把“温泉”卖到家庭

1996年，我到重庆南郊的一家天然温泉宾馆当了一名服务员。做服务工作是非常辛苦的，清洗浴盆，打扫浴室等，工作是又脏又累，许多服务员都是干不了几个月就坚持不下去了，然而我坚持做好每项工作。一年后，我当上了温泉浴室部的领班。这期间我认识一位重庆天原化工厂的丁程师，姓殷，她因为大病初愈，单位让她到此来休养度假     

语言打动人 在于为顾客着想

<正> 一天,我溜溜达达到了一家大商场,想买块布做一套休闲装,本来我打算让妻子陪着,可是,我又厌烦妻子太絮叨,干脆自己来了。布匹专柜的服务员是一个二十多岁的姑娘,她正挥着鸡毛掸子,轻轻拂去柜台上的灰尘。摆在货架上一匹匹各色的布,让我眼花缭乱,不知选哪种好。这时,我后悔不带妻子来,现在连个参谋的人也没有,正为难,忽然想到请服务员参谋一下,她天天卖布,一定十分在行了。于是,我凑到服务员跟前,诚恳地说:"姑娘,我想买布做套休闲装,选用哪种颜色的好,我一时拿不定主意,请你帮助参谋一下可以吗?"姑娘瞄了我一眼,冷冷地说:"各类各色的布,都摆     

消除顾客自卑激发顾客购买勇气

<正> 双休日,我陪好友张欣到曼哈顿地下商城买服装。在"娜娜"精品屋里,张欣看中了一套深粟色的丝麻套裙,便问服务员:"这套衣服有我能穿的吗?"服务员扫了一眼张欣冷冷地说:"没有!"也许是张欣太喜欢那套衣服的缘故,她又和服务员商量:"我可以试试这件衣服吗?"服务员一脸的不耐烦:"你这     

幸福跟大盘一样 也是有指数的

<正>这两年炒股赚了一些钱,老婆让我换个大房子,说安居才能乐业,并且地方都选好了。可我不舍得从股市里把钱抽回来,并给自己定了目标,答应她达到这个目标后就买房子。可股市后来连续下挫,不仅离目标越来越远,而且连赚的钱也赔进去很多。老婆     

特许趣事

拍案张太太在一家服装店看中了一款上衣,希望服务员可以给她些优惠,俩人协商了半天,张太太仍然觉得有些贵,于是转身就走。这时,服务员“啪”地拍了一下桌子,厉声说到:“回来!”张太太吓得一边掏钱一边说:“我买,我买还不行吗?”服务员指了指桌子上的手机说:“小姐,你的手机忘拿了……”最牛的服务员小王陪妻子逛街,一服务员强烈推荐她买一瓶金黄色的指甲油,小王说:“金灿灿的多俗气啊!”服务员立刻回应道:“谁说的,现在都满城尽带黄金甲了。”推销员猛于债主一天晚饭时,妻子告诉阿杰,对门的王姐最近做了某公司的保险推销员,下午过来留下一叠宣传单,看是否需要买他们的产品。阿杰说:“该买的咱们都买了,你对人家实话实说就可以了。”妻子却一脸为难:“我已经说了,可人家还是给咱们儿子买了一大堆水果,我心里老觉得过意不去啊。”“那……过几天咱也给她家闺女买点好吃的,别亏了人家。”又过了几天,阿杰的妻子神色紧张地对他说:“早上去买菜又碰到王姐了,她说咱要是经济紧张她就给咱先垫钱买了,等以后再还给她。你说这可怎么办啊?”阿杰挠挠头,无计可施。只听他的妻子长叹了口气,无奈地说:“要不,咱先出去租个房子躲几天吧!”卡布奇诺一天,阿明与网友见面,不想显...     

“请稍等”与“马上来”，哪个好？

进餐厅就餐，遇到某项服务，如叫服务员换毛巾、茶杯加水、取菜单添个菜等等，我们的服务员会面带笑容、礼貌地对我说：“请稍等。”这几乎已是饭店业一成不变的口头禅了。这句话好吗？显然，服务员的话并没把我这个客人的事放在第一位，要我“稍等”，要等他其他事做完后再来为我服务。然而，这位服务员并没去干其他事，他在第一时间立即为提供了我需要的服务。可见，在他说“请稍等”时，并没进行过思考一一是否真要客人等候？     

一次代理商开发的启示

常在河边走，怎能不湿鞋；常在江湖飘，怎能不挨刀？真应了这句话，10多年的代理商开发，我一直以诚信的心态开发和维护客户，却开发出一位非得对簿公堂的客户韩某。她是我几年前在济南一知名商场和厂家的联谊会上认识的，当时她恰恰在寻找项目，简单洽谈后，她答应参加公司下月召开的订货会。     

充满激情的Yvonne Lo——访上海BBDO天联首席执行官罗凤菁

初次认识Yvonne是在上海BBDO的OFFICE,Raymond告诉我,他们的新OEO上任了,便替我引见。Yvonne是一个香港人,第一眼看上去给人一种很精干的感觉。与她谈话中发现,她逻辑非常清晰,语速很快,感到有一股不断向上冲的激情,不过Yvonne非常随和,与她的聊天很愉快,问到是否可以做一专访时,她很大方地答应了,也就有了下面这段访谈。     

从“党指挥枪”产生的联想——关于餐饮业中厨师地位的思考

使我产生思考的，是一件很小的事情。一次在某地知名餐馆吃饭，上的菜中有一道明显的“粗制滥造”，一桌人都抱怨色、香、味均差，但大家也容忍了。最后一道菜是鱼汤，向服务员催了几次，可等到碗中的白米饭都凉了，汤却迟迟上不来。我叫服务员，希望她能进厨房去催一下，殊不知服务员的回答令我惊谔不已：“已催过了，不能再去催了，再催，厨师要骂啦!”于是我去跟餐厅经理说，他也是“息事宁人”，对我们说：“就再耐心等一会吧，惹毛了厨师，反而更慢。”看来，厨师是得罪不起的，客人是可以怠慢的。     

面试

一个女大学生因为没有工作经验，在面试第一关即遭到了拒绝。她对主考官说：“请再给我一次机会，让我参加完笔试。”主考官拗不过她，就答应了她的请求。结果，她通过了笔试，由人事经理亲自复试。     

没考察物业管理 饰品店赔了

<正>我在本地网站的二手市场上发现有人转让一批饰品,出于好奇,我跟那人联系问了问情况。起初我并没有想买,因为我毫无这方面的经验。两天后那人打来电话,热情地请我先看货,迫于情面和女人的爱美心理我答应了。那人是一个很有气质也很精明的南方妇女。她说要出国,所以想把刚从广州精心挑来的饰品转让。据她介绍。做饰品利润非常高。她的话让我动心。     

芝加哥建筑与个园假山

在前往芝加哥论坛的途中，收到扬州电台石翔的电话。和石翔打交道缘于几次采访，她是全国金话筒的得主，很善于把握人的心理。她在电话里希望我为家乡扬州的“双东”文化写点东西。扬州是太熟悉了，我便一日答应了。     

笑一笑

换个位置彼得上课开小差在班上是出了名的。老师批评道:“彼得,你上课总是不专心,身在教室,心却在操场上。”彼得回答道:“老师,我换个位置就好了。让我人在操场,心便在教室了。”照看妹妹一个男孩在他的父母到镇上采购时负责照看他的小妹妹,他决定带她一同去钓鱼。“我再也不照看她了。”晚上他告诉母亲,“我一条鱼也没捉到。”“是吗?下次我保证她会很安静,一条鱼也不会吓跑。”母亲说。男孩答道:“不是,她把鱼饵都吃了。”动物之最老师在讲台上要小朋友发挥想像力,把自己认为最特别的动物写下来,再加以修饰。不一会儿,一个小朋友交卷了,…     

承诺迟迟不兑现 既劳神又伤客

<正> 有一次,我和朋友路过熟人的服装店,店主热情地把我们请进屋里。她说:"刚接过来的店,不知生意好不好做,熟人嘛,给我捧捧场。"其实我心里不想买衣服,碍于面子,我选了一件男式衬衫,我看了看总觉得丈夫不能穿,这时店主看出了我的心事,告诉我:"熟人,不合适来换,给你个进价二十元。"二十元不贵,我付钱时说:"如果不能穿,我只想退不想换"。她当时点点头说:"行!"朋友也顺便买了一件上衣。到了家里,丈夫果真不能穿,又瘦又短。第二天,我便找到她,她脸色有些难看:"不能     

出售打折信息大学生月赚五千

<正>女大学生发现：“打折”信息暗藏商机刚到大学时,从岐山来的刘小梅看到身边的女同学们打扮一个比一个时髦,她很羡慕。一次她发传单赚了300元,她首先想到的就是给自己买一件衣服。在一家商场,刘小梅看中了一件衣服,可130元的价格让她望而却步。就在她要离开的时候,一位顾客掏出一份报纸,服务员看后,竟以100元的低价卖给了她。刘小梅很纳闷儿,她上前和服务员聊了起来。原来,她们每个星期六搞活动前,都在报纸上打广告。凭报纸,在限定的人数内即可享受优惠。凭一份报纸广告就能优惠30元?!兴奋的刘小梅第二个星期六早早买了     

用心享受生活

有这样一个故事:一老妇人有一价值连城的手镯,有个商人发现了,要用钱跟她换,她怎么也不换,于是接二连三地,有其他商人找上门来,搅乱了她宁静的生活,于是她把这手镯砸碎了,重新过上了平静的生活。我总是在想,为什么老妇人不用手镯换金钱呢?估计她是追求心中的世界少一份烦躁多一份和谐安宁,少一份忧心多一份超脱和开心。其实,品质人生离不开一个字——心!在寻寻觅觅中,终于懂得,高品质的生活并不需要用金钱去包装,只要开心,开心就是高品质。     

农村姑娘卖草鞋,月入百万

李惠月来自西安农村,1998年,19岁的她高中毕业后一直呆在家里。第二年初夏,她的爷爷得了脚气病,想穿一穿早年的草鞋,可是草鞋早就已经绝迹了,父亲听说后就为爷爷编了双草鞋,爷爷穿上一试,开心地笑了。李惠月脑海闪过一个念头,对父亲说:"你给我编20双草鞋吧,我想拿去卖!"父亲没答应,说这年头有谁会买草鞋?但李惠月不依不饶,父亲被缠得没办法,只好带着她割回了一背篓青草。晒干后,父亲把草搓成细绳,她跟着父亲学,两人半天工夫     

色眼识女人的偷看

来信者是位年轻的妻子，两年前她查看丈夫手机，发现一堆暖昧的短信．如“我好想你”、“宝贝吃饭了没有”之类，有来有往。那一瞬，她的心都凉了。一场大闹之后，丈夫答应同暖昧对象断绝来往。也真的做到了。     

“猪肚包鸡”生意包火 打工妹成功变身月赚十万

<正>超级打工妹的创业小九九2008年初,打工妹周婷在一家名叫"猪肚包鸡"的饭店里找到了一份服务员的工作,她知道服务员的工作很累,可是没想到会累到这个程度。也许是这家店的生意太好了吧,她每天都要工作8个     

100＋1=0

到A市旅游的小龚一家在启程回家前，来到了所住酒店的商场，想买一点纪念品带回家去。当他们一进酒店商场门，就迎来一位服务员，她一直跟着小龚嚷喋不休地摊荐商品。小龚听得有些不耐烦了，因为服务员没完没了的介绍，影响了他们家人之间的交流。于是，小龚对她说：“我们需要的时候再叫你，好吗？”可她说；“不行．我必须陪着你们，这是我们酒店商场定的规矩。”小龚的家人也说：“我们不需要你，你还跟着我们？”她不高兴了，不说话了．但还是跟着．弄得小龚一家没买任何东西，