的加剧,供应链管理(SCM)的理论研究和应用研究得到迅速发展。文章针对供应链环境下,我国制造企业AG照明公司来料的质量现状出现问题,指出如何来改善企业采供方的关系,特别是对企业有重要意义的供应商合作关系的管理,使其深入到供应链管理和企业生产经营过程中的各个环节,成为整条供应链在竞争中求得生存和发展的关键环节展开特色研究。     

关系管理对关系质量和顾客忠诚的影响研究

在基于顾客视角讨论关系管理是如何驱动关系质量和顾客忠诚的基础上,文章建立了一个购物网站关系管理、关系质量与顾客忠诚之间关系的结构模型.实证研究结果支持这一理论模型和大多数假设.研究结果发现:(1)关系管理的三个构面时于关系质量中的满意具有显著影响;(2)结构性结合对关系质量中的信任和承诺具有显著影响;(3)信任和承诺在关系管理与顾客忠诚度间具有中介作用效果.     

老外支招：国际合作关系管理15点

针对中西方合作关系的管理,英国一家咨询公司在2009年对与中国企业有合作经历的一些西方公司进行了问卷调查,以西方人看西方公司对华合作的视角,总结出合作关系管理中的15个问题。看看西方公司是怎么认识中国企业、怎么看待合作关系管理,再看看金斯顿先生的应对支招,对我们的中小企业进行国际合作会不会有所启发？     

抓住机遇,积极发展国际经济技术合作事业

<正> 以对外承包劳务和合资合营为主体的国际经济技术合作事业,是改革开放政策的产物,也是我国创汇增收的一条重要途径。这一事业是在我国原来的援外事业的基础上,在改革开放政策的指导下,迅速发展起来的。据经贸部统计,截至1988年9月底为止,     

浅谈用ISO 9000再造保证顾客忠诚度的质量管理体系

用ISO 9000再造企业生产过程的质量管理体系是我国企业的共同点；一些先进的企业也仅把顾客满意作为一种战略在企业应用。由于一些高竞争行业的顾客满意不等于忠诚，因而提出了用体系保证顾客忠诚度的问题。本文利用ISO 9000与再造工程之间的相互依赖、相互促进的关系，对质量管理体系围绕顾客忠诚度的再造工程进行了描述；并就如何通过ISO 9000的基础平台对企业保证顾客忠诚度质量管理体系的再造提出了自己的见解。     

服务质量、顾客满意度、关系质量与顾客忠诚度的关联性研究——以台湾航空货运业为例

以台湾地区500家航空货运承揽业为调查对象,探讨该产业的服务质量、顾客满意度、关系质量与顾客忠诚度之关联性。通过因素分析后,选取服务质量的确实性、有形性、顾客满意的满意要素、关系质量的信赖承诺、冲突、依赖及顾客忠诚度的价格容忍、购买意向、抱怨行为等合计九要素,经由回归分析法探讨构面间的关联性。研究结果显示顾客满意度、关系质量、顾客忠诚度与服务质量具有相关性及预测性,且彼此间息息相关。     

服务质量、顾客满意度、关系质量与顾客忠诚度的关联性研究——以台湾航空货运业为例

以台湾地区500家航空货运承揽业为调查对象,探讨该产业的服务质量、顾客满意度、关系质量与顾客忠诚度之关联性.通过因素分析后,选取服务质量的确实性、有形性、顾客满意的满意要素、关系质量的信赖承诺、冲突、依赖及顾客忠诚度的价格容忍、购买意向、抱怨行为等合计九要素,经由回归分析法探讨构面间的关联性.研究结果显示顾客满意度、关系质量、顾客忠诚度与服务质量具有相关性及预测性,且彼此间息息相关.     

企业顾客价值观对顾客关系管理绩效影响的实证研究——以华东地区医药行业为研究基点

近年来医药行业竞争日趋激烈,医药企业必须找出影响顾客价值观的因素来制定有效的竞争策略,使顾客产生较高的认知价值,提升顾客忠诚度,如此才能有竞争优势。本研究以华东地区10家国有医药企业的顾客群作为研究母体,总计发出900份问卷,回收问卷854份,去除无效问卷,得到有效问卷790份。研究结果发现:不同层级顾客群在顾客价值观、顾客满意度与顾客忠诚度上并无显著差异;顾客价值观对顾客满意度与顾客忠诚度均具有正向影响关系,其中顾客满意度与顾客忠诚度存在正向关系,由此可知顾客满意度具有完全的中介效果;在顾客价值观中以功能性价值、情绪性价值对顾客满意度影响相对较大,而在顾客价值观中则以社会性价值对顾客忠诚度影响相对较大。研究结论可为医药行业在顾客关系管理层面提供出理论与实务的参考。     

客户参与的质量控制

以前人们认为，质量是检验出来的；现在人们改变了这种观点，普遍认为质量是生产出来的。这就要求人们加强对生产质量的控制，这种控制是事前控制与事中控制。现在比较流行的控制方法与过程，比如，SPC控制，目前市场上有很多这样的软件来支持企业广泛应用此技术；还有一些     

中国—东盟自由贸易区背景下广西承接国际产业转移过程中的合作关系管理研究

文章分析了中国东盟自由贸易区背景下广西承接国际产业转移的有利背景,并探讨了广西承接国际产业转移的特点和存在的问题,提出了优化合作关系管理的对策建议。     

改善供应商和零售商的合作关系

影响缺货的一个根本性因素在于供应商和零售商之间的关系     

全球质量管理——合作推动创意

首先祝贺2007年国际质量管理小组会议的隆重召开!我叫龙升，是美国质量学会（ASQ）的主席，我很荣幸今天有机会站在这里，与大家一起分享关于质量方面的话题。     

全面质量管理与国际竞争力

在经济迅猛发展的今天，经济全球化已成为当今社会的主要特征。企业要在经济全球化的浪潮中站稳脚跟，在国际竞争中获胜，就必须增强其国际竞争力。