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居住小区的保安、保洁、保绿、保修,作为管理一体化的四大职责,由物业管理单位来组织实施,已得到物业管理单位、居住小区的业主或使用人(统称为业户)、地区的相关管理部门和单位的认同。居住小区的保安在一体化管理四大职责中是最引人关注的内容,在许多场合,物业管理单位、居住小区的业户、地区的相关管理部门和单位,都会议论物业保安服务在居住小区治安防范中的作用这个话题。 相似文献
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任何一个物业的业户(业主或租户)对自己的物业发生火警或火灾都会“谈火色变”。任何一个为业户服务的物业管理从业人员对物业发生火警或火灾都会以职业的本能赴汤蹈火。俗话说“不怕一万。只怕万一”,千家万户天长日久居住和使用物业,说不准哪一天哪一刻天降横祸、祝融施虐。对于物业管理人来说。当你管理和服务的小区物业发生火警或火灾的时候怎么办?我们从下面采撷的五个案例,和物业管理同行相互交流。亦和广大的物业业户共同剖析。不愧为物业管理服务人员的借鉴篇。不愧为广大业户的警示录。 相似文献
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物业管理纠纷,是指在物业管理活动中权责主体因物业管理、服务、收费、欠费、房屋质量、装修过失、相邻关系、紧急避险等利益冲突所发生的争执。其中包括物业管理企业与业户之间、物业管理企业与发展商之间、物业管理企业与相关专业企业之间。以及业户与业户之间、业户与发展商之间的纠纷。物业管理企业在物业区域内实施物业管理服务活动时,难免要遇见各种各样的纠纷。因此,物业管理企业及其处于服务接触第一线的项目经理和业户服务人员必须认真研究与正确认识这些纠纷,学会防范物业管理纠纷与妥善处理物业管理纠纷。 相似文献
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在本文中,作者对IT、IT服务、IT服务管理的基本概念进行了讨论,对于IT服务管理标准的发展过程和IT服务管理在企业的应用作了简要的介绍。 相似文献
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最近十年,我国的物业管理随着房地产经济的发展而迅速蓬勃壮大,成为社会各界和千家万户不可缺少的一种服务业。然而,由于地域经济的不平衡,物业管理政策法规与理论研究相对滞后,物业业户服务消费观念相对淡薄,使得在物业管理服务活动过程中主体间围绕着服务与收费的矛盾十分突出,公说公有理,婆说婆有理,难解难分,变为公众关注的社会焦点。编者认为,要解决这个问题,有一个成熟的办法就是在我国的物业管理服务业中推广物业管理服务的标准化, 相似文献
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“能否用好维修资金”是试金石,反映物业管理公司的专业服务水准,反映物业公司是否真正以业户的利益至上,是取信于业户的最重要方面之一。 相似文献
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众所周知,物业管理是寓服务、管理、经营为一体的服务性行业,而作为服务性行业的物业管理企业要想杜绝物业管理投诉是完全不可能的,正如营销名言所讲“感谢与不满之间只隔一张纸”。物业管理投诉,亦称物业投诉、专业投诉,是指业户(物业所有人和使用人)在物业使用或享受服务的过程中由于房屋质量、设备设施运行、日常与专项服务、毗邻关系等原因所受到的各种委屈或不满而向物业管理企业提出诉状,请求处理的行为。处理物业管理投诉,是物业管理企业从事物业管理与服务工作中的一项重要任务,也是与业户直接交流、沟通的最佳方式。 相似文献
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物业管理是服务性行业。业户(业主和租户)最关心的是,物业管理企业是否能在物业区域内为大家提供一个安全的工作与生活环境,当出现突如其来的事件时,物业管理公司是否能为业户提供应急处理的服务。 相似文献
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翁国强,1960年4月生,上海嘉定人,同济大学应用数学本科毕业,中共党员,经济师,MPA公共行政管理硕士在读,1999年至今,任国家物业管理一级资质企业上海陆家嘴物业管理有限公司总经理。以翁国强总经理为代表的上海陆家嘴物业管理公司,其著名的三个“三好”理论以标谤服务著称,成为我国物业管理理论“服务论”的扛鼎之作。其理论核心:“做业户的好保姆、好管家、好朋友;做发展商的好参谋、好帮手、好朋友;做社会需要的好伙伴、好企业、好朋友”,声誉不凡,驰名业界。 相似文献
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郝振伟 《太原城市职业技术学院学报》2005,(6):43-44
高校加强物业服务能力建设,应把创“师生满意的后勤和办全国一流的后勤作为高校后勤发展的目标;树立以“学生为本,服务至上的理念;提升员工服务技能、专业知识的建设;建立明确、合理的责任制,增强管理协作能力;提倡学习型物业管理,培养员工自觉学习能力。 相似文献