如何提高B2C电子商务的顾客价值

随着商业竞争全球化的加剧,对顾客价值的研究已经成为企业取得竞争优势的下一个新的来源。作为新经济时代的一种商业模式,中国的B2C走过了借模下种、萌芽开花、遭遇风雨、务实落地的发展过程。如何利用其无地理空间边界的特征和低成本的客户沟通费用,最大限度地为顾客创造价值,提升客户的满意度和可感知价值,是解决B2C发展过程中诸多问题的最有效途径。     

B2C电子商务顾客忠诚度研究

目前多数的B2C电子商务企业都把注意力集中在吸引新顾客上,却忽视了顾客忠诚的建立。同时B2C企业只注重扩大用户规模而没有处理好顾客价值和顾客忠诚三者的关系,也是造成B2C企业不能盈利的主要原因。因此只有正确认识顾客感知价值的各个维度,弄清感知价值与顾客忠诚之间的关系,才能减少顾客流失,使得消费者与B2C企业之间建立稳定的关系进而获取竞争优势。     

顾客知识管理在B2C电子商务中的应用

随着Internet的不断普及和B2C电子商务的不断发展,网上消费成为一个热点。对B2C电子商务企业来说,准确把握住顾客的需求,提高顾客满意度是提高竞争力的主要途径。本文首先介绍了B2C电子商务的发展,然后介绍了什么是顾客知识管理,最后讨论了顾客知识管理是如何应用在B2C电子商务企业的。     

顾客价值理论的三维分析与比较

顾客价值(customer value)是顾客从有关服务或产品的信息搜寻、购买、使用过程的综合价值评估,本文所关注的是从顾客角度对企业所提供产品或服务的价值评估,进行了成本/利益、价值构成和方法目的三种维度的价值理论分析,以期达到对顾客价值有一个全面认识的目的.     

通信运营企业顾客价值与策略

无论哪一个行业,要想赢得激烈的市场竞争、获得企业的持续发展,不容质疑,是通过获取更多的顾客来实现,而赢得顾客的最佳途径就是创造顾客价值。这就要求通信运营企业的经营管理活动必须以顾客价值为中心,通过为顾客提供与众不同的服务,创造更大的顾客价值。     

基于顾客价值链的顾客价值创造

在企业竞争和顾客权利增大的情况下,顾客价值研究受到广泛的关注。目前,顾客价值的研究主要集中在顾客价值的定义、内涵以及识别方面,而关于顾客价值创造方面的研究是相对较少的。以顾客价值链的角度研究顾客价值创造,从顾客价值的概念入手,回顾了相关的顾客价值创造研究,在此基础上分析了顾客价值链的影响因素,并提出了基于顾客价值链的顾客价值创造策略。     

基于企业与顾客关系的顾客价值提升策略研究

顾客关系是当今管理理论界与实践界的一个热点话题,对于很多行业的企业而言,能否与顾客维护良好的关系,从根本上决定了企业能否盈利。现有研究已经表明,顾客关系的核心本质是价值,即顾客和企业双方都能从关系的建立与维持中获得更大的价值。究竟企业该从什么角度出发,怎样基于顾客关系来寻求提升顾客价值的策略,从而提升企业的总体价值,是企业所急需探求的。文中在基于顾客关系的基础上,提出了顾客关系的涵义、顾客价值的涵义,并提炼出了实现顾客价值提升的行之有效的策略途径,从而实现顾客和企业的利益最大化。     

基于顾客价值构成维度的顾客价值链的构建

顾客价值链是顾客通过购买使用产品获得感知价值的过程。文中应用顾客价值构成维度,构建了顾客价值链。该顾客价值链在产品服务质量、价格的因素的基础上,对顾客的情感价值、社会价值也加以考虑,从而能更有效地分析顾客对价值的感知。     

基于价值等式的顾客价值管理

在竞争异常激烈的今天,企业很难获得更多的顾客和忠诚的顾客,这就要求企业首先要实现顾客价值的最大化,也只有这样,才能获得实现企业的价值最大化。而顾客价值等式为企业对顾客价值的管理提供了一个一目了然、有效可行的工具,但同时也对企业管理人员提出了新的挑战和要求。     

现代物流在B to C电子商务发展中的关键作用

论述了B to C模式的特点,指出现代物流在该模式下的关键作用.在此基础上,分析了目前我国在B to C领域现代物流面临的瓶颈问题,并提出相应的对策.     

现代物流在B to C电子商务发展中的关键作用

论述了BtoC模式的特点,指出现代物流在该模式下的关键作用。在此基础上,分析了目前我国在BtoC领域现代物流面临的瓶颈问题,并提出相应的对策。     

基于价值网的移动电子商务体系与运营机制研究

移动电子商务是当前社会经济正常运作的基础,具有重要的发展前景。当前信息化和移动电子商务的迅速发展对传统的移动电子商务管理思想、方法和业务模式等提出巨大挑战,需要进行相应变革。价值网是一个全新的商业管理模式,在移动电子商务中具有重要应用价值。本文运用创新的思维方式,提出从价值网角度对移动电子商务进行管理,通过建立科学、合理的移动电子     

基于顾客价值的跨国企业赢利模式

跨国企业通过使顾客价值最大化,从而实现企业追求利润的目标。本文详细论述了跨国企业赢利模式的四大模块,即客户识别、产品研发、定价／营销与供应链。     

在B2C中提升顾客的感知价值

对顾客感知价值的研究具有实现企业运营目标、为企业创造利益的重要意义。本文对B2C中提升顾客感知价值的途径进行了分析,结果表明:B2C可以通过提高产品质量、优化服务系统、增强安全保障等途径来提升顾客感知价值,从而增加顾客量,增强顾客忠诚度,最终实现企业获利的目的。     

电子商务运营人才的需求调研与分析

本文通过走访和抽样调查的方式,了解了社会对电子商务方面人才需求的现状,明确了电子商务专业的培养目标,为探索适合高职电子商务专业人才的培养模式提供了依据。     

社区型电子商务运营模式研究

2015年李克强总理在十二届全国人大会议上提出"互联网+"概念,明确指出应重点推进生活服务类电子商务,要使线上交易与线下服务有效结合,从消费者的吃、穿、住、行入手,提供在线化服务,促进O2O电子商务模式的快速发展。本文首先对社区型电子商务的PEST环境进行分析。其次,从社区型电子商务企业的运营情况的角度,研究了社区型电子商务不同的运营模式。最后,对社区型电子商务发展的问题进行研究。     

电子商务物流能力对顾客忠诚的影响

顾客忠诚是电子商务企业保持竞争优势的重要因素,而在网络环境下顾客购物过程的虚拟性,使得物流成为电商与顾客实际接触的唯一途径。本文基于消费者的视角,将电子商务物流能力分成物流运作、配送管理、信息管理、可持续发展四个维度,在此基础上,构建模型探究电子商务物流能力对顾客忠诚的影响,分析不同物流模式对该影响产生作用的程度。研究结果表明,电子商务物流能力对顾客忠诚感产生明显影响,并且该影响会在不同物流模式下动态变化。同时,根据电商物流能力对顾客忠诚影响的不同路径,为采用不同物流模式的电商企业提出了可行性建议以提高顾客忠诚、增强企业竞争力。     

基于企业与顾客关系研究基础上的顾客价值及顾客资产的识别与评估

顾客资源是企业最重要的核心资源。通过企业顾客关系研究,识别和掌握顾客价值,以顾客价值管理为企业的中心任务,从而可以全面提升企业的盈利能力和竞争力。从探讨企业顾客关系和价值的识别与评估入手,着重讨论企业市场营销如何利用顾客价值管理来提高企业的营销竞争力。     

基于顾客让渡价值的顾客忠诚度培养研究

文中论述了顾客让渡价值的概念及其对顾客忠诚的意义,并探讨了从顾客让渡价值角度提高顾客忠诚度的可行性。最后从增加总顾客价值和减少总顾客成本两个方面,给出了提高顾客让渡价值从而提高顾客忠诚度的措施,以及在顾客让渡价值实际应用中需要注意的问题。