服务营销——市场竞争制胜的秘诀

在当今激烈的市场竞争中 ,服务工作的重要性已变得越来越突出 ,服务质量已成为企业生存与发展的战略问题和关键。因此 ,服务手段和服务方式的改进 ,服务水平的不断提高 ,也变得日益迫切。这就要求商业企业必须转变营销观念 ,开展服务营销 ,不断进行服务创新 ,以优质服务取胜。     

浅析我国企业服务营销存在的问题与对策

服务营销是以服务营销理论为指导思想,以客户的满意度为导向,全过程的服务理念来提高企业竞争力的活动,在企业营销策略中起着举足轻重的作用。本文浅析了我国企业在日益激烈的市场竞争中开展服务营销过程中逐渐突显的各种问题,提出了解决企业服务营销问题的若干对策,希望对亟需发展服务营销的企业有所启示。     

“海底捞”的服务营销策略

随着我国社会经济的快速发展,收入水平的不断提高,人们越来越注重对生活品质的追求。人们对餐饮行业的产品和服务提出了更高的要求。我国餐饮行业经过三十多年的快速发展,已经从最初的价格和质量的竞争转变为服务理念的竞争。但目前我国的很多餐饮企业只追求眼前利益,缺乏服务意识,忽略了对顾客的人文关怀,使得餐饮行业损失惨重。服务营销作为一种新的营销理念,为餐饮行业的发展提供了新的思路。本文对海底捞火锅在服务营销的过程中面临的问题进行SWOT分析,对企业的服务理念、营销策略和企业文化进行研究,强调企业应注重以人为本的服务理念,为顾客提供个性化、专属化的服务,提高顾客的满意度和忠诚度。     

基于网络平台及服务主导逻辑理念的定制营销研究

随着企业竞争模式的不断变化,定制营销在企业生存和发展中变得越来越重要。然而很多企业只关注了其营销方式,忽略了其营销主导理念。本文从营销理念的角度提出了服务主导逻辑理念对定制营销的影响。     

关于市场营销中的服务营销分析

随着社会经济的不断发展,在市场营销中逐渐提升了对客户主体的服务理念的重视程度,目前的市场营销活动中,服务从产品的附加值地位逐渐融入到企业管理的内部中,在企业的操作层、管理层等层面,对服务理念都有较为深刻的认识,因此,本文对市场营销中的服务营销进行深入探究,分析实施的服务营销的重要意义,研究服务营销面临的主要问题,最后提出有效的服务营销策略。     

优化服务营销提高顾客忠诚分析

企业开展服务营销,在市场中要赢得顾客,增强顾客的忠诚度,迫切需要优化服务营销。本文分析了服务营销的特性和顾客忠诚对企业的作用,探讨了企业借助服务营销提高顾客忠诚度的内容,针对企业的"伪服务营销"现象,对企业提出了通过服务营销提高顾客忠诚度的几点对策与建议。     

基于企业不同发展阶段的关系营销模式探讨

随着市场经济的发展,关系营销模式正在企业的广泛应用中得到不断发展。关系营销的核心在于保持顾客,为顾客提供高度满意的产品和服务价值,从而建立以客户关系为导向的利润模式,结合企业发展的三个阶段探讨以客户关系为利润导向的发展模式。     

中小企业服务营销策略探析

服务营销的核心理念都是想让顾客满意以赢得更多的回头客,进一步提高企业的长远利益和绩效.中小企业开展服务营销可以树立品牌形象,提高顾客满意度和忠诚度,可以提高企业核心竞争力.在具体实施方面中小企业应树立优质服务的经营理念,构建顾客满意的经营模式,建立良好的人员形象,实施服务营销组合策略四个方向入手,并逐步细化.     

略论企业服务营销的发展策略

现阶段，我国的营销理念以及消费观念在逐渐的更新，服务营销在塑造品牌形象上以及提升核心竞争力方面，都拥有着较为重要的作用。是给予顾客一定程度上的服务，让顾客获取心理和物质的双重满足，而发展的营销活动。可是，较多的企业中还是会产生或多或少的问题，需要利用不同的渠道重视所存在的问题，利用针对性的方式对其解决是至关重要的。本文以企业服务营销的发展策略为基本点。进行详细的分析。     

顾客导向下的寿险营销流程探索

随着寿险市场竞争的日益激烈,越来越多的企业实行了个人营销员展业方式。本文阐述寿险服务营销的四大特性,提出以市场导向、顾客导向的寿险人员营销流程取代传统寿险推销,转变寿险业的营销理念,实现寿险公司、营销员及客户的三赢。     

试论服务营销策略在制造业企业中的应用

随着世界经济的发展,制造业的高度发展也将呈现“服务化“(Servicisaiton)的新趋向,其附加值中越来越大的比重来源于服务,而不是加工制造本身。提高顾客价值和以顾客为中心的理念正越来越受到人们的重视,服务正成为顾客价值增值和以顾客为中心的重要体现,服务营销也越来越为企业所接受。然而,如何正确地建立服务营销战略,特别是制造企业如何构建服务营销战略体系,并通过实施这一战略体系,获得竞争优势是一个有意义的课题。本文基于一般服务业服务营销战略研究的框架和方法,通过对客户满意度系统的研究,结合制造企业服务情况,分析了制造业企业服务营销的现状,并据此结合客户满意战略提出了制造业企业服务营销战略体系。     

以服务营销抢占市场制高点

世界经济已进入服务经济时代,服务营销正成为市场营销的主流,服务于顾客也随即成为企业市场竞争制胜的有力武器,以及提高顾客满意度的关键.所以现代市场环境中,谁能以服务营销占领市场竞争制高点,谁就能在竞争中赢得广阔的市场.现代企业必须牢固树立顾客服务的整体产品观念,建立一体化的营销服务体系、提供个性化的营销服务方式,努力把市...     

上海通用德州通途4S店服务营销提升研究

在我国汽车市场竞争日益激烈和产品同质化的今天,汽车行业的竞争已经由价格竞争转变为服务质量之间的竞争。汽车4S店必须充分认识到企业开展服务营销给企业带来的无限商机,通过服务的创新来提出企业的核心竞争力,本文通过对服务营销理论进行阐述和企业开展服务营销的重要性分析,结合德州通途4S店服务营销工作存在的问题,最后对上海通用德州通途4S店服务营销提升提出对策。     

服务营销视角下汽车销售企业竞争力探析

在我国不断增长和竞争日益激烈的汽车市场中,汽车销售企业需要贯彻服务营销理念才能构建竞争力和竞争优势。通过市场营销内涵,服务营销的“服务-利润链”,互动营销叹息构建汽车销售企业的竞争力。最后总结出为了构建汽车销售企业的竞争力,企业必须贯彻服务营销的理念。     

基于顾客满意度的零售业服务营销创新策略

面对国际竞争的巨大压力,零售业服务营销的地位变的越来越突出,服务水平的高低已成为企业生存与发展的战略问题和关键。本文提出服务营销的实施是提升顾客满意度、实施顾客满意战略的的重要手段,同时结合我国零售企业服务营销的现状以及所面临环境的变化,提出了基于顾客满意度的服务营销组合创新策略。     

我国企业服务营销存在的问题与对策研究

服务营销是以顾客服务为目的而开展的营销活动,研究我国企业服务营销存在的问题与对策对于我国企业的提高其竞争力具有重要的理论意义和实践意义。     

以服务营销培育顾客忠诚度方法研究

随着市场竞争的日趋激烈,培育高品质的顾客忠诚日益受到企业的重视。现代科技的迅猛发展,使世界经济加速进入服务经济时代,服务逐步取代成本、质量和价格,成为提高顾客满意度,建立顾客忠诚的重要手段。现代企业必须从观念入手、系统管理,有效地开展服务营销,才能不断提高顾客忠诚度,最终在竞争中取胜。     

服务营销中的服务质量管理和顾客满意研究

随着社会经济的不断发展,当前世界已经进入了服务经济时代。在各个企业之间,服务已经成为市场竞争中的一个重要的因素。对于企业的发展来说,顾客是重要的影响因素,企业为了在市场竞争中争取更多的顾客,就应当在服务营销中加强服务质量管理,不断提升顾客的满意度,才能够确保企业获得更多的经济效益,得到长足的发展。本文结合服务质量和顾客满意之间的概念和关系,以顾客满意为目标,建立了分析服务质量差距的模型,进而提出了服务质量和顾客满意的提升措施。     

服务营销审计初探

营销审计在西方企业中已被广泛地使用,为企业营销活动的正确开展产生了影响。在传统的产品营销向服务营销过渡的过程中,产生了服务营销是否需要审计以及如何开展审计等问题。本文对服务营销进行审计的必要性,以及服务营销和产品营销之间营销审计的联系与区别进行了分析,并探讨了服务营销的审计内容。     

论现代高技术企业的市场营销管理

通过分析高技术企业市场营销管理存在的问题,认为高技术企业要搞好市场营销管理必须以价值主张和价值网的营销创新、整体营销、技术营销、服务营销四个方面为重点,价值主张和价值网是基础,整体营销是从整个视角探讨企业的营销策略,技术营销是以企业在市场上应采取的具体营销手段,服务营销则是企业对顾客应采取的高度互动的营销方法。