基于客户生命周期价值的客户管理策略

本文基于客户生命周期的客户关系管理研究,侧重于企业策略角度,并将CRM界定为选择和管理客户的业务策略.从客户生命周期角度在将客户价值细分的基础上,提出了企业客户关系投入及客户保持策略,旨在为企业经营决策提供指导.     

解析客户价值管理

客户价值管理是客户关系管理成功应用的基础和核心,对客户生命周期价值进行分析是企业正确区分客户、将有限的资源投放于真正具有高价值客户,进而为企业赢得更高回报的前提。在介绍客户生命周期价值和客户价值管理基本概念的基础上,详细地剖析了实现客户价值民需数据、客户价值分析方法,并着重讨论了客户价值管理的决策内容。     

客户忠诚度与客户价值管理关系试探

当前企业管理中最热门的话题恐怕是客户关系管理（CRM）了。客户关系管理讨论的核心问题是企业如何选择客户、发展客户和保留客户,以提高客户价值。但目前客户关系管理大多偏重从营销的角度来管理客户价值,对企业的其他管理方面对客户价值的影响涉及较少。因此,本文拟从整体服务质量的角度出发,来探讨客户价值管理,提出客户价值管理的基本模型,并对客户价值管理的策略作一些探讨。     

客户关系生命周期与券商客户价值的实现

文章通过对一般企业客户关系生命周期特点及营销策略的论述 ,引入投资收益率等指标进一步论述券商客户关系生命周期的特点和营销策略 ,同时进一步论述了客户关系寿命与券商产品质量、企业寿命的关系 ,券商客户价值的实现。     

中国电信的动态客户保持率研究

提出了一种从客户关系价值和生命周期的角度出发,以中国电信的四个典型细分群体为对象,应用威布尔分布函数和曲线拟和的方法,研究电信客户的动态保持率,在此基础上计算出生命周期的时间参数。本文的研究对提升中国电信CRM管理具有一定的理论参考和实际应用价值,也可以为同类企业的客户关系管理提供借鉴。     

基于客户终身价值的客户细分研究

一、引言 客户关系管理（customer relationship management,CRM）是电子商务时代企业制胜的关键,其中认知客户价值并保持有价值的客户是CRM的核心活动。客户细分是指按照一定的标准将企业的现有客户划分为不同的客户群。客户细分是客户关系管理的核心概念之一,是实施客户关系管理重要的工具和环节。通过客户细分,企业可以更好地识别不同客户群体对企业的价值及需求,以此指导企业的客户关系管理,达到吸引客户、保持客户、建立客户忠诚的目的。     

基于全生命周期客户价值的客户细分研究

在分析客户价值构成要素的基础上,构建一个全生命周期客户价值模型,并通过实际算例对该模型进行了验证,由此说明,全生命周期的客户价值的经营有利于企业的客户细分,而且优异的客户价值能够对客户满意和客户忠诚产生明显的提升作用,从而提升客户关系绩效,延长客户关系的时间。     

客户知识与客户价值关系模型及实证研究——基于客户关系生命周期视角

从客户关系生命周期的视角,研究了生命周期各阶段中客户知识与客户价值之间的相关关系,并提出相关假设。采用计量经济学方法建立多元线性回归方程模型,以福建省福州市某第三方物流企业为例进行实证分析。结果表明:在考察期,客户关系水平与客户界定知识子集有明显关系;在形成期,客户关系主要受客户需求影响;在稳定期,客户关系与客户行为、客户价值的关系比较明显;在退化期,客户需求是影响客户关系水平的关键因子。     

客户联系策略分析——一种企业成长的新策略

客户联系策略以客户关系的全新角度 ,重新审视企业成长和经营活动 ,以企业价值和客户价值双双增加为战略出发点 ,重构企业战略制定模式 ,为企业价值增加和竞争力增强提供了新的源泉。     

基于客户生命周期的物流企业客户关系管理

物流企业客户是形成物流需求的核心和动力源,决定着物流企业的效益及未来的发展。客户关系管理在物流企业的重要性越来越受到企业的重视。但是物流企业客户关系管理面临着诸多问题:处于衰退期的客户大量存在,并占有大量资源;一些稳定期客户逐渐流失;公司对客户潜在价值的预测与分析能力不高等。本文从客户生命周期理论出发,并结合客户终身价值理论,提出了处于不同客户生命周期的客户关系管理策略。     

基于广义客户价值的动态客户关系管理研究

文章认为客户关系管理并非等同于单纯的信息技术或管理技术。它是一种企业商务战略和理念，其目的是在客户的整个生命周期中追求客户价值最大化，客户识别、细分、服务等仅是CRM理念的具体载体。文章基于统计概率理论给出客户价值的量化度量方法，并倡导可持续的客户关系系统管理理念。     

企业客户价值和客户关系价值分析方法探讨

客户关系管理是当今企业管理中的一项十分重要的组成部分．越来越受到众多理论研究者及实际管理人员的重视。而企业进行客户关系管理的最终目的,是实现客户让渡价值和企业价值同时达到最大化。因此,文章主要对基于客户关系管理的客户让渡价值及其计算方法进行分析与探讨,其目的是为解决客户价值和客户关系价值的有效定量分析、识别与管理提供重要的理论依据。     

从客户价值到客户关系价值

从客户利益和企业利益两个不同的角度,对客户价值有不同的理解。本文在客户价值界定的基础上,引入时间和关系成本变量,建立了客户关系价值模型。最后,从净现金流的角度,在一些假设前提下论证了获取、发展和保有三种客户关系活动对提高客户关系价值的作用。     

基于客户生命周期的客户价值分析

客户价值的评价是客户关系管理的一项重要工作。本文运用客户生命周期理论．分析客户价值的建立机理,在现有研究的基础上提出了一个基于客户生命周期的客户价值模型,该模型描述了计算客户价值的3个主要方面,即客户利润、动态客户保持率和客户生命周期时间长度,分析了客户利润的变化趋势和影响客户利润的4个主要因素(交易量、价格、成本和间接收益)在不同生命周期阶段的变化情况,并对威布尔寿命分布模型用于确定客户保持率进行了探讨。     

客户价值度量模型研究

一、引言当前,随着各个企业为顾客提供的产品(服务)的差异越来越小,传统的以生产为中心,以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心,以服务为目的的市场战略所取代。客户关系管理成为企业竞相采取的策略,而如何衡量每个客户为企业带来的利益,从中识别高收益的客户成为了企业关注的焦点。一般而言,客户价值应该包括两个方面,一是客户对于供应商的价值,二是供应商为客户所提供的价值。前者是指从供应商角度出发,根据客户消费行为和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值,它是企业进行客户细分的重要标准。后者是从客户角度…     

客户关系价值的企业市场细分模型与新方法

为客户创造价值是现代企业获取自身价值和价值优势的重要基础。客户价值与客户关系价值的研究中,方向界定是重要前提。从企业视角界定的客户关系价值,是企业在客户关系管理过程中所获得的关系价值和回报,可分解为关系赢利性、关系生命周期、客户能力价值、推荐价值及潜在价值。企业的客户关系价值分布符合帕累托定律,呈现出正态分布和价值集中的特征。按照客户关系价值进行客户筛选是现代企业进行市场细分的新策略。客户金字塔模型的扩展和客户关系价值区间化方法是这种新策略的有益尝试。     

基于客户生命周期价值的客户管理

本文主要论述了客户生命周期价值的计量和基于此的客户管理。从客户细分管理和和客户管理的决策两个方面，对基于客户生命周期价值的管理进行了分析，旨在讨论如何通过客户价值的管理实现企业价值的最大化。     

客户管理 重中之重

客户是企业的资产，对客户进行科学管理是完全必要的。本文将从客户关系管理的运作机制，如何处理和维系客户关系上进行论述，并指出服务领域客户关系管理上的实践误区。对客户管理加以引导。使企业获得零投入的高回报。     

从产品生命周期到客户关系生命周期：企业营销理念的变化

产品生命周期概念及其思想具有一定的指导意义,但是它是一种典型的产品导向的思维方式和营销理念,在买方市场条件下,这种产品导向的营销理念正受到客户导向和注重长期的客户关系的营销理念的挑战。因此,企业不应该将生命周期概念及其思想仅仅应用于产品管理,更应该将此用于客户关系的管理,并根据客户生命周期的不同阶段采取不同的营销策略,以建立长期稳定的客户关系。     

电力客户生命周期模式研究与营销方案设计

电力客户具有生命周期,电力客户生命周期是指电力客户关系水平随时间变化的发展轨迹,它描述了客户关系从一种状态（一个阶段）向另一种状态（另一阶段）运动的总体特征。本文的研究目标就是基于电力客户的特殊性,提出了电力客户生命生命周期的划分及各阶段的特征。给出了表征电力客户关系发展水平的变量,对各个表征变量,在电力客户生命周期周期各阶段的变化趋势进行分析和研究,并根据各表征变量在各生命周期不同阶段的变化情况,给出典型的电力客户生命周期曲线。从而分析、研究并建立电力客户的生命周期模型,基于生命周期理念,提出新的电力客户细分方法,即：基于电力客户生命周期理念的客户分类,并针对不同细分客户制定相应的营销策略。