企业员工如何对待"内""外"顾客

当前,“顾客是上帝”的经营理念已切切实实深入到了每个企业之中。服务于顾客并满足他们的需要,是企业得以生存的前提。至于我们企业每位员工,当以什么样的态度,什么样的精神来对待“内”“外”顾客?如何全身心地工作,真诚服务于顾客并使顾客满意?     

企业员工也是企业的顾客

提到“顾客”，人们往往容易从日常生活常识去理解，认为是企业以外接受企业产品或服务的人，是消费者、购买者或被服务的对象。其实，笔者认为，顾客的慨念应该被拓展，它应该包括企业的员工。员工也是企业的顾客，这一提法将带来有关顾客概念的全新变化，更能提高企业的服务意识，提升企业关于“顾客第一”的认识，提升企业的竞争能力。     

顾客满意理念下的企业员工培训

美国市场营销大师菲利普·科特勒在《营销管理》一书中指出：“企业的所有工作流程要以顾客满意度为指针,要从顾客的角度而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求。”也就是说,顾客满意是企业战胜竞争对手的最好手段,是企业取得长期成功的必要条件。     

企业应树立“四个服务”观

企业生产的目的是什么？企业存在的价值是什么？在计划经济时代，企业只有一个目的，一个任务，就是完成和超额完成国家计划。改革开放后，企业追求利润的观点受到重视，因此人们以为既然企业是以盈利为目的的商品生产者，其价值当然应当是追求最高利润。实际上企业存在不是仅仅为了盈利，笔者认为，在新的历史条件下，我们的企业要树立“服务至上”的新型价值观，具体应包括以下四个“服务”。     

企业文化理念在员工管理中的运用

本文对企业文化理念概念及作用进行分析和研究,并提出企业文化理念在员工管理中运用策略,从而为企业员工管理提供支持。     

强化服务利润链管理培养和提高员工对企业的忠诚度

在产品、技术、服务越来越趋于同质化条件下,如何为顾客创造更多的价值,提高企业的竞争力,拥有更多顾客的支持,巴成为企业的高层管理者和董事会最为关注的焦点问题.笔者认为,利用服务利润链理论,通过强化企业服务利润链管理,营造良好的内部营销环境,在终生雇佣制即将成为历史的今天,有效地培养和提高员工对企业的忠诚度,才是解决这一问题的基本出路.     

经营者应树立的商业理念

商业理念是经营的方向、头脑，它指的是企业经营的目的、宗旨是什么：是追逐近期利益还是确保持续发展；是做销虽还是做品牌；是仅仅为了获得效益还是在获得效益的同时也承担社会责任；以低生产成本高营销投入为模式．还是以顾客需求为基准、以赢得顾客价值为目标．经营对这些问题经过认真的思考．用简单的语言表达出来．并成为自己的行动准则，这就是理念。它决定着企业的营销方式，决定着企业能否持续发展。实践证明，只有树立了先进的经营理念才会创造出先进的营销模式。我们以世界上许许多多成功的大企业为例，他们之所以成功，首先在于他们的商业理念是发自内心地站在顾客的立场上．为顾客提供最好的产品和服务。中国企业在改革开放的20多年中在逐步成长和发展，尤其是在迈向国际化的进程中．必须首先解决商业理念问题．只有首先树立正确的商业理念，企业才能正常发展．只有首先解决好了商业理念问题，才能在全球化的竞争格局中经受住风险和取得成功。那么正确的商业理念是什么呢？根据现代市场学的观点．先进的商业理念应该是：通过为顾客提供更多更好更优质的产品和服务来实现企业的经济效益．而不是像短缺经济时代、计划经济时代、产品经济时代那样．企业只管生产产品．只管提供产品，而不管这种产品是否能为顾客所喜爱、所接受、所满意。具体说来，有这样一些商业理念，作为经营在创业和守业中必须坚持。     

五问管理是什么？

我们必须承认．人们对管理的理解实际上是非常混乱的．甚至存在着令人很无奈的误解．我们都知道．管理实际上是人物事三者的辩证关系一样的人和一样的事结合．交给不同的人去管理会得出不同的结果来。所以．所谓管理．就是：调配人员及其它机构内的资源而达到共同目标的工作过程。     

论如何提高企业员工的满意度

随着当今企业管理的发展,企业在以人为本的价值管理理念上,正经历由对外“以顾客为中心”到对内"以员工为中心”的转变。越来越多的企业开始关注和重视员工满意度,并进行了员工满意度的相关调查、分析等研究工作,如何提高员工的满意度是不少企业领导所面临的一个迫切需要解决的问题。本文探讨如何提高员工的满意度,从而达     

建筑企业成本管理理念的树立

随着我国经济体制改革的不断深入，建筑企业要想在风云变幻的市场竞争中傲立于经济的潮头，就必须提高企业的竞争力。这种竞争的趋势不仅是产品质量的竞争，更重要的是产品价格的竞争。因此，我国建筑企业要想提高自身竞争力，只能通过挖掘内在潜力，提高管理水平，降低项目成本来实现。建筑企业必须牢牢树立起成本管理的理念，通过加强成本管理，增强企业的市场适应能力和竞争能力，提高企业的经济效益。     

企业内部控制应树立以人为本的管理理念

本文基于COSO内部控制整体框架,讨论了内部控制体系的组成及其相互关系,分析了COSO报告的缺陷和内部控制制度本身的局限性。     

服务营销组合中的员工管理

随着技术进步和经济的发展，消费者对产品以及服务的需求日趋多样化，他们越来越希望拥有彰显个性的产品和优良的服务，这就要求企业成员具有强烈的“顾客意识”。于是服务营销成为企业对员工管理的一个重要手段，比如重视企业内部员工、提高员工满意度以提高顾客满意度、对员工进行有针对性的培训、在全体员工中培育团队意识、建立学习型组织等。     

基于"学分制"管理理念的企业员工培训探析

借鉴高等学校实施的"学分制"课程设计思想,提出把"学分制"应用于企业员工培训管理之中,并对推行"学分制"管理的可行性、"学分制"管理的主要内容等问题进行了阐述.     

企业管理中的"四化"建设理念

中小企业中的"四化"是指企业管理制度化、企业运营数字化、员工管理人性化、管理观念科技化。"四化"建设理念基本上涵盖了企业内部对于人、财、物的全面管理,可有效地形成企业的凝聚力和团队精神,有利于推动企业的可持续发展。     

企业应树立"以人为本"的理念

"以人为本"作为企业文化的核心,是社会和历史进步的成果,是我国实现全面建设小康社会奋斗目标宝贵的精神财富.在现代社会之中,企业的成功很大程度上取决于企业文化建设战略,研究和倡导"以人为本"的企业文化,具有重大的现实意义.     

企业应树立“以人为本”的理念

“以人为本”作为企业文化的核心．是社会和历史进步的成果．是我国实现全面建设小康社会奋斗目标宝贵的精神财富。在现代社会之中,企业的成功很大程度上取决于企业文化建设战略。研究和倡导“以人为本”的企业文化。具有重大的现实意义。     

强化理念在员工管理中的运用

强化是指行为与影响行为的环境(包括行为的前因与后果)之间的关系,也就是要通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程.强化理念在员工管理中的正确运用,能有效地指导及修正员工的行为,从而达到管理层期望的目标.