基于文本挖掘的电商平台茶类商品消费者满意度研究——以京东商城苦丁茶在线评论为例

本文选取苦丁茶为研究对象,以Python数据挖掘技术与ROSTCM6软件相结合的方法,从高频词、语义网络、情感特征三个方面对京东商城苦丁茶消费者在线评论进行分析,得出苦丁茶消费者满意度影响的因素,并提出了满意度提升策略。研究发现,影响消费者满意度的因素主要是苦丁茶产品的包装、口感、味道、质量及购物过程中所产生的物流服务、商家服务。在消费者的评价中,88.37%为积极情绪,7.41%为中性情绪,4.22%为消极情绪。虽然消费者的满意度较高,但存在消极情绪,且消极情绪产生的主要因素是口感和质量。最后,本文提出了改善苦丁茶口感与质量、优化产品包装设计、提升物流服务水平、立足定位并创新营销策略的满意度提升策略,以供行业参考。     

基于文本挖掘技术的互联网股票新闻的情感分类

互联网股票新闻对证券市场的投资者有较大的影响,是投资者制订股市投资计划时的重要参考依据之一。本文运用了网络爬虫技术获得文本信息,根据TF-IDF的思想,得到了股票的专业特征词,结合N-gram算法在ICTCLAS平台实现中文分词,并运用评价理论对股票情感词和行为词进行情感分类,最终调用金融词库统计得出股票新闻情感倾向。     

居民垃圾分类参与情况与满意度分析——以铜陵市为例

随着经济迅速发展,人民生活水平提高,垃圾问题日渐突出,城市生活垃圾分类刻不容缓.我国垃圾分类实施正处于初级阶段,相关政策也并未发展成熟,铜陵市作为首批试点之一,本研究希望通过其垃圾分类现状进行深入挖掘,可发现当地垃圾分类存在问题,同时提出解决策略,为我国其他城市垃圾分类带来一些指导性意义.     

基于文本情感分析的跨境电商信用评价体系改进研究

当前跨境电商零售进出口信用评价体系存在着评价不客观、不真实、不全面、应用不便利等问题,而文本情感分析技术结合层次分析法构建的评价体系能有效解决当前这些问题,改进体系具有评价基础客观、评价内容全面、评价信息有效、评价结果真实、应用价值更大等特征,能够很好地解决跨境电商交易中的信息不对称问题,为营造良好信用环境,促进跨境电商健康发展提供理论基础。     

居民休假制度满意度和期望休假安排研究——以北京市为例

本文依据国家休假制度改革项目调查数据,对居民休假制度满意度的影响因素进行了分析。研究结果表明,休假安排显著影响休假制度满意度,个人和家庭情况也是重要的影响因素,此外还发现不同部门、地区、行业中工作的居民满意度存在异质性。在上述结论基础上,根据分层有序多分类回归模型拟合结果,得出居民期望休假安排,即实行"做四休三",在落实带薪休假制度基础上,取消"黄金周"制度,适当延长春节假期,增加元宵节、七夕节假期。此方案可为国家休假制度改革提供参考。     

消费者对电子商务平台销售生鲜产品满意度测算研究——基于京东生鲜在线评论的分析

生鲜食品是消费者日常生活的必需品,消费者对电子商务平台销售生鲜产品的满意度影响其重购意愿,对消费者满意的测度具有重大意义。本文运用python编程的方法爬取京东生鲜电商界面水果、蔬菜、海鲜、肉类四类生鲜产品的文本评论,通过词频统计得出物流、包装、服务、品质及价格为影响消费者生鲜产品满意度的关键要素。随后运用word2vec构建特征词表,结合TF-IDF方法计算特征权重,得出四类生鲜产品的总体满意度情况。结果显示:物流及品质是影响消费者对生鲜产品满意度的主要特征性因素,不同种类生鲜产品的特征指标存在显著差异;从总体上看,消费者对四类生鲜产品的服务及价格满意度相对较高,但对包装的满意度相对较低。     

旅游地游客满意度测评研究——以北戴河为例

文章运用顾客满意的卡诺模型对北戴河游客满意度进行了测评。根据旅游业的特点,考察了游客在北戴河旅游期间对游、购、设施、旅游环境及价格等方面的满意度。通过研究分析,发现所有被考察的产品与服务质量都属于卡诺模型中的“期望质量”,进而建立各项产品与服务的重要度一满意度矩阵,有助于北戴河旅游产品质量的改进。     

基于KNN的中文文本分类性能研究

本文针对文本分类的文本表示、分类器等关键技术进行了研究,并且使用基于K最近邻（k-NearestNeighbor,KNN）分类算法在系统上实现了文本分类器。在此基础上通过实验数据针对样本集、K的取值等因素对分类效果的影响做了详细的研究比较,通过对性能变化原因分析,提出了最优性能解决方案。     

基于eWOM的酒店顾客满意度影响因素分析——以哈尔滨五星级酒店为例

随着网络信息化的普及,eWOM已经成为潜在消费者获取所需信息的重要渠道,并进一步影响其主观选择行为.选取携程网上哈尔滨市23家五星级酒店为研究对象,爬取各酒店57368条在线评论,基于高频词分析和情感分析对评论数据进行处理.结果表明:哈尔滨市五星级酒店的顾客满意度总体水平较高,酒店顾客满意度的影响因素包括七个方面,且各影响因素的满意度均值均在4分以上,排序为环境、位置、卫生、价格、服务、餐饮及设施.研究为提升酒店顾客满意度,进而加强酒店形象、维系客户关系提供了有益借鉴.     

基于ACSI微信用户满意度影响因素实证研究——以大连地区高校学生为例

本文基于美国顾客满意度指数(ACSI)模型,以大连地区高校学生为调查对象,研究影响微信用户满意度的因素,并使用AMOS17.0对影响微信用户满意度的因素进行路径分析,为微信的发展提供建议。     

基于网络文本分析的少数民族地区精品酒店满意度研究——以云南丽江为例

本文对丽江市四家精品连锁酒店的网络评论进行了抽样分析整理,利用扎根理论的方法,构建了由26个初始范畴和5个主范畴构成的精品酒店游客满意度影响因子.并采用网络文本分析法和研究人员赋值的办法对丽江市精品酒店的总体满意度进行了测评.研究发现:温情服务、客栈环境、地理位置、配套设施、价格因素是影响丽江精品酒店游客满意度主要因素...     

温泉旅游服务满意度研究——以宜春温汤镇为例

宜春温汤温泉为江西省知名度较高的温泉之一.文章以问卷形式对宜春天沐温泉游客进行了抽样调查,通过对问卷结果进行因子分析、回归分析,得出影响天沐温泉服务满意度的因素.最后结合调研结果,对天沭温泉的发展提出若干建议,并对温泉旅游今后发展提出期望.     

电商环境下快递企业物流服务满意度影响因素研究——以圆通速递为例

通过构建电商环境下快递企业物流服务满意度评价指标,设计物流服务满意度评价模型,剖析出影响物流服务满意度的关键因素,提出快递企业物流服务满意度提升策略。     

旅游APP用户体验对大学生旅游满意度的影响研究——基于用户满意度和旅游决策的中介效应

随着国内互联网+旅游的迅速发展,旅游APP不断满足用户变化的需求,成为越来越多用户旅游过程中至关重要的环节。本文在回顾和总结已有文献的基础上,选取大学生作为研究对象,以旅游APP用户体验为切入点,引入旅游决策、用户满意度两个中介变量,构建了旅游APP用户体验-旅游满意度的关系模型。得出结论:旅游APP用户体验通过良好的APP用户满意度与旅游决策两个中介变量能够使旅游满意度得到显著增强。最后,根据本文的研究结论,对旅游APP公司设计开发产品提出可行性建议。     

基于游客满意度的旅行社服务质量管理创新研究——以大理市为例

本文以大理市旅行社为研究对象,通过问卷调查的形式,了解游客对旅行社服务质量的满意度情况,运用SPSS18.0软件对问卷数据进行描述性统计分析,得出当前游客对旅行社服务过程中各环节的满意均值,并结合实际情况提出旅行社改进管理方法、提高服务质量的建议。     

O2O电商平台服务价值与顾客满意度关系研究——以餐饮行业O2O模式为例

以餐饮行业为例,提出相关假设模型,采用结构方程模型对所提出的假设模型进行检验,对O2O模式中电商平台服务价值与顾客满意度关系进行研究,实证分析,在消费时消费者的服务体验、商家对消费者的服务感知对其所获得的服务价值有正向影响,不确定信息规避对其所获得的服务价值存在负向影响;服务体验、商家对消费者的服务感知对顾客满意度存在正向影响,不确定信息规避对顾客满意度存在负向影响。据此提出相关结论,为餐饮行业开展O2O模式提供参考。     

博物馆餐饮服务的游客满意度实证研究 ——以南京市为例

为加强和完善南京博物馆的餐饮服务质量,在广泛收集国内外文献资料的基础上,本文深入研究博物馆自身价值影响因素和传统游客价值影响因素,构建博物馆餐饮服务游客满意度评价体系。通过调研和数据分析,更准确地把握游客需求,为餐饮企业采取合适的营销策略提供参考,为游客带来更多的利益和价值。     

“惊涛嗨浪”——关于自嗨锅产品的满意度调查与提升研究

本文通过爬取电商平台的评论数据,再将文本数据进行预处理、分词,进行LDA主题模型的构建并提取主题指标,得到结论：自嗨锅应当注重提升品牌总体形象,加大宣传并且提高产品质量,根据自身成本和目前市场环境合理定价,提升自身的服务水平,以提高顾客满意度。     

基于游客满意度的旅游公共服务研究——以三亚为例

随着旅游业的快速发展,旅游活动呈现大众化、散客化和常态化,游客对目的地旅游公共服务的需求不断提升。从游客满意度的视角,对三亚旅游公共服务满意度的调研,得出三亚旅游公共服务存在的问题,旅游公共服务设施数量不足、旅游公共交通系统不完善、旅游咨询处设置不明显、旅游公共安全意识不强等。并针对三亚旅游公共服务建设提出完善旅游公共服务设施、推进旅游公共交通体系建设、建立立体完善的旅游信息服务体系和建立健全旅游公共安全的保障体系的对策建议,促进三亚旅游业的持续健康发展。     

基于在线评价的消费者购买生鲜产品满意度研究 ——以美团优选为例

本文以美团优选的评价数据为研究样本,运用ROST CM6文本内容分析软件并结合内容分析法对评价数据进行抓取,通过提取高频词、创建语义网络和情感分析功能,深入探索消费者的关注点,消费者购买生鲜产品的满意度及其主要影响因素.研究表明:影响消费者购买生鲜产品满意度的因素主要是:食品特性、物流运输、价格水平、平台服务.且消费者...