运用CS战略提升企业竞争力

一、企业CS战略的发展及内涵CS是英文CustomerSatisfaction缩写,即顾客满意。CS战略始创于20世纪80年代未、90年代初,在美国、瑞典和日本等国家的一些企业的实施过程中,均取得了显著成效,是一种行之有效的现代企业整体营销新战略。它根植于一个浅显的道理:在现代市场竞争中,使顾客满意的企业是不可战胜的。顾客满意是一种心理活动,是顾客需求被满足后的愉悦感。1992年以来,德国每年公布顾客晴雨表,目的是为企业和政府提供质量指标,最终提高德国企业的服务质量与顾客满意度。1994年,美国顾客满意指数(ACSI)被第一次采用,由美国密执安大…     

实施CS战略以文化力推动竞争力

我们上海三菱电梯有限公司是一家由中方控股中方管理的中日合资的电梯制造经营企业,自1987年合资至今已有14年。14年来,坚持“两手抓,两手都要硬”方针,使两个文明建设不断取得新的成果。2000年实现利润5.5亿元,主要经济指标已连续8年名列全国电梯行业第一。1999年被评为“全国精神文     

导入 CS战略提升房地产企业核心竞争力

激烈的市场竞争、多层次的住房消费，传统的营销战略越来越显得苍白无力，CS战略应运而生。房地产企业实施CS战略就是以顾客为导向，以信息为支撑，跟踪研究顾客满意程度，快速改善产品和服务环节，从而获得顾客认同，增强企业竞争力。     

CS营销战略

进入九十年代后,正当国内企业纷纷导入CI,并取得成果时,在美日等西方国家,CS营销战略又在兴起.     

CS经营战略

CS是英语Customer Satis-faction的缩写,意为“顾客满意”或“顾客满意度”。进入90年代以后,激烈的国际市场竞争已打破了地域、时空等局限性,形成了全方位、高强度之势。各种经营战略,可谓变幻莫测。曾风靡世界的CI(企业识别系统)战略的实施给西方许多企业带来成效。而CS经营战略,更是从根本上推动现代企业发展的动力。在买方市场条件下,企业活动的基本准则是顾客满意程度,其重要性日益加强。当经济增长放慢、企业利润化     

基于因子分析的国内银行现实竞争力

<正>一、数据来源及指标选取本文选取了总资产、资产收益率、债务资产比率、成本收入比率、核心资本充足率、资本充足率、不良贷款率七个指标来反映综合现实竞争力,分别以X1、X2、X3、X4、X5、X6、X7表示。     

基于可持续发展的村镇银行竞争力分析

本文基于可持续发展前提下,对村镇银行竞争力进行了分析。第一部分介绍了基于可持续发展的村镇银行竞争力概述。第二部分具体分析了村镇银行竞争力的具体内容,包括竞争优势和竞争劣势。第三部分提出了具体的策略建议。     

产品开发中的CS战略

ＣＳ经营战略在产品开发中的作用ＣＳ是英文ＣＵＳＴＯＭＥＲＳＡＴＩＳ ＦＡＣＴＩＯＮ的缩写,译作“顾客满意”。随着社会经济与文化的发展,人们的消费观念已发生了很大的变化。如果说,过去人们购买产品,只看其质地是否经久耐用,价格是否合适,那么,现在人们认为...     

从CS战略到CL战略

随着市场竞争从产品导向、市场导向向顾客导向的转变,如何满足顾客需求,令顾客满意,已成为企业成功的关键。在这一背景下,自20世纪80年代,西方企业界兴起了“顾客满意（Customer Satisfaction）”战略．简称CS战略。     

CS战略的原则设计

CS是英文CustomerSatisfaction的缩写,中文意思就是顾客满意。CS战略是90年代初国外一些先进企业开展的以顾客为中心的企业发展战略。它包括五个满意系统:(1)理念满意系统(MS);(2)行为满意系统(BS);(3)视听满意系统(VS);(4)产品满意系统(PS);(5)服务满意系统(SS)。CS战略的指导思想是把顾客需求作为企业开发产品的源头,在产品功能、价格设定、分销促销环节建立以及完善售后服务系统等方面,以有利于顾客的原则,最大限度地使顾客感到满意。它的目的是为了提高公众对企业的满意程度,营造一种适合企业生存发展的良好内外部环境。企业的…     

CS战略的实施路径

近几年来,欧美等西方发达国家开始实施一种新的企业经营战略——CS。CS是Customers Satisfaction的缩写,即顾客满意。国内业界和学者也开始关注这一新理念,本文就CS战略略作探讨。     

CS战略与房地产经营

自上世纪90年代中后期开始，我国的房地产市场需求急剧扩大，房地产业也随之得到飞速发展。随着市场经济的不断深入，消费不断成熟老练，房地产市场上的竞争越来越激烈，如今，已完全进入买方市场时代。因此，为了使企业能在激烈的市场竞争中生存发展，摆脱旧思维、旧理念，建立新的开发、经营管理策略便成为业界共识。导入CS战略，为发展商走出困境、决胜市场带来一缕曙光。     

基于CS战略的房地产企业营销组织架构创新

<正>中国加入世界贸易组织(WTO)已三年,按照入世承诺,外资房地产等相关企业将自2005年(市场开放元年)加速进入中国房地产市场。入世三年来,我国房地产市场投资持续增加,以杭州市为例,2001年房地产投资额140.91亿元,增长率38.79％;2002年房地产投资额198.25亿元,增长率40.69％;2003年房地产投资额258.85亿元,增长率     

CS战略与危机管理

<正> 企业的竞争归根结底是对顾客的竞争。如今,买方市场早已形成,企业稍有疏忽或失误,都会导致“上帝”的不满,若处置不当,随时都面临被投诉、曝光、顾客流失和丧失市场的重大危机。市场调查显示:一个公司平均每年约有10-30％顾客流失。若按一位顾客每周平均购物100元,一年50周就是5000元,在该区域居住10年是5万元,利润按10％算就是5000元。     

基于城市竞争力的人力资源战略探讨

一、新世纪城市的竞争优势--人力资源 联合国开发计划署<1996年度人力资源开发报告>指出,一个国家国民生产总值的四分之三靠人力资源,四分之一靠资本资源.21世纪,社会经济发展进入了知识经济时代,知识经济是以知识资本来发展的经济,知识经济时代的核心资源是知识资源,知识资源的载体是人力资源.     

基于核心竞争力的多元化经营战略

分析研究了企业为何要选择多元化战略,企业进行多元化战略的最佳时机以及企业如何在具体的市场环境中实施多元化战略;通过对多元化战略的利弊进行探析,指出企业应该根据自身核心竞争力制定其多元化战略,以求得企业利润的最大化。     

基于CS战略的旅游企业经营管理系统建设的研究

一、问题的提出 随着中国WTO政策的最后开放及全球经济一体化的不断发展,国际旅游企业必然抢滩中国市场,中国的旅游产业将迎来前所未有的发展机遇,同时也面临着国内外同类旅游企业的激烈竞争,任何企业仅仅依靠产品本身的特性将无法取得竞争优势,也不再是价格、渠道、广告等传统营销能够系统解决的问题,而是需要站在战略的高度思考企业的竞争优势,从容应对来自本国同行的竞争和国际企业的挑战;决定消费者行为的价值体系正在演变.     

基于灰色关联分析的上市银行竞争力评价

本文在建立商业银行竞争力评价体系的基础上,利用2012年的面板数据,采用灰色关联分析法对我国14家上市商业银行进行了竞争力排序。然后,利用2008~2012年度数据,进一步分析了这14家银行在这五年内竞争力的变动趋势及其内在原因。最后,结合实证分析的结果,给出了提高商业银行竞争力的对策和建议。