基于质量功能展开的汽车4S店售后服务满意度评价研究——以江苏无锡福特汽车4S店为例

售后服务环节是汽车4S店的主要利润来源,同时其又是关联影响汽车销售业绩的重要因素,作为售后服务晴雨表的顾客满意度高低是决定汽车4S店的生存与发展的关键指标.本文将质量功能展开引人到4S店售后服务满意度测评中,建立4S店售后服务满意度评价质量屋模型,并将此模型运用于无锡福特汽车4S店售后服务评价中,诊断其售后服务环节中存...     

东风本田东日4S店顾客关系管理研究

众所周知,当下的汽车4S店正处于激烈的竞争之下,那么汽车4S店必须要有更好的服务管理体系,更要重视顾客的价值和满意度的提升,本文以东风本田东日4S店为例,深入的研究此4S店售前、售中以及售后的客户关系管理情况,总结出存在的问题,并根据问题找到应对之策,相信对未来研究此领域的研究者有一定的借鉴意义。     

基于客户满意度的汽车售后服务质量提升策略研究

通过对汽车售后服务工作中的各环节进行系统分析,并对顾客满意度进行调查,分析影响顾客满意度的主要因素,找出汽车4S店售后服务现状中存在的问题及产生原因,提出合理的汽车售后服务质量改进和提升策略。     

汽车服务业服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度的实证分析

为了探讨汽车服务行业服务质量、顾客满意度与顾客认知、情感、意向、行为等四类忠诚度之间的关系,我们对广东省7家汽车4S店进行实证调查,结果发现:服务质量对顾客的认知、情感和意向忠诚度有直接的影响;顾客满意度对顾客四类忠诚度都有直接的影响,且顾客满意度对态度忠诚的影响大于其对行为忠诚的影响;在顾客四类忠诚度中,对顾客行为忠诚有直接影响的是认知忠诚和意向忠诚,其中意向忠诚的影响程度较大。     

汽车4S店的常见价格问题治理探析

汽车4S店(以下简称4S店)由销售(Sale)、零配(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等4部分组成,以四位一体为核心的特许经营模式。它是由汽车经销商投资建设,用以销售由生产商特别授权的单一品牌汽车,以卖兼修的模式,为顾客提供更低廉的销售价格,更专业的技术支持和更全方位的售后服务。4S店是中国汽车市场的主流     

汽车4S店售后服务满意度浅议

目前,4S店的发展存在着很大压力,主要来自于生产厂家的压力和其他4S店的竞争。汽车生产厂家对市场的控制表现为对经销商的控制。经销商必须按生产厂家的要求进行经营与服务。除了来自厂家的压力外,还有来自于其他4S店的竞争,竞争车型逐渐降价,要想获得更多的顾客就必须从服务入手,提高工作人员的素质,工作技能,制定一套标准的服务流程。从而提高与客户的关系等。而满意了服务质量的客户很容易就会变成忠诚客户,这种良性循环就是经销商所追求的最好状态。通过了解顾客对4S店的满意度的实际状况,根据得到的资料和数据制定出合理的售后服务满意度研究方案。什么样的服务是能使用户满意的服务呢？怎么样才能提供使用户满意的服务呢？     

G汽车4S店员工薪酬体系问题与对策研究

科学高效的薪酬体系对企业发展促进作用明显,可激发员工的工作潜力与工作热情,提升企业的竞争力;也可以提升员工对企业的忠诚度与满意度,降低企业员工的流失率。本文以G汽车4S店为研究对象,主要分析了G汽车4S店薪酬体系的现状及其存在的问题,并提出相应地有效对策,为完善G汽车4S店薪酬体系提供了一定的指导作用。     

顾客满意度模型应用研究

本文通过对瑞典、美国、欧州等国家顾客满意度模型的分析研究,构建了适合我国企业的顾客满意度模型,分析了影响顾客满意度的因素。并以汽车企业为例,对模型进行了描述,然后从定量的角度研究了顾客满意度模型。     

基于服务主导逻辑的顾客购买意愿分析

本项目主要研究在商品主导逻辑向服务主导逻辑的转变时,以问卷调查法的形式,探究汽车4S店提供的四种不同的服务水平对吸引顾客、增大的影响程度,从而指导4S店制定合理的服务发展策略。结论表明,对于四种服务水平的改进均能增加顾客购买意愿,且企业根据顾客需求及时增加有效服务、减少非必须服务,为顾客均衡收益与成本,最能增加其购买意愿。     

浅析提高我国汽车4S店顾客满意的几点对策

本文主要基于顾客感知价值视角研究影响顾客满意的主要因素,并以长三角地区汽车4S店为例进行数据统计分析,得出影响因素各个纬度中只有商品价格、售后服务都与顾客感知价值和顾客满意显著相关的结论.此外,顾客感知价值在影响因素和顾客满意的关系中起到了明显的中介作用,顾客期望确实在影响因素与顾客感知价值的关系中存在调节效应,但只针对商品价格因素.同时还根据我国汽车4S店行业发展现状提出了一些务实建议.     

顾客满意战略在汽车营销领域中的运用研究

随着我国加入WTO,国外汽车进入我国市场,汽车企业竞争越来越激烈。汽车企业为了提升竞争力,就必须提高服务质量,满足消费者对汽车产品或服务的需要,使顾客满意。只有顾客满意了,才能创造企业竞争优势,为企业带来价值。本文建立了顾客满意度模型,并针对模型分析了影响顾客满意度的因素,指出了顾客满意战略在汽车营销领域的作用。     

汽车4S店销售经理胜任力模型构建的实证研究

通过行为事件访谈和问卷调查,本文构建了汽车4S店销售经理的胜任力模型。研究结果表明,汽车4S店销售经理的胜任力可归为5个因子:个性特质、背景知识、社会能力、通用技能和专业技能。解释方差总变异的62.328%。     

基于品牌建设的河南省轿车4S店销售模式研究

随着经济的持续发展,中国汽车行业快速发展。国民对汽车的需求以及更新汽车的需求日益膨胀。但同时,随着汽车生产厂家不断扩展营销网络,4S店生存压力增加,本文通过对4S店品牌建设的研究,从提升客户满意度等角度论述了河南省轿车行业新的销售模式。     

顾客满意度的潜增长模型研究

顾客满意度是一个古老而又年轻的永恒话题。目前较有影响的顾客满意度模型有四分图模型、KANO模型、ACSI模型等。文章以浙江电通公司为个案，对其269个客户的满意度进行为期2年的4次追踪测量，采用结构方程，建立顾客满意度的潜增长模型，分别考察整体顾客满意度和个体顾客满意度的变化趋势。研究结果表明：整体顾客满意度在两年中呈线性增长，初始满意度与变化趋势不存在显著差异；初始顾客满意度与顾客满意度的增长率存在差异；个体顾客满意度呈不同的变化趋势。顾客满意度的潜增长模型（LGM）具有普遍的方法论意义。     

国内汽车4S店人员流失问题研究

国内汽车行业经过了20多年的高速发展,从1998年国内第一家汽车4S店诞生以来,汽车4S店作为汽车零售的主要渠道。截至目前,全国有近30000家汽车4S店,成为汽车产业链中的重要一环,涉及相关从业人员数百万人。汽车4S店近年以来,从业人员一直处于高流失率的状态,员工的高流失带来的后果是现有团队新人占比太高,团队整体能力不足,人心浮动,精神面貌和工作积极性都呈现低迷的状态,导致了销售业绩不足,客户满意度较低等负面影响,甚至会给企业的正常运转带来阻碍,也会给企业带来较大的招聘、培训成本。     

浅谈汽车4S店的内部审计工作的必要性

汽车4S店具有较广的业务范围,控制环节很多,行业发展过程中出现了很多问题,这些都对管理工作造成了困难,因此汽车4S店的内部审计工作非常重要。本文主要分析了汽车4S店业务特点,汽车4S店内部审计的必要性,汽车4S店内部审计工作存在的问题及对策。     

基于客户满意度的汽车营销策略研究——以汽车4S店为例

随着人们生活质量的提升,消费者在购车过程中已经不单单关注汽车产品本身,他们对在购车过程中享受到的服务也很关注,那么汽车4S店需要制定以客户满意度为前提的汽车营销策略就显得尤为重要,本文首先分析的汽车营销市场现状,然后提出了4条基于客户满意度的汽车营销策略。     

基于IPA分析法的外卖顾客满意度分析——以外婆屯卤肉饭外卖江大店为例

在当前外卖市场竞争越来越激烈的背景下，如何获得忠诚客户、提高顾客满意度是涌入各大平台的商家不得不思考的问题。本文通过基于IPA分析法构建的评价模型，结合随机抽样问卷调查法对外婆屯卤肉饭江大店外卖的用户反馈数据进行分析，为外婆屯卤肉饭江大店外卖满意度评价提供了依据，并且为提升顾客满意度、促进门店销量提供了建议。     

浅谈汽车4S店的内部审计工作的必要性

汽车4S店具有较广的业务范围,控制环节很多,行业发展过程中出现了很多问题,这些都对管理工作造成了困难,因此汽车4S店的内部审计工作非常重要.本文主要分析了汽车4S店业务特点,汽车4S店内部审计的必要性,汽车4S店内部审计工作存在的问题及对策.     

新时期汽车4S店的营销战略策略优化分析

随着汽车4S店网点的不断增加,4S店日趋同质化,市场竞争越来越激烈。在新时期新背景下,重新思考中国汽车市场中4S店的战略策略问题显得尤为重要。本文首先介绍汽车4S店面临的新的营销趋势,为分析4S店存在的营销战略策略问题提供依据,并进一步提出汽车4S店的营销战略策略优化方式方法,为中国汽车4S的营销提供了新的角度。