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任何企业都要有一定规模的顾客才能生存和发展。获得一定规模的顾客有两种方法即吸引更多的新顾客和维持现有顾客。研究发现,开发新顾客所付出的成本昂贵,但很长一段时间内他们对企业的贡献却非常微薄。相比之下,忠诚顾客对企业的贡献却非常之大:美国学者Reicheld和Sasser的研究表明,顾客忠诚度提高5％,行业的平均利润将提高25％～85％。因为忠诚顾客通常有着较高的重复购买率;会交叉购买相关产品或服务;通常对价格不太敏感,可以抵制竞争对手的降价诱惑;维持忠诚顾客的成本低廉;另外,忠诚顾客的口碑宣传可以在市场拓展方面产生乘数效应。 忠诚顾客能为企业带来如此多的贡 相似文献
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我每每面对那些数十年的陈年普洱茶饼,总是热泪盈眶。我总是想,那个为我在几十年前准备茶的人,我跟他是否有着一种命定的机缘? 相似文献
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既往的研究表明，顾客只有在超过满意的门槛时，才有可能导致行为忠诚，但没有给出这一现象的统计学实证及管理学内涵解释。忠诚的顾客并不必定是满意的顾客，满意的顾客也未必直接呈现行为上的忠诚，同时，忽视行为忠诚与态度忠诚的差异，将导致忠诚构念的混淆，相关性研究的缺失，最终由于无法明确满意与忠诚不对称的直接前因，引发组织考核目标的无效性。由此，研究基于“目的-手段模式”理论、“价值-忠诚链”理论以及“认知失调”理论，构建上述变量间的概念模型，最终阐明顾客忠诚的直接来源是产品的“超越使用”的价值及顾客满意对行为忠诚的非直接影响。 相似文献
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企业肯定员工忠诚在企业发展中的重要作用，加强对员工忠诚的研究，发挥员工忠诚在企业中的价值。但企业把忠诚单纯理解为员工对企业的忠诚，较少考虑到对员工的忠诚。忠诚是相互的，没有企业对员工的忠诚，很难赢得员工对企业的忠诚。因此，关于忠诚的研究有必要将企业忠诚和员工忠诚结合起来。 相似文献
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执行潜伏任务的1排战士在炮火转移的5分钟内迅速占领了391高地主峰。邱少云的牺牲，换来了整个战斗的胜利，换来了更多鲜活生命的留存。 相似文献
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阳春四月,中超联赛如期开打,大连的实德足球队第一场就遇到了巨无霸恒大。虽然零比一告负,但是打的并不难看。这也应验了我在赛前壮行会上提出的一个口号:"恒大恒大,并不可怕。"这口号还有下一句,叫做"实德实德,冠军必夺。"这句口号大连球迷喊起来好像底气不足,但是想想当年国安队"永远争第一",在大连这座足球城里,要夺冠有什么奇怪呢?由此我想起刘建宏春节前给《东北之窗》写的一篇文章叫做《特别之城》。按照他的说法,这种"特别"居然缘于足球。我很愿意引用建宏文章的一段话:"大连是一座阳刚的城市,这并不是说这个城市的姑娘不美丽,不温柔,而是因为阳刚是这个城市的特色。我试着追寻一下原因,足球肯定是其中之一。不 相似文献
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电影《罗马假日》,凯撒大帝,古斗兽场,古代废墟遗址,少女喷泉……是人们所知的罗马,当人们亲眼看见这些景象,不仅是视觉的巨大震撼强烈冲击,更是让人发挥出所有的想象力,频繁穿越几千年的时空,时常会感觉自己的想象力几近枯竭。 相似文献