承诺服务应注意“三性”

承诺服务应注意“三性”朱道平当前，全国各地邮电部门相继推出了各自的承诺服务措施，给广大用户送去了亲切和温馨，同时，也提高了邮电信誉。为了使承诺服务持久而卓有成效地展开，笔者认为承诺服务应注意“三性”。一是公开性。承诺服务是邮电部门向广大邮电用户公开作...     

实施“内部承诺”很重要

实施“内部承诺”很重要赵汉邦目前，邮电企业对外服务承诺已全面推行，受到了社会和广大用户的热情关注和欢迎。为了保证对外服务承诺健康发展，笔者以为，在邮电企业内部也需实施承诺。其一，邮电企业的对外服务是一个整体，对外服务承诺应是邮电企业全体干部职工的事，...     

弹好服务营销“双重奏”——南京移动未来城营业厅创新“服务 + 销售”模式简

服务是营业厅的原始基本职能？营业一线是营业牙转型的落实者，在深入推进业务、功镜转型过程中，新一代营业厅要求扶“服务型”营业厅向“销售型”营业厅转变，这对营业厅提出了更高的要求。中国移动江苏公司南京分公司（以下简称南京移动）珠江路未来城营业厅在转型过程中从自身定位、周边客户实际需求出发，综合借鉴其他营业厅成功转型经验，探索创新的“服务＋销售”模式的营业厅经营策略，实现营业厅服务营销双向同步推进，奏响了一曲和谐、优美的服务营销“双重奏”。     

“自我加压”好!

“自我加压”好！朱道平当前，全国邮电企业纷纷推出了承诺服务制度，江苏省邮电部门还相应推行了“一次申告下岗制”、“首问负责制”等一系列配套制度。应该说，这是改善服务、实现“邮电服务年”目标的保障性措施。然而，有些邮电职工对承诺服务制度不理解，认为是“赶...     

思科推进从“思科中国”到“中国思科”转型

思科公司日前宣布其在华发展的深化战略：通过专注于“激励创新、合作共赢、领导力培养”三大方向，加强协作，从而实现从“思科中国”到“中国思科”的转型，与中国产业共赢。思科公司同时强调，对中国市场充满信心。思科十分看重中国在其全球运营中的战略地位，将一如既往地履行未来几年对中国投入160亿美元以实现创新和可持续发展战略的承诺。     

承诺 应做好“关门服务”

承诺应做好“关门服务”朱道平日前，我到兴化车站邮电支局续订下半年度的报刊，适逢关门时间，营业员却热情地接待了我，为此推迟了下班时间。我很是过意不去，连连致谢。营业员却笑着说：“咱承诺了，应该做好‘关门服务’。”一句话让我很是感慨。记得在以前，往往还没...     

“百年老店”玩转“青春密码”——中国电信创新保障南京2014年青奥会掠影

8月28日,南京2014年青奥会闭幕式上,国际奥委会主席巴赫盛赞南京青奥会“完美无缺”.巴赫用一句中文“谢谢南京”作为致辞的结尾,顿时,绚烂的烟花在体育场上空绽放,在短短的13天里,南京为世界留下一张美丽的城市名片.这“完美无缺”的绚烂背后,是数以万计的服务保障人员的幕后奉献.     

莫让“小报纸“成为影响承诺服务的大问题

莫让“小报纸“成为影响承诺服务的大问题承诺服务以其标准透明、措施实在、便于监督、服务质量提高等优点，受到了广大用户的欢迎。但是，我们在实施承诺服务过程中，也受到了一些问题的困扰，“小报纸”问题就是其中之一。所谓“小报纸”问题，就是一个市或县仅有１－２...     

电信的“3·15”活动应成为全年的365

日前,各地围绕“诚信、维权”主题的“3·15”消费者权益日活动搞得如火如荼:企业老总一一走进演播室,利用热线介绍电信业务,解答客户疑难问题;电信员工纷纷走上街头,现场进行业务演示,提供终端维修,受理客户咨询;一些电信运营商家于3·15当日隆重向社会公开服务承诺,以诚信服务和维护客户消费权益为宗旨,致力推进客户满意的服务……可以毫不夸张地说,活动形式多样,内容丰     

温州电信：从“拉电线”到“做服务”

今后几年是固网运营商转型的攻坚阶段和发展的关键时期，中国电信集团总经理王晓初把中国电信的转型形象地比喻为从“拉电线”转为“做服务”。近年来，中国电信浙江温州分公司围绕“诚信服务，放心消费年”这一主题，重点开展“三大服务承诺”（提供市话详单、装机预约服务、收费确认规范）、“走近客户，诚信服务”等活动，对收费和资费、管理和营销、服务履约、技术管理、合作管理、信息内容及投诉处理这七大重点项目进行梳理，提升了服务水平，公司也获得了“全国客户满意企业”的称号。     

从一线中来 到一线中去 新疆电信向小CEO公开200多项服务承诺

“我们赞同并全力支持公司深化改革,积极推进倒三角服务支撑体系及划小承包工作;在1个工作日内对一线提出的意见建议作出回应,对其他部门/单位的支撑要求1个工作日内作出回应,并承诺在规定时限内问题解决率达到90%以上……”这是中国电信新疆公司(以下简称新疆电信)各部室、单位面向分公司和一线小CEO作出服务承诺的部分内容。为增强机关部门服务意识,推进倒三角服务支撑智慧运营体系,深入推进划小承包落地,3月8日,新疆电信以电视电话会     

邮政服务“三农”的实践与思考

邮政服务“三农”是党中央、国务院赋予的神圣使命,是推进社会主义新农村建设的重要力量,文章以广西贵港邮政为例,分析了邮政服务“三农”的优势和作用,探讨了新时期邮政服务“三农”的途径。     

江苏打造“就业通”信息平台

权威可靠的招聘信息怎样才能方便地随时找到？近日，江苏移动与省人事厅在南京签订“就业通”项目合作框架协议，共同打造信息化的求职就业平台，变“人找信息”为“信息找人”，为求职者提供全面权威、精准便捷的信息服务。     

农业部推出“三农”综合信息平台

为切实提升信息化服务“三农”水平,经工业和信息化部批准,农业部决定在全国范围内启用“12316”短信息服务专用代码,并以“12316”代码为纽带,统筹规划语音电话、手机短信、互联网络等现代传播手段,全力打造“12316”“三农”综合信息服务平台,树立农业系统信息服务的统一品牌和形象,加快推进农业农村信息化工作。     

邢台市将邮政服务“三农”纳入“村民中心”建设

近日,邢台市精神文明建设委员会办公室、邢台市邮政局联合下发了《关于联合开办邮政“三农”服务站的通知》,就支持和帮助邮政服务“三农”,联合开办邮政“三农”服务站,进一步推进“村民中心”建设工作提出了具体要求。《通知》指出,邮政服务“三农”为服务农民开辟了一条新的渠道,利用邮政行业优势,广泛开展农资分销配送服务,帮助农民安全、方便、快捷地购买所需的各类生产、生活用品,是加快建设“村民中心”的一个重要环节。要把邮政服务“三农”作为“村民中心”建设的一项重要工作来抓。各县(市)文明委、市文明委有关成员以及工商、税…     

为“知识型服务”叫好!

上海有位照相机营业员王震 ,在工作岗位上刻苦钻研 ,一年半下来竟对世界上各种名牌照相机都了如指掌 ,并完成了洋洋３０万言的《３５毫米照相机》专著 ,成为名副其实的“专家”。许多顾客买照相机都来找他这个“高参”咨询 ,因此他柜台的生意也格外红火。其原因显而易见 ,营业员是行家里手 ,找他买东西“买得放心 ,用得舒心”!我们邮电部门历来重视服务工作 ,从承诺服务、规范服务到优质服务 ,可以说我们对自己的要求是越来越高。这是完全正确的 ,也是势在必行的。因为从某种意义上说 ,服务是我们企业的生命线 ,是我们企业生存发展的战略资…     

邮政“用心”服务浅析

前不久,南京中央商场的全国劳动模范王传宪将在工作中总结出的一整套服务方法——智能型服务法,向上级有关部门申报发明创造奖。这在服务行业还是第一人。“售表大王”王传宪把服务当作一门学问来做,从实践中总结出一套准确反映客户购物心理活动的规律,从而赋予柜台服务以新的内涵。这件事至少给我们带来这样一点启示:干任何事情用心与否,其结果不大一样。用心才能创新,只有真正“用心”服务的人,才能做到这一点。     

EMS嵌入“互联网+政务服务”模式研究

文章阐述了邮政发展“互联网+政务服务”的重要意义,结合济宁、肇庆、亳州三地邮政的实践案例,分析了邮政推进“互联网+政务服务”的过渡模式和理想模式,并提出了EMS嵌入“互联网+政务服务”的建议.     

追求电信“情商”服务推进服务文化创新

为适应市场经济迅猛发展和企业激烈竞争的需要,创建新型的中国电信企业文化已迫在眉睫。那么,我们怎样来推进电信服务文化的创新呢?笔者认为:服务文化的创新应从服务的源头抓起,即由服务窗口、服务人员与客户的接触点抓起,将坐看服务、行走服务升华或变化为情感服务,也就是说变“坐商”、“行商”为“情商”,这样,“服务文化”的巨大魅力就能充分体现出来。     

感悟“太阳下山”理念

眼下,不少企业都推出了服务承诺制度。承诺中相当一部分内容是直接或间接与服务时限有关的。也就是说,各企业都力争在最短时间内让客户获取最满意的产品或服务。然而,要使服务承诺时限不折不扣地贯穿于企业经营服务的全过程,特别是体现在每个员工的服务行为中,绝非易事。事实上,就目前客户对电信服务的投诉来说,很大一部分是与服务时限有关的。 电信服务时限包括两方面的含义：一是企业或员工为客户服务所需的时间,一是客户得到自己所需产品或所需服务要等待的时间。这两者之间,应当是一致的（因为企业所规定的服务时限,是以企业…