浅谈如何利用信息化做好电力用户体验服务

做好营销管理,提供高品质的服务永远是营销人员的追求。营业厅是供电局对外的窗口,营业厅的服务品质如何直接影响到企业在客户心目中的形象以及客户满意度。     

浅谈营业厅“快乐工作”企业服务文化建设实践

供电营业厅是供电企业对外的服务窗口,社会民众对电力营业窗口的感知、感性认识,直接决定了南方电网的社会公众认同度、认知度.广宁供电局开拓思路,在窗口员工中开展“快乐工作”企业服务文化建设,激发员工参与管理的积极性,自觉规范言行举止、窗口礼仪等营业厅现场的管理,主动为客户提供舒适的办事环境、提供专业高效的服务体验,在客户服务创先思想的指导下,努力做到“服务好、管理好、形象好”,从而提升客户满意度.     

价值运营,引领品质服务新标杆

中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司(以下简称"杭州移动")秉持"品质杭州、品质移动"的经营理念,致力于通过改进产品和服务质量实现客户满意度的提升。近年来,杭州移动在旗下多家营业厅中导入现场管理星级评价标准,并根据国家标准GB/T29590-2013《企业现场管理准则》持续改进现场服务质量。其中,文一路营业厅是学习和践行该准则的佼佼者。     

以诚信服务铸就中国移动品牌——山东移动诚信服务侧记

诚信服务是一个古老的话题，但在人类进入二十一世纪的今天，它依然能够焕发出迷人的魅力。特别是在国内通信企业肩负建设电信强国的重任，在走向世界，向现代企业转轨的关健历史时期，这一主题越来越受到企业的重视。山东移动凭借诚信服务，几年间实现了历史性的跨越，取得了辉煌的业绩：山东移动从成立至今四年多的时间里，成为山东省内最大的移动通信运营商，客户规模已达1200万户，与分营之初的1999年相比，客户总数翻了3番，市场份额达到70％以上。在中国移动通信有限公司服务工作考评中，2001年第二名，2002年全国第一名；在中国移动(香港)有限公司绩效考核中，1999年、2001年连续两年居全国第三名，2002年跃居全国第一名，实现了上市之初即定的一年打基础、二年上台阶、三年大发展的宏伟蓝图。     

加强企业文化建设做好客户服务

当今社会，文化是软实力，文化是政治和经济的基础，文化是一个国家、一个民族、一支军队、一个企业的灵魂。企业的价值观和服务理念、服务规范是企业文化的重要组成部分。服务体现着企业的文化。良好的企业服务文化是旗帜，指引着企业前进发展的方向，规范着员工的言行举止，行为风格；良好的企业服务文化是品牌，代表着企业的品质和信誉，包含着广大客户的认同和信赖。企业要发展服务要先行，企业要壮大服务是保证。要以客户为中心，把客户当“上帝”，站在客户立场多为客户着想。要建立从上到下“倒金字塔”型的内部服务机制，实施服务品牌战略，加强企业人才的开发，提高企业核心竞争力。     

围绕提高经济效益发挥服务监督作用

（一）经常深入企业，发现问题及时纠正，作为中企驻厂员只有经常深入企业才能及时了解情况发现问题，为此，我们提出了驻厂员每年下厂4个月的要求，我组分管的中央企业中，有2户矿山企业地处距市区一、二百公里外的深山沟；交通十分不便，但我们还是坚持经常深入企业，查纠违纪，几年来，我们每年人均下厂都在120天以上，监督检查工作逐步深入，从一级核算单位，延伸到二、三级核算单位。查处各类违纪资金1856万元，增加财政收入611万元。     

高品质服务铸就“新康”生活——武汉新康物业管理有限公司

<正>武汉新康物业管理有限公司是香港新世界集团和武汉城乡建设投资集团合资的专业化、高品质的物业管理公司。目前公司管理服务面积达300余万平方米,服务1.8万多户业主,9万多居民和商客户,物业类型包含住宅、写字楼、商业楼等。几年来,常青花园的物业管理服务工作得到了广大客户     

通信运营企业服务现场探索

一，6S模式产生的背景为全面贯彻落实中国移动通信集团“新跨越”战略，并在快速发展的同时，营业厅的服务质量、服务水平持续保持及提升，。成为中国移动通信集团上海有限公司（以下简称“上海公司”）一个重要课题。（一）营业厅是落实“新跨越”战略的重要载体。作为与顾客“面对面”直接接触的界面，营业厅是链接客户和社会的“重要窗口”，客户可以通过营业厅直接对企业形象和服务质量做出评判；     

营业厅的客户服务期望管理

本文旨在通过对营业厅这一服务界面中客户服务期望的探讨,提出营业厅客户服务期望管理的思路和实施手段,为服务型企业获得更高的客户服务质量评价提供镜鉴。     

基于不同规模企业客户服务工作比较的思考

随着中国经济的飞速发展,"以客户为中心"的理念被越来越多的企业所接受,几乎所有稍具规模的企业都设立了客户服务部门或岗位。通过对不同规模企业的客户服务工作比较研究,分析归纳了不同规模企业客户服务工作的异同点,提出客户服务三项主要工作的关键性要求,并对提高客户服务人员工作水平进行了探索性思考。     

浅谈新农村建设新供电服务

某位参加供电局客户代表技能竞赛的选手开场白说了一句简单的话:工作就是服务、岗位就是窗口。然而,这普普通通的十二个字充分体现了近几年来电力企业的客户服务工作大有改观,企业员工的优质服务意识逐步提升,所有员工更能理解优质服务的内涵。     

规范化服务 默许银行驱赶“潜在客户”?

近期屡屡爆出银行营业厅职员拒绝为"非客户"提供避雨、喝水等便利服务事件,引发各大媒体的广泛宣传和讨论,我们处于好奇在围观的同时,心中的疑问也不仅油然而生:银行营业厅服务到底怎么了?是银行服务出了问题,还是民众对其寄予太高的期望,甚或兼而有之?     

浅谈多渠道一体化供电服务知识管理运营体系的构建

供电企业现有供电营业厅、电子渠道、95598供电服务热线、客户现场、银行及其他代办机构、社区及其他渠道等六大服务渠道,为确保客户通过任何一个渠道所获信息的一致性准确性,有必要构建多渠道一体化的供电服务知识管理体系。文章通过省级供电服务知识管理运营体系建设情况介绍了多渠道一体化供电服务知识管理运营体系的构建方法。     

以人为本，追求客户满意服务——中国移动山东公司总经理李秀川妙论服务

2006年的山东通信市场有着一份精耕细作的亲切和平和。在不经意间，我们发现居民区旁多了家移动的营业厅，缴费更方便了；业务和交费套餐层出不穷，选择更多了；彩铃刚刚唱响，手机导航等新业务又走入我们的视野……2006年，中国移动山东公司以开发新市场，创造新价值的“蓝海战略”为指引，大打服务牌，以服务提升为杠杆，实现了客户规模历史性突破，运营收入和区域地位持续提升，保持了公司持续，健康，协调发展，也为整个通信市场带来了活力，记者日前就此采访了中国移动山东公司董事长，总经理李秀川，更加深刻地认识到，服务是通信企业的根本。[编者按]     

恪尽职守 率先垂范 服务群众谱新篇——宁波市住房资金管理中心营业厅创省级青年文明号工作札记

宁波市住房资金管理中心成立于1994年5月，于1998年1月1Et起设立营业厅，根据《浙江省住房公积金管理条例》要求，自行办理归集业务，公开对外办理住房公积金的各种相关业务。作为直接面向社会的窗口单位，营业厅的工作关系到老百姓的切身利益，工作人员的一言一行不仅代表“中心”，更是代表政府在行使《住房公积金条例》赋予的职责。经过营业厅全体青年职工的共同努力，中心营业厅于2000年被授予市级青年文     

基于电信运营企业的服务探索及渠道运营优化

移动互联时代背景下,手机业务、宽带业务、设备终端等业务需求成为联结电信运营商实体厅店与顾客的需求纽带,营业厅作为电信运营商对接客户的第一接口,其服务流程与渠道运营能力的优化程度将直接影响客户的服务体验与最终的消费选择。本文通过探索实体营业厅的运营背景及服务流程,对厅店布局及渠道运营优化建设得到了一些启示。     

东北物业服务的特点

笔者的一个朋友曾先后在深圳、东莞、沈阳及东北多个城市有近1O年的物业管理工作经验，是个地道的物业管理人，也是典型的物业东北人，对南北方物业服务差异的体会格外深刻。由于地域、气候、环境、人文及市场等诸多因素影响，他体会到东北房产开发过程与结果、客户的诉求都存在着很大差异。下面将他与我的谈话整理一二，以飨读者。     

东莞电网客户服务中心培训管理模式研究

东莞市供电局客户服务中心培训管理遵循"客户导向、统一管理、分级负责、针对实用"的原则。本文以该宗旨为出发点通过明确客服代表培训工作的实施流程和内容,提高培训的质量和效果,强化客服代表服务技能,提升中心服务水平,提高客户满意度。     

万怡物业 服务100——记济南万怡物业服务有限公司

<正>企业理念企业精神:团结敬业文明创新服务理念:快速专业忠诚满意经营理念:客户第一用心去做为客户创造价值济南万怡物业服务有限公司成立于2002年11月14日,注册资金600万元,国家物业管理二级资质企业。系《中国物业管理》协办单位,山东省家庭服务业协会、济南物业管理协     

年终如何跟进与服务客户？

核心问题：又到一年年底时，如何借此时机来跟进与服务客户呢？ 当事人档案：王勇，男，从事保险工作近一年。 情景回放：我现在有个跟进快四个月的客户，随着对他的逐步了解，我对这个客户也越来越有信心。[编按]