航班延误服务补救对顾客满意的影响研究——感知公平的中介和顾客信任的调节

以感知公平理论为基础,把顾客信任作为调节变量引入研究中,构建航班延误情景下服务补救、感知公平、顾客满意和顾客信任的关系模型,运用结构方程模型(SEM)对研究假设进行验证。研究结果表明:服务补救四维度显著正向影响顾客满意;实物补偿显著正向影响结果公平,响应速度显著正向影响程序公平,道歉、补救主动性显著正向影响互动公平。感知公平各维度中介服务补救各维度与顾客满意之间的关系,顾客信任正向调节服务补救四维度对顾客满意的影响。     

薪酬管理中的公平性原则探析

基于米尔科维奇的薪酬设计四维度模型和组织行为学中的公平理论,我认为公平性原则是薪酬体系的设计过程必须贯彻和优先贯彻的原则.它在薪酬管理中具体体现为内部公平、外部公平和员工个人公平.     

有关公平理论的几点设想

在对国外和国内公平理论研究进行综述的基础上,本文建议对工作投入与产出的构成因素、个体的公平感受差异、对他人公平的感知以及公平理论对行为修正激励的影响进行研究。     

有关公平理论的几点设想

在对国外和国内公平理论研究进行综述的基础上，本文建议对工作投入与产出的构成因素、个体的公平感受差异、对他人公平的感知以及公平理论对行为修正激励的影响进行研究。     

服务补救中的三维公平性策略

人们通常把企业为纠正失误而进行努力的过程称之为服务补救。在服务补救中，顾客对公平性的整体感知将是评估服务补救效果的重要因素。一般来说，在服务失败中，大多数顾客会感到不公平，即认为付出大于回报，于是通过向服务商提出投诉，力图重新获取公平感知。如投诉后服务商仍未能改变顾客心中的这种不公平性，顾客可能就会失去对服务提供者的信任，离开原服务商甚至还会带来大量的负面口碑。本文即围绕公平性的三个维度，即结果公平、过程公平和交互公平，阐述消费者在服务补救中的公平感知以及服务商的补救策略。     

公平视角下企业薪酬满意度提升策略探讨

亚当斯公平理论认为员工薪酬满意度与其主观感觉是否公平密切相关,即使薪酬的绝对水平比较高,但是如果相关公平性差的话,那么员工的薪酬满意度就会受到很大的影响。这一理论观点为企业进行薪酬体系的设置提供了有意义的思考,本文基于亚当斯的公平理论,通过阐述分析该理论的基本内容,从外部公平、内部公平以及个人公平三个方面阐述了员工薪酬满意度的影响因素,并在此基础之上提出了相应的解决对策。     

企业薪酬分配公平性与员工薪酬满意感的关系研究

员工对组织薪酬的分配偏好会影响他们对薪酬分配公平性的感知,进而影响其薪酬满意感。本文构建了企业薪酬分配公平性与员工薪酬满意感之间的关系模型,提出了相应的研究假设。以160名企业员工为研究对象,本文运用统计分析技术验证了所提假设,证实薪酬分配的结果公平、程序公平、人际公平和信息公平对员工薪酬满意感有显著正向影响。本文对企业改进薪酬分配公平性和提高员工薪酬满意感有一定的管理启示意义。     

公平理论视角下科研院所员工薪酬满意度研究

文章基于公平理论,对S国有科研院所员工的薪酬满意度进行问卷调查,运用Heckman备择模型分析了影响员工薪酬满意度的主要因素。结果表明,薪酬制度改革前后员工薪酬满意度显著提高;从公平理论的视角来看,个体公平、内部公平、过程公平和外部公平对总体满意度均存在正效应影响,其中,个体公平和过程公平的影响更为显著;个体特征中性别和所在部门对员工满意度存在显著性影响。最后,在总结分析的基础上,对科研院所及相关组织的薪酬激励制度改革提出了相关政策建议。     

环境设施邻避效应发生机理——基于杭州余杭事件的分析

邻避现象是环境治理领域研究的热点问题,而对于邻避效应的发生机理还少有研究。基于现有文献,利益感知、信任感知、风险感知和公众参与都会以不同的形式影响当地居民对邻避设施的接受态度。选取杭州市九峰垃圾焚烧厂事件作为典型案例,基于对330名当地居民的调研数据,使用SPSS和AMOS软件,运用结构方程模型(SEM)分析垃圾焚烧厂邻避效应的发生机理。结果表明,利益感知、信任感知对接受态度有显著正向影响;风险感知对接受态度有显著负向影响;公众参与对信任感知有显著正向影响;信任感知对利益感知有显著正向影响;风险感知对信任感知有显著负向影响;利益感知对接受态度的直接影响效应最大;信任感知对接受态度的总体影响效应最大。此外,还结合研究结论为政府处理此类事件提供了决策依据。     

公平理论

美国心理学家亚当斯于1962～1965年在《工资不公平时对工作技师的影响》等著作中提出公平理论。此外,斯坎伦计划、林肯计划、第默计划、海尔西奖金制、拉克奖金制、法兰西奖金制、百分率奖金制、罗恩奖金制、按绩效付酬原则、工资指数化等,与亚当斯的公平论一起,统称为公平理论。该理论侧重研究工资报酬分配的合理性、公平性对职工生产积极性的影响。公平理论指出,职工的工作动机,不仅受其所得的绝对报酬的影响,而且受到相对报酬的影响。即一个人不仅关心自己收入的绝对值(实际收入),而且也关心自己的收入的相对值(自己收入与他人收入的比例)。每个人会不自觉地把自己付出的劳动和得到的报酬进行社会比较,也会把自己现在付出的劳动和所得到与自己过去的劳     

基于公平理论的人力资源管理政策

公平理论是西方组织行为理论的重要分支之一。文章通过对亚当斯的社会比较理论、波特—劳勒工作公平感理论和程序公平理论等几种重要公平理论的综述,结合目前国内公平理论研究现状,就其对人力资源管理实践的意义进行了分析研究,对公平理论在新的历史条件下为国内人力资源管理的实际应用提供了探索性思考。     

大数据杀熟对顾客公民行为的影响——以在线旅游消费为例

伴随着数据化竞争的日趋激烈，大数据杀熟也成为在线消费领域公众关注的热点问题。基于在线旅游消费情境，针对大数据杀熟对顾客公民行为的影响机制及路径差异的研究表明：大数据杀熟无论是对公平感知还是对顾客公民行为而言都会产生负向影响；公平感知部分中介了大数据杀熟对顾客公民行为的影响；信息素养在大数据杀熟对公平感知及顾客公民行为的负向影响上都发挥调节作用，且调节大数据杀熟通过公平感知对顾客公民行为的间接影响。因此，企业应改变短期逐利行为，树立长远品牌战略意识，提升消费者对在线服务的信任和公平感知，合理利用信息素养对杀熟行为的调节效用，实现从“短视谋利行为”到“长期价值创造”的转变。     

外部信息和内在价值对无人驾驶汽车用户信任和态度的影响

为研究社交媒体对无人驾驶技术潜在用户态度的影响。本文在理论研究基础上提出融合TAM理论双路径模型,并构建社交媒体对潜在用户态度影响因素假设理论模型。通过调查北京市两所高校的356名高年级学生样本,利用Smart PLS 3.0进行计算验证该模型和假设。结果表明,社交媒体不直接显著影响潜在用户对该技术的信任和态度,但以技术信任和感知有用性、感知易用性、主观规范效应为中介作用显著影响态度;社交媒体显著影响潜在用户对无人驾驶技术的易用性认知和主观规范,并以易用性认知和主观规范效应为中介显著影响有用性认知;感知有用性和主观规范效应均能以直接或间接效应显著影响态度,感知易用性只能以感知有用性和技术信任为中介显著影响态度;模型研究还发现技术信任和感知有用性是人们对无人驾驶技术态度变化的主要影响因素。     

服务补救满意研究

回顾了现有服务补救满意前置因素特别是感知公平的研究成果,进一步推断出应如何感知公平,并借鉴预期失验范式和公平理论建立服务补救顾客满意模型。通过模拟情景问卷数据对模型进行实证检验,结果表明,分配公平和过程公平是服务补救满意的直接前置因素,顾客很可能通过补救结果和过程方面的预期表现失验形成感知公平。     

非典型员工劣势雇佣地位感知对反人际行为的影响机制研究:相对剥夺感和攻击性情绪的链式中介作用

当前复杂多变的经营环境驱使各类组织采纳多元化雇佣方式和弹性人力资源管理政策以控制成本和提高灵活性,也导致组织不公平和非典型员工出现攻击性情绪、反人际行为等消极结果 ,但既往研究对此议题尚未深入开展探讨。本研究基于相对剥夺感理论构建被调节的链式中介模型,深入探究了非典型员工劣势雇佣地位感知对反人际行为的影响及作用机制。利用多时点、多来源的320份调查问卷的数据,本研究验证了非典型员工劣势雇佣地位感对反人际行为的正向影响,并进一步验证了相对剥夺感和攻击性情绪的链式中介效应,以及歧视感知的直接和间接的调节效应。本研究从理论上拓宽了非典型雇佣领域的研究视角,强化了相对剥夺感、攻击性情绪和反人际行为等议题的研究深度。研究结论对组织从员工感知的角度改进人力资源管理实践和提升组织公平性具有重要的启示意义。     

关于经理报酬的西方研究动态

经理报酬水平决定的早期模型把报酬看成公司业绩、规模和成长性的函数。在该模型基础上的实证研究发现业绩对经理报酬水平的解释力很弱。为解释该现象，新近的研究开始寻找决定经理报酬水平的其他机制如公司的董事治理、大股东治理，以及经理的人力资源特征；而且还对影响报酬和业绩敏感性的因素如公司财务杠杆、公司的风险、公司董事治理进行研究，寻找解释报酬业绩敏感性较低的原因。     

中国文化下的甄选程序公平原则

基于组织公平理论受文化价值观影响的前提,本文考察了中国文化下的甄选程序公平原则。调查结果表明,中国文化影响面试程序公平原则,中国的面试程序公平原则有别于北美。     

全球价值链视角下跨境公司无形资产转让定价探究

随着经济国际化的不断深入,我国作为世界第二大经济体吸引了越来越多的投资者,跨境公司的数量也日益增多.为了谋求最大的税后利润,跨境公司往往通过全球价值链管理,利用无形资产转让定价进行利润分配,并将利润转移到低税率子公司,进而对我国税收利益造成了严重损害.基于此,文章从全球价值链视角出发,通过了解我国在全球价值链所处的环节和无形资产转让定价相关理论,结合案例分析跨境公司无形资产转让定价的特点及我国反避税制度存在的问题,并尝试从BEPS行动计划、成本分摊协议与利润分割法、无形资产界定和转让定价税制等方面思考完善建议.     

跨国公司转让定价风险规避探析

在现今经济低迷时期,为了保证稳定的税务收入,各国政府不仅加强转让定价立法,还增大转让定价审查力度。这使转让定价审计环境日益严峻,使用转让定价而带来的财务风险和非财务风险也越来越大。要使转让定价风险降到最低,跨国公司必须采取自查、备齐同期文档资料、签订预约定价协议、建立自控机制等措施。     

谈公平原则在企业管理中的应用

以人为本是科学发展观的核心,是现代企业管理的趋势,也是建立和谐企业的前提,它有利于调动职工积极性,共同实现企业的愿景。处事公平对实现以人为本的管理起着重要的作用。本文试图通过对“公平理论”的研究来探讨其在企业管理中的应用。公平是一种心理需求上个世纪的六十年代,美国北卡罗来纳大学行为学教授斯塔西·亚当斯提出了“公平理论”。这个理论侧重研究工资报酬的合理性、公平性对职工的影响,而且要受到报酬的相对值的影响,即将个人付出的劳动和所得的报酬与他人所付出的劳动和所得的报酬进行比较,同时也把自己当前付出的劳动和所得…