论数据挖掘技术在CRM性能优化中的作用——构造面向CRM的数据挖掘工具

全面分析了DM在CRM中的重要性,提出面向CRM的DM应用系统框架,指出此DM方案将从3个方面大大优化CRM的性能。     

中国会展业CRM的现状分析与开发研究对策

文章在分析全球CRM产品市场现状及发展因素的基础上，对CRM国外的研究与开发和中国CRM的研究与开发进行了比较研究后，针对我国会展业CRM的研究现状，阐述了相应的开发策略。     

基于数据仓库的商业银行CRM系统设计

介绍了基于数据仓库的银行客户关系管理系统的解决方案,设计了一种集成化的银行客户管理系统的基本框架,给出了该系统的设计思想和主要实现技术。包括系统的体系结构以及数据仓库、联机分析和数据挖掘系统的设计。该系统能从大量的数据和信息中发掘有用的知识,满足管理层和决策层对信息知识的时间性和准确性的要求。     

客户关系管理（CRM）的体系框架之研究

随着市场经济的发展,我国大多数企业都进行营销模式的改革与创新,客户关系管理（CRM）理念也逐渐被认可和运用。然而企业的资源是有限的,具有一定的局限性,这给企业实施客户关系管理（CRM）带来了一些阻力与障碍。因此,本文主要构建一完善的客户关系管理（CRM）体系框架,从而增加客户与企业的亲密度,促进企业的可持续稳定发展。     

数据挖掘技术在分析型CRM中的应用研究

CRM是一种以"客户为中心"为核心思想的企业经营管理模式,它首先是一种营销理念,同时也是一种先进技术的集成系统。通过对面向客户的各个领域业务工作流程的自动化,采用数据库、数据仓库、数据挖掘等技术手段,将这种营销理念实践到企业的日常运作中,并且将这种结果转化为对企业的决策支持作用,实现了一种数据驱动的企业决策过程。文章介绍了数据挖掘和CRM这些背景知识与体系结构,并着重分析了基于数据挖掘技术的CRM系统中的应用。     

基于客户关系管理的银行决策支持系统框架

本文首先运用经济学、管理学的基本原理,阐述了银行建立基于客户关系管理的决策支持系统的必要性;接着对照国外商业银行应用实际,客观地分析银行决策支持系统应用的缺陷;然后重点论述如何利用银行现有的信息化管理平台,引入数据仓库技术,改造现有管理平台,构架基于客户关系管理的决策支持系统模型;最后描述了建立该模型必须注意的若干问题和对银行经营管理可能产生的影响和重要意义.     

数据挖掘技术在知识型CRM中的应用研究

企业在实施知识型CRM过程中,如果能够对海量的数据进行有效快速深入地分析和处理,就可以找出有价值的知识,能为企业做出正确的经营决策、捕捉瞬间即失的市场机会提供极大的帮助,并能从中获得丰厚的社会和经济效益。     

基于数据挖掘技术的中小企业客户关系管理研究

目前，随着市场竞争的日益激烈和互联网技术的迅猛发展与快速普及，中小企业对客户关系管理（cRM）的需求不断增加，中小企业实施客户关系管理的时机逐渐成熟，越来越多的机构和研究者开始关注中小企业客户关系管理这一巨大的目标市场。本文针对中小企业的特点和其所面临的商业环境，基于数据挖掘技术，对中小企业客户关系管理进行应用研究。     

数据挖掘技术在银行CRM中的应用

随着金融市场竞争的加剧和消费者的需求日趋个性化,如何在快速多变的市场中保持老客户与争取新客户成为关乎各类银行成长和发展的关键,以客户为中心的客户关系管理（CRM）思想就是在这样的环境和变化中逐渐为银行重视与推崇。然而,如何成功地实施一个CRM项目,关键在于如何对客户与银行交互过程中的各种数据进行收集、分析,挖掘出隐含在数据中的有用信息,然后用分析所得的知识做出决策。这就需要先进的技术和工具的支持,数据挖掘的出现为银行CRM的实施提供了良好的技术支持,着眼于对数据挖掘技术在银行CRM客户生命周期的四个阶段中的具体应用。     

"信息技术-企业文化"双层模式的客户关系管理价值分析

本文以“信息技术和企业文化”双层模式分析客户关系管理的价值形成以及企业客户关系管理价值链重构,为企业实现信息技术和企业文化两个层面互动的客户关系管理提供借鉴。     

CRM在电子商务中的作用

电子商务时代是一个以客户为导向的时代。众多的企业已经认识到,实施客户关系管理,将能够寿命企业深入了解客户需求,及时将客户意见反馈到产品、服务设计中,为客户提供更加个性化、深入化的服务。企业取得市场竞争优势最重要的手段不再是成本而是技术的持续创新,在于快速响应产满足客户个性化与瞬息万变的需求;企业管理最重要的指标也从“成本”和“利润”转变为“客户满意度”,对于企业来说,客户关系管理是现代企业商务活动的巨大信息资源,企业所有商务活动所需要的信息几乎都来自于客户关系管理,同时,面对经济全球化趋势,客户关系管理已经成为企业信息技术和管理技术的核心。     

企业实施CRM的选择

CRM(CustomerRelationshipManagement)是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好,留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。国外一些企业通过实施有效的CRM,取得了良好的业绩。目前我国很多企业也着手实施CRM,但尚未有非常成功的例子。那么,我国企业应如何根据自身情况来实施CRM呢?一、CRM的实质第一,CRM是一种管理理念,其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完美的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要,保证实现客户的终生价值。第…     

CRM营销研究

一、ＣＲＭ的产生近几年中 ,欧美国家的很多企业都已经用上了ＣＲＭ (客户关系管理 )系统。该系统实施的效果非常好 ,以致于ＣＲＭ的市场增长非常快。有机构预言 ,到2 0 0 3年ＣＲＭ的市场规模将超过ＥＲＰ(企业资源计划 )。企业为什么关注客户关系管理 ?为什么要实施ＣＲＭ系统 ?主要的原因来自于两个方面 :其一 ,市场竞争的逐步升级 ,迫使企业必须对市场变化迅速作出反应 ,市场变化源于客户行为的变化 ,所以 ,必须把注意力集中于客户 ;其二 ,信息技术尤其互联网技术的发展 ,为企业营销提供了全新的平台 ,Ｉｎｔｅｒｎｅｔ催生的ＣＲＭ系统…     

从CRM到客户并购:客户创新源管理发展趋势

在现代大规模定制的生产方式中,企业产品线的改进需要客户的参与。对客户作为创新源进行管理经历了4种方式:客户关系管理、客户参与、客户集成和领先用户集成,它们在客户与企业合作进行产品创新的强度上由弱到强。未来客户创新源管理的发展趋势是客户并购,将外部客户知识转化为内部知识。通过客户并购可以降低与客户进行合作带来的不确定性和开发成本。客户并购适合于那些基于产品平台生产模块化的复杂产品的大企业。     

基于WEB方式的企业CRM数据仓库的设计与实现

文章阐述了企业建立CRM数据仓库的必要性,对传统数据仓库技术的不足和基于Web的数据仓库技术进行了讨论,并给出了基于Web的企业CRM数据仓库的设计方案,最后实现了基于Web的企业CRM数据仓库。     

关于整合CRM和ERP系统的研究

研究了在信息资源一体化的竞争环境下，企业在整合内外部资源方面的迫切需求，指出企业制造资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM）整合的必然性；分别从价值体系、业务管理和技术层次来研究企业制造资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM）整合的机制，为企业整合外部资源提供了思路。     

知识型客户关系管理研究

企业的经营理念和管理模式正从传统的产品管理逐步过渡到营销服务。建立知识型客户关系管理系统,优化客户服务,是实现以"客户为中心"的经营理念的重要途径。文章讨论了知识挖掘和知识管理的过程以及其在客户关系管理中的应用。