网上银行系统客户满意度的敏感因素分析

由于互联网技术具有信息丰富和不受时空限制的特点,对于具有信息密集型特点的银行而言,网上银行可以达到降低运营成本、及时获取经营信息、促进内部沟通、实现与客户的有效互动以及提供更多的增值服务的目的.对于银行客户而言,网上银行可以突破时空限制随时随地获得银行服务.     

银行业务流程再造的要点

信息技术的推进，互联网的发展，使得整个银行系统开始进入以“电话银行、网上银行、手机银行”为基本框架的电子银行时代。与此同时，顾客需求也发生了深刻的变化，实时化、个性化的需要都对银行服务提出了新的课题。在这种情况下，旨在建立完整、高效的新流程，使银行有效适应市场要求的业务流程再造就成为服务提升的必然选择。     

银行的服务失误与补救

在银行业竞争日趋激烈的市场环境下，提高服务质量，提升自身竞争力是银行的必然追求。然而，由于银行服务的无形性、不可分性、可变性等特征，给银行服务带来了高度的不确定性，即使企业拥有十分完善的服务提供系统，服务失误也可能发生在任何一个时点。因此，零缺陷的完美服务是很难达到的。如果处理不好，将造成顾客对银行的满意度和忠诚度下降，最终导致顾客流失。     

在线服务在企业中的应用与变迁

互联网的出现为企业提供了一个方便的平台，企业可以通过在线方式收集必要的顾客信息，解答顾客在使用企业产品过程中碰到的各种问题等，以实现为顾客提供服务，增进顾客关系的目的。企业以在线方式提供用户服务，在为用户提供服务的同时，也能够显著降低企业的服务成本，因此拥有网站的企业或多或少地都利用网站提供了在线服务。     

“时间银行”模式应用于居家养老互助服务的思考

时间银行是一种基于时间交换的社区服务模式，通过时间的等价交换，实现了资源共享和互助。将时间银行模式应用于居家养老服务中，可以有效满足老年人的社交和照顾需求，促进老年人的独立生活和社区参与。文章将探讨时间银行模式的基本原理、居家养老服务的现状和需求、时间银行模式在居家养老服务中的应用方式和实现途径、存在的问题和解决方案等方面，以期为居家养老服务的改善提供新的思路和方法。     

网络营销效率改进研究

网络营销是建立在互联网技术基础之上的,通过满足顾客的需求和欲望,从而实现企业营销目标的一种手段,它具有跨时空性,多媒体性,交互性,一对一性等传统营销模式所不具有的强大优势,同时还可以提供市场信息分析,网络促销等工具,而且可以无店面销售,免交租金,降低存货成本等特点。所以当代企业需要改变传统的组织形态,提升信息管理能力,充分发挥网络营销的市场竞争优势。     

超市场细分六要素

超市场细分理论的观点认为：通过市场细分将一群顾客划归为有着共同需求的细分市场的传统做法已经无法满足顾客的个性化需要。现代数据库技术和统计分析方法已能准确地记录并预测单个顾客的具体需求，因此，现有的许多细分市场应该进一步细分，并为每个顾客提供个性化的服务。     

基于概念格的关联需求表示模型

顾客的需求通常不是单一的产品或服务,而是一系列关联需求的集合。但是,顾客往往无法明确地意识到这些关联的需求。帮助顾客识别出这些关联需求,一方面增加顾客价值,另一方面可以提升企业竞争力。本文借助概念格相关理论对顾客的这种关联需求构建模型进行表示,通过与顾客的信息交互,引导并帮助顾客明确自身的实际需求,最后结合实例验证了这种方法的可行性。     

我国网络银行发展中存在的问题与对策

网络银行（INTERNET BANK或E－BANK），又叫网上银行，在线银行，是指金融机构利用INTERNET网络技术，在INTERNET上开设的银行。这是一种全新的银行客户提交方式，使得用户可以不受上网方式（PC，PDA，手机，电视机机项盒等）和时空的限制，只要能够上网，无论在家里、办公室，还是在旅途中都能够安全便捷教室螅怕资产和享受到银行的服务。不仅如此，而且新技术与金融相结合还可以大大降低融资成本。 据美国有关部门测算：同样一笔交易通过银行柜台交易其成要来1．02美元，通过电话交易其成本为54美分，文传成本为26美分，而通过互联网则只需13美分。由此可见，网络银行不仅便捷不受时空限制，而且还能大大降低金融交易的费用。     

安快独特的发展之路

由于ATM机和网络银行的兴起,早在十几年前美国人就可以不进银行也能把事儿办了,而这却让那些依靠网点来增加销售收入的银行犯愁。尽管说银行已顺应变化,开设了网上服务,与ATM联盟机构建立了更紧密联系,但真正想增加账户数量,或者将增值服务出售给顾客,还得倚重网点。由于美国人现在迁移频率增加,对互联网的依赖性非常强,因此努力提升自己在互联网上的服务能力,以吸引更多的客户,似乎成了银行发展的一个趋势。面对大趋势,美国西部华盛顿州的安快银行却反其道而行之,着力于零售网点的开设和营造上。安快的核心策略就是尽量让思维跳出银行业…     

现代物流服务与企业竞争力分析

市场经济下,企业面临着降低成本、提升商品质量、缩短交货期的压力。因此,面对如此竞争的市场环境,企业越来越重视客户服务,以客户的利益和需求为中心,而顾客服务中的物流服务,在企业客服中有着非常重要的地位,是企业竞争力的主要内容之一。因此,本文通过对现代物流的概念和特点的论述,分析了现代物流服务对企业竞争力的影响,从而提出企业提升企业竞争力应该采取的物流服务策略。     

消费者对驱动市场战略中创新的反应

<正>驱动市场战略是相对于市场驱动的企业市场战略。市场驱动战略的主要特征是;“企业从关注市场需求开始,通过仔细的市场调研,明确顾客的要求,针对特定的细分市场,开发相应的产品和服务。”驱动市场战略则可以概括为:企业通过洞察深层的、潜在的、成长的顾客需求,为顾客提供全新的商品价值,创造新的市场。驱动市场战略与市场驱动的主要区别在于其革命性,即并非按常规地从调查消费者需求入手,并以此为依据制定各项经营战     

基于Internet的客户服务系统

<正>互联网的发展与普及,要求企业识别顾客的需求和欲望,设计适当的产品、服务和计划方案以满足市场的需要,与重要的客户建立有特定价值倾向的关系,创造顾客满意并获取利润。在网络营销中,服务是构成产品营销的一个重要组成部分。互联网的双向互动、海量信息、联系方便等特点决定了它是一种优越于其它媒体的为顾客服务的工具。基于Internet的客户服务系统通过Internet平台运用一些更方便、更具交互性的方式以突破传统营销在现实的营销活动中存在的一些难以逾越的障碍,对于传统营销服务而言,它是一种创新和补充。该系统的建立使企业改进服务质量,同时降低运行成本成为可能。     

基于价值链的顾客价值文献研究综述

客户价值是企业竞争优势的显示标,也是企业竞争优势在市场上的具体体现。提供满足客户需求的产品和服务,提升客户价值,有效地管理客户关系,提升客户的满意度和忠诚度是近年的研究热点。本文从顾客价值为切入点,在顾客价值分析的基础上,以顾客价值链为参照工具构建顾客价值链概念模型,探讨顾客价值的实现。     

论如何提升洒店个性化服务质量

一、酒店提升个性化服务质量的含义 1、个性化服务质量的概念 个性化服务（Personalized service），它的基本含义是指根据顾客的特定需求，为顾客提供个性化、差异化的产品或服务满足顾客具体的、独特的需要和愿望，以便让接受服务的客人有自豪感、满足感，从而留下深刻的印象，并赢得他们的忠诚而使之成为回头客。个性化服务也可以指服务企业提供有自己个性和特色的服务项目。     

如何进行物流管理--以顾客为中心的服务战略

物流活动的目的在于向顾客提供及时而又准确的产品递送服务，是一个广泛满足顾客的时间效用和空间效用需求的过程。因此，无论物流企业的性质如何，接受服务的顾客始终是形成物流需求的核心和动力。如果顾客的期望得不到充分满足，物流工作也就毫无意义可言，更没有存在的必要。所以，物流管理工作必须树立以顾客为核心的战略服务观念。由于顾客服务是一项综合性活动，一方面，为了使顾客保持满意，企业各个职能部门必须为实现这一目标而同心协力地工作；另一方面，发展与用户（包括供应商）之间特殊的长期关系，有助于加强物流渠道的畅通，…     

浅析金融行业移动信息化

金融创新手段随着经济的快速发展得到了很大的完善,但是随之广大客户对个人金融产品服务的要求也变得越来越多。各大银行为了顺应市场并增强自身的竞争力,逐步的推出了手机银行业务。手机银行作为一种新兴的电子银行渠道,早期由于手机终端技术的落后以及移动互联网速度瓶颈的限制,发展一直非常缓慢。但是随着3G移动互联网的发展、智能手机终端的普及以及不断完善的金融安全技术,都为手机银行的发展提供了必要的客观条件。本文对此进行了详细的分析研究。     

论网络银行的风险及监管

网络银行突破了时空的限制,为银行客户提供低成本、个性化、全方位服务,网络银行是银行的发展方向。但是,信息技术在改变传统银行经营方式的同时,也不可避免地给银行带来了各种新形式的风险,本文对网络银行的各种风险进行分析并提出相应风险监管措施。     

搭建信息化平台构筑工程施工企业职教工作新阵地

如何创新公路工程施工企业的职教工作呢？笔者通过企业的工作实践，觉得搭建信息化平台可构建公路工程施工企业职教工作新阵地。本文着重从信息化平台可突破员工培训的时空限制、可实现培训需求与供给的互动、可提高培训信息的传播和反馈效率，节约培训支出、可为企业员工的个人能力提升以及职业生涯规划提供科学依据四个方面进行了阐述。     

酒店服务的有形化策略

与提供实物产品的制造企业相比，酒店提供的产品就是无形的服务。酒店服务的无形性，限制了顾客对酒店服务质量、服务水平的认同，不利于对忠诚顾客的培养。因此，研究酒店服务的有形化，对提高酒店业的知名度、美誉度和顾客忠诚度，都有重要的意义。