论点集粹

客户私章不能代替客户签字某些一线柜员在代发离退休职工工资时,因客户年纪较大、视力不好或者是不会写字等其他原因,在取款时,往往是客户将工资卡连同自己的私章一起交给经办柜员,经办柜员在打印好取款凭条后,直接在取款凭条上加盖客户私章。这样做一方面没有经客户复核,另一方面也找不到客户支取该笔款项的合     

广发银行推出手机银行无卡取款业务

为方便客户,广发银行新近推出“手机银行预约取款功能”。据悉,使用此项功能的客户可登陆广发手机银行,选择“预约取现”功能,进行“取款预约”,即选择取款账户,设置4位数字的预约码,输入预约取款金额,即可预约成功。     

ATM安全取款秘笈

ATM取款是现代银行服务业为信用卡客户提供的基本服务,也是银行减少人力成本的重要方法。如今,ATM已日渐成为客户取款的重要途径。但是,越来越多的利用ATM的自助功能进行犯罪的案件,却令广大持卡人感到ATM取款不太安全。     

由“先出卡后出钞”谈便民金融

前不久，光大银行率先在全国范围内优化升级了ATM自助设备取款流程，当客户取款时，ATM设备会先退出客户卡片，然后再吐出现金。     

徽商银行成功推出自助设备无卡取款业务

正2013年12月中旬,徽商银行全面推出自助设备无卡取款业务。"无卡取款业务"是指持卡人无需携带徽商银行借记卡,即可通过手机银行预约获取取款编号,并在24小时内前往预约地区的徽商银行取款机或存取款一体机进行取款。取款业务单笔限额2 500元(含),日累计限额2万元(含),日累计交易笔数累计不超过10次。徽商银行自助设备无卡取款业务的开通,不仅能够轻松解决客户忘记带卡的烦恼,也能为远方急需现金的客户亲友提供便利取款的渠道服务。同     

中行推出“手机取款”服务

近日,中国银行推出全新手机取款业务,在没有银行网点、ATM机的地区,客户只需登录手机银行在线操作,即可到附近中行取款代理点凭短信轻松取款。     

小幽默

签名 某日,一客户到银行办理取款业务。柜员办理完业务打印取款凭条后递给客户签字,并对客户说道：“签字就在下面!？”？之后便拿钱给客户,却发现客户不见了,慌忙之中,柜员赶紧拿起话筒叫客户。这时,客户突然从柜台下面冒了出来无奈地说道：“我没找到签字的地方。”     

小幽默

<正>签名某日,一客户到银行办理取款业务。柜员办理完业务打印取款凭条后递给客户签字,并对客户说道:"签字就在下面!?"?之后便拿钱给客户,却发现客户不见了,慌忙之中,柜员赶紧拿起话筒叫客户。这时,客户突然从柜台下面冒了出来无奈地说道:"我没找到签字的地方。"     

ATM成本绩效分析及优化措施（续）

上期我们从工商银行浙江省分行ATM 成本、收益情况、成本比较、盈亏平衡点的计算四方面对该行ATM成本绩效进行了分析。下面我们将通过对该行ATM的交易结构和ATM分布的分析,探讨ATM优化措施。五、ATM的交易结构分析根据工商银行浙江省分行10月交易量占比情况(表6)看出,查询、取款、转账、存款、修改密码的比例为49.41:49.14:0.34:0.64:0.47,交易主要以查询和取款为主,其他交易(转账、信封存款、密码修改)占比非常小,基本可以忽略不计,查询、取款两者基本持平。这说明当前客户集中使用了ATM的查询和取款功能,而且大部分客户在取款前…     

农行首台“刷脸取款”ATM成功试点上线

近日,农行首台“刷脸取款”ATM在浙江分行成功试点上线,这是农行在ATM上应用生物识别技术的首次尝试。“刷脸取款”是系统通过比对现场抓拍的照片与可信照片源,验证客户手机或身份证号码、交易密码而实现的一种取款方式。     

对加大离行式自助银行建设力度的思考

离行式自助银行是指脱离现有银行营业网点而存在的,主要依托自助设备而为客户提供存、取款、转账等金融业务的银行经营场所,对仅提供取款、转账等功能的离行式自助设备,则定义为离行式单机。从当前农行业务所面临的社会环境和经营环境看,大力建设离行式自助银行,构建新的业务经营平台,是农行打牢客户基础,实现新的跨越的重要工作方向。     

面向业务的迷你银行

以客户为中心的导向使得银行对设备的选择不再仅仅关注软硬件标准,而是更多地从业务功能出发。将传统的业务向自助设备转移,为客户提供更为标准和方便的服务是银行发展的大趋势。但传统的柜员机仅能处理卡片,同时,现金的流向也是单向的(信封存款未能被客户接受),这些限制使得从柜台分离的业务以取款及帐户查询为主,同时客户对存折的依赖也使得很多人依旧靠柜台处理日常业务交易。     

关于我国银行服务收费的几点思考

一、银行服务收费的发展历程及引发客户投诉原因分析 1.银行卡服务收费的发展历程 2003年4月,工商银行率先收取2元/笔的跨行取款手续费及1%的异地取款手续费(每笔不低于1元),其他银行相继跟进.其后,银行卡开户手续费、异地存款手续费陆续开始收取.     

服务无小事——从处置一起投诉案例看服务应急预案的必要性

2007年8月22日下午5时许,一位中年男子王某,持灵通卡到漳州分行大楼北侧一台ATM自动取款机上取款,当现金吐出取钞口三分之二时,不知何故,现钞在出钞口处卡住,客户很是着急,随手拿起手机拨打95588电话银行寻求帮助。拨通后95588显示语音提示,加上所处位置地处繁华交叉路口,噪音大,无法听清语音提示内容,该客户情急之下找来分行保安人员帮忙,     

解读银行跨行服务费构成

事件背景近期,很多商业银行提高了ATM跨行取款手续费标准,从原来的每笔2元提高到每笔4元、网上银行转账费高涨10倍、加收账单打印费等,这让那些经常进行网银转账或跨行取款的客户增加了不小的成本支出。尽管作为企业,商业银行有产品定价的权利,     

欠发达地区个人理财业务的发展

随着我国经济的快速发展,居民收入水平不断提高,客户对金融服务的需求已经不再是简单的存款取款,金融服务已经渗透到了客户生活的各个方面,个人理财业务逐渐成为国内商业银行产品和服务创新的主要领域。     

"苦水"不要往外倒

曾在金融网点遇到这样一幕:一个客户从提包里拿出两万元要开户存款,柜员向他索要身份证件,客户有些急,"我是存款又不是取款,有啥信不着的,我没带证件。"说完,     

美国中小银行减免ATM机跨行交易费

为了吸引更多客户，美国一些中小银行不仅免除了客户在其他银行ATM机上取款的交易费用，而且纷纷加盟不收取额外交易费用的专业ATM网络，借助外力弥补自身网点较少的弱点。     

对“承诺纠纷”案的法理分析

<正> 据报载:某商业银行储蓄员因误操作,将一个储户的存折挂失,使其不能及时取款。该储户以自己权益受损为由向法院起诉,要求银行按照限时服务承诺中超时一分钟赔偿两元钱的标准,赔偿56640元。消息见报后,不少同志认为银行应该“慎承诺,重践诺”,主张银行应该依诺赔偿。笔者持不同观点,是因为: 客户到银行取款,是基于他与银行之间的存款合同,存款合同中约定了存款期限,客户依约取款是其权利,银行按时足额供款是其义务。银行违约后,应依据合同中的违约条款承担相应的违约责任。     

北岩危机提示我国尽快推行存款保险

近期在英国,从伦敦到纽卡斯尔,北岩银行各分行门口排起长队,储户争相取款,在纽卡斯尔甚至出现了储户为争夺队伍位置而扭打的混乱场面.尽管政府和金融部门都发出呼吁,要客户保持冷静,每天仍有成千上万人在上述银行的营业所和网上提取存款.